导游资格考试复习-导游业务-第十五章 旅行社饭店景区知识

第十五章旅行社饭店景区知识
【学习要求】熟悉旅行社的发展历史、主要业务和产品类型。

1、【中国近代旅行社的起源于发展】19世纪80年代开始中国近代旅游悄然起步，10世纪末20世纪初得到迅速发展。

20世纪二三十年代到了历史最高水平。

我国最初的旅行社如英国的通济隆旅行社、美国的运通银行旅行社、日本观光局和苏联国营旅行社。

我国第一家，也是当时唯一的一家大型民族旅行社是1923年8月15日由陈光甫先生创立的上海商业储蓄银行旅行部。

1927年6月1日改称中国旅行社，之后发展为香港中国旅行社，现在是香港中旅。

2、1923年上海商业储蓄银行旅行部出版了中国最早的旅行刊物《游美手续缉要》，为去美国的人们提供了应知的重要信息。

3、【中国旅行社业的发展历程】
①中华人民共和国成立以前的中国旅行社；特征：以国内的需求为起点；注重服务、产品与市场创新；企业化的运作、连锁化发展。

②1949年—1978年：行政事业导向的中国旅行社业；特点是大部分属于政治接待，为外事工作和侨务工作的一部分来开展，自费游客数量少。

③1978年—2001年：市场化进程中的中国旅行社业；从事业单位到企业组织，从垄断走向竞争；从不完全竞争走向完全竞争；
④2001年—2013年：对外开放影响下的中国国旅行社业；对外开放的一个标志是民营企业的战略进入
⑤2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业；特征：规模小型化、
服务个性化、要求多样化、产品定制化、游客自由化
4、【旅行社的性质】旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。

性质：是以营利为目的的企业、是服务型企业、是中介服务机构。

5、【旅行社业务】
①旅行社的业务从经营范围来说，包括国内、入境和出境三大旅游业务；
②按业务流程划分分为产品开发与设计、委托代办业务（旅行社最基本的业务）、旅游采购服务、产品销售与促销、旅游接待业务。

旅行社的销售业务，指旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。

旅游接待业务旅行社经营活动中的重要业务，指旅行社向其招徕的游客或其他旅行社委托接待的游客提供行、游、住、食、购、娱等方面的接待服务。

旅游产品开发与设计指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。

6、【旅行社产品的内涵】旅游产品又称旅游服务产品，其特征是服务成为产品构成的主体。

它是由实物和服务综合构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

7、【产品类型】
①旅游产品类型按计价形式可分为：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。

团体包价旅游的服务项目通常包括：房费、餐费、城市间交通费、门票费及综合服务费。

包价旅游团体一般是由10人及以上的旅游者组成。

半包价旅游是在全包价的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。

小包价旅游又称选择性旅游，非选择部分包括：交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐。

非选择部分的旅游费用由游客在旅游前预付，可选择部分旅游费用既可预付，也可现付。

可选择部分包含：导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，游客可根据时间、兴趣和经济情况自由选择。

小包价旅游是可选择部分的费用可提前支付，也可现付。

组合旅游是旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

散客包价旅游指指9名以下（包括9名）旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。

零包价旅游是一种独特产品形态，多见于旅游发达国家。

参加这种旅游的游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。

单项服务是根据游客具体要求提供的各种非综合性的有偿服务。

又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不
同的方式交旅行社办理。

包括：（1）常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等；（2）单项服务的对象主要限于散客。

②旅游产品类型按旅行社服务方式分类可分为预制旅游产品和定制旅游产品。