思想“经营”五步法——黄山电信思想政治工作的探索与实践

Party
思想“经营”五步法
随着中国电信现代企业制度逐步建立，党建思想政治工作在企业中的地位和作用的发挥一直是各级企业不断研究和思考的课题。

特别是电信业全业务经营时代的到来，企业内外部环境发生很大变化，竞争形势愈发激烈，文化多元化趋势愈发明显，给员工的思想、信念、心态等带来了前所未有的冲击和挑战。

新形势下，如何发挥国有企业党建思想政治工作的独特政治优势，并且把这种政治优势转化为推动企业发展的强大动力，中国电信安徽黄山分公司（以下简称“黄山电信”）进行了大胆的实践和探索。

多年来，黄山电信在大力拓展市场经营的同时，高度重视员工思想的“经营”，在实践中形成了既有传统特色又具时代特点的思想工作新方法。

通过生产经营和思想经营两轮驱动，把企业带进了良性发展的快车道。

—黄山电信思想政治工作的探索与实践文=中国电信安徽黄山分公司
古人说：“得人心者得天下”，“攻心为上，攻城为下”。

古今中外的政治家、军事家，无不把得人心作为制胜之道。

如何赢得人心，正和我们研究如何赢得市场一样，需要苦心经营。

多年来，黄山电信始终坚持抓发展从思想工作入手，把“经营”干部员工的思想作为企业经营管理的重要一环，在抓企业生产经营的同时重视抓好员工的思想“经营”。

黄山电信管理层不只是简单地在完成指标任务上下功夫，而是把员工思想经营作为推动企业生产经营工作的重要切入点，在员工思想经营上做文章，形成颇具特色的思想经营五步法，即：“思想对接”沟通法、“战前动员”鼓动法、“把控喉舌”引导法、“文化培植”激励法、“舆情管理”疏通法。

“思想对接”沟通法：统一行动认知
在黄山电信，对接工作的前提首先是对接思想。

任何一项工作的开展，公司领导总是在自身对集团和省公司精神的理解和对本单位实际情况把握的基础上，把管理层
的思想认识、工作思路、实现路径
等，对干部员工进行宣传和灌输，
做到对接指标先对接思想，对接目
标先对接思路，从而统一公司上下
的行动认知。

2011年以来，无论是“开
门红”还是“百日会战”，无
论是“国庆营销”还是“冲刺
2011”，每一次重大活动的开展
都不是简单的压任务、派工作、摊
指标，而是首先进行充分的思想对
接。

管理层通过各种部署会、推进
会、务虚会，对上级公司的战略
意图进行传达，对活动的形势任务
进行分析，对市场竞争态势进行判
断，对战术打法进行讲解。

公司领
导在每一次活动的调研过程中，不
仅是了解基层实际情况，同时也把
公司党委对企业发展的意图、谋划
和策略灌输到基层。

在与区县公司
班子、前端各渠道部门对接各项指
标、对接各项重点工作之前，首先
进行思想认识的对接，共同分析总
结活动进展情况，把脉问诊、因势
利导、释疑解惑，通过面对面的思
想交流，统一思想认识，做到目标
明确、认识到位、行动一致。

如：在承接落实全省2011年
“百日会战”活动中，公司主要
领导亲自进行宣贯，阐述活动的
内容、意义、步骤、目标。

定位
“‘百日会战’是奠定今年、有
益来年、助力份额提升的重要战
役”，提高各级管理层对活动重
要性的认识；强调要把握机遇，
指出活动是“争得资源、确保发
展的一次极好机会”；指出了
“首先取得半年初胜，而后赢得
百日全胜，进而实现全年目标”
的目标路径。

通过这种有效的思
想对接，使公司上下明确了“百
日会战”为什么打、如何打、打
什么的问题。

再如：在集团公司
2011年度地市分公司总经理研修
班上，黄山电信被王晓初总经理
作为“市场份额高，员工信心十
足”的典型案例引用时，领导班
子保持清醒头脑，认为集团领导
的肯定是鼓励也是压力、是压力
也是动力。

并迅速抓住这一有利
时机，召开全体中层管理人员会
议，传达集团领导讲话精神，紧
密围绕当前开展的“百日会战”
活动进行再动员、再部署、再要
求，及时把集团领导的鼓励转化
为公司上下投身“百日会战”的
精神动力。

正是管理层在活动的
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领导既是统领每场战役的指挥员，也是战前动员的指导员。

每次重大活动部署，必亲自进行动员，激励全体干部员工树立目标、超越目标。

动员会上，经常强调“有明确的事业目标才能每天超越自我，才不会左顾右盼。

相反，没有目标则会感到茫然，导致平庸”。

在“加快发展冲刺2011”活动动员会上，指出：观念是行动的根源，是影响工作业绩的第一要素。

观念到位，工作到位；观念正确，工作顺利。

提出务必要树立“打赢、早赢、全赢”三个“赢”的必胜观念，并对这三个“赢”进行了全面诠释：所谓“早赢”，就是不拖延，“立即行动、只争朝夕”、“第一次就执行到位”；所谓“全赢”，就是在四大业务板块和点的提升上全面打赢，同时也要体现在全市各单位没有掉队者、落伍者。

