ch5_系统规划

（ ） 管 理 信 息 系 统 战 略 规 划 的 步 骤 3
5.1 系统规划的概述
4.管理信息系统规划的方法
（1）关键成功因素法
在每个企业中都存在着对企业成功起关键性作 用的因素，称为关键成功因素(Critical Success Factors，CSF)。关键成功因素法就是帮助识别关 键成功因素的方法，它的使用通常包含以下步骤： 了解企业的战略目标；识别所有成功因素；确定关 键成功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性 能的数据。
U C
U C U
U
销售 财会 人事
C U U U
U U C U
U U U U U
C
U U
U
C
C U
表4.3 调换数据类
数据类 功能 经营计划 技术准备
经营计划 财务规化 产品预测 产品设计 产品工艺 库存控制 调 度 生产能力 材料需求 作业流程 销售区域 销 售 订货服务 发 运 会 计 成本会计 人员计划 招聘考核
股东 S
政府 G
企业战略
债权人 Cr
管理者 M
企业属性
员工 E

S1：拓展新业务(O1,06) S2：增加资金 (O1,02,03) S3：设计新产品(O1， 03，O5)
A1：管理水平高(M) A2：当前经营状况不好，有改革现 状的要求(S，M) A3：大部分管理者有使用计算机的 经验(M) A4：管理权力高度分散 管理信息系统战略 MS1：采用软件重用技术(C1) MS2：要求系统的独立性强(C1) MS3：系统有及时处理的能力 (O3,MO5) MS4：系统能够对各种业务信息进 行综合分析(C3) MS5：系统导入、整合外部的各种 信息(MO2、MO3、C4)



