以真诚打动客户,以诚信赢得客户(电力)

以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力)
作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。

电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。

高峰用电
紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开
展电力服务增加了难度。

尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协
调和维护。

为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新
和改革。

为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚
信安徽电力，阳光动力”活动。

为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一
系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重
要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动。

在这个“小信成则小系遇”的市场经济时代，我们深信获得客户的首要原则就是：保
证质量、提升服务。

一直以来，我们秉持“优质、便利、规范、真挚”的供电服务方针，
正直经营，诚信服务，沙埃必践，存有行必果，真挚看待客户，充份展现了六安电力职工
的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中赢得不少赞誉。

首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。

为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员延长业务时限，在保证质量的前提下，
以尽可能慢的速度为客户装表王师傅，故障维保也在规定时限内尽快抵达，无论周休或者
气候严酷，都必须把客户的困难放在首位，及时满足用户他们的建议，使他们深刻感受到
服务的效率和真挚，如此就可以与客户构建较好的关系，采用电工作更为成功地积极开展。

第二，加强社会监督。

为了便利与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入细致客户，广为宣传维
保举报及服务质量监督电话“”，并使服务透明化，更好地获得客户信任。

并定期走访调
查大客户，举行客户座谈会，接纳他们对供电服务的意见和建议，统一概括并加以改进。

长此以往，与越来越多的客户创建起至高质量的诚信伙伴关系，加深了供用电双方的介绍
与信任。

第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。

为了更好地宣传我们的服务，
我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加
强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。

并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。

在各个
小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。

第四，展开“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。

按照省公司建议，我们以“阳光
动力”工程建设为切入点，密切紧紧围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳
光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实行政策以及与电力有
关的法律法规和用电常识。

利用节假日成立宣传台，派发宣传册；深入细致重点企业、社
区展开家访，征询客户意见；并设立“青年突击小组”为弱势群体积极开展义务便民服务，颇受客户赞誉。

这些都为获得客户信任打下了较好的基础。

第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。

在同一目标管理下，一个企业必须获得胜利的秘诀不仅仅就是脚踏实地地强化服务产
品质量，更关键的就是在旧有基础上不断创新，如此就可以立于不败之地。

并且，一个企
业的服务监督必然必须依靠细致的质量监督体系，这就建议企业内部必须成立严苛的规章
制度去规范员工的犯罪行为，努力做到疏而不漏，从领导至基层时时严格把关，使提升服
务质量不只是一句一厢情愿，使诚信经营更坚实地积极开展出来。

另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。

为此
我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。

开
展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。

因为窗口
及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和
工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们
对我们电力事业的信任和支持。

以上仅仅就是我们对诚信安徽电力的一点重新认识和采取措施，诚信就是个有著多样
内容的服务主题，这就同意了除了很长一段路等候我们回去探索、回去挖掘。

我们的制度
和体系也可以不断改进健全，品牌服务也还须要进一步向深层次开拓。

只要我们心系客户，用真挚和信用感动客户，必将与客户同时实现双赢，共同扛起电力事业更为宽广的天地。