关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案
最新公司服务之星评选方案
公司服务之星评选方案（通用10篇）
为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：
一、活动时间：
每月评选一次
二、指导思想：
1、宗旨：
通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
2、目标：
以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象：
公司全体店员。
四、主要内容：
开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1、做到“五个一”
店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2、使用“文明礼貌用语”
在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、
谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3、开展相关培训
由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。
服务之星比赛方案
服务之星比赛方案
方案一：服务之星评选活动方案
一、活动背景：
服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。
二、活动内容：
1.报名阶段：
设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。
2.初选阶段：
通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。
3.培训准备阶段：
为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。
4.决赛阶段：
决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。
5.颁奖典礼：
最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。
三、活动规则：
1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。
2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。
3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。
公安微笑活动方案策划书3篇
公安微笑活动方案策划书3篇
篇一
《公安微笑活动方案策划书》
一、活动主题
“公安微笑，服务为民”
二、活动背景
三、活动目的
2. 增强警民之间的沟通与互动，提高群众对公安工作的理解和支持。
3. 营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，提升公安队伍的凝聚力和战斗力。
四、活动时间
[具体活动时间]
五、活动地点
公安系统各单位办公场所、社区、学校等。
六、活动对象
全体公安民警及广大群众。
七、活动内容
1. 微笑服务培训
组织公安民警参加微笑服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等方面的内容，提升民警的服务水平和亲和力。
2. 微笑服务承诺
全体公安民警签署微笑服务承诺书，承诺在工作中始终保持微笑、热情服务、文明执法，以实际行动践行服务为民的宗旨。
3. 微笑服务宣传
通过公安系统内部宣传平台、社交媒体、社区宣传栏等渠道，广泛宣传微笑服务活动，提高活动的知晓度和影响力。
4. 微笑服务评选
设立“微笑服务之星”评选活动，定期评选出在微笑服务方面表现突出的公安民警，给予表彰和奖励，激励广大民警积极参与微笑服务活动。
5. 警民互动活动
组织公安民警深入社区、学校等场所，开展形式多样的警民互动活动，如安全知识讲座、法律咨询、文艺表演等，在活动中展现公安民警的微笑服务和良好形象，增进警民之间的感情。
八、活动组织与实施
1. 成立活动领导小组
成立由公安系统主要领导担任组长的微笑活动领导小组，负责活动的策划、组织、协调和监督。
2. 明确职责分工
各部门、各单位要明确各自的职责和任务，密切配合，共同推进微笑活动的顺利开展。
3. 加强监督检查
服务之星评比方案
关于开展“微笑服务之星”活动的实施方案为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“提供卓越服务,分享生活之美”的服务理念,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案：
一、评选活动意义和目的
1.建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能,强化员工的服务意识；提升服务质量,提升品牌的影响力;通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识;
2. 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境;
二、活动评选对象：公司楼面专柜导购员及客服人员收银人员;
三、活动时间：2016年11月1日——11月30日
四、主要内容：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩;
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货服务建设的需要;提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象;
微笑之星评选活动方案
蓝湾中州国际饭店
‘微笑之星’评选活动方案
一、“微笑之星”评选目的
以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
增强服务意识，营造一个良好服务氛围
二、评选“微笑之星”具体操作
1、评选规则：
‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服
务之星” 。每月5号之前报至人力资源部；
2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：
房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（领班及领班以上人员不
参加评选）；
3、饭店‘微笑之星’评比形式
（1）每天宾客意见反馈。
（2）每天质检人员巡查。
（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、‘微笑之星’评选标准：
(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；
(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）
（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)
（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）
（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）
5、具体操作流程：
为使评选更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下：
员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；
6、奖项设置：
（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；
（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；
后附：部门推荐表；
蓝湾中州国际饭店部门推荐表
姓名性别出生
年月政治面貌
职务入职时间参选类别口年度评选
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案
一、背景介绍
为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更
好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。通过该评选活动，
旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为
公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标
1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；
2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；
3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容
1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的
热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评
价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程
1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励
员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名
材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候
选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”
获奖人员名单。公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁
奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培
训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和
医院“文明服务之星”评选活动方案
医院“文明服务之星''评选活动方案
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念,构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想
以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任,负责该项工作的组织实施。
三、评选标准
1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；
2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从
护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；
3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯,早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；
4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；
5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案
1. 引言
微笑之星评选是一个旨在表彰那些在工作和生活中积极向上、乐于助人，给他
人带来快乐和正能量的人士的活动。通过参与评选，可以提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力，同时也可以营造一个积极向上的工作氛围。本文档旨在详细介绍微笑之星评选的方案。
2. 目标
微笑之星评选的主要目标包括：
•表彰和奖励在工作中展现出积极向上、乐于助人精神的员工
•提高员工的工作积极性和幸福感
•增强团队的凝聚力和合作精神
•创造一个积极向上的工作氛围
3. 资格和评选标准
3.1 资格要求
所有公司员工都有资格参与微笑之星评选。无论职位和级别，只要满足以下要
求即可：
•员工在工作中表现积极向上、乐于助人
•员工没有严重违纪或不良行为记录
3.2 评选标准
评选微笑之星的标准包括以下几个方面：
•乐于助人：候选人在工作中主动帮助他人、解答问题等；
•积极参与：候选人积极参与团队活动、项目讨论，对团队有积极影响；
•精神状态：候选人工作积极主动，表现出良好的工作态度和精神状态；
•长期影响：候选人在工作中长期以乐观和积极的心态影响他人，形成较为深远的影响。
4. 评选流程
微笑之星评选的流程分为以下几个步骤：
4.1 提名阶段
在这个阶段，任何员工都可以提名其他员工作为微笑之星候选人。提名可以以书面形式提交给人力资源部门或通过内部通讯工具进行电子提名。
4.2 候选人确认
人力资源部门将收集到的提名表进行筛选，并通知候选人其被提名为微笑之星候选人。候选人可以选择是否接受提名。
4.3 候选人申报
接受提名的候选人需要填写一份个人申报表，详细说明自己在工作中展现积极向上、乐于助人精神的事例和经验，并提交给人力资源部门。
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”
活动的实施方案
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一
张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。
微笑服务评比活动方案分享
星级酒店微笑服务评比方案
为了促进酒店微笑服务，特开展全酒店微笑服务评比，具体方案如下：
一、评比范围：全酒店各部门，全体员工。
二、评比项目：
1、微笑服务优秀部门2个，一线部门1 个，二线部门1个。
一线部门：前厅部、餐厅部、客房部、保安部
二线部门：工程部、中厨部、后勤办、总经办
2、部门微笑服务之星：按部门评选，每个部门评选1个。
3、酒店微笑服务之星：酒店评选1个。
三、评选细则：
1、按照《微笑服务量化评分标准》进行日常评分，要求各部门对本部门员工每月对照标准打分一到三次，取平均分数作为月度得分。月度部门得分最高者即为部门微笑服务之星。
2、酒店按照《微笑服务量化评分标准》对各部门员工进行抽查，抽查得分最高的部门即为微笑服务优秀部门。
3、产生的部门微笑服务之星即为酒店微笑服务之星。
4、以上三项均为每月评选一次。
四、奖励：
1、部门微笑服务之星，奖励价值50元奖品一份。
2、酒店微笑服务之星，奖励价值100元奖品一份。学习是成就事业的基石
3、微笑服务优秀部门，授予“微笑服务优秀部门”锦旗一面。
4、微笑服务评选情况作为酒店及部门评优选先的依据之一。
酒店有限公司
2013年4月3日
微笑服务之星评选方案(汇编)
微笑服务之星评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、评选活动意义和目的
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；
更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；
提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；
提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
二、活动评选对象：
全体员工
三、评选名额
销售3名；售后3名；支持部门：2名。
四、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）： 70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：
基本条件：
参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
服务窗口微笑之星评选方案
服务窗口微笑之星评选方案
标题: 服务窗口微笑之星评选方案
一、背景概述
在现代社会中，服务行业扮演着越来越重要的角色。作为企业和机构的窗口，服务窗口的工作人员直接面对客户，他们的服务态度和水平直接影响客户对企业或机构的印象和满意度。因此，对于服务窗口工作人员的评选和培养，具有重要的意义。
二、目的与意义
服务窗口微笑之星评选活动的目的是发现和表彰工作出色、服务态度良好的服务窗口工作人员，激励他们不断提高服务质量，增强客户对企业或机构的满意度。这也是对优秀服务窗口工作人员的一种肯定和鼓励，有助于营造积极向上的服务文化。
三、评选原则
1. 服务质量：工作人员对客户的服务态度友好、耐心、细致，能够主动帮助解决问题，提供优质的服务。
2. 内外协作：工作人员能够积极与其他部门和同事沟通合作，形成良好的团队合作氛围。
3. 创新能力：工作人员具备在工作中主动创新、改进的能力，能够为客户提供更好的服务方案。
