中国电信运营商的业务转型与提升共6页文档
中国电信新业务及营销策略全面介绍
与上下游企业建立紧密的合作关系，共同拓展市场空间。
加强国际合作
推动与国际企业的交流与合作，共同推进全球通信产业发展。
加强战略联盟
与相关企业组建战略联盟，实现资源共享与优势互补。
关注客户需求与持续改进
01
客户满意度调查
开展定期客户满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进。
02
推进产品与服务升级
分类
根据业务属性和市场特点，中国电信新业务主要分为数字化 转型业务、智能化升级业务、网络化创新业务和云化融合业 务等四大类。
业务发展历程与现状
发展历程
自2015年以来，中国电信一直致力于推进数字化转型和智能化升级，不断推 出新业务，如“天翼高清”、“天翼云”、“天翼物联网”等。
现状
目前，中国电信新业务已取得显著成效，成为推动企业发展的主要动力。其 中，云计算、大数据、人工智能等新技术已成为新业务发展的核心驱动力。
利用广告、宣传推广、优惠活动等多种方式提高 品牌知名度和新业务销售量，同时加强与用户互 动，增强用户粘性和忠诚度。
05
中国电信新业务发展策略及建议
加强技术创新与研发
1 2
加大研发投入
提高研发费用在总收入中的比重，鼓励创新与 技术转化。
聚焦核心技术创新
重点研究与突破核心技术与关键技术，强化自 主创新能力。
营销渠道与推广
1 2
线上渠道
利用互联网和移动社交平台，建立官方网站、 微博、微信、APP等线上渠道，扩大宣传覆盖 面，提高营销效率。
线下渠道
通过实体店、代理商、合作企业等途径，将新 业务推广至更广泛的市场，提高产品覆盖面。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广新业务，扩 大品牌影响力，提高市场份额。
转型和创新的新赛道 云网融合是运营商5G时代布局新阶段
转型和创新的新赛道云网融合是运营商5G时代布局新阶段从5G开始全面布局（比正式商用更早的时间），云计算的发展也进入了一条新的快车道，因此我们对于云计算的相关话题也有过多次解析。
的确，云计算和网络互相渗透，使得通信技术和信息技术实现深度融合，这正是云网融合的基本内涵。
很多人都说，云计算已经成为经济社会最核心的信息基础设施之一，阿里云、腾讯云等基于OTT的云计算企业近年来风头正劲，而出身运营商的云服务则相对低调，这样情况，在云网融合的阶段应该会有明显的改变。
实际上，云对网络的要求一直都是变化的。
从专线接入向网络能力敏捷易用，从“云被动适应网”向“网主动适配云”演进，这是一个动态的过程。
现在，云网融合阶段造就了可以实现能力的聚合和输出的数字化应用平台，它们也成为了数字经济时代电信业转型的战略方向。
毕竟，云网融合这个概念，对于运营商而言是一个充满吸引力和推动力的东西，它们更是运营商在5G时代进行布局的新阶段。
云网融合是阶段性态势5G+云网融合，作为新基建的核心，是数字经济的底座和基石。
5G时代是云的时代，也是云和网相互融合的时代。
云网融合将催生出丰富多彩的行业应用，推动全行业数字化转型。
显然，5G是当前云网融合的最佳实践。
5G核心网实现转控分离，控制面实现SBA微服务化，同时也在推进轻量级专用定制核心网和UPF；5G无线网实现CU控制面虚拟化，云化和服务化，以及无线网络资源虚拟化；5G网络切片最终走向云网统一切片。
我们知道，数字化平台对云网的需求主要体现在云资源备份和多线接入、云网能力服务化提供、云能力和数据协同、云原生开发、云网内生安全五个维度。
云要随着数走，而数字化平台需要统一、完善的云网供给能力承载。
目前运营商的水平在上述五个维度差距均较大，云网资源需要在多样性、服务化、协同性、原生云和安全性上全面增强，从而实现云数联动。
按照业内的共识，云网的发展有三个阶段。
