物业收银岗位职责

物业收银岗位职责
物业收银岗位职责
【篇1：物业服务中心各岗位职责】
兰湾物业服务中心岗位职责
一、服务中心员工管理制度
1、严格遵守公司各项规章制度；
2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；
3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；
4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；
5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。

9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。

二、物业服务中心经理岗位职责
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；
7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审
核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。

定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。

12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；
13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。

1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；
4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比
率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修
现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和
报修相关信息；
8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施；
9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。

四、前台接待岗位职责
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，
向住户作有关费用查询的解释工作；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；
4、
熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建
立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；
7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。

五、收银员岗位职责
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的
收取；2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行
保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。

六、客服助理岗位职责
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；
2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现
问题及时通知督促相关部门整改；
4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，
受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，
并对后续情况进行跟踪；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；
6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。

七、工程主管岗位职责
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务
工作；2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施；
4、
负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员
各项工作进行检查、记录、跟进；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；
7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；
8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；
15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
20、完成上级领导交办的其他工作任务。

八、工程维修员岗位职责
1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中
心工程、设备、维修管理相关规定；
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；
5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，
发现违规情况及时制止并向上级汇报；
6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数
据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；
7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并
做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及
水样送检工作；
9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，
并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，
发现异常立即上报；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速
查明原因，采取急救措施；
12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完
成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟
进完成情况；
13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作
规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组
织技术力量进行抢修；
14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送
水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目
标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。

九、秩序主管岗位职责
1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩
序维护人员的专业素质和责任心；
2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；
3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和
【篇2：前台收银员岗位职责】
前台收银员兼领班岗位职责1.具有高度的责任心和敬业精神，
处处以身作则，将“保证客户满意”的服务
理念，贯彻落实到日常工作中，时刻以维护公司形象为己任，从全局出发，无私、客观、公正、公平地处理事务。

2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服
务质量及任务指
标的完成；
3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取
及保管，对消耗
品的合理控制；
4.及时掌握最新政策法规的要求，及时应用到日常管理中去。

5.熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出
的问题；
6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；
7.负责安全工作的落实情况，做好治安工作、维护营业点的正
常秩序。

8.协调好会馆内维修、保安、保洁各部门之间的衔接工作。

9.指挥处理各种紧急情况，争取客户对会馆工作的理解和支持。

10.完成上级交办的各项任务。

【篇3：物业财务经理-岗位职责说明书】
岗位职责说明书
篇1：收银员岗位职责与要求
收银员
一、前台收银员任职条件
1、坚持原则、廉洁奉公；
2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有较强的语言能力，国语标准流利。

4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；
5、具有独立处理业务的能力。

6、身体健康，能胜任本职工作。

二、前台收银员岗位职责
1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。

工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪
表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不
能空岗，不准串岗；
2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等
服务。

3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；
4、做好班前准备工作；
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条
抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；
8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；
9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；
10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。

如宾客在收银台
消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；
11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；
12、跟办上一班未尽事宜；
13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前
厅主管或值班经理签字方可。

私自撤单，造成跑单的由收银员负责；
14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，
对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银
员收入明细表》等内部帐表；
15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关
人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及
企业外人员泄露企业经营收入情况。

16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作；
17、承办上级交办的其它工作。

篇2：收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程
(一)、任职条件1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。

2．熟悉收银业务运作。

3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5．具备基本的电脑知识和财务知识。

6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

（二）、岗位职责
1．为顾客提供快速、优质的结算服务。

2．防止商品从收银通道流失。

3．参加本区域培训及考核。

（三）、操作要求
营业前
1．参加商场例会、区域例会。

2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

3．取下机罩，迭好放在抽屉里。

4．到达收银台后依次开ups电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。

6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。

7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。

8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，
清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备
营业。

营业中
10．严禁将营业款带出商场。

11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。

12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。

入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的
大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将
商品逐一入机并装袋。

并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将
商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位置。

