人力资源开发中心素质模型
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美国HAY公司
素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分 绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是 否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它 是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。
人员素质测评
7
2019/11/11
Competency与Competence
Competency：与优异绩效有因果关联的行为类 型和心理属性。 “能力”、 “胜任特征”、“胜任特质”、 “胜任力”、“素质”、“胜任素质”、等。 强调个体特征
人员素质测评
3
2019/11/11
素质模型研究的兴起
20世纪60年代末70年代初，美国心理学界开始有报告指 出，传统的智力测验和人格测验在预测工作绩效方面有很 大的局限性。
素质模型概念自上个世纪70年代初开始兴起于美国， 1973年，哈佛大学教授McClelland发表题为“测验素质而 不是测验智力” 的文章，开始了对素质的研究。
人员素质测评
20
2019/11/11
家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表
共有的 胜任特征
不同的 胜任特征
我国家族式企业高层 管理者胜任特征模型
自信 指挥 主动性 捕捉机遇 信息寻求 组织意识 影响他人 自我控制 自我教育
威权导向 仁慈关怀
国外企业家 胜任特征模型
自信 指挥 主动性 捕捉机遇 信息寻求 组织意识 影响他人 自我控制 自我教育 系统性计划
行为事件访谈（BEI）是一种开放的、行为回顾式的探察 技术，它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临过的关键 情境，详细地描述当时的情境和任务是怎样的，自己当时 是怎样想的，感觉如何，想做什么，确实又做了什么，结 果如何。
通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中 谈论真正体现个人特质的关键事件，并针对谈话具体内容 追问，直到获得所需信息
•确定competency 项目
•确定等级
•描述等级
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
人员素质测评
13
2019/11/11
建立素质模型的方法
问卷调查法 行为事件访谈法（BEI） 德尔斐技术（Delphi） 专家焦点访谈方法（FGI）
人员素质测评
14
2019/11/11
行为事件访谈 Behavior Event Interview
[案例]“当是怎么想的呢！我就在程序里到处插，那个网是 可以回读的，这个交换就像写信一样，我在信封上写个地 址它就投到那里去了，要交换语言的时候，我就在两边这 个交换到那里写一个数字，那地方写一个数字，但这是可 以读回来的，我就不停地读，所以在倒换过程中这个值一 直都没有被改过，说明网是一直通。”
80年代素质/素质模型成了一个时髦的管理概念。许多世 界著名的公 司，如AT&T和IBM，建立了素质模型, 并贯彻 到了人力资源管理体系。
几十年来的商业运作及实践使得这一理念和方法风靡全世 界，出现了许多以素质模型建模服务为主要业务的咨询公 司，在商业运作中取得了巨大成功，从此掀起了素质模型 建模实践狂潮。
人员素质测评
4
2019/11/11
什么是素质
McClelland 与某工作（或工作情境）中的参照效标
－杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。
Boyatzis 个体的潜在特征，可能是动机、特质、
技能、自我形象、社会角色或知识。
人员素质测评
5
2019/11/11
什么是素质
Spencer & Spencer
项目区分度分析 信度、效度分析
测验结构分析
教师胜任力测验
研究三
教师胜任力模型与 测验应用
测验法
教师胜任力水平
人员素质测评 教师胜任力模型的23研究（徐建平， 2019）2019/11/11
课堂讨论
你如何理解素质模型的构成 素质模型的建构步骤有哪些 在素质模型的建构中使用哪些方法 Testing for competency rather than intelligence”一文中，他引用大量的研究发现，说明滥 用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明们 主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观 等方面的因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此， 他强调离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断， 回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响 工作业绩的个人条件和行为特征。他把这样发现的，直接 影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Competency（素 质、胜任能力）。
概念思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这 种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出 它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式， 概念思维也称作模式认知、悟性、批判性思维等。
人员素质测评
17
2019/11/11
素质特征举例
评价等级：
0、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不 能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作 出正确的判断。
能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就 者和表现平平者区分开来的个体的深层次 特征，它可以是动机、特质、自我形象、 态度或价值观、某领域知识、认知和行为 技能，—— 即任何可以被可靠测量或计数 的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显 著区分的个体特征。
人员素质测评
6
2019/11/11
什么是素质
美国薪酬协会（The American Compensation Association ）：个体为达到成功的绩效水平所 表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可 测量的、可分级的。
P Sandwith， A Hierarchy of Management Training Requirements: The Competency Domain Model. Public Personnel Management, 1993
人员素质测评
25
2019/11/11
谢谢大家！
人员素质测评
人员素质测评
19
2019/11/11
有关研究
柏伊兹（Richard Boyatzis， 1981 ）建立 管理人员胜任力通用模型，包括6个特征群 以及下属的19个胜任特征。
