物业公司评选“微笑大使”实施方案

物业公司评选“微笑大使”实施方案

物业公司评选微笑大使实施方案

微笑要自然，因为业户是上帝；

微笑要甜美，因为业户是财神；

微笑要亲切，因为业户是朋友。

一、评选主题

在微笑中见真情，让微笑洒向z物业每个角落

二、评选目的

增进员工微笑服务意识，发挥微笑服务效果，全面提高物业服务新形象

三、适用范围

zz物业服务有限公司全体员工

四、评选时间

2014年8月起的每月21日----次月20日

五、评选要求

本着评选主题及评选目的为原则，要求物业各部门员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为业户、客人提供周全的服务，并能将微笑贯穿于服务始终

标准：主动、热情、耐心、周到、细致

六、活动方案内容

1、2014年6月、7月为宣传培训月

1.1、由行政部外联广告设计单位设计制作宣传横幅、单张、在各单元楼层大堂与园区内地下室做上宣传广告，设计微笑大使评选卡，设计投票评选箱安装在服务中心前台、会所前台、各单元首层以及销售中心服务台。

1.2、根据评选要求6月、7月由物业总经理对各部门领班级及以上管理人员就评选主题、目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题培训，再由各部门管理人员对本部门员工进行

相关知识的培训，使每位员工认识到微笑服务的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位员工都成为微笑使者，时刻为业户、客人展现z物业的职业微笑和真诚问候。培训完成后，使每位员工更深入的了解评选的目的和意义。

2、8月评选活动正式实施，每月21号评选。

3、所有员工的评选是由业户投票、客人投票、员工匿名投票及平时工作表现决定。

4、评选月度微笑大使：

4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，选出每个部门票数最高的一位员工为微笑大使候选人；各部门根据评选主题及目的，根据员工的日常工作表现，由部门投票选举推荐一名微笑大使候选人。（如公共得票最高候选人与被部门推荐投票合计最高者即成为本月微笑大使候选人之一）

4.2、行政部在21日向评审小组成员公布微笑大使候选人以及已被评选出的微笑大使，22日-27日期间是候选人的观察期，由评审小组成员对候选人进行观察。

4.3、28日为最终投票日，由评审小组成员进行投票，每位成员可投票选举三名候选人，最终得票前三名员工评选为当月微笑大使;

七、评审组成员

物业总经理、物业经理、各部门第一负责人

八、奖励办法

1、行政部每月底收集被评选为微笑大使员工照片，于次月1日在员工光荣榜微笑大使专栏上进行公布

2、微笑大使奖励200元/人民币/人

3、被评为微笑大使的用工以后在晋升或调薪方面将获得优先考虑

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