中职旅游服务与管理专业班级管理

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幸福生活指南 2020年第03期
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幸福生活指南
中职旅游服务与管理专业班级管理
冯 利
重庆市九龙坡职业教育中心 重庆 400000
摘 要：现代旅游业主要以提供服务为主，目的在于提升人们的生活水平，它是各行各业服务的典范。

旅游服务与管理专业的人才一方面需要好的专业素养，另一方面需要较好的形象，还要较好的道德行为，因此，旅游服务与管理专业的班级管理，需要严格显现旅游这一特点，按照严格的职业要求，提升学生的纪律、道德以及学习态度。

关键词：中职旅游教育；班级管理；教学策略
中职学生由于学习基础较差，文化素养较低，这让他们受到了家长和社会的不公平对待，同时也让他们的学习习惯和人生规划上存在不足，因此，即使很多学生选择了旅游服务与管理专业，但他们仍然会有不正确的认识，比如吃青春饭，学不学无所谓，可以依赖父母等，由于他们缺乏对人生的规划，导致他们对所学的内容不感兴趣，厌恶学习，不利于班级良好学习氛围的形成，教师需要对此做出改变。

一、实施经理负责，构建班级管理团队
班级管理，不仅仅需要班主任，还需要得力的助手，即班级干部，良好的班干部有利于班级管理，有利于班级良好氛围的养成，直接影响班级管理效果，因此可以根据旅行社或景区组织结构模式，挑选合适的班干部。

比如，教师可以在班上挑选优秀的学生，根据他们的性格特点分配不同岗位职务，制定科学、合理的领班、经理职责，班主任本人可以担任总经理，下面可设经理和副经理，或者班长、副班长；在经理的下面可以设多位主管，分别是技术研发主管、后勤主干、人力资源主管等。

此外，可以根据小组为单位，设领班，管理小组内的大小事务，接受主管领导，以这种方式组建管理团队，一方面，可以让学生在学校提前感受到企业的管理模式，让他们提前了解企业管理模式，另一方面，培养他们对本行业的热爱，从而激发他们的学习热情。

二、依据行业标准，强化学生学风建设
旅游服务与管理，实用性较强，不管是自己出门旅游还是自己进旅游公司，都能够成为一门专业技能，它不仅需要学生拥有较好的体魄，还需要学生能够用丰富的知识和较强的能力进行脑力运动，教师可以从下面几个方面增强学生的专业行为。

比如，在班级管理教学中，班主任需要加强学生对于本专业的认识，可以采取企业见习、企业感知这样的方式来增强学生的认识，进而依据行业标准，帮助学生意识到专业的发展情况以及所需要的人才要求，从而明确学习方向，并朝之努力，同时，根据行业标准，包括专业知识、专业技能等，以此严格要求自己，好好学习专业知识。

这种学校的教学与行业的要求相结合，不仅可以摆正学生的学习态度，还能够让他们加强对企业的认识，做好好好学习，营造良好的班级学习氛围。

三、树立服务意识，培养学生职业道德
我们知道，旅游服务与管理专业，是以提供良好服务的行业，客户看重的是服务，服务是专业的关键，工作人员的服务态度以及服务水平直接影响着产品的质量，而我们旅游服务与管理专业的学生，一来需要学习专业的理论知识，操作方法，二来需要良好的服务态度和服务水平，这样即使进入工作岗位，也能快速地进入工作状态，为客户提供最优质的服务，这主要需要在校教师的努力。

比如，教师在教学生的时候，一方面，需要让学生正视该行业，正确理解该行业，即在服务中获得尊重和快乐，通过不断地和学生强调这方面意识，逐渐培养他们对该行业的正确认识，培养他们的职业素养和职业情感。

另一方面，在学生的学习和生活中，教师要时刻提醒学生需要做到热情、诚信、周到这样的服务意识，遇到老师需要有礼貌地问好，同学之间需要互帮互助，上下电梯需要尊重老人和小孩，做自己力所能及的事，团员需要积极参加公益活动，帮助他人等，以这种服务意识的教育为切入点，以培养他们的职业道德为基础，培养学生的良好行为规范和道德意识，提升他们的职业素养，如
诚实守信、守时等，慢慢地可以让他们养成诚实守信的意识，形成较好的社会公德行为。

四、开展企业实践，夯实学生整体意识和素养
职业学校，具备双元培养、校企结合的特点，旅游专业的班级管理，需要好好利用学生去企业实践这样的环节，加强对学生专业能力的培养，从而提升学生的核心竞争力。

比如，在去企业实习前，需要让学生明白自己在企业表现，不仅代表着个人，同时还代表着学校，更代表企业的形象，这是最基本的实践要求，一旦企业的形象受损，将直接影响企业的盈利和市场发展。

在企业实践的过程中，班主任需要让学生严格按照企业标准要求自己，让自己能够完全融入到正常岗位当中，同时，以企业的管理模式管理学生，让学生意识到纪律和制度的重要意义，此外，班主任需要经常去企业看望学生，指导学生，引导学生意识到服务、知识技能、诚实合作等的重要性，从而加深对企业文化的意识，提升专业职业素养。

总而言之，旅游服务与管理专业的班级管理，不仅需要班主任的督促，还需要学生自身的努力，只有两者共同努力，为班级营造良好的班级学习氛围，激发学生的学习积极性，才能为旅游行业打造高素质、高技能的人才，才能更好地服务于旅游行业，让旅游行业更加蓬勃发展，招募更多专业的服务人员。

参考文献
[1]刘巧萍.关于旅游服务与管理专业学生职业素质培养研究[J].中国农村教育,2019,295(09):52.
[2]李淑君.中职旅游服务与管理专业学生职业素质的培养[J].中国校外教育,2015(13):202.。