400客服管理岗-岗位说明书

知识技能
1）良好的沟通表达能力；
2）熟悉office办公、PPT制作。
管理技能
组织协调能力、计划管理能力、沟通能力、突发事件理能力、抗压能力。
岗位职责：
1）每日按要求进行客户电话回访，及时准确完成客户意见的记录、整理、派发、跟踪和回访；重要、重大问题及时上报；
2）熟练使用办公软件，完成客户信息、咨询、投诉的记录、查询、统计等工作，每日将客户电话回访情况反馈至责任部门，每周发送周报，每月发送月报，每季度发送季报；
工作标准（或工作指引）
无
其他要求
1）根据公司人力行政部发展规划，完成项目招聘、绩效、培训、人事档案和员工关系工作，确保项目工作正常运行。
3）熟练掌握物业类的专业知识，积极对各项目满意度工作提出合理化建议；
4）统筹呼叫中心日常管理工作,包括员工管理、员工考核、工作计划制定与落实、业主原声跟进及总结；
5）能熟练制作PPT、微推等，并按要求保质保量的完成相应的工作任务；
6）自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求。负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
岗位说明书
岗位名称
400客服管理岗
所属部门
运营品质安全部
职级
高级主管级（含）以下
直接上级
品质管理岗
直接下级
无
任职资格
年龄要求
25岁-35岁
教育背景
（学历及专业）
大专以上学历，房地产相关专业
工作年限
2年以上物业客服相关经验
职业素质
善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较强的团队协作意识。