典型企业管理信息系统的案例分析

第十二章典型企业管理信息系统的案例分析
学习目的和要求
通过本章的学习，了解信息系统整个开发过程的步骤和方法；掌握信息系统开发的项目
管理内容，掌握信息系统开发的条件和原则，根据具体情况选择系统开发方法；掌握结构化
生命周期法开发系统的步骤；了解企业的管理过程并能确定管理模型。

§ 12.1 引言
§ 12.1.1企业现状
1 •企业概况。

朝阳泵业集团有限责任公司是国家定点生产渣浆泵、污水泵和潜水泵
的大型骨干企业和生产基地。

1992年获得外贸出口自营权，生产能力为15000台，产
品除销售全国各地区外，还远销北美、西欧、东南亚等40多个国家和地区。

全厂职
工4200余人，资产总计4亿多元，产品有60个系列、457个品种，主要为冶金、煤炭、电力、矿山、石油、化工、城市排污等国民经济部门提供配套用泵，是全国机械工业企业利税百强之一，生产规模居全国泵业第三名，实现利税一直居全国泵业之首。

自86年起连续被评为省利税超千万元大户，先后被原工业机械部授予管理优秀称号、科技先导示范企业和CAD推广示范企业，是国家预选为重点联系的1000家大企业中唯一的水泵生产企业。

2.组织结构见图12-1
图12-1组织结构图
§ 12.1.2需求分析
尽管朝阳集团在MIS方面从1988年就开始单机单项的应用计算机管理，从1992年开始
进行CAD应用，并在1992年开始规划网络，实现部分信息共享，但是该企业属于多品种、小批量、大规模、不定期轮番生产的离散型加工装配式制造企业，工艺门类齐全、生产组织
与计划管理十分复杂，顾客需求范围广、特殊定货多，使得产品生产技术准备工作量大、生
产周期长。

面对产品更新换代周期越来越短、顾客需求越来越多样化的经营环境，企业迫切
需要利用信息技术以缩短产品的研发时间、缩短生产周期实现快速反响市场，以减少资金占
用率、降低产品成本、提高企业经济效益，实现信息实时采集、集成、共享的信息管理机制，以便在正确的时间、正确的地点、把正确的信息传递给正确的人，做出正确的决策，从而增强企业的综合竞争能
力。

因此，朝阳集团决定重新开发MIS 系统。

§ 12.1.3 总体目标
在计算机网络和数据库环境的支持下，实现企业生产经营管理系统（MIS 系统）、工程设计与制造系统（CAPP、质量保证分系统，CAD应用水平有较大提高，产品开发周期大大缩短，计算机辅助工艺设计的开发应用在水泵行业处于领先，MIS 的应用使企业管理水平接
近或达到国内外同类企业的先进水平。

1．建立有效的企业经营管理模式及MIS
建立适合企业经营环境和特点的企业生产经营管理模式，并联合开发企业管理信息系统，包括市场经营管理子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、经理查询子系统等。

提高企业管理水平，进而提高企业的市场竞争力和经济效益。

2. 对CAD CAM CAPP进行扩充完善与开发，实现系统信息集成。

以国产软件为主。

进行产品设计、性能研究、新产品储备，建立水利水库模型库，为以后产品设计和开发服务；进行产品结构设计、产品改型设计、产品特殊定货设计；进行机械加工工艺设计，实现产品工艺数据库管理；进行系统管理、用户权限管理、项目任务管理、图文档案管理、产品结构配置管理、工程流程管理，实现基于完整权限控制的产品管理和图文档案管理及查询，并形
成各种相关报表，实现CAD CAM CAPP与MIS分系统的信息集成。

3. 进一步规划和完善计算机网络和数据库环境。

根据系统集成的要求进行网络和数据库规划，对现有的计算机网络进行完善，按照软肌体硬接口的总体原则集成，实现不同
型号异种操作的系统的网络互联，采用光缆对现有网络进行改造和完善。