第114一阶段是云网协同，特征是云和网基本彼此独立，通过两者物理层面的“对接”实现业务自动化开通和加载，向客户提供一站式云网订购服务，网络只是宽带专线而已；第二阶段是我们此时聊的云网融合，它的特征是云和网采用统一的逻辑架构和共用组件的不同管理系统来运营管理和调度，全面实现云网能力的统一发放和调度，两者将产生“物理反应”；第三阶段是云网一体，未来它将让云网彻底打破界限融为一体，产生“化学反应”，云端的使用者不再看到计算、存储和网络三大资源的隔离和差异，实现统一的运营管理平台和服务能力。
电信转型的回顾和思考
电信 转 型 的 回 顾 和 思 考
滕
勇
北 京 10 0 14 0 )
( 中国 联 合 网 络 通 信 有 限 公 司
1
背景概 述
2 00 0
力 通 信与信息技术逐 步融合 同时承受上 市企业 的经 营压
， ，
力 以及员工 整体素质及观念滞后 市场需求等多种挑战 中
为转型的关键所在。 电信企业的战略转型过程造成相应的产业链发展出现
市场需求是推动企业转型的核心驱动力，而其发展的 方向是多元化和个性化。
首先，业务种类不断繁荣，业务收入结构需要及时调
整。 除传统语音类业务萎缩以外， 宽带接人类业务将逐步普 及． 互联网类业务将不断出现新的形式． 电信类业务逐步多 媒体化和个性化，集成类业务将逐步深入人们的工作和生 活． 并且． 互联网类业务与电信类业务之间的界线越来越模
使电信企业重新定位， 从根本上改变传统经营生存方式 ． 寻
求新的发展道路， 努力建立一种面向新环境的新颖商业模 式， 在激烈的竞争中保持强大的企业竞争力， 从而实现企业 跨越式发展。
２ ． １ 业务应用转型
成统一的、 可管可控的、 多业务的Ｉ Ｐ承载平台； 传送层将实 现大容量、 智能化和多业务的传送能力： 接入层将实现低成
摆在 国 内电信运 营企业 面前非常严峻的课题
．
。
在市场竞争
体制改革的不 断深化和加入 WT O
。
．
电信运 营业 的竞争 日趋
和技术进 步两 大力量的共同作用下 电信业宏观发展环 境正
激烈 电信运 营业 由高速成长和高利润阶段步入 了平稳发展
和微利阶段 2 00 0 年中国电话用户总数为 2 -3 亿户左右 电
电信运营商基础通信业务互联网化转型策略
互联网+通信nternet Communication 电信运营商基础通信业务互联网化转型策略______□周敏中移互联网有限公司【摘要】随着经济朝向数字化、智能化方向发展，电信运营商经营战略均面临着互联网线上化转型的挑战。
互联网线上化转型是一个广义的范畴，包括业务转型、经营模式转型和服务营销转型等众多方面，本文选取电信运营商传统基础通信要素及业务，如号码、卡、电话、消息，探讨电信运营商如何借助传统基础通信业务的线上化，构建新型连接能力实现业务创新，进而加快其整体互联网线上化转型的策略。
【关键字】电信运营商通信业务一、电信运营商基础通信业务的现状本文中所提及的电信运营商基础通信业务，是指电信运营商在2G时代以来所提供的传统类通信基础服务要素或是业务，主要包括手机号码、手机SIM卡这两类作为通信业务服务基础的构成要素，以及语音电话、短信两大类传统通信服务业务。
手机号码、SIM卡、电话、消息、流量是电信运营商传统的基础通信业务，也是业务收入的重要来源，过去10年，随着智能终端的普及，4G网络的发展和移动互联网的成熟，各类互联网应用纷纷涌现，对电信运营商基础通信业务带来的较大替代和冲击，除流量因提供移动互联网基础管道服务，业务量保持增长外，其它基础通信业务总体上表现为规模收缩及价值贡献下降趋势，具体如下图：部网站运营商基础通信业务萎缩主要来自内外部两个方面的因素。
核心原因在于内部，多年以来基础通信业务停滞不前，在业务体验上处于静止状态，因缺乏自我革命和创新而逐步被外部业务“革了命“。
比如手机号码提供的主要服务还是一对一语音电话，SIM卡的功能局限于被动的作为手机号码的载体，没有信息化服务服务内容。
短信诞生快20年，其 体验还停留在发送文本消息层面。
在移动互联网的快速发展下，用户需求在变，而业务功能及体验却没有及时改变，运 营商基础通信业务只能逐步收缩并沦为纯管道的模式。
在外部，互联网头部企业抓住了社交、电商、支付、共享经济、短视频等不同阶段的风口，提供丰富多彩的体验良好、更能广大用户数字化生活需求的创新产品，从而不断分流运营商基础通信市场规模。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
