考察学习成果转化实施措施及计划
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20XX年11月1日起
市场营销部
前厅部
管家部
餐饮部
有少量
3
用心服务、创造满意
1、突出“想客户之所想，急客户之所急”的服务准则；
2、主动与客户沟通，倾听客户声音，细心理解顾客，发现需要；
3、精心设计产品，尽力提供满意服务，持续保持良好的服务形象。
4、及时处理好客户的投诉事度，如各部门SOP文件、员工手册、质检手册、培训手册等。
20XX年9月15日－长期
行政人事部
各部门
员工手册及质检已完成
2、加强落实检查制度，逐步完善检查机制，争取做到“两全”检查。
20XX年11月1日至12月30日
行政人事部
各部门
质检机制已在运行中
3、完善运行机制，根据营收情况，逐步投入并加快完善管理机制，如学习培训、督导检查等。
20XX年11月1日至长期
行政人事部
各部门
20XX年11月1日至12月20日
工程部
各部门
8
加强设施设备维保
1、加强设施设备的保养力度，节省维修成本；
2、结合预算适当更换陈旧设施设备；
3、将易损材料更换为固化材料，延长场所功能；
4、加强维保单位监督，降低工程返修率。
20XX年11月1日至长期
工程部
各部门
9
深化员工关爱
1、每月召开月度生活委员会，收集并解决问题；
20XX年11月1日至12月20日
市场营销部
工程部
各部门
6
看板管理、制度上墙
1、整理各部宣传阵地，适当增设看板及公告栏；
2、筛选更多有用内容张贴，供员工查看学习；
3、进一步丰富各类正能量标语。
20XX年11月1日至12月30日
行政人事部
各部门
7
规范工具摆放
1、整理工具存放位置，规范存放标准及标识；
2、加强工具存放指引，提升工作效率。
行政人事部
各部门
已在实施，待深化。
4
提高补位及配合意识
1、加强各部岗位间的配合演练；
2、介绍主动配合及适当补位带来的好处；
3、让主动配合、相互补位成为一种工作方式。
20XX年11月1日至长期
行政人事部
各部门
5
规范标识
1、各部将本部标识进行统计；
2、由营销部及工程部分别按功能进行分类；
3、重新设计统一、清晰的标识，分段制作安装。
2、增设员工接待日，约见员工，了解需求；
3、完善员工阅览室功能、活动室（增设乒乓球、桌球、简易健身设施等）；
4、在员工生活区开展各类小型竞赛活动。
长期
行政人事部
各部门
生活委员会及员工接待日已实施
10
加强企业文化建设
继续巩固已提炼的核心企业文化理念，持续深化管理。
长期
行政人事部
各部门
持续行为
11
加强管理体系建设
考察学习成果转化实施措施及计划
序号
改进措施
主要内容
实施时间
主办部门
协办部门
备注
1
强化微笑服务
1、结合“服务提升季”活动，深化活动内容；
2、强化微笑及主动问候，打造友好氛围；
3、推广《客人满意服务标准》，理念渗透、转化。
20XX年9月29日至长期
行政人事部
各部门
已在实施
2
规范个性化服务
1、根据客户需求推出个性化服务，形成规范。
市场营销部
前厅部
管家部
餐饮部
有少量
3
用心服务、创造满意
1、突出“想客户之所想，急客户之所急”的服务准则；
2、主动与客户沟通，倾听客户声音，细心理解顾客，发现需要；
3、精心设计产品，尽力提供满意服务，持续保持良好的服务形象。
4、及时处理好客户的投诉事度，如各部门SOP文件、员工手册、质检手册、培训手册等。
20XX年9月15日－长期
行政人事部
各部门
员工手册及质检已完成
2、加强落实检查制度，逐步完善检查机制，争取做到“两全”检查。
20XX年11月1日至12月30日
行政人事部
各部门
质检机制已在运行中
3、完善运行机制，根据营收情况，逐步投入并加快完善管理机制，如学习培训、督导检查等。
20XX年11月1日至长期
行政人事部
各部门
20XX年11月1日至12月20日
工程部
各部门
8
加强设施设备维保
1、加强设施设备的保养力度，节省维修成本；
2、结合预算适当更换陈旧设施设备；
3、将易损材料更换为固化材料，延长场所功能；
4、加强维保单位监督，降低工程返修率。
20XX年11月1日至长期
工程部
各部门
9
深化员工关爱
1、每月召开月度生活委员会，收集并解决问题；
20XX年11月1日至12月20日
市场营销部
工程部
各部门
6
看板管理、制度上墙
1、整理各部宣传阵地，适当增设看板及公告栏；
2、筛选更多有用内容张贴，供员工查看学习；
3、进一步丰富各类正能量标语。
20XX年11月1日至12月30日
行政人事部
各部门
7
规范工具摆放
1、整理工具存放位置，规范存放标准及标识；
2、加强工具存放指引，提升工作效率。
行政人事部
各部门
已在实施，待深化。
4
提高补位及配合意识
1、加强各部岗位间的配合演练；
2、介绍主动配合及适当补位带来的好处；
3、让主动配合、相互补位成为一种工作方式。
20XX年11月1日至长期
行政人事部
各部门
5
规范标识
1、各部将本部标识进行统计；
2、由营销部及工程部分别按功能进行分类；
3、重新设计统一、清晰的标识，分段制作安装。
2、增设员工接待日，约见员工，了解需求；
3、完善员工阅览室功能、活动室（增设乒乓球、桌球、简易健身设施等）；
4、在员工生活区开展各类小型竞赛活动。
长期
行政人事部
各部门
生活委员会及员工接待日已实施
10
加强企业文化建设
继续巩固已提炼的核心企业文化理念，持续深化管理。
长期
行政人事部
各部门
持续行为
11
加强管理体系建设
考察学习成果转化实施措施及计划
序号
改进措施
主要内容
实施时间
主办部门
协办部门
备注
1
强化微笑服务
1、结合“服务提升季”活动，深化活动内容；
2、强化微笑及主动问候，打造友好氛围；
3、推广《客人满意服务标准》，理念渗透、转化。
20XX年9月29日至长期
行政人事部
各部门
已在实施
2
规范个性化服务
1、根据客户需求推出个性化服务，形成规范。