员工工作量分析报告

员工工作量分析报告
2009 年5 月份员工工作量分析报告
一、概述：
为了解公司员工5 月份的实际工作量，提高员工工作方法，增强员工办事
效率，改善公司组织结构，合理利用人力成本。

特进行本次调查分析，本次
分析辖营销部，拓展部，行政办，技术工程部（除施工人员），财务部，办事处。

共计24 人（新入职员工不例入分析范围）。

以《周工作动态表》和《月
度工作完成情况表》为依据，对员工各项工作指标进行拆解并列出数据，采
用对比法进行图例分析。

找准岗位特性，为下一步更好的进行员工工作量分
析确定模块及方法。

本次分析因为数据真实度和数据完成性有待进一步验证和加强，因此分析
结果只做为参考。

全公司详细分析数据见《 5 月份各员工工作量数据分析表》
二、分析方法：
1、本次分析采用工作量化分析法，即按照各部门岗位职责分解成：
V：客户拜访（Visit）包括电话拜访和当面拜访所用时间；
M：会议时间（M e eting ）包括参与公司例会、甲方会议、工作安排、工作
汇报、公司活动所用时间；
R：工作准备时间（Ready）包括方案制作/修改、技术沟通、测试所用时间；
C：工作洽谈、联系时间（ C o ntact ）包括陪客户或公司上级聊
天、询问、检查所用时间；
E：应酬时间（Entertainment ）包括吃饭、活动、打牌等用于应酬时间；
F：撰写时间（W rite）包括编撰各类报告、申请，及审核票据、填写各类日
常表格、登/统计、分析等所用时间；
S：履行岗位职责时间（Status）主要是行政、财务部人员履行本职岗位所
用时间以及各部门经理、主管用于部门人员管理所用时间；
P：技术处理时间（Processing ）主要是处理各类技术问题所用时间；
T：培训时间（Training ）主要是授课人培训所用时间；
D：路程时间（D i stance ）包括往返于工地、客户场所、出差旅途所用时间；
O：其它时间（Other）不属于上述范围内的时间，主要是指帮助别人工作
所用时间。

2、以上分解时间，除D(路程时间)和O（其它时间）不计入有效工时，其余
均列入有效工作时间。

3、优点：
（1）工作分解量化分析，是激发员工工作责任感，紧迫感和积极性最有效
的措施；
（2）由于工作量化是通过数字和图表形式体现，其结果简单明了，直观性
和可视性强，便于做纵横各项对比分析；
（3）由于所有员工的工作量都用一样的量化考核标准进行考核计算，所以
对员工评价更现公平、公正；
（4）便于市场需求与现有人员配置的对比分析，从而能够及时准确地根据
市场需求对人员进行调整。

三、5 月份基本情况
1、本月共计31 天，除“五一、”“瑞午”放假三天，周六、周日放假合计4.5 天，31 日未列入分析范围，因此本月个人有效工作日:19.5 天，计8190 小时。