中国电信培训资料
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
电信运营模式方案
电信运营模式方案一、背景介绍随着互联网的迅速发展，电信行业也迎来了新的挑战和机遇。
传统的电信运营商如中国电信、中国联通、中国移动等，在市场竞争中面临着新的压力，同时也需要不断创新和提高服务质量。
因此，电信运营模式方案的设计和实施，对于电信运营商的未来发展至关重要。
二、电信运营模式的现状分析1.市场竞争激烈当前，电信市场竞争异常激烈，虽然电信运营商通过不断降低资费、提升服务质量等方式吸引用户，但竞争对手同样在不断推出新的产品和服务，以抢占市场份额。
2.用户需求多样化随着互联网的发展，用户对于通信服务的需求也越来越多样化。
不仅需要手机通话、短信服务，还需要高速的移动互联网、物联网服务等。
3.新技术的不断涌现5G、人工智能、大数据等新技术的不断涌现，对电信运营商提出了更高的要求。
如何将新技术应用到现有的业务中，成为了电信运营商必须面对的问题。
三、电信运营模式的发展趋势1.数字化转型数字化转型已成为电信运营商的共同选择。
通过数字化技术，提升服务质量、降低成本、提高运营效率，同时也为用户提供更好的体验。
2.用户体验至上随着用户对通信需求的多元化，用户体验也成为了电信运营商的重点关注对象。
不仅要提供高速、稳定的网络，还要注重用户需求的细节，提供个性化的服务。
3.开放合作面对新技术的迅速发展，电信运营商需要开放合作，与新兴技术公司、创新型企业合作，共同推动行业的发展。
四、电信运营模式方案设计1.产品创新针对用户需求的多样化，电信运营商需要不断创新自己的产品和服务。
可以根据用户需求推出个性化的通信套餐，也可以打造专属的互联网服务，以满足用户的不同需求。
2.数字化转型通过引入人工智能、大数据等新技术，电信运营商可以提升服务质量、降低成本，同时也可以开发出更多的智能化产品和服务，提升用户体验。
3.开放合作电信运营商需要与各行各业的企业开展合作，共同推动数字经济的发展。
可以与内容提供商合作，推出独家内容，也可以与电商平台合作，打造共赢的生态系统。
数字化转型浪潮,电信运营商取胜之道
封面文章I CouerStory数字化转型浪潮，电信运营商取胜之道■蔡筱霞丨文Pit着第四次工业革命的到来，人类进入了智能化时代，数字化浪潮正在席卷全球。
电信^运营商作为网络进步的主力军，极大地推动了数字经济发展，同时其自身也处于数字化转型 的浪潮之中。
电信运营商的数字化转型不可能一蹴而就，它是一个长期的过程，并且，随着 日寸代的发展和技术的创新，其内涵也不断增加，变得越来越丰富。
为了跟上数字化转型的步伐，电信运营商亟须从源头上思考自己所扮演的角色，以及与客户及合作伙伴的合作互动模式，并同时把客户体验放在第一位，密切关注运营模式的创新。
这个过程就是电信运营商的“数 字化转型J数字化转型的内涵数字化转型对企业的影响主要体现在客 户体验、业务流程和商业模式三个方面。
客户体验方面，其主要内容包括客户触 点、客户理解和收入增长。
过去，企业通常 仅仅是从不同触点的角度来看待客户体验，忽视了对客户的理解，以及由优质客户体验 而带来的收入增长。
然而，在数字化的时代 背景下，企业通过添加数字销售、数字营销、线性流程以及在数字领域用于了解客户的新 方法等元素，从客户触点、客户理解及销售 收入增长等方面全方位理解并提升客户体验, 描绘出对于客户体验更加全面的图景。
业务流程方面，企业可以使用数字技术 来对其进行增强和自动化。
业务流程可以进 一步划分为三个部分：流程数字化、员工赋能 和绩效管理。
在这三者当中，流程数字化是 最明显的。
公司一直在购买E R P和其他系统，就是为了让流程数字化。
现在，技术的不断 发展为进一步掌握和自动化这些流程提供了 新的可能性〇—旦流程和数据采用数字格式，它就可以使企业借助关键绩效指标（K P I)进 行更准确的监控，并对绩效进行更加有效地 管理。
运营和决策数据也可以在整个企业中 更轻松地共享，以提高透明度并有助于决策。
