学校信访维稳工作实施方案

建立专家咨询制度
组建专家咨询团队，为复杂矛盾纠纷的化解提供法律和专业支持。
加强重点人群服务管理
关注困难师生
建立健全困难师生帮扶机制，提供经济资助、 心理疏导等支持，防止因困难引发矛盾纠纷。
加强少数民族师生服务管理
尊重少数民族师生风俗习惯，提供针对性服务 和管理，促进民族团结和谐。
强化外籍师生管理
加强与外事部门的沟通协调，规范外籍师生管理，防范涉外矛盾纠纷。
建立排查台账
对排查出的矛盾纠纷进行登记造册，实行销号管理，确保问题得 到妥善解决。
建立矛盾纠纷化解联动机制
加强部门沟通协作
建立信访、教务、学工、后勤等部门定期沟通协作机制，共同研 究解决矛盾纠纷的措施和办法。
建立校内外联动机制
积极与属地政府、公安、司法等部门沟通协调，建立校内外联动化 解机制，形成合力解决矛盾纠纷。
04
信访接待与处理流程 优化
规范信访接待场所设置
01
专门接待区域
设立独立的信访接待区，确保接 待环境安静、私密，保护信访人 隐私。
标识明确
02
03
设施完善
在接待区设立明显标识，指示信 访接待场所的位置，方便信访人 找到。
接待场所应配备必要的录音、录 像设备，以确保信访过程的完整 记录。
完善信访接待制度
明确办理时限
对不同类型的信访事项，制定明确的办理时限，确保信访 事项能够及时得到处理。
强化协调联动
加强学校各部门之间的协调联动，对涉及多个部门的信访 事项，及时组织相关部门进行会商，推动问题妥善解决。
引入第三方评估
对复杂、敏感的信访事项，可引入第三方专业机构进行评 估，提出中立、专业的处理建议，确保问题得到妥善处理 。
计划三
定期评估和改进。学校将建立定 期评估机制，对信访维稳工作进 行检查和评估，及时发现问题并 改进。同时，根据师生员工的反 馈和建议，不断完善和优化信访 维稳工作实施方案。
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题。
明确各部门职责与协作机制
信访部门职责
负责接待、登记、转送、交办、督办信访事 项，协调处理重要信访事项，开展信访调查 研究，提出改进工作的建议。
相关职能部门职责
根据业务范围，负责处理涉及本部门的信访事项， 配合信访部门开展信访维稳工作。
协作机制
建立定期沟通、信息共享、协同处理的协作 机制，确保各部门在信访维稳工作中形成合 力。
维稳工作机制健全，应对能力增强。学校建立了完善的维稳工作机制，包括预警机制、应急处置机制等，提高了应对 突发事件的能力。
成果三
师生员工满意度提高。通过解决信访问题和改进相关工作，学校师生员工的满意度得到了显著提高。
分析存在问题及原因
问题一
部分信访问题处理不及时。原因可能是工作流程不够 优化，责任不够明确。
明确工作时间
制定明确的信访接待工作时间表，确保信访人在规定时间 内能够得到接待。
01
接待人员培训
定期对信访接待人员进行培训，提高其 业务水平和应对能力，确保信访接待工 作的顺利进行。
02
03
登记与归档
建立信访接待登记制度，对每一起信 访事项进行详细登记，并及时归档， 确保信访信息的完整性和可查性。
优化信访事项办理流程
06
校园安全管理与应急 处置能力提升
加强校园安全防范措施落实
严格出入管理
加强校园出入管理，确保每位进入校园的人员身份明 确，防止校外无关人员进入校园。
增设安防设施
在校园关键区域增设视频监控、报警器等安防设施， 实现全方位、无死角的监控覆盖。
开展安全教育
定期组织师生参加安全教育培训，提高师生安全防范 意识，增强自我保护能力。
设立专门的信访接待场所，方便信访人前来表达诉求。
完善网络信访平台
加强网络信访平台建设，实现线上线下同步受理信访事项。
信访事项办理规范
严格办理程序
按照规定的办理程序处理信访事项，确保办理过程合法合规。
提高办理效率
优化办理流程，提高办理效率，及时回应信访人诉求。
信访信息共享与沟通协作
要点一
建立信息共享机制
反馈与督办
建立信访事项处理结果反馈机制，及时向信访人反馈处理 结果；同时，加强对信访事项处理过程的督办，确保处理 工作的高效进行。
05
矛盾纠纷排查化解机 制建设
定期开展矛盾纠纷排查工作
制定排查计划
每学期初制定矛盾纠纷排查工作计划，明确排查时间、范围和目 标。
深入基层了解
通过定期座谈会、问卷调查等方式，深入基层了解师生诉求，及 时发现和梳理矛盾纠纷。
加强各级政府和有关部门之间的信息共享，及时掌握信访 动态。
要点二
加强沟通协作
定期召开信访维稳工作联席会议，共同研究解决信访问题 。
考核与问责机制
制定考核办法
制定信访维稳工作考核办法，明确考核标准和程序。
严格问责制度
对在信访维稳工作中失职渎职、推诿扯皮等行为进行问 责处理。
02
信访维稳工作背景与 意义
设立校长信箱