史宾塞（Lyle.M. Spencer，1989 ）构建21 项基本的个人胜任力和胜任力字典，建立 了包括专业技术人员、销售人员、社区服 务人员、经理人员和企业家五大类行业的 通用胜任特征模型 。
辨别杰出者和胜任者在知识技能、性格、 态度、内驱力等方面的差异，并将发现的 数据整合、量化，从而形成可以用以对照 判断素质及相应层次的可操作的体系。
人员素质测评
11
2019/11/11
素质模型的要素
素质的名称 素质的定义：界定素质的关键性特征 行为指标的等级：反映胜任素质行为表现
的差异
获得每个事例的完整信息
当时的情形怎样？为什么会这样？ 事情涉及到哪些人？ 当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ 实际上您是怎么做的？您说了什么？ 最终结果如何？
人员素质测评
15
2019/11/11
访谈结果编码
编码(Coding)：将BEI所收集到的细节分类 并量化
[案例]“就是通过它的连接资料，它因为小型机上提供软件 啊，都有一个连接资料嘛，有一个on line help, 还有一个 sample，我就把它的例子拆来看，因为如果没搞过的话 (二一个不是很熟的话)，可能这么长时间搞不出来的。因 为它很多东西从一步步，从基础都可以看出，那我就看这 是对应的orache 哪部分，我一看，都是可以对应起来的， 就可以很快地把它整理出一套对应的东西来，就可以很容 易地抓住它。”
分析性思维 发展下属 关注员工福利
家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2019）
人员素质测评
21
2019/11/11
家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表
家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2019）
相同的 不同的
家族式企业高层管 理者胜任特征模型
自信 主动性 信息寻求 组织意识 影响他人 威权导向 仁慈关怀 捕捉机遇 指挥 自我控制 自主学习
素质模型
北京大学人力资源开发与管理研究中心
本讲内容
素质模型
1、素质研究的兴起 2、素质与素质模型 3、素质模型建构步骤 4、素质模型建构方法
人员素质测评
2
2019/11/11
素质模型研究的兴起
传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作 中的表现
人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素 能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效
判断信息是否可编码
所描述的内容是否是被访者的亲身经历 行为是否已完成 是否足够具体
将被访人的行为描述转化为competency类别和 等级，即归纳杰出者和胜任者的差异特质并分 出层级
人员素质测评
16
2019/11/11
素质特征举例
研发素质模型——思维能力
定义：思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判 断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两 方面，是在优秀研发员工身上表现最多的素质。分析推理 就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步 的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的 前因后果，分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向 思维以及实践智力等。
1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容 易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质；
2、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果， 或找出复杂事物之间的联系；
3、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段 找出最有效的解决问题的方法。
人员素质测评
18
2019/11/11
素质特征举例
1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把 握；根据经验和常识迅速发 现问题的实质。
组织绩效
动机 能力 道德
与工作相关 的活动，且 目标指向卓越
优异的工作 绩效
向着组织目标 迈进，促进组 织的持续成长
人员素质测评
10
2019/11/11
素质模型
素质模型（Competency Model）是指某一 特定的职位角色所应具备的素质要素的总 和，即针对该职位表现优异要求结合起来 的素质特征结构。
人员素质测评
24
2019/11/11
阅读书目
Jeffery S．Shippmann．The Practice of Competency Modeling．Personal Psychology，2000，53
Jorgen Sandberg．Understanding Human Competence at Work： An Interpretative Approach．Academy of Management Journal， 2000，43(1)：9—25．
通信业管理干部 胜任特征模型
自信 主动性 信息寻求 组织意识 影响他人 人际洞察 团队建设 发展下属 客户服务
人员素质测评
22
2019/11/11
教师胜任力模型的研究框架
问题
方法
研究一
教师胜任力模型建 构与验证
行为事件访谈 核检表法 概化系数分析
测验验证
结果
教师胜任力模型
研究二
教师胜任力测验编 制与鉴定
人员素质测评
12
2019/11/11
建立素质模型的流程
1
2
确定
绩效标准
3 建立 标准样本
•销售量、利润 •一般经理
•管理风格
•优秀经理
•客户满意度等
4 收集 数据信息
5
6
分析 数据信息
建立
验证
Competency Competency
模型
模型
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
•访谈结果编码 •调查问卷分析
Competence：达到作做必需做的事情及其标准 的能力。 强调组织的特点与工作的特征
人员素质测评
8
2019/11/11
素质的洋葱模型
技能
自我形象/社会角色
个性/动机
易于培养 与评价
人员素质测评
价值观/态度
知识
9
难以评价
2019/11/11
素质与绩效
组织导向，持续改进
个人素质
个人行为
个人绩效
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2019/11/11
素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分 绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是 否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它 是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。
人员素质测评