商业模式方面，数字化转型最简单的形 式是通过提供进入新市场的途径来实现全球 化。
电信集团网络运营维护业务介绍
团 队 端
省1 NOC
省2 NOC
……
省31 NOC
到
端
维
护 本地现场维护
本地现场维护
……
本地现场维护
划小综合维护
线路维护
专网
基站维护
业格 融部
末梢设备维护 综合维护 合 署
属地现场网格化
区域1 区域2 区域3
集团级NOC • 负责国际网络，骨干网，核心网、核心平台
的监控和维护
省级NOC • 负责省内全网监控、远程维护、核心层网络
− 重构以客户感知为主的评价体系
• 建立以客户感知为主，以运营效率、服务能力和网络质量为 辅的运维评价指标体系
− 改变考核管理模式，缩减纳入考核的网络指标数量
网络指标
• 基站断站率 • 光缆故障率 • 网络开通时长
客户感知指标
服务感知
• 开通履约率 • 一次上门率 • 客户响应及时率
业务感知 网络感知
• 中国电信拥有TPE、APCN2等17条国际 海缆资源和上海、汕头、青岛3个海缆登 陆站，海底光缆总长度达 262000公里 ，总带宽超过1000G
• 中国电信拥有中俄、中蒙、中印等21套 国际陆地光缆系统和12个陆缆登陆站， 国际陆缆总带宽达860G
中国电信国际传输网络拓扑
第 1133页
ChinaNet
• 国内访问带宽到达45658G（46T） • 国际直联带宽超过700Gbps • 在中国约占有70％的互联网接入市
场份额
第 1144页
CN2
• 中国电信下一代承载网CN2，可以承载语音、数据、 视频等业务，专为高端客户提供高品质的MPLS VPN 和互联网专线接入服务
• 全网共有2000于台主要设备，覆盖全国31个省份的 300多个城市和32个海外城市，可用业务总带宽高达 6153G，国际出口总带宽60G；与世界上主要的36个 MPLS-VPN国际运营商有直达互联
中国电信业务转型简析
关键词 ：电信业务； 转型 目标； 转型方向； 代理商
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｔ ｅ ｌ ｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ； ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｇ ｏ ａ ｌ ｓ ； ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ｄ ｉ ｒ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ； ａ ｇ ｅ ｎ ｔ ｓ
（ 北 京 法 博 通信 技 术 有 限 责 任 公 司 ， 北京 １ ０ ０ ０ ２ ５ ）
（ Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｆ ａ ｂ ｏ Ｃ ｏ ｍ ｍ ｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｃ ｏ ． ， Ｌ ｔ ｄ ． ， Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ １ ０ ０ ０ ２ ５ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
会议 室” ， 并通过 电话进行沟通交流 ， 是 多方通信 的一种 业 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ电话随着互联网的快速发展大幅度普及 ，欧洲某些
