客房服务员管理制度

客房服务员管理制度
第一章总则
第一条为规范客房服务员的工作行为，提高服务质量，保障客房工作的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条客房服务员管理制度适用于客房服务员在酒店、宾馆等服务行业的工作。

第三条客房服务员应当严格遵守本管理制度，服从
酒店的工作安排，认真履行工作职责，为客人提供优质的服务。

第四条客房服务员应当遵守国家法律法规、酒店规
章制度，遵守职业操守，保护客房内的财物安全。

第五条客房服务员应当具备良好的工作态度和服务
意识，保持良好形象，穿着整洁，言行得体，礼貌待人。

第六条客房服务员应当熟悉客房的布置及设施设备
的使用，掌握客房服务技能，能够熟练处理客人的需求。

第七条客房服务员必须经过专业的培训，取得相关
资格证书后方可上岗工作。

第八条客房服务员应当具有团队合作精神，与同事
之间相互支持、互相尊重，共同完成工作任务。

第九条客房服务员应当遵守保密制度，保护客人的
隐私信息，严禁泄露客户个人信息。

第十条客房服务员应当按照工作要求，认真做好工
作记录汇报，定期参加培训提高自身素质。

第二章客房服务员的工作职责
第十一条客房服务员的主要工作职责包括但不限于：
1. 清洁客房、更换床单被罩、整理客房用品、收
拾客人的私人物品；
2. 检查客房设施设备是否完好，如有损坏需及时
报修；
3. 分发客人所需的洗漱用品、毛巾等，提供客房
服务；
4. 协助处理客人提出的合理要求和投诉，及时解
决问题；
5. 总结工作汇报，发现并提出改进建议。

第十二条客房服务员对工作内容有异议时，应当及
时向直接上级领导反映，不得私自擅离职责。

第十三条客房服务员应当遵守工作纪律，准时上班，不得迟到早退，不得无故缺勤。

第十四条客房服务员在执行工作职责过程中，应当
细致认真、负责任，确保工作质量。

第三章客房服务员的考核评定
第十五条客房服务员的考核评定主要根据以下指标
进行评定：
1. 工作态度：包括工作仪表、工作积极性、服务
态度等方面；
2. 工作质量：包括工作效率、工作规范、服务质
量等方面；
3. 工作能力：包括专业技能、工作技巧、解决问
题能力等方面。

第十六条客房服务员的考核评定由直接上级领导负责，经过讨论后进行评定。

第十七条客房服务员在评定中如未达到相关指标，
应当接受相关培训，提高自身素质。

第十八条客房服务员在工作中出现严重违纪违法行为，将做出相应处理，直至解除劳动合同。

第四章客房服务员的奖惩措施
第十九条客房服务员在工作中表现突出，完成任务
优秀，将得到相关奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。

第二十条客房服务员在工作中出现违纪、违法行为，将受到相应处罚，包括但不限于警告、罚款、调岗、停职、辞退等。

第二十一条客房服务员的奖惩措施由直接上级领导
根据具体情况酌情处理。

第五章附则
第二十二条本管理制度自颁布之日起正式实施，如
有需要修改，须经相关部门审批。

第二十三条客房服务员若对本管理制度有异议，可
以向酒店管理部门进行反映，协商解决。

第二十四条客房服务员在工作过程中应当保护酒店
的利益，维护酒店的形象，做到忠诚、尽职尽责。

第二十五条酒店管理部门有权对客房服务员的工作
进行抽查，以确保工作质量，规范工作流程。

本管理制度具有法律效力，适用于所有客房服务员，一经发布即行实施。