同时还用“四轮驱动、两翼突破、3G攻坚、点的提升”精辟地指出了实现“全赢”的方法和路径。

会上还引用《请给我结果》中的文字激励大家：“既然锁定了目标，锁定了
过程中，适时与干部员工进行思想认识的对接，做到了整个“百日会战”活动目标明确、路径清晰，促进了经营工作的有效对接和落实，“百日会战”最终取得了辉煌战果：移动业务完成计划占比列全省第一名；宽带净增完成列全省第二名；3G、一体化套餐净增完成均属全省前列。

“战前动员”鼓动法：点燃员工激情
战前动员历来是古今中外兵家制胜的法宝。

在当前市场竞争惨烈的形势下，为了抢占市场先机，实现企业规模发展，争夺市场的大小战役不断。

如何让员工在一次次战役之前始终保持旺盛的激情，首先在气势上压倒对手，黄山电信运用了我们党在战争年代的一贯做法，即：在每场战役之前做好战前动员。

通过战前动员，统一思想、明确目标、鼓舞士气、点燃激情，形成心齐、气顺、劲足的干事氛围，实现了思想工作从“任务压力型”向“事业动力型”转变。

在一场场战役中，公司主要
结果，就不是要、而是一定要，在目标和结果面前，大家需要一个‘一定要实现’的决心和勇气”。

和“冲刺2011”活动一样，每逢重大战役，黄山电信都要进行激情洋溢的战前动员，从阐述活动的重要意义到提炼活动中的重点工作，从活动的战略战术到活动要达到的目标，条分缕析，循循善诱，指明干部员工的努力方向，激发战胜一切困难的勇气。

每一次的战前动员，公司领导都用激情和活力感染着每一个人，还通过通俗易懂、朗朗上口的口号，如“标杆进一步提高、干劲进一步鼓足、速度进一步加快”、“关注每一天，努力每一天，赢得每一天”等，鼓舞激励每一个人。

“把控喉舌”引导法：引领舆论方向
“喉舌论”是马克思主义新闻观的重要组成部分，是党的思想政治工作的有力武器。

黄山分公司把《黄山电信信息》作为企业党委宣传的重要喉舌，充分利用信息宣传平台，对员工思想进
行精耕细作，去塞求通。

《黄山
电信信息》及时准确报道企业经
营发展的新情况、新思路、新经
验、新举措，使员工了解公司倡
导什么、反对什么，肯定什么、
批评什么，通过信息宣传把公司
上下的思想统一到公司党委的决
策部署上来，真正实现用正确的
舆论指引人、激励人、鼓舞人、
鞭策人的目的。

多年来，信息宣传在公司领
导的重视和关注下，形成了比较
完善的信息工作机制。

建立了
《中国电信黄山分公司信息及新
闻宣传工作考核评比办法》，强
化考核激励制度，制定积分、评
优等奖励措施，按季度对各单位
信息工作进行通报、积分排名，
以比、争、赶、帮的方式促进宣
传工作水平的提升。

实行信息约
稿制度，从经营分析材料、专业
部门通报文件中寻找亮点，督促
相关部门总结提炼好的做法经
验。

建立起包括市公司前后端、
管控各部门和各区县分公司信息
员、写作爱好者在内的纵横协
作、良性互动的宣传队伍。

黄山电信对信息工作的重视
不仅体现在建立工作机制上，更
主要的是体现在公司领导的身体
力行中。

信息宣传作为企业经营
发展的风向标，公司主要领导是
其直接的把控人，亲自指导信息
工作的开展，经常提要求、交任
务、出题目，并在百忙中挤出时
间亲自对每一篇信息进行审核，
为信息把住每一个出口关，保证
了党委的声音不出任何偏差。

在公司领导的高度重视下，
《黄山电信信息》已经成为公司
信息传递的重要平台，成为公司
舆论宣传的重要平台，成为公司
党委思想政治工作的重要平台。

在这个平台上，有“聚焦天翼乡
情网突击战”专栏，能够让员工
时刻感受市场竞争的形势；有
“关注重点评价项目”专题，能
够让员工监督激励约束机制评估
考核工作落实情况；有“经营决
策思考”，能够让员工了解公司
领导层的决策思路；有“一线掠
影”专栏，能够让员工感受全市
各地营销一线的动人场面，形成
比学赶帮超的企业氛围。

黄山电
信信息平台使员工的声音得到汇
聚，党委的声音得到传递，上下
的思想得到统一。

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各种印制精美的手册，只有通俗但又形象生动、让员工易懂易记的语言。

