QCC常用工具ppt课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
意才可展开活动 • 4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，
对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。
.
10
品管圈主题类型的判定表
.
11
• 1.问题解决型 指有效运用QC的想法与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、
科学而有效地解决问题的方法
1.根据计划逐步执行 2.重视各步骤的衔接工作 3.重视工作的质量 4.因人而异安排岗位
8
三、品管圈活动的基本步骤
• PDCA循环的四个阶段、10个步骤
计划（plan）
实施（do） 确认（check）
1、主题选定
2、拟定活动计划 书
3、现状把握
4、目标设定 5、解析
6、对策拟定 7、对策实施与检
讨 8、效果确认
39
.
40
.
41
.
42
.
43
.
44
.
45
.
46
.
47
.
48
.
49
.
50
.
51
.
52
F18
.
19
.
20
活动各步骤时间分配(甘特图)
3300%%
40%
.
20% 10% 21
.
22
.
23
.
24
.
25
• 工作性质
• 开始/结束 • 执行/处理 • 文件 • 判断/决策 • 档案/储存 • 连结 • 流程方向
基本流程图符号
符号
说明
工作流程的开始与结束 收发、执行、控制、处理等工作 工作中所产生的报表、记录或数据等文件 选择流向路径 电脑档案或文件数据储存 流程出口机入口
.
31
.
32
.
33
系统图
.
34
.
35
关联图
.
36
关联图绘制步骤
1.决定主题
2.列举原因 3.整理卡片 4.集群组合 5.将因果关系相近之卡片加以归类
分类
1
4
问题
2
5
3 问题
多目的型
问题
6
6.连结原因与结果(以箭头) 7.检讨整体内容 8.黏贴卡片、勾勒箭头 9.明确重点、将重要原因加以着色 10.写出结论、作总结
课题达成型 改善步骤
2、活动计划书
3.课题明确化
4.目标设定
5.对策拟定 没
有
6.最适策追究
效
果
时
7.最适策实施及检讨
1、主题选定
判定合适的 改善步骤
问题解决型 改善步骤
2、活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
7.对策实施及检讨
8.效果确认 9.标准化
(有效果时)
10.检讨及改进
主题改善步. 骤图
没 有 效 果 时
13
主题评价表
• 主题评价题目 上级政策
可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
•
• 评 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性
圈能力
• 价1
没听说过 不可行 半年后再说吧
需多个单位配合
• 说3
偶尔告知 可行
明天再说
需一个单位配合
• 明5
常常提醒 高度可行 分秒必争
能自行解决
• 注:评分方法为优(5分)，一般(3分)，差(1分):每个圈员对每一主题，每一平价项目均要打分
•
主题评价表打分举例
.
14
圈能力计算公式
•
圈能力评价表
• 平均分为3.28分，满分为5分，
• 则圈能力为=3.28÷5×100%=65.60%
.
15
目标值计算公式
• 目标值=现况值-改善值
•
• 2.课题达成型 指将新业务的开展，现状的突破以及魅力品质的创造等各类课题，
通过主题选定、课题明确化、目标设定、对策拟定、最适策追究、最适策的实施与检 讨、效果确认、效果的维持或反省及今后的计划等步骤研究完成的方法。
• 3.课题达成型主题分为三类:
• .新业务、新问题:新出现的事物及新政策下衍生的新问题
工作进行方向
.
26
鱼骨图绘制及柏拉图绘制
• C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\鱼骨图 4.ppt
• C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\柏拉 图.ppt
.
27
鱼骨图
.
28
.
29
鱼骨图分析
.
30
方法介绍 关联图
2
6
1
4
问题
3
5
单目的型关联图
.
37
关联图的要因
• 1.箭头只进不出是问题。为了区别，问题一般用不同的图
形来表示:如
或
问题
• 2.箭头只出不进是主要因素，也叫末端因素，是解决问题 的关键
主要因素
• 3.箭头有进有出是中间因素， • 4.箭头出多于进可做主因
中间因素
主要因素
.
38
.
QCC常用工具介绍
2014年4月22日 护理部:王笛
.
