《关键对话如何高效能沟通(原书第2版)》读后感2100字

《关键对话如何高效能沟通（原书第2
版）》读后感2100字
《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感2100字
关键对话
定义
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话
便会升级为关键对话
第一章
从“心”开始如何确定目标
面对棘手问题时，关键对话舌战高手是这样关注任务首要目标的：
一、从我做起
·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

二、关注你的真正目的
·发现自己即将寂静陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思
考你的动机。

·问自己这样一个问题：“我现在出有的犯罪行为显示出我的动
机是什么？”
·明确你的真正出发点，问自己：“我想为自己、他人和人际关
系做些什么？”
·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
三、拒绝“傻瓜式选择”
·在分析不法行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己给予“傻瓜式选择”。

·留意你是不是总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败两极化之间做出两极化舍去。

·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。

·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

第二章
注意观察如何判断对话氛围是否安全
·观察对话内容和对话紧张感。

·观察对话在哪些情况下需要变得难以处理。

·观察安全问题。

·观察对方是否走入沉默或暴力应对的状态。

·你的错误应对方式会在什么情况下出现。

第三章
保证安全如何让对方畅所欲言
安全感的第一个约束条件是共同目的。

共同目的出现危机的其他通力合作信号包括：自我防御、绵里藏针（目的出错的沉默规避方式）、无端指责和老调重弹。

当对方出现沉默或暴力应对的避免出现危急情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。

安全感一旦恢复，你就可以稳步进行对话了。

判断哪种安全因素出现危机
·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
·互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊严他们？
在必要时向对方道歉
·当你的作法破坏尊重感时，应当向对方道歉。

利用对比法彻底消除对方的误解误解
·当对方误解你意图的目的或意欲时，利用对比法消除误会。

需先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。

提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
·积极寻找共同目的
·识别策略背后的前提条件
·开发共同目的
·和对方共同构思新策
第四章
小结——控制想法
如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。

行为方式回顾
关注你的行为表现。

如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。

·我是否正陷入了沉默或暴力应对这种方式方式？
确定行为背后的感受。

学准确识别行为背后的情绪。

·导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受诸如此类的想法。

学会质疑你的结论，背后寻找感受背后其他的可能驳斥。

·造成这种情绪消失的想法是什么？
寻找想法背后的事实。

回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实作法和主观想法的区别。

·呈现出这种主要依据想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。

更为重要是受害者想法、大反派想法和无助者想法。

改变主观臆断
·我是否故意抛弃自己在这个问题中的责任？
·一个自尊而理智正常的人为什么会这样做？
·我的真实目的是什么？
·达至要想达致这些目的现在我该怎么做？
第七章。

陈述观点
和对方讨论棘手结构性问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的时，你应当采用综合陈述法。

·分享事实经过。

从最少争议、最有可信度的事实谈起。

·说出你的想法。

解释你根据这些事实得出的结论。

·征询对方观点。

鼓励对方说出他们听到的事实和产生的想法。

·做出试探表述。

承认这些结论只是你的阴谋论论调，不要假装
是事实。

·鼓励做出尝试。

创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

要想要鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默途径或暴力的错
误应对方式，你应当了解介绍他们的行为动机，在对话中表现出巨大
的好奇心和耐心，只有这样能否恢复安全感。

然后，你可以使用十种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜
在的动机。

·询问观点。

表明你很有兴趣了解极其对方的看法。

·确认感受。

通过表示高度理解对方的感受安全感。

·重新描述。

当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其论点，而且鼓励他们分享心底的内心想法。

·主动引导。

如果对方还是退缩不知所措，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的非常猜测。

·赞同。

在分享论调时对他人表示赞同。

·补充。

如果对方的观点有遗漏之处，主张你们共享的部分，然
后做出补充。

·比较。

当你们的观点相差甚远时候，不要简单地认为对方是某人错误的，而应当把你们的看法进行比较。

小结——开始行动
要把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，须要你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策
·命令式。

无须观摩的决策方式。

·顾问式。

广泛征集意见，由少数人重新考虑的决策方式。

·投票式。

以支持率为基础的决策方式。

·共识式。

人人都必须对最终结果表示同意的重大决策方式。

明确执行细节
在决策执行环节，你必须指明说明行动人、行动目标和截止时间等要素。

明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。

最后，你应当督促人们并负责对其做出的无条件负责。