2、本月有14 人要求做出工作计划，共计划127 项。

3、本月计划完成经济指标100 万。

四、公司整体数据分析：
（一）各部门员工有效工时统计
姓名邹兵徐琳陶键范宝江彭少克王焕新合计
营
销
部
有效工作时（时）8853 7980 7070 8778 6490 4840 44011 有效工作日（天）21.1 19.0 16.8 20.9 15.5 11.5 104．8
姓名吴晶晶徐志芳陆辉合计
拓
展
部
有效工作时（时）9825 6630 8065 24520 有效工作日（天）23.4 15.8 19.2 58．4
工程技术部
姓名雷佳云唐坚合计有效工作时（时）10665 9586 20251 有效工作日（天）25.4 22.8 48．2 姓名毛颖刘佳伍金香合计
行
政
办
有效工作时（时）9640 4648 6849 21137
有效工作日（天）23.0 11.1 16.5 50．6 姓名何玢玢合计财
务
有效工作时（时）4226 4226 有效工作日（天）10.1 10．4
姓名黄冬胡泽周伟达李远波李望军陆佳白兴卢江帆杨同玖合计办事处
有效工作时（时）1020 330 1120 2730 1310 1320 635 637 845 9947 有效工作日（天） 2.4 0.8 2.7 6.5 3.1 3.1 1．5 1．5 2 23．7 （二）图表显示：
5月份员工工作量统计-1
12000
10000
8000
小时6000
4000
2000
邹徐陶范彭王吴徐陆雷唐毛刘伍何黄胡周李李陆白卢杨
兵琳键宝少焕晶志辉佳坚颖佳金玢冬泽伟远望佳兴江同
江克新晶芳云香玢达波军帆玖
姓名
5月份员工工作量统计2
30.0
25.4
25.0
23.4
23.0 22.8
21.1 20.9
20.0 天
15.0
10.0 19.2 19.0
16.8 16.5
15.8
11.5 11.1
10.1
15.5
6.5
5.0 3.1 3.1 2.7 2.4
2.0 1.5 1.5
0.8 0.0
雷吴毛唐邹范陆徐陶伍徐彭王刘何李陆李周黄杨卢白胡佳晶颖坚兵宝辉琳键金志少焕佳玢远佳望伟冬同江兴泽云晶江香芳克新玢波军达玖帆
姓名
达到平均工作时间人数-3
人, 50%
各部门人均工作量统计-4
怀化6% 岳阳
3%
娄底
3%
邵阳
2%
长沙
2%
湘西
1% 大
技术工程部
22%
财部10%
行政16%
拓展部
18%
小营销部
17%
经理与员工工作量对比图-5
一般员工.
115天. 39%
部门经理.
180天. 61%
图-6
12 12
8
6
（三）整体数据分析：
1、数据分析显示，公司 5 月份分析人员共工作124092 小时，共295.7 天。

人均有效工作天数12.3 天，达到平均值的人员只占50%, 另有50%人员月有效工作日小于12.3 天。

以上数据表明：
（1）本公司工作量与人员数量不成正比。

根据国际管理学大师德鲁克研
究报告，发展中企业员工月有效工作日不低于月度工作日的73.3% （数据来源：
中国HR 杂志—5 期），而本公司只达到63.1% ，与国际发展中企业相差10 个百分点。

（2）办事处人员有效工作时间较少，是影响平均值的重要因素。

客观原
因：本分析数据只有办事处到实地现场维护数据，无巡检、施工、业务联系、
培训、往返路程等数据，因此办事处数据只能做为参考。

（3）数据显示技术总监、拓展部负责人、行政办主任，工作较为
投入，
都超出正常有效工作天 3.5 天以上。

（4）办事处主任普遍比办事处技术员工作强度大，其中怀化办事处本月
工作量相对最大。

（5）部门经理比一般员工工作强度大，图—5 显示，部门经理占全公司总工作量的61%，说明公司核心作用以部门经理为主，各部门经理即为领导者，同时也为公司的骨干和中坚力量。

（6）根据图—4 显示，部门间工作量差距较大，依次为技术工程部，占22%、拓展部占18%、营销部占17%、行政办16%、财务部10%、各办事处。

根据本公司工作性质分析（以工程为主），各部门工作量比例基本符合本公司实情。

属正常范围。

（7）各部门经理用于部门人员管理的时间较少，平均值不到1%。

（8）5 月份完成经济指标90000 元，人均值2432 元，本月公司亏损。

（四）各部门分析
A、营销部：
图-7
3000
2500
2000
时
小1500
1000
500
访
拜户
客
议备络
会准联
作作
工工
酬
应
写责理
撰职处
位术
岗技
训
培
途
旅
它
其一部
二部
三部
工作事项
三个部门个人平均工作量
8770
10000 7967
工作8000
6000
5665
量
4000
2000
6
根据上图所示为营销部各部门各项工作平均值，营销部指标以“工作准备”、“工作联络、”“应酬”占大部分时间，基本符合其岗位职责，但各部门指标不平均，落差较大，其中以业务二部的数据
指标最高，说明该部门个人素质和工作能
力较强。

其次为业务一部，从图上说明业务一部本月应酬较多。

业务三部各
项指标最低，说明工作能力和整体素质有待进一步加强，特别是工作准备（方案制作、图纸修改）等方面用时较少，表明跟进客户个数相对较少，建议公
司下步重点对业务三部进行指导。

