非语言沟通与沟通技巧ppt课件

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非语言的类型及主要功能
• 态度信息 • 心理信息 • 情绪信息 • 相关信息
※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
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罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）
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• 反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度 • 反应部分：整体还是部分 • 反应内容：色彩，生命物还是非生命物
“一！” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒
➢ 食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）
➢ 右手或左手握拳，伸出大拇指
中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向
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目录
✓ 着装礼仪 ✓ 仪态礼仪 ✓ 接待礼仪 ✓ 电话礼仪 ✓ 邮件礼仪 ✓ 座位安排 ✓ 西餐礼仪 ✓ 结束语
着装
面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱
男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合
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仪容仪表的沟通作用
• 商务场合裙装无不准 • 高级场合：男士看表，女士看包 • 普通场合：男士看腰，女士看头
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饰物佩戴原则
•少 •同 •隠 • 戒指佩戴寓意
完整编辑ppt18 Nhomakorabea非语言沟通的现实应用
• 一、空间距离 1、西方人的交往距离要求，指尖不要碰到对方 2、东方人：一半距离 3、中东穆斯林：贴脸 二、占有行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒
– 脸部表情 – 目光 – 手势和姿势
• 外表特征 • 声音 • 空间 • 触摸 • 时间
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5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
• 微笑 • 触摸 • 肯定的点头 • 即时行为 • 目光注视
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空间沟通
• 空间
– 办公室的设计与布局
• 距离
– 亲密距离 (0-18英寸) – 私人距离 (1.5-4英尺) – 社交距离 (4-12英尺) – 公众距离 (12英尺以上)
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非语言沟通的现实应用
• 3、上车及会客：座位的排序
司机 3
2
1
车主
1
3
2
车主 车主的太太
2
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• 会客室座位排序
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• 非语言沟通的现实应用
• 4、办公需知
（1）见面 :至门口接待 打招呼 打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同
领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 “一拉（挂）得”：不正式 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端
袜子：深色、单色为宜，黑色最好
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蹲姿
上体正直、单腿下蹲
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手势
➢ 拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲
英美：OK 赞同 了不起 / 法国：O 没有/ 泰国：没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国：金钱 / 印 度：正确 不错 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引诱女人
➢ 左手和右手握拳，伸直食指
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目录
✓ 着装礼仪 ✓ 仪态礼仪 ✓ 接待礼仪 ✓ 电话礼仪 ✓ 邮件礼仪 ✓ 座位安排 ✓ 西餐礼仪 ✓ 结束语
FeiHong Technology Development Co., Ltd
仪态
—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质） ➢ 表情 （微笑、目光） ➢ 站姿 （男士、女士） ➢ 走姿 ➢ 坐姿 （男士、女士） ➢ 蹲姿 ➢ 手势 ➢ 仪态禁忌
第六章 非语言沟通
• 既可以融洽关系
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也可以疏远关系
1
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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非语言与语言的关系
• 重复(手指方向) • 矛盾(“我不生气”) • 代替(上司垂头丧气) • 强调(“你干得不错”)
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版型的选择
版型 特征
代表品牌
特色及适用
欧式
上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低； 衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩
“杰尼亚” “费 雷”“皮尔卡丹”
洒脱大气 高大魁梧
英式
讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V” 型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩
“登喜路”
剪裁得体 √
和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑； 3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。
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• 递名片 递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对
方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方 谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起 来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人 交换名片;读名片
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非语言沟通的现实应用
• 三、礼仪行为的应用 • 1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位
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非语言沟通的现实应用
• 2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下 敬酒。
• （1）激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。—— 女士给领导敬酒 （2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯 （3）结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯 （4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人
美式
多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V” “布鲁克斯兄弟” 型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；
宽大飘逸 稍显散漫
日式
上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几 乎不收腰；后摆不开衩
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“顺美”
贴身凝重 √
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衬衫：袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内
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女士套裙 几点提示
✓ 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 ✓ 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 ✓ 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) ✓ 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 ✓ 既不可不化妆，也不可化浓妆 ✓ 不着黑色皮裙（避嫌）
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表情
微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）
目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方
安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你
应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方
留的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还
未动筷之前，不可以先吃；2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；3、不可一
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走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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坐姿
事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。 每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你
的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰， 不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系， 请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对 方深刻的印象。
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非语言沟通的现实应用
（5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒 令多用于英雄救美者。
（6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传 （7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算 （8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。——用于业务宴请 （9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来——与女士饮 （10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。－－与对面朋友饮
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站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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男士西装 注意事项
✓ 拆除衣袖上的商标 ✓ 熨烫平整，注意保养 ✓ 不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上） ✓ 衣袖不卷不挽 ✓ 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带） ✓ 巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带 ✓ 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） ✓ 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动
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是下巴还是面颊
• 程序：用大拇指和食指围成一个圈，然 后将上臂举起，完成直角，然后用掌心 拖住下巴！
• 配乐：浪花一朵朵手语舞蹈
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“您永远无法获得第二次机会，以 赢得得一个良好的第一印象！”
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小 腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面， 两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手 上（叠腿，非首选）
女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式→
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仪态的禁忌
• 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之
• 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水
介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的， 将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
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• （2） 电梯
陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，
另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；
人独占喜好的食物。 完整编辑ppt
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• 5、握手 • 谁先伸手 • 不熟 • 搂肩和腰 • 碰手背和臂膀 • 搂过来 • 6、拥抱 贴面；额头；
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• 四、掩饰性行为 • 抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手
放裤袋；
• 五、暗示性行为 • 手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾
行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出
请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。
（3）进餐
职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确
位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
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• 故事：1、图片是怎样一种场景 2、图中情境的原因 3、演变的结果 4、个人感想
分析内容：1、主角 2、主角的动机倾向与情感 3、主角的环境力量 4、结果 5、主题（简单还是复杂） 6、兴趣和情操
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非语言包括
• 形体语言