顾客对员工意见调查表
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顾客对员工意见调查表
一、进入公司
优
良
中
差
劣
1、起立迎客
10
8
5
3
0
2、面带笑容
10
8
5
3
0
3、礼貌地招呼
10
8530源自4、前台附近位置的清洁整齐情况
10
8
5
3
0
二、专业调查
1、了解顾客的需要
10
8
5
3
0
2、解答问题的能力
10
8
5
3
0
3、推介合适的项目或产品给顾客
10
8
5
3
0
三、准备工作
1、主动取拖鞋给顾客换
10
8
5
3
0
2、带顾客去换衣服
10
8
5
3
0
3、提醒顾客锁好储物柜
10
8
5
3
0
四、服务技能
1、保持动作连贯性、准确性
10
8
5
3
0
2、询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等）
10
8
5
3
0
3、专业技能（手势、技术等）
10
8
5
3
0
五、附加销售：主动推荐配套产品
10
8
5
3
0
六、说话内容、声音大小恰如其分
10
8
5
3
0
七、公司仪器及设备摆设清洁整齐
10
8
5
3
0
八、离开店铺
1、带顾客去收银台
2、主动帮顾客取鞋来换
3、开门送客讲礼貌用语“再见”、“谢谢”等
总分：
店铺得分：
一、进入公司
优
良
中
差
劣
1、起立迎客
10
8
5
3
0
2、面带笑容
10
8
5
3
0
3、礼貌地招呼
10
8530源自4、前台附近位置的清洁整齐情况
10
8
5
3
0
二、专业调查
1、了解顾客的需要
10
8
5
3
0
2、解答问题的能力
10
8
5
3
0
3、推介合适的项目或产品给顾客
10
8
5
3
0
三、准备工作
1、主动取拖鞋给顾客换
10
8
5
3
0
2、带顾客去换衣服
10
8
5
3
0
3、提醒顾客锁好储物柜
10
8
5
3
0
四、服务技能
1、保持动作连贯性、准确性
10
8
5
3
0
2、询问顾客（按摩力度、是否觉得冷等）
10
8
5
3
0
3、专业技能（手势、技术等）
10
8
5
3
0
五、附加销售：主动推荐配套产品
10
8
5
3
0
六、说话内容、声音大小恰如其分
10
8
5
3
0
七、公司仪器及设备摆设清洁整齐
10
8
5
3
0
八、离开店铺
1、带顾客去收银台
2、主动帮顾客取鞋来换
3、开门送客讲礼貌用语“再见”、“谢谢”等
总分：
店铺得分：