建立集中统一的企业MIS数据库管理系统，使企业的MIS信息及时、准确、畅通地为企业各级、各类使用人员有效地进行生产经营决策、组织管理、工程设计等工作提供支持。

§ 12.1.4 基本思路
通过转轨建制，严格考核，降低成本，提高质量、加快新产品开发速度、加大技改力度，提高企业市场竞争实力。

加强新产品开发，满足用户需求。

坚持集中开发和分级开发相结合，形成全员参与的立体开发格局，增强产品开发实力，利用国内外先进技术，攻克一批技术难关，有效应用CAD、CAPP CAM缩短产品开发周期，提高产品开发设计、制造水平和产品技术含量，优化产品结构，掌握市场竞争的主动权。

加强技术改造，促进企业进步。

注重回报，突出重点，以增强企业发展后劲，加快企业技术进步，提高企业综合实力。

加强成本控制，降低产品成本。

以管理为中心，资金效率为纽带，减费降耗为依托，以市场能接受的价格为准绳，层层分解指标，落实责任。

按照ISO9001 标准建立质量体系，并通过ISO9001 质量体系认证，提高产品质量和企业的市场竞争能力。

加强经济责任制，强化企业管理，建立三级台帐，实行分厂、班组、个人三级核算体系。

强化管理手段现代化，提高企业管理水平。

以计算机为手段加快信息传递，形成企业的信息高速公路，为集约化经营创造条件。

建立现代企业制度，优化资源配置和组织结构，强化企业文化建设，搞好厂务公开，全员参政、议政，民主、集中相结合。

将销售收入的3%（按规定计入成本、用于技术改造、新产品开发和管理手段现代化上，保证实现总体目标所需的自筹资金。

§12.1.5 实施管理信息系统的必要性
1、增强企业市场竞争国内泵业市场已形成供过于求，竞争十分激烈，小功率水泵价格下降，大功率
水泵的附加值虽高，但技术含量高、制造难度大，需全新设计的部件总成多，因此采用现代化的技术手段，减少资金占用，降低成本加快产品开发速度，增强企业市场竞争力，成为企业实施MIS的迫切需要。

2、紧随市场，快速响应市场由于产品品种多，批量小，计划变动频繁，同日生产的产品品种、各种零部件、毛坯种类繁多，而且新产品和变型产品多，产品设计、工艺设计和工装制造的生产技术准备工作量大，迫切需要通过管理信息系统的开发，适应多变市场快速反应的要求。

3、降低产品成本，减少资金占用通过管理信息系统的开发，加强生产、库存、质量等信息的及时反馈和监控，消除生产经营中的生产、库存、不良品等大量浪费。

减少资金占用，降低生产成本。

4、为了更好地服务于客户通过管理信息系统的实施，提高职工素质，使企业的生产经营观念和方法手段得到全面提高，能更好地服务于客户，适应市场快速变化，实现企业战略目标。

§12.1.6 管理信息系统开发的可行性分析
1．技术上分析该系统所需硬件设备，如服务器、PC 机、打印机及网络配件等，这些设备在性能上已经有了很大提高，价格又相对较低，能满足系统功能要求。

软件上，操作系统采用WINDOWS 2000，数据库管理系统采用ORACL，E 这些软件在大型MIS 开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。

因此技术上是可行的。

2．经济上可行
( 1)企业现有计算机设备共105台，打印机36 台
(2) 每年提取
销售收入3%的技术改造费，除新产品开发费用外可用一部分作为MIS开发费用。

(3) 申请上级拨款40 万元。

企业自筹240 万元，贷款185 万。

( 4)项目建成后可给公司带来显著的经济效益。

因此，经济上是可行的。

3．管理上可行
( 1)思想基础
企业在职工教育培训计划和管理人员培训计划中安排了MIS的培训内容，选送部分业务骨干进行计算机应用方面硕士生培训，对全厂管理人员进行计算机应用培训和外出参观学习。

