重要航班应急预案流程

一、预案启动
1. 当出现可能导致重要航班延误、取消或其他严重影响的突发事件时，应急预案立即启动。

2. 机场运行指挥中心接到报告后，立即启动应急预案，并向相关部门通报情况。

二、应急响应
1. 成立应急指挥部，由机场总经理或其授权代表担任指挥长，相关部门负责人为成员。

2. 指挥部根据事件性质、危害程度和涉及范围，确定应急响应等级，并启动相应级别的应急预案。

三、应急处置
1. 信息收集与发布
（1）应急指挥部迅速了解事件情况，收集相关信息，并及时向相关部门通报。

（2）通过机场官方网站、社交媒体等渠道，向旅客发布航班延误、取消等信息。

2. 旅客保障
（1）为滞留旅客提供饮用水、食物、休息场所等基本生活保障。

（2）根据航班延误情况，提供免费改签、退票等服务。

（3）协助旅客办理行李托运、提取等手续。

3. 机场运行保障
（1）协调航空公司、机场各部门，确保航班尽快恢复运行。

（2）对机场设施设备进行检查，确保安全运行。

（3）加强机场安保工作，确保旅客人身财产安全。

4. 媒体应对
（1）设立新闻发布中心，及时向媒体通报事件进展。

（2）邀请媒体参与应急处置，展示机场应急能力。

四、应急恢复
1. 当事件得到有效控制，航班运行恢复正常时，应急指挥部宣布应急响应结束。

2. 各部门对应急处置过程中存在的问题进行总结，提出改进措施，完善应急预案。

3. 机场运行指挥中心对应急处置过程进行评估，向应急指挥部汇报。

五、后续处理
1. 对事件原因进行调查，追究相关责任。

2. 对受到影响的旅客进行赔偿，做好善后工作。

3. 机场与航空公司、政府部门等加强沟通，共同提高应急处置能力。

4. 定期开展应急演练，提高应急处置水平。

通过以上流程，确保在重要航班面临延误、取消等突发事件时，机场能够迅速响应，有效处置，最大限度地减少事件对旅客和机场的影响。