13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能
将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的
响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

15．商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：(1)柜台打错价，可在
收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员
应立即向主管及相应柜组汇报。

(2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉
地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。

16．收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，
先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。

17．当扫描商品条码时，应
将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输
入时必须有防损员在场。

18．收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。

19．商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随
身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。

20．在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。

21．能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。

22．消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。

有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁
板上消磁。

在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消
磁板上来回摩擦；服装类商品取完硬标签后，应折迭整齐放入购物袋内。

整个消磁工作中要注意爱惜商品。

23．硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。

24．如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。

25．装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。

装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行
包扎。

26．装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高
出袋口为宜。

27．挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。

28．具备防盗意识(1)当顾客将超市同类商品带入超市时，收银
员应耐心解释并要求顾客存包。

(2)开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销
售商品进出规定，发现异常立即报告防损员。

29．开单销售区：(1)
交易前，审核销售传票是否填写正确。

审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。

要求书写工整、清晰、不得涂改。

(2)如顾客持多张销售传票付款，收银员应先将商品最多的一张
销售传票输入电脑。

如顾客购买的是以自代码的商品，应先用计算
器复核销售传票的合计金额是否正确再输入并在收取顾客现金时要
唱收唱付。

(3)将商品编码输入电脑，核对销售传票与电脑显示的内容是否
一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将销售传票退回柜组重新开单，同是将卡或钱退回给顾客。

柜台离收银台较近的，收银员直接
通知柜台人员重新开单。

(4)收款后在销售传票上分别盖上收银专用章和收银员私章，并
将电脑小票、销售传票连同零钱一同交到顾客手中。

(5)顾客持不同柜组的多张销售传票一起付款时，收银员不得进
行分单结算。

(6)柜组遗失已盖章的销售传票，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、
台号在补单上注明，再盖章确认。

30．商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。

31．除信佳卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。

32．当用信佳卡结算时，如金额不足10元，应提醒顾客，并在
顾客做出肯定的答复后，才能确认，将卡收回。

如信佳卡与其它方
式一起结算，视顾客是否保留信佳卡，再决定结算方式的先后顺序(如顾客保留信佳卡，则信佳卡放在最后结算；如顾客不保留，可以
先结算信佳卡)。

33．信佳卡结算时应注意：
(1)刷卡后核对与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。

(2)余额不足10元，必须收回。

(3)当信佳卡
岗位名称所在部门直接下级本职工作
收银员前台部
岗位编号直接上级
岗位定编晋升方向管辖人数级别范围
财会
负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作
职责与工作任务
职责描述:会所大门及各类开启与关闭工作职责一
工作任务1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯;3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、
休闲区投影及碟机;4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30
关闭美容部空调总开关;5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、
监视器、投影、如有客人顺延;1、收银单和工作单统一由收银员保管；2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签
名确认；
3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每
天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号;职责描述:收银单工作单的管理工作职责二
工作任务
职责描述:收银员的复核工作
1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）;职责三
工作任务2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名：顾问、配合人；
3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名;
4、准确无误复核
营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名;5、
准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。

职责
描述:收银员的登记、统计工作
1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上；工作任务
2、统计每日收银日报表和配料消耗表;
3、统计每日各顾问销售
额在“顾问每销售统计表”上；
4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上；
5、每日顾客续卡转卡登记表
职责五
职责描述；收银员的收银工作工作
1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作;
2、收银员必须见
单收款;职责四
任务
3、收银员现金超过2000元去银行存款一次;
4、周六、周日早
班收银到银行存款;5、晚班收银负责pos单的结算;6、收款时注意
识别钱币的真假;7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。

职责描述；收银员与各部门配合工作
1、协助晚班值班经理关闭电源工作;职责七
工作任务2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，
提前20分钟开门;3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听;4、
顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作;5、收银员有义
务配合前台顾问做好销售工作;6、收银员有义务配合主管经理做好。