使大家认识到了实施MIS的必要性和效益，对企业整体经营实力和管理水平提高的意义，并了解实施MIS需要解决的大量问题，企业自上而下达成了实施MIS是实现企业战略目标的必上项目的共识，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。

( 2)管理基础工作为了提高企业管理水平，适应管理信息系统的要求，对企业的管理人员进行了全面培训，提高认识，进一步加强了企业管理基础工作。

①转轨建制，完善质量体系，成立以总经理领导的质量创优委员会，成立由技术、质量管
理、生产、供应、销售等部门参加的质量攻关专家组，建立质量风险抵押金制，
96年企业开始贯彻IS09000质量系列标准，培训了26名质量体系认证员，企业的质量管理工作得到了很大的提高。

②整理基础资料。

产品明细，公司内统一零件编码，完善各类消耗定额，各系统实现了基础
数据的计算机管理。

a. 全公司电、热、力、长计量器具坚持定期鉴定制，并达到标准要求，水、电、
气耗全部配备了检测计量仪表。

b. 对多种原始记录、报表、台帐进行了全面整顿和规范、标准化。

c. 建立三级台帐，强化单位任务书，实现质量、资金、费用、成本等主要经济技
术指标层层分解，归口管理，严格考核，超罚节奖。

d. 完善了各种产品、工艺、工装、质量、原材料、半成品、储运、安全环保等技
术标准，并能根据市场需求进行修改完善，基本适应了管理需求。

综上所述，实施MIS在技术上、经济上、管理上都是可行的，因此，开发企业MIS 是可行的，可以立即执行。

§ 12.2项目组织管理
§ 12.2.1 项目立项
根据朝阳集团对MIS的需求及实施MIS的必要性，成立了以集团公司和某高校一把手为核心的领导小组。

于1999年6月完成了《朝阳集团--MIS应用项目可行性研究报告》，并于1999年11月通过省CIMS主题专家组的评审，同意立项实施，并于同年12月开始全面实施。

§ 12.2.2 项目组织机构及职责
1 . 施朝阳集团MIS项目的组织机构图：见图12-2
图12-2 项目组织机构图
2. 职责：
(1)MIS领导小组。

MIS工程是一把手工程，成立了由企校双方领导为核心的MIS工
程领导小组，负责MIS实施全过程的组织领导、协调和总体规划。

(2)MIS总设计师。

负责MIS工程实施的规划、技术和协调工作。

(3)系统总体与标准化组。

制定编码标准，制定软件二次开发规范、文档规范、接口
规范等，负责项目标准化工作，负责总体集成并协调其他各小组的工作。

（4）MIS开发组负责业务流程设计、数据流程设计，进行经营管理、生产计划、财务管理、综合查询系统、人事系统等个模块软件的开发、运行、集成与维护工作。

（5）MIS维护组负责系统硬件维护和日常运行维护。

（6）网络信息管理组负责数据库建立与计算机网络、硬件、系统软件和应用软件环境
的建立。

§ 1223人员培训
制定了人员培训计划，规定了培训层次、内容、参加人员等，其次企校双方领导与项目
实施骨干先后两批共60人参加省CIMS主题专家组组织的MIS知识培训，深刻理解和领会了MIS的哲理与实质；聘请专家对部门领导进行了MIS实施培训促进了观念的转变和对项
目开发的支持；对具体实施人员进行了深入的专项技术培训，使其掌握了项目开发的方法、步骤；对使用人员进行了操作使用培训。

通过培训为MIS的实施掌握了知识与技术、转变
了观念、提高了认识、创造了环境。

§ 12.2.4实施进度
为了保证项目的顺利实施，拟订了详尽的实施计划，并多次召开专题会议，布置、检查项目完成的进度，对存在问题进行现场解决、对项目急需解决的问题进行了多次协调，确保
了项目的顺利实施。

进度如表12-1所示。

表12-1 开发进度表
注：A :可行性论证；B :初步设计；C :详细设计；D:软件二次开发；E:管理基础工作完善与组织结构调整；F:分系统的实施；G :系统调试、测试、修改；H :完成文档与验收。

