弱电工程售后服务承诺书

弱电工程售后服务承诺书
弱电工程售后服务承诺书
恭敬的客户：
您好！感谢您选择我们公司的弱电工程产品。

为了保证产品的质量和服务的效果，我们郑重承诺如下：
一、服务内容
1. 提供系统全面、专业、高效的售后服务。

2. 对新安装的设备，在保修期内提供免费的维修服务。

3. 对于浮现故障的设备，确保在4小时内给出方案并进行维修服务。

4. 对于存在故障的，我们将在12小时内进行现场服务，并给出故障分析和处理方案。

5. 对于客户有诉求的，我们将在1个工作日内给出回答方案，并积极解决。

二、服务期限
本次服务承诺期限：购买并签署本承诺书之日起，一年内。

三、服务条件
1. 承诺书签订日起，保修期内，本公司免费为产品提供在安装、维修及性能浮现问题时的技术支持服务。

2. 在保修期到期前3个月内，本公司会主动联系您，问询是否
需要续费，续费的标准为设备购买总额的3%。

3. 如因客户自身不当使用、操作配置造成硬件产品损坏，本公
司将对损坏的设备提供维修服务，但需要客户支付维修费用和配件
费用。

四、服务承诺
1. 本公司承诺保证服务内容的实施，并付出努力使服务更加完美。

2. 本公司每周坚持对售后服务进行外部调查并以此为保障进一
步完善以及提高我们的服务质量水平。

五、服务追溯
对于未遵循我们郑重承诺或者浮现不良质量问题的服务产品，
本公司会按照国家法律的相关规定进行赔偿。

六、维权途径
发生纠纷，您可在服务反馈，也可致电公司客服，如仍不满意，可在服务结束后向公司总部反应，公司会根据规定保障您的权益。

七、免责声明
1. 用户自行拆卸、安装非正规修改等操作都将被解除售后服务及质量承诺。

2. 自然灾害、战争、恐怖袭击等严重事件和电力、电信等设施的故障中断我们概不负责。

本公司强化售后服务，实现“售后服务如初恋，交付不離人”的理念，营造满意的用户服务，为客户提供全方位保障。

附件：
无
法律名词及注释：
无
实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法：
如在维护过程中遇到客户或者领导随意下指令导致工作秩序混乱，我们将坚持事实为中心，以证据为依据，秉持客户至上的原则与客户进行沟通，力保维护客户权益。