营销宣传文本消保审查台账

营销宣传文本消保审查台账
为全面落实消费者权益保护工作要求，促进消费者权益保护工作规范化，做实做细具体工作，不断提升消保专业对全行稳健经营的贡献度，工行商洛分行坚持“好名声与好业绩并重”的原则，结合当前金融消费权益保护工作实际，建立六大工作台账规范消保工作管理，全面提升消费者权益保护工作质效。

一、建立制度台账，提升消保专业水平。

加强消费者权益保护相关法律、规章、制度梳理，将《消费者权益保护法》、《侵权责任法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以及行内《客户投诉管理办法（20xx年版）》、消费者权益保护工作要点等文件编制成册，一方面便于专业条线学习，另一方面也使投诉处理各项工作有了更明确的制度依据。

二、建立监管台账，强化合规从业意识。

分行围绕银保监局、人民银行及上级行有关消费者权益保护有关的检查、整改及通报等，建立消保工作监管台账，对标监管要求，强化依法合规处理投诉的意识，同时也以监管问题为导向，开展消保工作自查自纠，查漏补缺。

三、建立活动台账，确保宣教工作成效。

围绕年度3·15消费者权益保护日、防范和打击非法集资宣传月、金融知识万里行、受住“钱袋子”、反假币、反洗钱、反电信诈骗、存款保险、征信保护及客户信息保护等消费者权益保护宣教活动，建立工作台账，以文字、图片、音视频等形式详细记录，确保固定动作落实到位。

四、建立会议台账，加强工作总结分析。

建立消费者权益保护、服务、投诉等工作会议台账，通过分行或者部室会议，对当前消保工作进行阶段性总结分析，对重大客户投诉问题进行研讨，及时纠正发现的问题，并传达监管部门、上级行及分行有关工作要求、决议。

五、建立学习台账，提升投诉处理能力。

将省行、分行有关消保工作学习要求、学习活动、培训工作整理，进行台账管理，进一步要求分行、支行、部室处理客户投诉的人员确保年度、月度学习频次，熟练掌握相关制度，提升投诉处理能力。

六、建立案件台账，督促指导投诉处理。

对监管转办投诉，建立“一案一档”制度，加强对相关业务部门的督促和指导，对客户投诉的基本情况、投诉原因、处理结果等进行详细记录，及时向监管部门反馈，加强沟通，力争取得良好处理成效。