2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试电力销售与管理

电力销售与管理试卷
（课程代码 6141）
本试卷满分100分，考试时间l50分钟。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写
在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．电力销售市场只能是一个【】
A．无限竞争的市场 B．有限竞争的市场
C．循环竞争的市场 D．有序竞争的市场
2．在以下电力销售的基础条件中，作为企业营销过程的“软指标”——精神要素的是【】
A．资金 B．技术
C．企业文化 D．人力资源
3．态度属于影响用电客户购电行为的【】
A．经济因素 B．认知因素
C．社会因素 D．个性因素
4．大客户市场是指那些以群体(单位)作为购买电力者的市场。

学校、医院用电单位属于
【】
A．社会群体市场 B．生产经营者用电市场
C．转售者市场 D．一般用电客户市场
5．认识电力销售体制的特点，必须从分析研究电力商品的特点和销售的特点入手。

产、
供、销对电网的依赖性属于【】
A．商品的特点 B．电力商品的特点
C．电力销售的特点 D．电力销售体制的特点
6．电力销售的网络载体是【】
A．互联网 B．电力通讯网
C．输配电网 D．电话网
7．市场经理负责开发现有的和潜在的市场，着眼市场的长期需要；产品经理负责产品的
销售、利润和计划，为产品寻找更广泛的用途，这样的市场销售组织模式为【】
A．职能式组织模式 B．市场管理式组织模式
C．产品管理式组织模式 D．产品市场式组织模式
8．属于先交费后用电的结算方式的是【】
A．委托银行代收电费 B．IC卡购电
C．门市收电费 D．储蓄付费
9．由管理工作中的“跑、冒、滴、漏”能造成的线损称为【】
A．自然线损 B．技术线损
C．管理线损 D．人为线损
10．下列不是电力销售目标市场选择策略的是【】
A．无差异市场选择策略 B．差异市场选择策略
C．集中市场选择策略 D．分散市场选择策略
11．电力销售预测的特点之一是【】
A．随机性 B．多方案性
C．科学性 D．不准确性
12．下列不属于电力销售预测常用方法的是【】
A．量本利分析法 B．类比预测法
C．增长率预测法 D．专家预测法
13．在经营业务组合分析法中，行业市场增长率和企业拥有的市场份额都比较高的业务
被称为【】
A．幼童业务 B．明星业务
C．金牛业务 D．瘦狗业务
14．在产品组合策略中，企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，不使竞争者有
隙可乘。

这种策略足【】
A．产品延伸 B．向下延伸
C．向下延伸 D．双向延伸
15．在电价制度中，以客户计算电量为依据，直接与电力电费发生关系，而不与其基本装
机容量的基本电费发生关系的是【】
A．单一制电价 B．两部制电价
C．季节性电价 D．高峰、低谷分时电价
16．在工业用电客户促销中使用更多，也更有效的电力促销方式是【】
A．人员推销 B．广告
C．营业推销 D．公共关系
17．顾客让渡价值等于顾客总价值减去【】
A．服务价值 B．形象价值
C．顾客总成本 D．精神成本
18．在完全开放(配售分离)电力销售市场运作的程序中，对中小用电客户来说，最多和最
基本的模式是【】
A．直接向电力交易中心购电
B．直接购买售电公司的电能
C．委托售电公司从电力交易中心购电
D．直接与发电商签定双边期货合同购电
19．以下属于售电公司利润减少原因的是【】
A．购电成本的降低 B．销售费用的减少
C．销售收入的减少 D．贷款减少
20．总体市场占有变动率=顾客渗透率×顾客忠诚度×顾客选择性×价格选择性，其中，
表示本企业顾客的平均购买量与一般企业的顾客的平均购买量的百分比的是【】
A．顾客渗透率 B．顾客忠诚度
C．顾客选择性 D．价格选择性
21．主要检查成本费用情况，同时检查费用与效益情况，并比较各种销售活动的开支情况
和取得的效果，提出降低成本费用的措施的电力销售审计是【】
A．销售组织审计 B．销售策略审计
C．销售职能审计 D．销售盈利能力审计
22．CRM理念要求企业从以“产品为中心”的业务模式转变为以【】
A．信誉为中心 B．诚信为中心
C．客户为中心 D．商品为中心
23．一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、支持层和【】
A．功能层 B．作用层
C．结构层 D．服务层
24．20世纪90年代中期至今，电子商务发展处于的阶段是【】
A．EFT时代 B．电子报文传送技术阶段
C．联机服务阶段 D．WWW阶段
25．以下不属于网络营销特点的是【】
A．便捷的购物方式 B．产品为中心
C．低廉的价格 D．更激烈的竞争二、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26．电力销售管理
27．电力销售目标市场
28．决策
29．电力促销
30．网络营销
三、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 31．简述影响大客户购买行为的因素。

32．简述电力产品销售的实施过程。

33．简述电力优质服务的策略。

34．如何理解CRM的作用?
35．简述绿色营销的特点。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 36．试论新型电力销售体制的特征。

37．试论电子商务的作用和影响。