务 形 式 的 中 国 电信 “ 全球 会 易 通 ” 业务。 国家 的 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 电话 收入 几 乎 占到 了 电信 收入 的 ２ ０ ％， Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 国 际 固定 电信 网络 业 务 及 基 于 固定 电信 网 络 的话 音 、 电话 以其较低的资费和 方便 的使用 占据 了极大的优势 。 数据பைடு நூலகம் 图 象 及 多 媒体 通 信 与 信 息 服 务 业务 ； 互 联 网业 务 等 。 这就 意味着 电信业务 的主要 固话 收入将面 临大幅度 当然 ， 随着 企 业 的成 长 ， 电信 业 务种 类 也 会 日渐 丰 富 。 减 少， 在 并 未 找 到 新 的 转 型 突 破 和 利 润增 长 点 的 同 时 ， 又
电信运营商渠道数字化转型策略思考
电信运营商面临的挑战行业竞争加剧，企业持续增长存隐忧。
从宏观看，经济下行压力大、消费需求减弱；从行业看，个人市场饱和、客户价值见顶，新业务新赛道等尚未形成稳定 的价值增长点。
各大电信运营商为达成经营目标加剧竞争，同时更多的跨行业企业加入信息服务市场竞争。
消费习惯加速变化，客户群体个性凸显。
近年在疫情影响下，足不出户、线上购物成为多数人的习惯选择，消费触点分散化、购买碎片化日益凸显。
同时，新一代年轻群体追求个性主张，注重购物体验、关注品牌品质成为其突出特征。
现有渠道经营难以有效支撑企业发展。
线下客流显著下降，实体渠道网点规模持续萎缩；线上渠道依赖公域流量导入，获客成本不断高涨；高投入、高消耗的渠道经营模式难以维系。
同时，细分场景的渠道触点渗透不足，面向家庭、中小企业的数字化业务销售能力不足；各渠道触点功能差异大、服务体验不一致。
渠道数字化转型成为必然选择国外电信运营商积极推动新技术在渠道数字化管理中的应用，在新型数字化渠道建设方面展开大胆探索。
欧洲Vodafone 将云计算、人工智能等技术融入渠道数字化，基于客户数据平台和模型计算，提供从客户识别分析到个性化推荐的精准营销管理；推出人工智能助手ToBi，辅助线上渠道客户沟通，同时打造新的销售触点；建设全渠道统一云平台，支持客户信息全渠道共享，通过统一调度匹配最优渠道触达。
美国AT&T 以基础设施和流程改造为着力点开展渠道数字化建设，推动数据迁移上云，支持实时场景数据处理；运用人工智能、机器学习等技术推动系统自动化，支持业务销售服务敏捷化；整合跨系统数据资源，开展销售预测。
新加坡电信开展无人商店UNBOXED 建设，由店内机器人和数字销售顾问为客户提供服务，支持客户全天候购买手机、账户充值、更换SIM 卡和注册开户，提供客户自助开展合约签署或续签服务。
韩国SKT 推出元宇宙公共社交平台Ifland，支持客户创建虚拟形象、电信运营商渠道数字化转型策略思考当前，数字经济蓬勃发展，信息网络、数据资源、信息技术深刻影响各行各业。
“商务领航”——中国电信业务转型的方向
为 了提 升传 统固话 业务 的价 值 ， 国 电信努力研 发 户对其所提供 的新 式服务表 现 出了极高的热情。目前 ， 英
ＮＳ Ｈ
、
联合利华 、英 国国防部 、路透社 、英国养 老机构
出了人们期待 已久 的使用 “ 蓝色 电话 ”（ Ｉ ｐｏｅ 的 Ｂｕ ｈｎ） 以及地方政府 已经成 为 Ｏｅ ｅ ｎｌ Ｔ的新 用户。为 了进 一步满
为用户建设 、 计、拓展和管理 Ｉ 设 Ｔ网络和通 信系统 ， 用
案提供商 ， 服务于全球用户 ／全面 的信息通 信 （ Ｔ 服 ２ ０ 年 ，公 司成立 了一个名为 Ｏｅ Ｉ） ｃ ０４ ｎｌ Ｔ的工作组 ，致力于 务提供商 的转型 战略， 企业很快就走 出了困境。 固定、移 动融合 服务。２ ０ 年 ６ １ ０５ 月 ５日，公 司正式推
列为发展战 略重点 ，并于 ２ ０ ０４年年底 专 门设立 了一个 效地 弥补了传统服务 收入下滑 带来 的损失 ， 为整体收入
宽 带娱 乐教育部 门，这个名为 Ｂ Ｅｔｒ ｉ ｅｔ Ｔ ｎｅ ａ ｍｎ 的部 门整 的２ 的增长作 出了重要 的贡献 ， ｔｎ ％ 因此 ，Ｃ 被认为是英 Ｉ Ｔ
Ｂ Ｆｓ ｎ Ｔ ｕｉ 服务 。“ ｏ 蓝色 电话”是一种 能通过 足 用户需求 ， 英国 电信 将 大 幅增 加 ＩＴ项 目的员工人 Ｃ 数， 今年 ，该项 目 的 工 作 人 员 要 从 目前的７ ０ ０ 人增加