§ 12.2.5资金落实
资金是实施项目的必要条件和前提条件，项目总投资800万元，其中，实施MIS前已投
入335万元，实施MIS新投资465万元。

经费安排见表12-2
信息系统需求调查是管理系统总体设计的基础。

要编制一个完整的信息管理系统，必须
首先理解用户的需求，并形成需求说明书。

在此基础上才可以进行系统设计、程序编码等工
作。

为搞好调查工作，我们向各科室发放了不同的调查表，要求领导及职工逐条逐项填写，对现行业务的信息流及流量进行了调查。

1. 按照各科室业务活动进行信息调查，编写业务项目目录，根据项目画出相应的业务流程图。

2. 按照业务流程图产生输入、输出报表，根据内容进行逐项信息调查统计。

(1)按照信息来源和信息去向的不同进行调查统计。

(2)按照数字信息、字符信息及图形
信息的不同而进行分类统计。

(3)按照信息发生的频
度(周、月、季、年或不定期)的不同分别进行统计。

(4)根据信息保密等级的不同，分等级进行统计。

(5)根据信息存储周期的不同，进行统计。

根据信息共享范围的不同，分类进行统计。

以上的信息需求调查统计，经过反复核对，然后进行分析。

§ 12.3.1现行系统业务流程
图12-3现行系统业务流程
§ 12.3.2存在的问题
1 .停工待料与加班并存，工时利用率低，生产均衡性差
每台产品的零部件种类繁多，生产作业计划的编制时间长，不得不按月编制生产计划。

由于计划编制时间长，下月的投料计划必须在本月中旬进行编制，而此时库存数量、计划期
初库存数量与实际库存数量，各个分厂在制品结存数量与实际在制品结存数量均有较大出入，尽管储备了大量库存和在制品，仍然难以保证正常生产，造成大量停工待料与加班并存。

2.库存多和在制品占用量大，资金占用多，积压报废量大
由于品种多，批量大，市场需求季节性波动大，计划变动频繁，为保证生产的正常进行不得不增加原材料储备和在制品的数量；销售、生产系统内部及系统之间信息传递滞后，为
了增加销售，不得不增加成品储备。

造成流动资金占用高达5000万元，财务费用居高不下。

由于产品变型、生产计划的变动形成大量物资积压报废，而又不能有效遏制，造成旧的积压物资不断处理，新的积压不断形成的恶性循环。

1999年底统计长期积压不用的物资在
1500万元以上。

3•产品开发速度慢，设备利用率低
企业每年用于技术改造的投资数千万元，为新产品的开发生产创造了条件。

一方面由于新产品的开发速度不能满足使生产线的负荷达到合理利用程度，另一方面，由于在机床上编程多，影响设备工作效率，使数控设备未充分发挥作用，致使生产成本较高。

4．质量成本较高
公司始终注意提高产品实物质量，近几年产品质量水平居同行业前列，多次荣获省优、部优称号，97 年被全国质量万里行评为推荐产品。

从96 年开始贯彻ISO9000 标准，质量水平得到了提高。

但是企业现有的质量体系
和质量管理手段还存在一些问题：质量原始数据资料不能全面地系统地统计、有效地保存，质量信息传递速度慢，传递路线不畅，信息不能达到共享，严重制约了质量责任及时准确的落实，削弱了质量的时效，造成质量成本仍然较高。

5. CAM应用难以满足生产设备高效运行的需要
根据公司发展规划和市场需求，公司的产品开发向着高科技含量、高附加值的方面努力，如正在开发的大型水泵，零件形状复杂、精度要求高、加工难度大，为此配备了一些高精度、高自动化程度加工中心等数控加工设备，但由于缺少先进实用的计算机编程软件，大部分加工程序靠手工编制，占用了大量的设备时间，使设备的利用效率很低。