业务三部相对其它两个部门相比，工作准
备（包括方案制作/修改、技术沟通、测试所用时间）有待加强。

可适当增加
工作量。

B、工程技术部
图-8
7000
6000
5000
4000
技术
3000
工程
2000
1000
访
拜户
客
议备络
会准联
作作
工工
酬
应
写责理
撰职处
位术
岗技
训
培
途
旅
它
其
根据图-8 所示，技术工程部各项平均值以“工作联络”“工作准备”为主，离本身岗位职责有较大的偏差，技术部门应该以技术指导为主，其次以工作准备
为辅。

工程部应以工作联络为主，以培训为辅。

根据上图所示，两部门离自
己职责有较大偏差。

产生以上因素的原因分析：
技术部：技术部为雷佳云一人，身兼数职，即要负责技术指导，又要负责
方案制作，还要负责设备选型，同时还要进行部门人员管理和指导。

而且各
项任务都是庞大的系统工程，因此无活集中进行技术指导和产品选型，建议
将方案制作等一些琐碎的事情交由向波处理。

工程部：图上所示，根据岗位职责，工程部依次工作重点应以工作安排（会议），检查（工作联络），沟通（工作准备）为主，与上图不对映，因此建议，加强工作安排。

增强工作计划性
C、行政后勤
图-9
6000
5000
4000
3000 2000 行政财务
1000
访
拜户
客
议备络
会准联
作作
工工
酬
应
写责理
撰职处
位术
岗技
训
培
途
旅
它
其
根据上图-9 所示，行政后勤主要以处理日常事务，履行岗位职责为主，其次以撰写各类公文为辅。

符合其主要职能。

具体个人分析，见（五）员工个人分析。

根据以上对营销部、工程技术部、行政办综合分析，建议公司下月重点对业务三部、技术部进行指导。

加强工作重点。

（五）员工个人分析
1、邹兵：
图-10
3500
3000
2500
2000
1500
3210
2520
1000
500
1350
593 1020 160 0 0 0 870 250 访拜户客
议
会
备
准
作
工
络
联
作
工
酬
应
写
撰
责
职
位
岗
理
处
术
技
训
培
途
旅
它
其
邹兵，本月有效工作天数为21.08 天，有效工作8853 小时，计划任务19 项，实际完成15 项，工作计划完成率78.9% ，工作业绩0，投入与付出没有直接经济效益，履行职责较差。

从上图可得知，主要原因是工作重心把握不
明，有36.2% 的时间用在工作应酬当中，不符合岗位职责要求，从数据上分
析，特别是部门人员管理（岗位职责）、培训无任何体现。

因此建议下步加强
部门人员管理和培训。

作为部门经理应以指挥、协助、监督、管理为主，而
不是把工作重心放在与客户应酬当中。

2、徐琳
图-11
3000
2500
2000
1500
2170
1780 1710
1000
500
客620
会工工应
220
撰
0 0 0
岗技培
550 660
旅其
户议作作酬写位术训途它
拜准联职处
访备络责理
徐琳，本月有效工作天数为19 天，有效工作7980 小时，计划任务11 项，实际完成10 项，工作计划完成率91%，工作业绩：中行永州分行9 万，履行职责一般。

但相对整个营销部门而言较好，主要表现在，工作重心平衡较好，
客户拜访、工作准备、工作联络、工作应酬都占了有效工作较多的时间。

但
工作准备时间较长，占整个工作量的23% ，表明做方案、图纸、清单所用时
间较多。

业务人员应以拜访和联络为主，因此建议下步增加客户拜访量，将
制作方案等转交部门其它人员处理。

3、陶键
图-12
3000 2780
2500
1500 1000 500 1310
540
1000 1170
340
户议作作酬写位术训途它拜准联职处
访备络责理
9
陶键，本月有效工作天数为16.83 天，有效工作7070 小时，计划任务 6 项，实际完成 6 项，工作计划完成率100% ，工作业绩：0，履行职责较差。

应酬时间占总工作量的37.5% ，业务立项0 个，严重的投入与产出不成正比。

建议：1、增加有效工作时间，根据周动态表分析，应酬时间大部分集中在晚
上，因此可以利用白天适当增加客户拜访次数；2、可发挥技术上的专长帮助
公司或部门解决技术上难题；3、走出办公室，增加客户拜访量，加强业务信
息的收集。

