2024客服经理个人述职报告

2024客服经理个人述职报告
一、引言
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：
本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

二、工作业绩
抓好本部门的日常工作。

为了贯彻落实公司的有关精神，本人通过制定工作计划，具体分解落实，并经过部门的共同努力，取得了一定的成绩。

客服中心作为公司与客户之间的桥梁和纽带，只有加强沟通，做好客户资料档案，定期回访客户，了解客户的需求，及时解决客户提出的问题，并做好客户服务工作，才能为业务拓展提供及时有效的服务支持。

配合完成个案方面的工作。

围绕公司整体工作计划，做好配合工作：一是完成公司全年对哗啦啦系统升级任务；二是推广支付宝银客进行转账还款业务；三是推动4G用户装机；四是完成智慧小王子网点装机任务。

具体数据如下：（1）哗啦啦系统升级改造后共发展一级商户XX家，收单交易额为XX万元。

（2）支付宝银客交易XX万笔，交易额为XX万元人民币。

（3）4G用户装机XX户。

（4）智慧小王子网点装机XX台。

配合部门其他工作人员完成的工作。

一是完成部门交办的其他工作；二是协助部门完成其他相关的工作。

如配合市场部完成终端机具的安装及维护，以及终端机具维修回访工作等。

配合人事部完成部门员工的绩效考核工作等。

三、能力提升
在一年里，通过每日的例行早会、培训、外出培训以及内部培训等，本人在业务能力和管理能力上都有所提升。

特别是通过部门内部的培训，让我更深刻地意识到金融的魅力和无限潜力，以及搞好服务的重要性。

通过外出培训，不仅扩大了视野，而且增长了业务知识。

收获颇多。

本人虽然有在培训方面提升自己，但是仍不能满足当前业务快速发展需求。

下一步计划在扩大金融业务知识学习的深度和广度上下功夫。

争取将金融服务做好。

同时我将通过制定工作计划和灵活排班来调动积极性和提高效率。

通过优化业务流程和加强与业务部门的沟通来提高工作效率。

向效率要效益，向效益要服务。

只有服务上去了，才能赢得客户的心，才能为公司创造更大的价值。

下一步本人将着力在提升个人业务能力和管理能力上下功夫见成效。

请领导对我的工作多提意见和建议！。