2022年度县工商局受理消费者申诉举报情况的调研报告范文

2022年度县工商局受理消费者申诉举报情况的调研报告
范文
县工商局____年度受理消费者申诉举报情况分析
____年度，某某县工商局_____中心及各站(点)共受理各类案件__件(申诉__件、举报_件，建议_件，检举_件)，其中:区工商局_____指挥中心受理分派__件，占申诉总量的__%，县局和工商所直接受理__件，占申诉总量的__%。

以上受理的各类案件已全部办结，办结率___%。

一、申诉情况统计
申诉内容为商品质量类__件，占申诉的__._%，效劳类_件，占申诉的__._%。

申诉列前五位的依次为：服装鞋帽类__件，食品类__件，农资类_件，文化体育用品类_件，通讯产品类_件，分别占商品类申诉的__._%、__%、__%、__._%和__._%。

效劳类申诉_件：订阅托运效劳类_件，移动通信效劳类_件，其它类_件。

二、举报情况统计
____年举报共_件，无照经营举报_件，占总举报量的__%;质量举报_件，占总举报量的__%。

三、商品和效劳申诉的热点问题
_、服装鞋帽类申诉和食品类申诉居商品类申诉较多。

(_)服装鞋帽类。

申诉的原因主要集中在消费者对鞋类三包规定了解不清以及产品存在质量问题上。

一是消费者因为购置的鞋子出现开胶或者脱线，在三包期内要求经营者退换货，经营者在退货时按规定商家收取一定的折旧费，大多
数消费者不了解扣除折旧费的原因，因此在退换及维修方面与经营者发生争议。

二是消费者购置的成品衣服在生产环节就存在质量问题，消费者买时没有仔细检查，拿回家发现买回的衣服存在质量问题，要求退货，商家推诿不予以解决，由此引起申诉较多。

(_)食品类
_、农资类申诉集中。

出现的主要问题是经营者不能及时、有效履行“一帐通”规定和质量效劳承诺，以及局部农民农业种植技术水平不高，不能正确判断事故发生的原因而进行投诉，导致农资消费纠纷较多。