4、范宝江
图-13 旅途, 0, 0%
培训, 105, 1%
客户拜访, 270, 3%
技术处理, 0, 0% 其它, 250, 3%
岗位职责, 0, 0%
会议, 270, 3%
撰写, 150, 2%
工作准备, 2300, 25% 应酬, 2839, 31%
工作联络, 2844, 32%
客户拜访会议工作准备工作联络应酬撰写岗位职责技术处理培训旅途其它270 270 2300 2844 2839 150 0 0 105 0 250 3% 3% 26．2%
32．3% 32．3% 2% 0% 0% 1% 0 2%
范宝江，本月有效工作天数为20.90 天，超出标准工作时间1.4 天，有效工作8778 小时，计划任务14 项，实际完成11 项，工作计划完成率78.5% ，业绩：0，履行职责较差。

从数据上分析，本月主要存在不足，客户拜访工作
量较少，大部门时间用于工作准备，因此实际产生的效率较低。

建议加强客
户拜访量，增加业务信息。

5、彭少克
图-14
2900
3000
2500
2000
1500
1000 960 880 890 800
500
客会工工应
0 0 0 60
撰岗技培
350
旅
60
其
户议作作酬写位术训途它
拜准联职处
访备络责理
彭少克，本月有效工作天数为15.45 天，少于标准工作时间4.05 天，有效工作6490 小时，计划任务9 项，实际完成9 项，工作计划完成率100% ，业绩：0，履行职责较差。

从数字显示，有效工作量较
少，低于部门经理平均
工作量。

建议下步加强部门人员管理。

公司可适当增加工作量。

6、王焕新
图-15
3000
2500
2000
1490 1480
1500
1260
1000
500
3
7
客
户
拜
访
会
议
工
作
准
备
1
5
0 1
2060
600
00
工
作
联
络
应
酬
撰
写
岗
位
职
责
技
术
处
理
培
训
旅
途
其
它
王焕新，本月有效工作天数为11.52 天，少于标准工作时间7.98 天，有
业绩：0，履行职责较差。

从数字显示，有效工作量较少，实际用于工作的时间不多，低于整个营销部平均标准。

建议公司适当增加工作量。

11
7、吴晶晶
图-16 5000
4000
3000
2000 1000
1580
1200 1025
740
700
450
0 0 0 0
客户会议工作工作应酬撰写岗位技术培训旅途其它拜访准备联络职责处理
吴晶晶，本月有效工作天数为23.39 天，超出标准工作时间3.89 天，有效工作9825 小时，计划任务13 项，实际完成12 项，工作计划完成率92%，履行职责较好。

数据显示，该员工作为拓展部人员能把握住工作重点，大部
分时间用于客户拜访，同时工作准备和工作联络及应酬都有相应时间显示。

势头良好。

建议表扬。

8、徐志芳
图-17
2500 2340
2000
1500 1000 1180
1420 1350
500
客会
户议
拜
访250
作作酬
准联
备络
90 0 0 0
撰
写
岗技培
位术训
职处
责理
450
旅
途
80
其
它
徐志芳，本月有效工作天数为15.79 天，超出标准工作时间3.71 天，有效工作6630 小时，计划任务 5 项，实际完成 4 项，工作计划完成率80%，履行职责一般。

数据显示，该员工作为拓展部人员能把握住工作重点，大部
分时间用于客户拜访，但工作会议时间较多，工作效率不高，而且工作量不
12
9、陆辉
图-18
6000
5375
4000
2540
30 0 0 120
客会
工工应
户议
作作酬
拜
准联
访
备络0
0 0 100
撰岗技培旅
写位术训途
职处
责理
1080
其
它
陆辉，本月有效工作天数为19.20 天，有效工作8065 小时，履行职责较差。

数据显示，该员工作为司机兼拓展部人员应把履行岗位职责和客户拜访
放在首位，但从数据上显示，客户拜访时间为0，没有尽到本职工作，“其它”时间较多，周动态表显示，其它时间主要是帮助收发货物。

建议加强学习，
适当增加拜访次数。

10、何玢玢
图-19
4000
3631
3000
1000
4
5
100
客
会
户
议
拜
访
0 0 0 45
工工应
作作酬
准联
备络
撰
写
0 0 0 130
岗技培
位术训
职处
责理
旅
途
其
它
何玢玢，本月有效工作天数为10.06 天，有效工作4226 小时，其中第一。