刀具工装管理落后，各种刀具没有统一的编码，严重影响了编程的效率。

设备与微机之间没有联网，程序传输手段落后造成加工准备周期长，出错率高。

§ 12.3.3 系统需求
为了实现上述目标，系统应达到如下要求：
1. 功能要求
(1)通过集成化的生产经营管理信息系统，实现决策、研发、生产、供应、库存、销售、质量、成本等信息集成与共享，为经营决策和管理服务。

(2)通过集成化的工程设计与制造信息系统，使朝阳集团产品的各种重要参数均采用
计算机辅助分析、优化，强化工装CAD使图纸全部采用计算机绘图，CAD出图率达100%,
通过CAD/CAP》PDM的集成实现产品生产数据的自动处理。

(3)通过信息共享服务环境(INTRANET,实现信息传递的电子化，使MIS分系统与
EDAMS分系统之间的信息及时可靠传递、存取和共享，进而达到整个企业的信息集成，并实现INTRANET与INTERNET的互联。

2. 性能要求
( 1)系统覆盖面要求。

MIS 分系统覆盖全厂与生产经营活动有关的主要处室、相关车间、仓库和全部产品；EDAM分系统中CAD覆盖全部产品设计和热工装图、热工艺图、冷工艺图设计；CAPP进行主要产品零件的工艺设计；CAE进行产品性能的辅助分析和设计。

(2)系统集成度要求。

形成全厂的数据库系统和网络，将MIS和EDAM分系统通过网
络信息管理系统在全厂范围内实现信息集成、数据共享，并通过INTERNET实现INTRANET
与销售网点、客房等有关单位信息的交换。

( 3)信息开放性要求。

考虑到现有信息系统的基础和计算机技术的发展,朝阳－MIS
的硬件系统结构允许不同厂家、多种类型计算机的互联, 应用系统结构要模块化并允许今后功能的扩充、移植和修改。

( 4)系统柔性要求。

要求朝阳－MIS 具有对市场变化的快速响应能力,对产品结构变化的快速响应能力。

( 5)系统运行与操作要求。

系统具有安全可靠性、实时性、可维护性、友好的用户界面与可操作性。

3. 信息要求
(1)通过高效率的全局数据库和网络系统，实现MIS分系统与EDAMS分系统的信息集
成。

( 2)全局数据库有完整的框架,有较高的安全性和可靠性。

( 3)对涉及企业商业机密的技术、经营信息,应有绝对的安全性和访问权限的限定。

(4)保证MIS与EDAM盼系统信息的及时性、准确性、可靠性、完整性和唯一性。

§ 12.4 系统分析
研究新的计算机管理系统，期望解决现行系统中存在的问题，提高信息采集的迅速性和准确性，减少乃至
取消各科室之间的报表、电话、口头等信息传递，利用计算机所具有的特殊功能处理物资管理系统中的大量繁杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，最终极大地提高工作效率和经济效益。

考虑到计算机技术的飞速发展及物资供业务的不断拓展，所研制的新系统应先进、实用、可靠，并便于维护和扩充。

系统总体分析的任务是在全面调查的基础上，通过对现行管理的分析，提出系统的目标要求和功能分析的总体逻辑描述。

§ 12.4.1 数据流程图
1．管理流程改进
实施MIS并不是简单的信息化，信息的及时性必须以信息的全面性和准确性为前提。

因此，在实施MIS 的过程中作了如下改进：
( 1)基础数据的修改与完善
在实施过程中对工时定额、材料消耗定额、库存定额和工艺基本参数等进行了修订，涉及物料主文件数据4.6万条，产品BOM数据7.17万条，使基础数据保证了系统的正常运行。

( 2)组织结构的调整
我们认为实施MIS必须进行组织结构重组。

由于企业的信息化使管理工作方式. 管理层
次与管理幅度将会发生不同程度的变化。

因此，在实施MIS过程中我们对原有的组织机构进
行了必要的调整，使企业组织结构向扁平网状结构发展，形成扁平网状组织结构，工作方式达到并行工作。

( 3)考核体系的建立在组织结构调整的基础上，将质量、成本、交货期工作量化，形成目标责任体系，既为实施MIS提出了要求，也为实施MIS提供了条件，使企业管理水平得以提高，产品交货期由原来按季、月交货变为按日交货。