1
学习内容
• 一、QCC 常用手法 • 二、戴明循环(PDCA) • 三、QCC活动基本步骤 • 四、各种图表制作
.
2
QC七大手法
.
3
新QC七大手法
.
4
.
5
二、戴明循环(PDCA)
• 1.PDCA意义:
• P---计划:明确目标，制订活动计划和标准。 • D---实施:即具体运作，执行计划中的内容。 • C---确认:确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。 • A---处置:对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化，查
头脑风暴+亲和图 记名式团体技巧法、检查表 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
• 主题选定步骤的注意事项:
• 1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题 • 2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比
较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助 • 3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同
9、标准化
头脑风暴法、亲和图、 评价表
头脑风暴法、甘特图 查检表、流程图、 直方图、帕拉图
因果图、系统图、关联图
头脑风暴图、评价表、查检表
查检表、直方图、帕拉图 无效果
处置（action）
1.0、检讨与改进
9
主题选定的步骤
• 选题步骤
可用的QC手法
• 1.列出工作场所的问题点 • 2.对问题加以讨论及理解 • 3.对问题进行评价 • 4.选定主题 • 5.说明衡量指标的定义及计算公式 • 6.说明主题选定的理由
明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划，完善标准。未解决 的问题放到下一个PDCA循环。
• 2.PDCA循环的特点:
• a.周而复始:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运 行，一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有没有解决的问题又出现， 再进行下一个PDCA循环，
• b.大环带小环:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。 • c.阶梯式上升:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
.
7
PDCA循环运作原理
1.发起改善行动 2.修正原标准成为新准 3.参照新标准修正计划 4.进入新一轮PDCA循环
1.跟踪检查各个步骤效果 2.分析问题点存在的原因 3.提出合理的解决方案 4.督促方案的落实
A
P
CD
.
1.根据标准制订计划 2.分析可能存在的问题 3.分析影响因素 4.预先做好预防工作
• .打破现状:突破目前的状况，提升服务品质
• .魅力品质的创造:魅力品质也称患者愉悦的质量，通过满足患者潜在的需求，超越 患者气味。给患者带来惊喜和
• 4.明确主题三项元素
•
动词(正向或负向)+名词(改善的主体)+衡量指标
• 例如:降低
门诊患者
等候领药时间
•
降低
住院患者
抱怨率
•
增加
健康检查
人数
.
12
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
• 现况把握阶段利用检查表收集的数据
需要改善项目的累积影响度
• 进步率=（改善前-改善后）/改善前×100%
•
(53.3-25.3)/53.3×100%=53.1%
• 目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)×100%
•
(25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17%
.
16
医院品管圈组织架构
主管部门 QCC推动小组 QCC辅导员
QCC圈长
QCC联络员/秘书
QCC推广员
QCC专家咨询组
QCC推动广助手: 医院代表
.
17
四、各种图表制作
• 1.甘特图:Excel表，在一个完整的PDCA循环中，建议P （步骤一至六:由主题选定至对策拟定）占活动总时间的 30%；D(步骤七:对策实施与检讨)占活动总时间的40%； C(步骤八至九；效果确认及标准化)占活动总时间20%； A(步骤十；检讨与改进)占活动总时间的10%。也可以根据 实际情况和圈的经验及能力作适当调整。C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\品管圈活动计划.xlsF:\临 江医院.doc
主要方法
排列图、直方图、控制图 因果图 排列图，相关图 回答"5W1H" (Why)为什么制订这个措施? (What)达到什么目标? (Where)在何处执行? (Who)由谁负责完成? (When)什么时间完成? (How)怎样执行 ?
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作流程、检查规程及其他有 关规章制度
分问题。
.
6
戴明循环的步骤和方法
• PDCA阶段
步骤
•P
• • •
1.分析现状，找出问题 2.分析各种影响因素或原因 3.找出主要影响因素 4.针对主要原因，制订措施计划
•
•
• • •
• •D •C •A • •
5.执行、实施计划 6.确认计划执行结果 7.总结成功经验，制定相应标准 8.把未解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环
对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。
.
