环境部保洁班长绩效管理考核表

1.未提交或未经过审批0分；
2、上月未完成工作列入本月计划, 未列入扣3分次。
月计划评分表
其它
加分
1.加分: 业主表彰、社会认可度、集团表彰、工作创新
1.收到业主表彰信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5
扣分
15
2、扣分: 集团用户部考评扣分
2.按标准扣分, 反复出现加倍扣分。不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。
环境部保洁班长绩效考评评分表（月度）
考评期间: 年 月
姓名
岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考评项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分
自评
考评及得分
片区经理
1
环境部部例行工作事务落实
10
1.严格按事务要求每个月落实
1.落实内容差一项扣2分
例行事务统计
2.职员重大安全事故发生率为0
2.发生一起职员重大安全事故一次扣5分
4.本职员作获取享受愉快
5、认知岗位价值性和高尚性, 内心愿为之付出
5.认知岗位价值性和高尚性，内心愿为之付出
5、认知岗位价值性和高尚性，内心愿为之付出
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权累计
总分
总分=业绩考评得分×90%+行为考评得分×10%=
考评人
签字: 年 月 日
备注
下级标准上不超出上级得分。
5、未进行奖罚通报扣10分。
1.《不合格通知单》
2.《核价统计表》
3《内部事务检验通报》
5
部门培训和考评
10
1、每个月2次本部门职员《行政人事作业指导书》培训, 人均培训时间不低于3小时；
2、每个月2次本部门职员、《职员手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考评标准》、《职员晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小小说》培训, 人均培训时间不低于3小时；
1、未按统计工作和每七天未将统计报总经理审批0分;
2、失误一处扣1分, 2处扣5分;
3、每个月最少核实统计4次, 少1次扣1分, 少2次扣5分；
4、获工作统计质量评选前两名加3分, 最终两名扣2分；
5、本部门统计有作假一次扣5分。
《工作对照检验统计表》、《工作对照检验表实施OA通报》
4
内部管理事务
10
1.考评不公平公正0分；
2.延迟递交审批5分/天。
2、延迟递交审批5分/天。
1.《月度工作计划表》
2.集团《用户部满意度调查》
3.物业企业《满意度调查》
3.《不合格服务通知单》
4.《绩效考评评分表》
4、《绩效考评评分表》
4
组织区项止经理和区域管家考评
5
1、每个月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考评
3、每个月一次本部门职员理论考评, 90分及格, 不合格再考试, 及格率100%。
4、每个月一次本部门职员理论考评， 90分及格，不合格再考试，及格率100%。
1、培训少1次扣2分, 少2次扣5分;
5.有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
加权累计
总分
总分=业绩考评得分×95%+行为考评得分×5%=
考评人
签字: 年 月 日
被考评 人
签字: 年 月 日
备注
1、加减分不超出分值本身。2.考评成绩优异90-100分: 直接下属优异率90%。优良80-89分, 直接下属优异率30%。合格: 70-79分, 直接下属优异率60%, 不合格70分以下, 直接下属无优异率0。
主动性
25
1.等候指示
2.问询有何工作可给分配
3.提出提议, 然后再作相关行动
4、行动, 但例外情况下征求意见
5、单独行动, 定时汇报结果
5.单独行动，定时汇报结果
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
决议
25
1.能做本职及下级决议, 出现时间延长
2.经过讨论, 总能获取最终正确决议
3.无依靠思想, 使用理性工具
4.有预见性, 感性和理性决议误差小
5、决议超出组织预见, 成为组织组员决议依据
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
协作性
25
1.事不关已,高高挂起,还常常怨言满腹。对本职员作不满, 挑挑拣拣。
2、工作中偶然发怨言, 表示对本职员作不满。
3.大致上能和同事保持和睦相处、相互帮助关系。
1、有1处失误扣1分, 2处扣5分, 3处扣10分, 4处0分；
2、未完成统计汇报0分；
3、弄虚作假0分。
4、未实施奖罚0分。