2．数据流程图
库存信息
主生产
计 划信息
米购信息
供应商
原材料外构件购入信息
原材料外构件库存信息
车间生
库存管
投入产
出信息
物料需求计划子系统
图12-4 MIS 系统数据流程图
§ 1242数据字典
以库存管理子系统为例简单说明 • 数据字典是描述系统流程图中所有数据流. 数据存储.处理功能等卡片的集合，
其包括
4种条目：数据流•文件•数据项和加工。

建立完善的数据字典是对所集•整理数据的一种 分析归档方式，
为下一步建立数据库和处理数据做准备。

1 •数据流条目
需求计划=填报单位名称+物资名称+规格+单位+数量 +用途+日期+联系人+电
话
物资信息=物资名称+规格+单位+单价+数量
领料单=物资类别+数量+单价+单位+去向类别+日期+领用单位编码+经办人
输入客户信息 发货信息
销售发票
销售
合同“ 合同 执行 信息 信息
f
销售管理子系统
主生产计划子系统
预
测信息
物资供应管理子系统
收料单=物资类别+数量+单价+单位+来源类别+日期+供货单位编码+经办人
2．文件条目
文件名：库存情况组成：物资类别＋名称＋规格＋单位＋单价＋年初库存数量＋年初库存金额＋库存数量＋库存金额＋调出数累计＋调入数累计＋材质＋图号＋存放位置＋用途
文件名：采购计划
组成：物资名称＋规格＋单位＋数量＋用途＋日期＋填报单位名称
文件名：合同组成：合同编号＋供货方名称＋需方名称＋物资名称＋规格＋生产厂家＋计量单位＋数量＋单价＋总金额＋交货时间及数量＋交货方式＋
3．数据项条目
物资类别=1/2/…/19
领用单位编码=1/2/…/100
供销单位编码=1/2/……
物资名称：字符串，20 位
4．处理项条目名称：汇总平衡输入：库存数量，期货数量，需求数量。

处理描述：将各用料单位的需求计划进行分类汇总，然后根据库存及期货情况得出需采购的物资情况，其中，采购数量=库存数量+期货数量-需求数。

输出：采购计划名称：统计
输入：库存情况
处理描述：根据报表要求，按类进行数量及奖金统计。

输出：各种库存统计表。

§ 1 2.4.3 管理模型确定管理模型是系统在每个具体管理环节上所采用的管理方法。

在老的手工系统中，由于受
信息获取、传递和处理手段的限制，只能采用一些简单的管理模型，而在计算机技术支持下，许多复杂的计算在瞬间即可完成。

在管理信息系统的系统分析中，要根据业务和数据流程的分析结果，对每个处理过程进行认真分析，研究每个管理过程的信息处理特点，找出相适应的管理模型，这是使管理信息系统充分发挥作用的前提。

管理科学的发展在管理活动的各个层次、各个环节都形成了较为成熟的管理方法和定量化的管理模型，为管理信息系统的应用创造了条件，但在一个具体系统中应当采用的模型则必须由前一阶段的分析结果和有关管理科学的状况所决定，因而并无固定模式。

本案例以物资供应管理子系统为例
1 ．经济订货批量模型
根据销售分析和预测的情况，设某种商品的年销售量为D，即用以下符号：
D=需要量/年Q=进货量/次C 总= 总费用C i=进货费/次C2=存储费用/年（单位商品）则总
存储费用=
总进货费用=C i X D/Q
C 总=C2X Q/2+ C i X D/Q
最佳进货量Q*= V2C X D/C2
订货次数N=D X Q*
如果考虑一次订货，分M期均匀供货，则上式可修正如下：
最佳进货量Q*=V 2MCD/C2
订货次数N=D X Q*
2.补充进货数量的确定。