10
品管圈主题类型的判定表
.
11
• 1.问题解决型 指有效运用QC的想法与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、
科学而有效地解决问题的方法
1.根据计划逐步执行 2.重视各步骤的衔接工作 3.重视工作的质量 4.因人而异安排岗位
8
三、品管圈活动的基本步骤
• PDCA循环的四个阶段、10个步骤
计划（plan）
实施（do） 确认（check）
1、主题选定
2、拟定活动计划 书
3、现状把握
4、目标设定 5、解析
6、对策拟定 7、对策实施与检
讨 8、效果确认
39
.
40
.
41
.
42
.
43
.
44
.
45
.
46
.
47
.
48
.
49
.
50
.
51
.
52
F18
.
19
.
20
活动各步骤时间分配(甘特图)
3300%%
40%
.
20% 10% 21
.
22
.
23
.
24
.
25
• 工作性质
• 开始/结束 • 执行/处理 • 文件 • 判断/决策 • 档案/储存 • 连结 • 流程方向
基本流程图符号
符号
说明
工作流程的开始与结束 收发、执行、控制、处理等工作 工作中所产生的报表、记录或数据等文件 选择流向路径 电脑档案或文件数据储存 流程出口机入口
.
31
.
32
.
33
系统图
.
34
.
35
关联图
.
36
关联图绘制步骤
1.决定主题
2.列举原因 3.整理卡片 4.集群组合 5.将因果关系相近之卡片加以归类
分类
1
4
问题
2
5
3 问题
多目的型
问题
6
6.连结原因与结果(以箭头) 7.检讨整体内容 8.黏贴卡片、勾勒箭头 9.明确重点、将重要原因加以着色 10.写出结论、作总结
课题达成型 改善步骤
2、活动计划书
3.课题明确化
4.目标设定
5.对策拟定 没
有
6.最适策追究
效
果
时
7.最适策实施及检讨
1、主题选定
判定合适的 改善步骤
问题解决型 改善步骤
2、活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
7.对策实施及检讨
8.效果确认 9.标准化
(有效果时)
10.检讨及改进
主题改善步. 骤图
没 有 效 果 时
13
主题评价表
• 主题评价题目 上级政策
可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
•
• 评 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性
圈能力
• 价1
没听说过 不可行 半年后再说吧
需多个单位配合
• 说3
偶尔告知 可行
明天再说
需一个单位配合
• 明5
常常提醒 高度可行 分秒必争
能自行解决
• 注:评分方法为优(5分)，一般(3分)，差(1分):每个圈员对每一主题，每一平价项目均要打分
•
主题评价表打分举例
.
14
圈能力计算公式
•
圈能力评价表
• 平均分为3.28分，满分为5分，
• 则圈能力为=3.28÷5×100%=65.60%
.
15
目标值计算公式
• 目标值=现况值-改善值
•
• 2.课题达成型 指将新业务的开展，现状的突破以及魅力品质的创造等各类课题，
通过主题选定、课题明确化、目标设定、对策拟定、最适策追究、最适策的实施与检 讨、效果确认、效果的维持或反省及今后的计划等步骤研究完成的方法。
• 3.课题达成型主题分为三类:
• .新业务、新问题:新出现的事物及新政策下衍生的新问题
工作进行方向
.
26
鱼骨图绘制及柏拉图绘制
• C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\鱼骨图 4.ppt
• C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\柏拉 图.ppt
.
27
鱼骨图
.
28
.
29
鱼骨图分析
.
30
方法介绍 关联图
2
6
1
4
问题
3
5
单目的型关联图
.
37
关联图的要因
• 1.箭头只进不出是问题。为了区别，问题一般用不同的图
形来表示:如
或
问题
• 2.箭头只出不进是主要因素，也叫末端因素，是解决问题 的关键
主要因素
• 3.箭头有进有出是中间因素， • 4.箭头出多于进可做主因
中间因素
主要因素
.
38
.
QCC常用工具介绍
2014年4月22日 护理部:王笛
.