5、5号未提及考评者按绩效考评0分计算
《绩效考评评分表》、《绩效考评汇总表》
OA绩效考评公告
2
部门作业指导书落实
5
1、每个月对照本部门作业指导书最少进行4次自检, 并有自检统计
5级: 跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
4
创新
25
1.对周围事物关心和爱好
2.勤用脑
3.发明力=综合能力+想象力
4.要唤醒心中发明潜力
5、有小设想, 奇想妙想, 创新方案设计, 小发明, 科学小论文
例行事务统计
2
满意率和过程管理
10
1.各项目满意度指标金马: 88分；学府 95分；生态城 95分
花滩95分；MINI时代95分
1.低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；
满意度调查通报
2.每个月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改善方法, 上月业主用户不满意处理情况。
2.未提交每次扣5分；
2、月绩效工作统计失误, 得0分
3、月绩效工作统计失误，得0分
考评评分表（月度）
考评期间: 年 月
姓名
岗位
品质部 （经理级）
任务
绩效
序号
考评项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分依据
自评
上级
结果
1
ISO9001质量体系内审
10
每个月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审, 并出具内审汇报, 报总经理审批。
。
专题检验
4
培训和考评
10
1.培训:
理论培训人均不低于1小时。实操培训不低于1小时。
未达成扣5分
培训统计
2.职员关心
最少和2名职员在一线岗位谈心, 进行职员思想及工作交流。
未落实到位扣5分
谈心统计
5
月计划
35
1.每个月20日前提交次月工作计划, 交环境部经理审批经过；
2、提交上月月计划, 对照将上月未完成工作加入本月。
1、未进行内审0分
2、少一个部门或管理处扣2分
3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。
《内审汇报》
2、
品质检验和监控
20
1.入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；
2.对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。
3.每个月纠正不合格服务不低于50项
4.每个月核实采购三个单品价格.
5、每个月组织一次品质和满意度专题会议, 对本部门和集团用户部检验出问题追究责任人, 对不合格项跟进整改。
5级: 做事有预见，有防误设计
5级：做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
3
团体协作
25
1级: 尊重她人, 接纳不一样意见, 合理和包容
2级：直言, 分享她们观
点和信息使团体前进
3级: 支持团体领导者决定, 即使自己有不一样意见
4级: 愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围帮助
督促各项目对检验出问题图片汇报整改完成情况。
4、未组织检验0分；
5、2.未催促完成整改扣5分。
6、2、未催促完成整改扣5分。
10
其它加分和扣分
1.企业规章
2.总经理加分
2、总经理加分
1.按规章进行加减分
2.总经理激励加分
2、总经理激励加分
加权累计
行为
考评
序号
行为指标
权重
指标说明
考评评分
自评
上级
结果
1
2、自纠自检5个以上问题, 并改善。
3、自纠自检5个以上问题，并改善。
1、未进行自检0分, 少1次扣1分, 2次3分, 3次10分；
2、无改善内容0分
《部门自检统计》
3
会议纪要检验
5
1、工作日志严格该表统计, 并每七天一报总经理签字审批；
2、每个月检验4次物业企业各部门会议纪要落实情况；
3、参与企业品质部组织工作统计质量评选
5.每个月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团用户部检验出问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
5、每个月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团用户部检验出问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
1.调查少2份扣1分；
2.录音电话抽查少一次抽1分；
3.纠正不合格项少2项扣1分；
4.不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；