本章要点

掌握常用系统规划的基本方法、过程及使 用工具

掌握可行性分析的任务和内容 理解业务流程重组的概念和技术 掌握系统规划报告的撰写格式及基本内容
5.1 系统规划的概述
系统规划是MIS开发的关键性一步，是MIS开发 生命周期的第一步，它的主要任务是明确“系统是 什么”的问题，也就是对目标系统提出完整、准确、 清晰和具体的要求。 1、系统规划的概念 规划，是指对较长时期的活动进行总体的，全 面的计划。
(二) 工作步骤 1.准备工作。成立组织并提出工作计划;
2.调研 : 决策过程 、组织职能、部门主要活动
和主要的问题; 3.定义业务过程 (又称企业过程或管理功能 组 ) 。 BSP方法的核心！ 4.业务过程重组 。找出正确的 ,低效的(优化处
理) ,不适合计算机信息处理的(取消)。
5.定义数据类 : 将与该业务过程有关的输入数据和输出数据 按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。 6.定义信息系统总体结构 。目的 是刻画未来系 统的框架和相应的数据类 ,因此主要工作是划分子 系统,具体实现可利用 U/C矩阵 。
课前案例（续） 实施过程中，商场各主要业务部门才逐步了 解了该项工程的性质、目的等，并主动要求介入 建设工作，以实现本部门业务信息化。但是，由 于信息系统开发商在商场信息化方面的经验欠缺， 以及前期工作的粗糙，业务信息系统在建设过程 中出现了许多问题。调查发现：经费的绝大部分 用在购买硬件设备上，原有的一些应用系统也由 于与新系统的不兼容而继续维持单机运行状态。 软件方面投入过少。系统建成后，未能充分发挥 作用，利用率极低。
2. 系统规划工作特点与关键问题 （1）系统规划工作的特点 ①面向全局、面向长远的规划。(非结构化) ②立足于高层管理。 ③技术与管理相结合。 ④规划不宜过细。(不解决开发的具体问题) ⑤具有动态性。(随环境发展而变化)
5.1 系统规划的概述
（2）系统规划工作的关键问题
• 战略计划是核心
• 解决问题的有效性是关键
表4.1 功能/数据关系—原始U/C矩阵
加 零 数据类 客 订 产 工 材 成 件 户 货 品 路 料 本 规 功能 线 表 格 经营计划 财务规化 产品预测 产品设计 产品工艺 库存控制 调 度 生产能力 材料需求 作业流程 销售区域 销 售 订货服务 发 运 会 计 成本会计 人员计划 招聘考核 U U U U U C U U U U C C U 原 材 料 库 存 成 销 设 品 职 售 财 计 备 库 工 区 务 划 负 存 域 荷 U U U C C U C U U C U U U U C U U U U 材 料 工 供 作 应 令
• 应变能力是瓶颈问题
• 管理、人、技术应协调发展
5.1 系统规划的概述
3.管理信息系统的战略规划
战略问题是指关于一个组织生存发展的全局
性、关键性和长期性的问题。MIS的战略规划就是
针对上述这些问题提出来的，它通常包括主要发展
目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。 （1）战略规划的特点 目标明确 、可执行性良好 、组织人事落实 、灵活性好。
5.1 系统规划的概述
（2）系统规划的任务 • 制定管理信息系统的发展战略； • 确定组织的主要信息需求，形成管理信息 系统的总体结构方案，安排项目开发计划； • 制定系统建设的资源分配计划。
战略规划 组织信息的 需求分析 阶段Ⅱ 资源分配
阶段Ⅰ
阶段Ⅲ
管理信息系统规划的三个阶段
5.1 系统规划的概述
管理信息系统约束 C1：缺乏大规模开发 系统的资金(A2) C2：系统需要采用决 策模型和管理技 术(A1，A3) C3：需要提供综合性 的可分析信息报 告(A1) C4：需要来自外部与 内部的信息（M02 、M03、M04）
5.1 系统规划的概述
（3）企业系统规划法 企业系统规划法(Business System Planning， BSP)是通过全面调查，分析企业信息需求，制定 管理信息系统总体方案的一种方法。 基本步骤： ① 定义企业目标 ② 识别企业过程 ③ 定义数据类 ④ 定义信息结构
U/C矩阵方法划分子系统的步骤：
1.标定U或C：每行至少一个C或U；每列有且仅 一个C和至少一个U；无空行空列。
2.对功能这一列，按职能域排列，每一职能域内 按业务功能发生的先后次序排列。 3.调换“数据类” 横向位置，使矩阵中C集中于 对角线。 4.将U和C最密集的地方框起来并命名, 就构成了 子系统，框外的U表明了子系统之间的数据流向。 (输入/输出，反时针)
什么都不清楚，信息系统开发商说啥是啥。（3）
MIS实施中人员培训不到位。
请根据上述背景，回答以下问题：