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2019/11/11
Competency与Competence
Competency：与优异绩效有因果关联的行为类 型和心理属性。 “能力”、 “胜任特征”、“胜任特质”、 “胜任力”、“素质”、“胜任素质”、等。 强调个体特征
人员素质测评
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2019/11/11
素质模型研究的兴起
20世纪60年代末70年代初，美国心理学界开始有报告指 出，传统的智力测验和人格测验在预测工作绩效方面有很 大的局限性。
素质模型概念自上个世纪70年代初开始兴起于美国， 1973年，哈佛大学教授McClelland发表题为“测验素质而 不是测验智力” 的文章，开始了对素质的研究。
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2019/11/11
家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表
共有的 胜任特征
不同的 胜任特征
我国家族式企业高层 管理者胜任特征模型
自信 指挥 主动性 捕捉机遇 信息寻求 组织意识 影响他人 自我控制 自我教育
威权导向 仁慈关怀
国外企业家 胜任特征模型
自信 指挥 主动性 捕捉机遇 信息寻求 组织意识 影响他人 自我控制 自我教育 系统性计划
行为事件访谈（BEI）是一种开放的、行为回顾式的探察 技术，它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临过的关键 情境，详细地描述当时的情境和任务是怎样的，自己当时 是怎样想的，感觉如何，想做什么，确实又做了什么，结 果如何。
通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中 谈论真正体现个人特质的关键事件，并针对谈话具体内容 追问，直到获得所需信息
•确定competency 项目
•确定等级
•描述等级
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
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13
2019/11/11
建立素质模型的方法
问卷调查法 行为事件访谈法（BEI） 德尔斐技术（Delphi） 专家焦点访谈方法（FGI）
人员素质测评
14
2019/11/11
行为事件访谈 Behavior Event Interview
[案例]“当是怎么想的呢！我就在程序里到处插，那个网是 可以回读的，这个交换就像写信一样，我在信封上写个地 址它就投到那里去了，要交换语言的时候，我就在两边这 个交换到那里写一个数字，那地方写一个数字，但这是可 以读回来的，我就不停地读，所以在倒换过程中这个值一 直都没有被改过，说明网是一直通。”
80年代素质/素质模型成了一个时髦的管理概念。许多世 界著名的公 司，如AT&T和IBM，建立了素质模型, 并贯彻 到了人力资源管理体系。
几十年来的商业运作及实践使得这一理念和方法风靡全世 界，出现了许多以素质模型建模服务为主要业务的咨询公 司，在商业运作中取得了巨大成功，从此掀起了素质模型 建模实践狂潮。
人员素质测评
4
2019/11/11
什么是素质
McClelland 与某工作（或工作情境）中的参照效标
－杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。
Boyatzis 个体的潜在特征，可能是动机、特质、
技能、自我形象、社会角色或知识。
人员素质测评
5
2019/11/11
什么是素质
Spencer & Spencer
项目区分度分析 信度、效度分析
测验结构分析
教师胜任力测验
研究三
教师胜任力模型与 测验应用
测验法
教师胜任力水平
人员素质测评 教师胜任力模型的23研究（徐建平， 2019）2019/11/11
课堂讨论
你如何理解素质模型的构成 素质模型的建构步骤有哪些 在素质模型的建构中使用哪些方法 Testing for competency rather than intelligence”一文中，他引用大量的研究发现，说明滥 用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明们 主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观 等方面的因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此， 他强调离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断， 回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响 工作业绩的个人条件和行为特征。他把这样发现的，直接 影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Competency（素 质、胜任能力）。
概念思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这 种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出 它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式， 概念思维也称作模式认知、悟性、批判性思维等。
人员素质测评
17
2019/11/11
素质特征举例
评价等级：
0、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不 能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作 出正确的判断。
能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就 者和表现平平者区分开来的个体的深层次 特征，它可以是动机、特质、自我形象、 态度或价值观、某领域知识、认知和行为 技能，—— 即任何可以被可靠测量或计数 的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显 著区分的个体特征。
人员素质测评
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2019/11/11
什么是素质
美国薪酬协会（The American Compensation Association ）：个体为达到成功的绩效水平所 表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可 测量的、可分级的。
P Sandwith， A Hierarchy of Management Training Requirements: The Competency Domain Model. Public Personnel Management, 1993
人员素质测评
25
2019/11/11
谢谢大家！
人员素质测评
人员素质测评
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2019/11/11
有关研究
柏伊兹（Richard Boyatzis， 1981 ）建立 管理人员胜任力通用模型，包括6个特征群 以及下属的19个胜任特征。