设立校长信箱，方便家长随时向学校反映问题、提出建议 ，学校将及时回复并跟进处理。
08
总结回顾与持续改进 计划制定
总结回顾本次实施方案成果
成果一
信访渠道畅通，信息反馈及时。通过本次实施方案，学校建立了有效的信访渠道，确保师生员工的问题和意见能够及 时、准确地传达给相关部门和领导。
成果二
建立信访维稳工作网络体系
校园信访渠道
01
设立校园信访接待室、信访电话、信访邮箱等渠道，方便师生
反映问题。
网络舆情监测
02
加强校园网络舆情监测，及时发现和处理网络信访信息，防止
不良信息扩散。
信息报送与反馈
03
建立信访信息报送制度，定期向上级主管部门报送信访工作情
况，同时接受上级主管部门的指导和监督。
07
宣传教育与舆论引导 策略部署
开展师生法制宣传教育活动
01
举办法律知识讲座
定期邀请法律专家为师生举办法律知识讲座，提高师生的法律意识和法
律素养。
02
开展主题教育活动
结合国家法律法规和学校实际，开展以宪法、教育法、未成年人保护法
等为主题的教育活动，引导师生遵纪守法，维护校园和谐稳定。
03
制作宣传资料
完善校园应急预案体系建设
制定应急预案
针对校园可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应急处 置流程，确保处置工作快速、有效。
建立应急指挥体系
设立校园应急指挥中心，明确各部门职责，形成统一指挥、协调有 序的应急指挥体系。
强化应急演练
定期组织校园应急演练，提高师生对应急预案的熟悉程度，增强应急 处置能力。
降低重复信访率
03
通过改进工作方法和加强沟通协调，降低重复信访率
，提高师生满意度。
03
组织架构与职责划分
成立信访维稳工作领导小组
领导小组组成
由学校领导担任组长，相关部门主管担任副 组长，成员包括各职能部门负责人。
领导小组职责
负责制定信访维稳工作方针、政策，决策重 大事项，协调解决信访维稳工作中的重大问
提高应急处置能力水平
加强应急队伍建设
组建专业的校园应急队伍，定期进行培训和演练，提高应急队伍的 处置能力。
配备应急装备
根据应急处置需要，配备相应的应急装备，如消防器材、急救药品 等，确保应急处置工作顺利进行。
建立与社会救援力量的联动机制
与当地公安、消防、医疗等社会救援力量建立联动机制，实现资源 共享，提高应急处置效率。
制作法制宣传海报、宣传册等资料，张贴在校园内外显眼位置，供师生
随时学3
建立网络舆情监测机制
安排专人负责监测学校官方微博、微信公众号等 网络平台，及时发现和处置不良信息，防止扩散 和蔓延。
制定应急预案
针对可能出现的网络舆情事件，制定详细的应急 预案，明确处置流程和责任分工，确保在第一时 间进行有效应对。
促进学校管理改进
信访问题反映了学校管理存在的薄弱环节， 加强信访维稳工作有助于推动学校管理改进 ，提高教育教学质量。
信访维稳工作目标
实现信访渠道畅通
01
确保师生可以通过各种信访渠道反映问题，保障言路
畅通，减少信访积压。
提高信访处理效率
02 优化信访处理流程，提高信访处理效率，确保信访问
题得到及时有效解决。
加强与网信部门沟通协作
积极与当地网信部门建立沟通协作机制，及时获 取网络舆情信息，共同维护校园网络安全。
建立良好的家校沟通机制
定期召开家长会
每学期至少召开一次家长会，与家长面对面交流，了解家 长对学校工作的意见和建议，增进家校互信。
建立家长微信群、QQ群
通过建立家长微信群、QQ群等方式，加强与家长的日常 沟通，及时发布学校动态，解答家长疑问，消除误解和矛 盾。
学校信访维稳工作 实施方案
汇报人： 日期:
contents
目录
• 信访维稳工作背景与意义 • 组织架构与职责划分 • 信访接待与处理流程优化 • 矛盾纠纷排查化解机制建设 • 校园安全管理与应急处置能力提升 • 宣传教育与舆论引导策略部署 • 总结回顾与持续改进计划制定
01
信访渠道畅通
设立信访接待场所
信访维稳工作现状
信访渠道多样化
当前，学校师生反映问题、表达诉求的 信访渠道越来越多样化，包括书面信访 、电话信访、网络信访等。
VS
信访问题复杂化
学校信访问题涉及教学管理、师生权益、 校园安全等方面，问题类型多样且复杂化 ，需要学校高度重视和有效应对。
信访维稳工作重要性
保障师生权益
通过加强信访维稳工作，可以及时了解并解 决师生反映的问题，保障师生合法权益，维 护校园稳定。
问题二
部分师生员工对信访渠道不够了解。原因可能是宣传 力度不够，培训不到位。
制定下一步持续改进计划
计划一
优化工作流程，明确责任分工。 学校将进一步梳理信访处理流程 ，明确各部门的职责和时限，确 保信访问题能够得到及时处理。
计划二
加强信访渠道宣传和培训。学校 将加大对信访渠道的宣传力度， 提高师生员工的知晓率和使用率 。同时，加强对相关工作人员的 培训，提高其处理信访问题的能 力。