领导的喜欢就是领导的倡导，就是文化的养成。

公司班子认为，只有先想到，才有可能做到。

只有敢于亮剑，才有战胜对手的可能。

只有想得第一，才有可能争得第一。

在黄山电信，“争先进位、力争一流”的企业文化没有复杂的诠释，只有这样简单的逻辑。

在这样简单逻辑的指引下，文化基因在员工体内慢慢地被培植生根，“争先进位、力争一流”成了全体干部员工的基本工作理念。

在“争先进位、力争一流”的特色文化背景下，黄山电信在承接省公司各项工作、承接地方党委政府的各项要求方面，永远有着争先进位的勇气和敢于亮剑的精神，并且把这种精神的力量切切实实转化为企业发展的不竭动力，转化为实实在在的工作业绩。

2010年，黄山电信绩效考核列全省第2位，已连续多年保持第一梯队；庆祝建党90周年之际，黄山电信党委作为“先进基层党组织”受到集团公司党组和中共黄山市委表彰。

“舆情管理”疏通法：营造和谐氛围
员工舆情是员工群体性的意
“文化培植”激励法：夯实精神根基
富有竞争力的现代企业的重要特征是拥有特色鲜明的企业文化，黄山电信思想经营的一个重要特点就是重视企业文化的培植，着力打造“争先进位、力争一流”的特色企业文化，构建了激励与和谐的发展“软环境”。

通过企业多年员工集体行为的养成，把“争先进位、力争一流”的优秀文化基因，注入每名干部员工的血液，锻造出强大的精神根基，激发出员工队伍的精神力量。

企业文化很大程度上就是领导者文化。

企业领导班子特别是一把手就是特色文化的种植者和培育者。

黄山电信“争先进位、力争一流”的特色企业文化，不是来自说教，而是通过领导者的身体力行、率先垂范。

公司领导常说的一句话是，“我喜欢嗷嗷叫的干部，关键时刻能把队伍带上去”。

“嗷嗷叫”体现的就是争先进位的意识，就是敢打敢拼的激情。

黄山电信文化的培植
没有太多响亮的标语口号，没有
解矛盾、理顺关系，缓解员工的压力、增强了工作动力、提高了执行力，使企业的改革发展不断顺应和满足员工的需求，进而促进了各项工作的开展。

多年来，在企业各项改革进程中，黄山电信员工队伍始终保持稳定，没有发生过一起上访事件。

黄山电信思想经营五步法引发了我们对企业思想政治工作的一点思考：
管理的最高境界是管“心”，经营企业就是经营人心。

黄山电信思想经营五步法实行的是企业发展过程中“思想流程”的全方位管控，体现的是对人心的管理。

人心是企业的魂，人心齐了，企业便有了凝聚力，有了魂魄。

正如武侯祠的名对“攻心联”：能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战；不审势，即宽严皆误，后来治蜀要深思。

只要我们把思想经营和人心管理作为企业思想政治工作的出发点和落脚点，企业思想政治工作就有了大有作为的平台和空间，必将走出现实困境，重新焕发出勃勃生机和强大活力。

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识、思想、意见和要求等的综合表现，只有管理好舆情，思想政治工作才能有的放矢。

黄山电信领导班子高度重视员工舆情管理，通过收集信息、分析热点焦点、正面引导等方式，把握员工思想脉搏，积极解决事关员工切身利益的问题，营造和谐氛围，形成发展合力，为企业的生产经营工作提供了稳固的群众基础和凝心聚力共谋发展的平台。

管理舆情的前提是了解舆情。

黄山电信通过专题调研、召开座谈会联席会、开展合理化建议征集评选、进行职工代表巡视、关注网络舆情等收集员工舆情信息。

近几年来，黄山电信通过召集员工座谈、个体访谈和问卷调查等方式，相继开展了区县员工队伍、青年员工队伍、党员队伍的思想动态调研，并形成了系统的员工思想动态调查报告。

公司领导班子在深入市公司一线和区县基层调研中，把了解员工思想动态作为调研的一项重要内容，广泛听取员工意见和建议，了解企业发展中存在的问题，关注员工队伍思想状况。

在了解把握员工舆情的基础
上，黄山电信建立了舆情回馈机制，完善了双向沟通。

对舆情中反映的问题，公司管理层通过多种方式释疑解惑，用事实和事例向员工群众解释说明。

对于能当场解决的一些问题或要求，一般都当场予以答复，对于需要在实践中摸索解决的问题，则给出建设性、开拓性的思路建议。

员工提的共性问题，或者需要市公司相关部门协调解决的事项，则制发督办单，由主办部门牵头，协办部门配合，拿出问题解决方案并予以实施。

黄山电信在舆情管理中还积极引导员工舆情方向，激发员工的荣誉心，鼓励员工登录论坛和信息专栏，就企业管理、经营服务等各个层面踊跃发言和撰文，寻找企业的薄弱环节，提出意见建议。

2009年末，安徽公司首期“啄木鸟”贡献奖评选，黄山三人上榜，是获奖人数最多的分公司。

疏而不堵，正面引导，积极管理是黄山电信舆情管理的特色。

通过有效的舆情管理，及时掌握全面、准确的员工队伍思想动态，使企业管理工作获得了主动权，并及早发现问题、解决问题，有效化。