史宾塞（Lyle.M. Spencer，1989 ）构建21 项基本的个人胜任力和胜任力字典，建立 了包括专业技术人员、销售人员、社区服 务人员、经理人员和企业家五大类行业的 通用胜任特征模型 。
辨别杰出者和胜任者在知识技能、性格、 态度、内驱力等方面的差异，并将发现的 数据整合、量化，从而形成可以用以对照 判断素质及相应层次的可操作的体系。
人员素质测评
11
2019/11/11
素质模型的要素
素质的名称 素质的定义：界定素质的关键性特征 行为指标的等级：反映胜任素质行为表现
的差异
获得每个事例的完整信息
当时的情形怎样？为什么会这样？ 事情涉及到哪些人？ 当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ 实际上您是怎么做的？您说了什么？ 最终结果如何？
人员素质测评
15
2019/11/11
访谈结果编码
编码(Coding)：将BEI所收集到的细节分类 并量化
[案例]“就是通过它的连接资料，它因为小型机上提供软件 啊，都有一个连接资料嘛，有一个on line help, 还有一个 sample，我就把它的例子拆来看，因为如果没搞过的话 (二一个不是很熟的话)，可能这么长时间搞不出来的。因 为它很多东西从一步步，从基础都可以看出，那我就看这 是对应的orache 哪部分，我一看，都是可以对应起来的， 就可以很快地把它整理出一套对应的东西来，就可以很容 易地抓住它。”
分析性思维 发展下属 关注员工福利
家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2019）
人员素质测评
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2019/11/11
家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表
家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2019）
相同的 不同的
家族式企业高层管 理者胜任特征模型
自信 主动性 信息寻求 组织意识 影响他人 威权导向 仁慈关怀 捕捉机遇 指挥 自我控制 自主学习
素质模型
北京大学人力资源开发与管理研究中心
本讲内容
素质模型
1、素质研究的兴起 2、素质与素质模型 3、素质模型建构步骤 4、素质模型建构方法
人员素质测评
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2019/11/11
素质模型研究的兴起
传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作 中的表现
人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素 能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效
判断信息是否可编码
所描述的内容是否是被访者的亲身经历 行为是否已完成 是否足够具体
将被访人的行为描述转化为competency类别和 等级，即归纳杰出者和胜任者的差异特质并分 出层级
人员素质测评
16
2019/11/11
素质特征举例
研发素质模型——思维能力
定义：思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判 断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两 方面，是在优秀研发员工身上表现最多的素质。分析推理 就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步 的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的 前因后果，分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向 思维以及实践智力等。
1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容 易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质；
2、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果， 或找出复杂事物之间的联系；
3、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段 找出最有效的解决问题的方法。
人员素质测评
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2019/11/11
素质特征举例
1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把 握；根据经验和常识迅速发 现问题的实质。
组织绩效
动机 能力 道德
与工作相关 的活动，且 目标指向卓越
优异的工作 绩效
向着组织目标 迈进，促进组 织的持续成长
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2019/11/11
素质模型
素质模型（Competency Model）是指某一 特定的职位角色所应具备的素质要素的总 和，即针对该职位表现优异要求结合起来 的素质特征结构。
人员素质测评
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2019/11/11
阅读书目
Jeffery S．Shippmann．The Practice of Competency Modeling．Personal Psychology，2000，53
Jorgen Sandberg．Understanding Human Competence at Work： An Interpretative Approach．Academy of Management Journal， 2000，43(1)：9—25．
通信业管理干部 胜任特征模型
自信 主动性 信息寻求 组织意识 影响他人 人际洞察 团队建设 发展下属 客户服务
人员素质测评
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2019/11/11
教师胜任力模型的研究框架
问题
方法
研究一
教师胜任力模型建 构与验证
行为事件访谈 核检表法 概化系数分析
测验验证
结果
教师胜任力模型
研究二
教师胜任力测验编 制与鉴定
人员素质测评
12
2019/11/11
建立素质模型的流程
1
2
确定
绩效标准
3 建立 标准样本
•销售量、利润 •一般经理
•管理风格
•优秀经理
•客户满意度等
4 收集 数据信息
5
6
分析 数据信息
建立
验证
Competency Competency
模型
模型
•BEI •问卷调查 •评价中心 •专家评议组
•访谈结果编码 •调查问卷分析
Competence：达到作做必需做的事情及其标准 的能力。 强调组织的特点与工作的特征
人员素质测评
8
2019/11/11
素质的洋葱模型
技能
自我形象/社会角色
个性/动机
易于培养 与评价
人员素质测评
价值观/态度
知识
9
难以评价
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素质与绩效
组织导向，持续改进
个人素质
个人行为
个人绩效
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