某区推进政务服务“全省通办”“跨省通办”的现状和建议

某区推进政务服务“全省通办”“跨省通办”的现状和建议
政务服务的便捷性与效率直接关系到民众的获得感和满意度，全国推进政务服
务“全省通办”“跨省通办”已成为趋势。

某区积极推进这项工作已有一段时间，下面
将分析现状并提出建议。

现状
某区在推进政务服务“全省通办”“跨省通办”上已经取得了一些成果，具体表现为：
覆盖范围扩大
在小范围内的政务服务“互通”已经基本实现，办理业务从掌柜柜台到社区窗口
再到街道政务服务中心，再到市级政务服务中心都能实现。

而在省内通办方面，某区已基本涵盖了全省所有的省级部门，民众可以在家门口便利地办理多种业务申办，如就业创业申报、社保医保信息查询和缴纳、个人信用和评定、劳动纠纷处理、困难群众帮扶等。

业务类型增多
办理业务的领域已经拓宽，不再局限于许可类、证明类等传统政务服务，还覆
盖到了单位和个人的各种需求。

这些就业、社保、教育、医疗、交通、社区服务、文化体育、法律援助和公益慈善等业务，实现了“全员全程”服务。

技术手段先进
政务服务互联网化和“数字化”发展，某区在无线网络建设和等智能终端设施的
覆盖方面未嫁可是发展以信息共享为准则，并与主要电信运营商合作推进4G、5G、NB-IoT等技术的覆盖、宽带拓展，进一步提升民众查询和申办的体验。

问题
但现阶段推进政务服务“全省通办”“跨省通办”还存在一些不足之处：
受理确认不及时
在某部门的网站提交申请后，受理单位或地方运营商需电话通知受理客户的确
切信息，此前需要客户大量等待与咨询，让业务处理不及时，民众获得感大打折扣。

人员素质参差不齐
在服务的整个流程中，政务服务人员是最直接和接触最多的群体，部分地方的政务服务中心工作人员有的素质不高，服务质量差异极大；相反，有些地方的政务服务人员会带热情、带服务、带微笑，人性化的服务让群众倍感温馨。

数据共享不充分
不同地区的政务部门之间，仍然存在着数据共享不充分的问题，导致了同样的数据在不同部门的申领过程中反复提交，浪费了群众的时间和精力。

建议
为了加快政务服务“全省通办”“跨省通办”进程，我提出以下几点建议：
提高政务服务人员的服务素质
政务服务中心的工作人员是最直接、最能接触到群众的人，是市民和企业办理政务事务的重要窗口，能否满足市民和企业的服务需求、提供高质量的服务非常重要。

在人选选拔上，需要增加对其素质的考查，考核其服务技能和技巧，并加大服务知识和服务态度培训的力度。

加强与其他地区政府的合作
政务服务跨区域通办，信息共享很重要，需要建立信任、增强合作，并沟通相互尊重，共同得出质量高、可靠的服务共享平台，彼此之间的服务能够在不同地区进行无缝衔接并做到一口受理，数据实时共享。

加强智能化建设，提升受理整合速度
随着信息化和智能化建设的不断推进，应该加强政务服务的智能化建设，让部门之间的政务信息互通，实现数字转型。

通过对业务各环节进行自动化处理，提升业务办理效率，同时加强对超期业务办理的管理，建立完善的超时反馈机制，实现政务服务的自动化现代化。

结论
政务服务“全省通办”“跨省通办”是一项刻不容缓的事业，是推动政务服务现代化的必要手段。

某区对此方面的工作已经开展了一定的探索和实践，为全区以及全省推进政务服务“全省通办”“跨省通办”积累了宝贵的经验和教训。

然而，仍然存在许多问题亟待解决。

我相信，在各级领导的重视和倡导下，加强政务服务人员的素质、提高数据共享的效率、切实加强对行业的管理，加快智能化转型进程，我们一定能够在推进政务服务“全省通办”“跨省通办”的道路上取得成功。