国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第四套题库及答案

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机
考第四套题库及答案
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格
策略2.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服
消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A顺从B接受C注意D理解3.关于顺从的正确表述是（）。

A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的
难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有
效果4.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。

A节俭型B先锋型C随意型D实用型5.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它
们相差多少。

A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表6.近几年，绿色食品越
来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。

A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要7.企业以电子信息技术
为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称
为（）。

A网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销8.消费者在整个品类
市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。

A品牌美誉度B品牌知晓度C品牌知名度D品牌忠诚度9.在消费者行
为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

A访问法B问卷法C模型法D投射法10.关于消费者感知与产品实际
质量的关系，下列表述正确的是（）。

A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B实际的质量
下降，消费者感知不变，购买重复性上升C实际的质量上升，消费者感知
上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D实际的质量下降，消费者感
知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌11.（）是指人们从宣传绿色
消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在
压力转化为内在动力的自我约束。

A绿色消费动机B绿色消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识12.
由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体
被称为（）。

A初级群体B次级群体C正式群体D非正式群体13.按照消费者问题
解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D
常规反应决策14.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下
存在着（）。

A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要15.所谓创造产品的绿
色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。

A性价比B耐用性C质量D舒适感二、多选题（共10题，共10分）1.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。

思维具有以下特征（）。

A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性2.需要按照指向的对象可以分为（）。

A自然需要B社会需要C生理需要D物质需要E精神需要3.注意的基本特征是（）。

A间接性B调节性C集中性D指向性E强化性4.网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

A低成本B社会化C人性化D高成本E强势5.群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）。

A从众心理B逆反心理C回避心理D顺从心理E疑虑心理6.遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。

解释遗忘的原因的理论包括（）。

A行为理论B干扰理论C激励理论D学习理论E衰退理论7.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。

A方便购买的心理需要B人际交往的心理需要C荣誉与炫耀性心理需要D购物过程中的心理满足E全方位了解商品的需要8.在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。

A具备一些商品方面的，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验B主要通过宣传、他人等途径来了解认识商品C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上D对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣10.从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）。

A消费伦理教育B消费理性教育C消费知识教育D消费法律教育E消
费者运动三、判断题（共10题，共20分）1.一般情况下，刺激量的大小
与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

T√F某2.消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Leimore）
和质量即是数量（Qualityiquantity）。

T√F某3.所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，
促进绿色消费的普及。

T√F某4.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

T√F某 5.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到
繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

T√F某6.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺
激的干扰所致。

T√F某8.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保
护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使
用自我保护的方法。

T√F某9.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心是指由
于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

T√F某10.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度
同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力
实现目标的距离呈反向变动。

T√F某主观题四、问答题（共2题，共20分）1.如何理解绿色消费
的行为特征？(试题分值:10分)答：绿色消费的行为特征是消费者行为特
征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）（1）超越自我
的绿色需要；（2分）（2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿
色的引致效应；（2分）（4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿
色消费的社会性。

（1分）2.简述消费者投诉的范围。

(试题分值:10分)答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及
时向有关部门反映并进行投诉：（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，
利益受到损害时。

（2分）（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。

（2分）（3）消费者的有偿服务受到损害。

（2分）（4）消费文化类商品时
精神受到损害。

（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神
伤害。

（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）忠诚顾客靠培养日
本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕
业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。

从此，他的生意
蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许
多即将步入黄金时代的少女。

这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，
都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装
表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。

在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的
产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

这
些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不
少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。

因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

这些女学生事先都收到公司寄
来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有
不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备
一切事物。

据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。

问题：（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。

（1分）②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一
企业的产品和服务的顾客。

（1分）③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导
和培养。

（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关
系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。

（1分）核心层次
可以用三个字来概括：情、理、法。

（3分）（2）结合本课程，总结青
年消费者的心理与行为特点。

答：青年消费者的心理与行为特点有：①追求时尚和新颖；（1分）②表观自我和体现个性；（1分）③购买范围广泛、购买能力
强；（1分）④具有明显的冲动性。

（1分）（3）本案例给予你哪些启示？(试题分值:20分)答：“攻心为上”是现代的基础，老板的做法正是
牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。

（2分）对于刚刚脱掉学生制
服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，
能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。

（3分）。