4. 客户满意度：通过客户反馈调查和评价，综合反映工作人员的服务质量和客户满意度。
四、评选程序
1. 提名阶段：以企业或机构内部为主，通过部门经理、同事和客户的提名，选出候选人。
2. 筛选阶段：由人力资源部门组织专家进行初步筛选，综合考虑提名人数、提名理由以及工作表现等，确定入围人选。
3. 评选阶段：通过客户满意度调查、同事评价、部门经理评审等方式对入围人选进行综合评估。
4. 决选阶段：由企业或机构的领导团队进行最终评选，确定获奖人员。
5. 颁奖仪式：在企业或机构内部举行庄重而隆重的颁奖仪式，邀请其他员工参加。
医院微笑服务之星评比方案
“微笑服务之星”评选方案
为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。
一、活动时间
作品提交时间：9月1日—9月14日
第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日
第二轮作品投票时间：9月24-9月28日
获奖作品公布时间：9月29日
获奖者颁奖时间：9月30日
二、征集内容
主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。
三、征集范围
XX医院全体职工
四、作品要求
1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张；
2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。
3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。作品要求真实拍摄，拒绝假拍。
4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：2018年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。
五、提交方式
各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：XXX，发送时请注意标明自己的科室和姓名。
微笑服务活动方案
宁夏奥立升汽车销售服务有限公司
--------“有声问候微笑服务”活动方案
为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下：
一．活动的目的和意义
通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。
“有声问候微笑服务”
传递一个笑脸，送出一声问候；
每一天，从微笑面对身边的同事开始。
二．微笑领航、有声问候
每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。
三．评选原则
评选本着公开、公平、公正的原则。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。
1.管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人
数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、
装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微
笑服务之星”；
2.一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、
服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周
选出1名“微笑服务之星”；
3.二线员工微笑之星的评比由一线员工投票，具体评分安
排如下，
1）市场部、网络部、行政部、销售部（不直接面向客
某酒店微笑之星评选活动方案
某酒店“微笑之星”评选活动方案
一、活动目的：
微笑服务贯穿于整个酒店服务过程之中，是服务质量好坏的重要标准。发自内心的微笑，真诚为宾客服务，能给宾客留下美好的记忆。为了提升酒店员工的服务意识，强化全体员工的微笑服务，特组织此次活动。二、参加对象：
全体员工
三、部门活动：
各部门开展《微笑服务》培训，学习《服务礼仪》手册，开展自查自纠活动；
四、评选日期：
XX年X月X日至XX年X月X日，每月1次。
五、评选步骤：
1、宾客意见收集：各营业点放置“微笑之星”投票箱和《“微笑之星”投票卡（宾客版）》，请宾客为心目中的“微笑之星”员工投票。
2、员工互评：参加对象部门每月24日和25日到人力资源部领取投票卡组织本部门全体员工填写《“微笑之星”投票卡（员工版）》投入到本部门或营业点的“微笑之星”投票箱内。
3、酒店高层意见收集：总经理助理（含）以上高管，每位领导有10张投票卡，为心目中的各部门“微笑之星”员工投票；
4、人力资源部意见收集：质检培训主管有10张投票卡，为心目中的各部门“微笑之星”员工投票；
5、部门质检员意见收集：每位质检员可为本部门员工多投1票；
6、1张宾客投票卡等同3张员工投票卡；
7、每月1日由人力资源部到各营业点打开投票箱收集投票卡，汇总和统计选票数并评选出各营业点或部门得票数最高者为微笑之星；
8、被评选为月度“微笑之星”的员工将佩戴总经理颁发的“微笑之星”徽章。颁发日期：每月10日，颁发地点：总经理办公会；
9、人力资源部将各部门“微笑之星”的照片和姓名制作成光荣榜张贴在员工通道宣传区；
六、评选标准
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉
近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。
4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。
（二）规范工作流程，提高服务效率
按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。
2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。
3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。
（三）落实公开承诺，提升服务质量
各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。
1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。
2. 细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。
3. 树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生
展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。
（四）坚持以人为本，优化服务环境
要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。
1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。
2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。
3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。
三、方法步骤
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2010年5月下旬）
各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统
一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。
（二）组织实施阶段（2010年6月）
各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（三）评选表彰阶段（2010年9月上旬）
各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。
1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。
（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。
（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。
2.评选方式。每个机关部门、二级学院于6月底申报一名“微笑服务之星”候选人，机关党委和组织人事部组织在中层以上干部和师生代表中选举产生10名“微笑服务之星”，