商场在具体实施管理信息系统工程之前，应 首先做哪些工作？ 商场在进行管理信息系统建设方面，有哪些 失误？ 人员培训是MIS战略规划阶段的一项重要工 作，请结合本案例说明企业实施MIS中人员 培训的重要作用。 在本案例中，系统规划领导小组应由哪些人 组成？
7.确定总体结构中的优先顺序 。即对子系统按 先后顺序排出开发计划。 8.完成 BSP研究报告 。提出建议书和开发计划
(三) U/C矩阵的应用
BSP法以‘功能’/‘数据类’ 关系矩 阵定义信息系统总体结构。矩阵行为功能，
列为数据类。行列交点处填入字母U(use)
或C(create)，表示数据由该功能使用或产 生。
(1)管理信息系统建设中的问题 系统建设与组织发展的目标和战略不匹配； 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建成 后对管理并无显著改善； 不能适应环境变化和组织变革的需要； 组织结构陈旧、管理落后，企业主要业务流程效 率与效益低下； 系统使用人员的素质较低； 系统开发环境落后，技术方案不合理； 系统开发以及运行维护的标准、规范混乱； 资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。
第5章 系统规划
课前案例
某商场为了迎合企业信息化发展趋势，去年投 资30万元建成了自己的局域网，并进行了应用系统 的建设。建设前，商场原有一些零散的计算机系统 运转，没有实现连网运转。项目由商场计算室一位 中年技术人员具体组织。他首先用一周左右的时间 了解了市场上几家较著名的信息系统开发商，然后 选定其中一家作为合作者。 该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息 化，有几例成功的教学管理信息系统工程。信息系 统开发商派技术人员与商场技术人员、商场主要领 导进行了一周左右的接触，根据经验拿出了网络建 设方案和应用系统建设方案。系统方案经商场技术 人员和部门领导审查后进入实施阶段。
识别关键过程 修改、确认过程 写每一过程说明 过程分组 识别企业过程 画过程流程图
为过程组写说明
过程与组织相关
一、 企业系统规划法(Business System planning —BSP) (一) BSP作用(规划功能与数据)
1.确定未来系统的总体结构（子系统组成和 各子系统之间的数据交换关系）。 2.对数据迸行统一规划 、管理和控制，保 证信息的一致性。 3.明确开发子系统的先后顺序
组织战略集 信息系统战略集 系统目标 系统约束 系统开发战略 使命 目标 战略 其他战略变量 战略目标集转化法
⒉把组织的战略集转化为MIS战略集
关联 集团 公众 P 客户 Cu
企业目标 企 业 战 略 集 Ol：年增收入10％(S，Cr，M) O2：改善现金流(S，Cr) 03：保持客户的满意度(Cu) O4：增加社会义务(G，P) O5：高品质产品生产(M,Cu) 06：消除生产中的安全隐患(G，S) 管理信息系统目标 管 理 信 息 系 统 战 略 集 MO1：改善财务系统(S2) M02：提供市场产品需求信息(S3) MO3：提供新业务机会的信息(S1) M04：提供对现金流改变的评估信息 (S2) MO5：能迅速了解客户的要求(O3) M06：及时准确地提供企业运营情况 的信息（A2） M07：能对管理系统进行整体协调（ A4）
„
5.1 系统规划的概述
（2）战略目标集转化法 战略目标集转化法(Strategy Set Transformation，SST)把企业的战略目标看成是一 个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略 变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境 约束)等组成。管理信息系统的战略规划过程是把 组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过 程
原 加 材 零 材 成 销 设 客 订 产 工 料 成 件 料 品 职 售 财 计 备 户 货 品 路 表 本 规 库 库 工 区 务 划 负 线 格 存 存 域 荷
U U U U C C U U
材 工 料 作 供 令 应
U U
C U U U
U U C
U
U C C U U C
C
U
生产制造
U C
U U
原 零 材 材 成 工 设 计 财 产 件 料 料 品 作 备 划 务 品 规 表 库 库 令 负 格 荷 存 存
C U U U C
材 料 供 应
加 销 工 客 售 订 成 职 路 户 区 货 本 工 线 域
5.1 系统规划的概述
（2）系统战略规划的目标和内容
• 信息系统的目标、约束与结构 • 了解当前的能力状况
• 对影响计划的信息技术发展的预测
• 近期计划
管理信息系统的战略规划并不是一经制定就再 也不发生变化。事实上，各种因素的变化都可能随 时影响整个规划的适应性。因此，管理信息系统战 略规划总是要作不断修改以适应变化的需要。
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C C U U U U U U C U U U U U U
U
U C U U C
C U
表4.2 功能组合
数据类 功能 经营计划 技术准备
经营计划 财务规化 产品预测 产品设计 产品工艺 库存控制 调 度 生产能力 材料需求 作业流程 销售区域 销 售 订货服务 发 运 会 计 成本会计 人员计划 招聘考核
5.1 系统规划的概述
1、目标识别 2、CSF识别 3、性能指标识别 4、数据字典定义
企 业 目 标
„
关键成功因素法源自企业目标，通过目标分解和识 别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生一 个数据字典。识别关键成功因素就是要识别联系于系统 目标的主要数据类及其关系，识别关键成功因素所用的 工具是树枝因果图。
课前案例（续）
系统在运行一段时间后，商场对该项目进行
了总结。对于失败的原因有以下认识：（1）本商
场没有一个人能具体说出具体的需求，一切由信
息系统开发商说了算，过分依赖信息系统开发商； （2）信息系统开发商对商场的业务流程不熟，想 当然提出的解决方案，无助于问题的解决。也就 是商场与信息系统开发商之间出现了脱节。用户