1
学习内容
• 一、QCC 常用手法 • 二、戴明循环(PDCA) • 三、QCC活动基本步骤 • 四、各种图表制作
.
2
QC七大手法
.
3
新QC七大手法
.
4
.
5
二、戴明循环(PDCA)
• 1.PDCA意义:
• P---计划:明确目标，制订活动计划和标准。 • D---实施:即具体运作，执行计划中的内容。 • C---确认:确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。 • A---处置:对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化，查
头脑风暴+亲和图 记名式团体技巧法、检查表 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
• 主题选定步骤的注意事项:
• 1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题 • 2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比
较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助 • 3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同
9、标准化
头脑风暴法、亲和图、 评价表
头脑风暴法、甘特图 查检表、流程图、 直方图、帕拉图
因果图、系统图、关联图
头脑风暴图、评价表、查检表
查检表、直方图、帕拉图 无效果
处置（action）
1.0、检讨与改进
9
主题选定的步骤
• 选题步骤
可用的QC手法
• 1.列出工作场所的问题点 • 2.对问题加以讨论及理解 • 3.对问题进行评价 • 4.选定主题 • 5.说明衡量指标的定义及计算公式 • 6.说明主题选定的理由
明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划，完善标准。未解决 的问题放到下一个PDCA循环。
• 2.PDCA循环的特点:
• a.周而复始:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运 行，一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有没有解决的问题又出现， 再进行下一个PDCA循环，
• b.大环带小环:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。 • c.阶梯式上升:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
.
7
PDCA循环运作原理
1.发起改善行动 2.修正原标准成为新准 3.参照新标准修正计划 4.进入新一轮PDCA循环
1.跟踪检查各个步骤效果 2.分析问题点存在的原因 3.提出合理的解决方案 4.督促方案的落实
A
P
CD
.
1.根据标准制订计划 2.分析可能存在的问题 3.分析影响因素 4.预先做好预防工作
• .打破现状:突破目前的状况，提升服务品质
• .魅力品质的创造:魅力品质也称患者愉悦的质量，通过满足患者潜在的需求，超越 患者气味。给患者带来惊喜和
• 4.明确主题三项元素
•
动词(正向或负向)+名词(改善的主体)+衡量指标
• 例如:降低
门诊患者
等候领药时间
•
降低
住院患者
抱怨率
•
增加
健康检查
人数
.
12
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
• 现况把握阶段利用检查表收集的数据
需要改善项目的累积影响度
• 进步率=（改善前-改善后）/改善前×100%
•
(53.3-25.3)/53.3×100%=53.1%
• 目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)×100%
•
(25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17%
.
16
医院品管圈组织架构
主管部门 QCC推动小组 QCC辅导员
QCC圈长
QCC联络员/秘书
QCC推广员
QCC专家咨询组
QCC推动广助手: 医院代表
.
17
四、各种图表制作
• 1.甘特图:Excel表，在一个完整的PDCA循环中，建议P （步骤一至六:由主题选定至对策拟定）占活动总时间的 30%；D(步骤七:对策实施与检讨)占活动总时间的40%； C(步骤八至九；效果确认及标准化)占活动总时间20%； A(步骤十；检讨与改进)占活动总时间的10%。也可以根据 实际情况和圈的经验及能力作适当调整。C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\品管圈活动计划.xlsF:\临 江医院.doc
主要方法
排列图、直方图、控制图 因果图 排列图，相关图 回答"5W1H" (Why)为什么制订这个措施? (What)达到什么目标? (Where)在何处执行? (Who)由谁负责完成? (When)什么时间完成? (How)怎样执行 ?
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作流程、检查规程及其他有 关规章制度
分问题。
.
6
戴明循环的步骤和方法
• PDCA阶段
步骤
•P
• • •
1.分析现状，找出问题 2.分析各种影响因素或原因 3.找出主要影响因素 4.针对主要原因，制订措施计划
•
•
• • •
• •D •C •A • •
5.执行、实施计划 6.确认计划执行结果 7.总结成功经验，制定相应标准 8.把未解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环