绩效考评评分表（月度）
考评期间: 年 月
姓名
岗位
综合部经理 （经理级）
任务
绩效
序号
考评项目
权重
指标要求
评分等级得分依据得分自评 Nhomakorabea上级
结果
1
绩效考评实施
10
1、每个月月底前完成次月绩效表下发；
2、当月5日前收回上月考评表进行统计核实, 无差错, 10日前报总经理审批后报财务；
3、做好职员定级调级工作；
4、每个月统计主管层和经理层人员绩效排名。按企业薪酬绩效考评要求实施奖罚。
2.每个月评选出经理级第一名和最终一名，OA通报。
2、每个月评选出经理级第一名和最终一名，OA通报。
1.核实少一项扣0.5分；
2、未评选0分, 评选不公平0分, 弄虚作假0分；
1.《工作统计检验汇报》
2.《工作统计评选通报》
2、《工作统计评选通报》
6
月计划
20
1.每个月25日前提交次月工作计划, 交总经理审批经过；
5、少核实1项扣1分, 少2项扣2分, 少3项扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分, 未追究责任人扣2分, 会议内容未跟时落实扣5分。
6.未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
1.《满意度调查表》
5级: 影响力大，职员自愿追随并付出贡献
5级：影响力大，职员自愿追随并付出贡献
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
2
负担责任
25
1级: 认可结果, 而不是强调愿望
2级: 负担责任, 不推卸, 不指责
3级: 着手处理问题, 降低业务步骤
4级：举一反三, 改善业务步骤
5级：做事有预见, 有防误设计
2、将考订成绩纳入绩效, 不合格者再次重考, 扣当月绩效分, 仍不合格者下岗培训。
3、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。
1.未组织零分
2.考评不公平公正0分；
3.未纳入绩效扣5分。
5
质量统计评选
10
1.最少核实各岗位统计30项真实性
2、每个月评选出经理级第一名和最终一名, OA通报。
2.按计划完成。
1.未提交或未经过审批0分；
2.月计划得分*20%
3、上月未完成工作, 本月继续完成, 未完成扣5分
总经理检验统计
7
演讲口才
5
自备课件, 参与项目经理级演讲PK
1.前2名加5分
2.未参与0分。
2、未参与0分。
0A通报
8
组织品质交叉检验
10
每个月列明专题检验内容, 同时组织各项目经理对各项目进行交叉检验；
3.承诺未达成扣5分。
满意度调查汇报
3
自检
20
自检：
1.严格实施《保洁班长日检表》并统计；
每个月底将该统计交环境部经理审批, 发觉并跟进处理10项质量问题。
1、未按要求检验和统计扣5分。
2. 未跟进处理10项问题扣5分
日检统计
2.组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作步骤培训。
3.未按计划组织一次扣2分。未做统计每次扣3分。
4.能够和同事协作共同完成工作目标。
5.能常常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
5、能常常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
职业化
25
1.岗位理论基础掌握, 处理复杂工作
2、危机及冲突中, 经过独特经验化解
3.没有监督情况下主动节省并不占有不属于自己利益
1、每个月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检验专员最少4次检验；并发检验通报。纳入责任人绩效考评。
2、追踪整改立即完成。
3、落实绩效扣分
4、每个月核实采购三个单品价格
1、少1次检验扣2分, 2次5分；
2、未立即跟进整改扣2分,
3、未纳入责任人绩效考评一次扣2分；
4、由总经理检验出一个管理处5项不合格而本部未检验出, 扣3分每次。
品质部扣分
综合部扣分
400扣分
加权累计
行为
考评
序号
行为指标
权重
指标说明
考评评分
自评
1
领导力
25
1级: 任命职员合理
2级: 能正确评价职员付出和回报协调性
3级: 对职员业绩和态度进行客观评价
4级：掌握岗位正确工作技术及全方面教授技术并组织实施产生良好效果, 培训职员为胜任力者
5级：影响力大, 职员自愿追随并付出贡献
2.《录音电话抽查表》
3.《不合格服务通知单》
4.《核价纪录表》
4、《核价纪录表》
3、
帮助总经理绩效考评
20
1.项目经理“月度工作计划”完成情况评分；
2.项目经理“满意度考评”评分；
3.项目经理“服务品质”考评评分；
4.项目经理质量统计考评评分；
5.评分表于次月2日交总经理审批。
5、评分表于次月2日交总经理审批。