到 ４ ０ 人。 ００
固定 网络 拨打 电话的
新 型移动终端 。当用
日 公 布 的 截 至
２０ ０ ５年 ３ ３ 月 １日
的 融合服 务 的 出现 ，
有可能在一定程度上
的 全 年 财 报 中特 别指 出：“ 转型使
电信运营商业务优化与拓展策略方案
电信运营商业务优化与拓展策略方案第一章：引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (3)第二章：电信运营商市场环境分析 (3)2.1 宏观环境分析 (3)2.1.1 政策环境 (3)2.1.2 经济环境 (4)2.1.3 社会环境 (4)2.2 行业环境分析 (4)2.2.1 市场规模 (4)2.2.2 技术发展 (4)2.2.3 行业竞争 (4)2.3 市场竞争格局 (4)2.3.1 运营商竞争格局 (4)2.3.2 业务竞争格局 (5)2.3.3 地域竞争格局 (5)第三章：业务优化策略 (5)3.1 业务流程优化 (5)3.1.1 精简业务流程 (5)3.1.2 流程标准化 (5)3.1.3 信息共享与协同 (5)3.1.4 人工智能应用 (5)3.2 网络优化 (6)3.2.1 网络布局优化 (6)3.2.2 技术升级 (6)3.2.3 网络维护与管理 (6)3.2.4 节能减排 (6)3.3 服务质量优化 (6)3.3.1 客户需求分析 (6)3.3.2 服务流程优化 (6)3.3.3 服务质量监测与评价 (6)3.3.4 服务创新 (6)第四章：产品创新与拓展 (7)4.1 产品创新策略 (7)4.2 新业务拓展 (7)4.3 业务组合优化 (7)第五章：客户关系管理 (8)5.1 客户细分 (8)5.2 客户满意度提升 (8)5.3 客户忠诚度管理 (9)第六章：渠道优化与拓展 (9)6.1 渠道优化策略 (9)6.1.1 渠道结构优化 (9)6.1.2 渠道服务优化 (9)6.1.3 渠道激励机制优化 (9)6.2 渠道拓展 (10)6.2.1 线上渠道拓展 (10)6.2.2 线下渠道拓展 (10)6.2.3 跨界合作渠道拓展 (10)6.3 渠道整合 (10)6.3.1 渠道整合原则 (10)6.3.2 渠道整合措施 (10)第七章：品牌建设与推广 (10)7.1 品牌战略 (10)7.2 品牌推广策略 (11)7.3 品牌形象塑造 (11)第八章：市场营销策略 (12)8.1 价格策略 (12)8.2 促销策略 (12)8.3 渠道策略 (12)第九章：风险控制与合规 (13)9.1 法律法规风险 (13)9.1.1 法律法规概述 (13)9.1.2 法律法规风险识别 (13)9.1.3 法律法规风险应对策略 (13)9.2 市场风险 (14)9.2.1 市场风险概述 (14)9.2.2 市场风险识别 (14)9.2.3 市场风险应对策略 (14)9.3 内部管理风险 (14)9.3.1 内部管理风险概述 (14)9.3.2 内部管理风险识别 (14)9.3.3 内部管理风险应对策略 (14)第十章：实施与监控 (15)10.1 实施计划 (15)10.2 监控指标 (15)10.3 调整与优化 (16)第一章：引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电信运营商作为信息化建设的主力军，其业务范围和服务质量已成为推动社会经济发展的重要力量。
商务领航——中国电信业务转型探询
费不 断 下 降 ， 中国 电信 的Ａ Ｐ 也 态 时 ， 蓝色 电话 ” 就 是普 通 的移 公 司 成 立 了 一 个 名 为 Ｏ ｅＴ的工 ＲＵ “ ｎｌ
不 断下滑 。
动 电话 ．而 当 用 户在 家 中或 是 办 作 组 ， 力 于 为 用 户 建 设 、 计 、 致 设
根 据 中 国 电 信 ２ ０ 年 年 报 ． 公 室 里 ．就 可 以通 过 室 内接 人 点 拓 展 和 管 理 Ｉ 网 络 和 通 信 系 统 ， ０４ Ｔ
多 元 化拓 展 带 来 了显著 的 收
此 外 ，英 国 电信 还 将 宽带 业 益 ， 国 电信 在２ ０ 年７ １ 英 ０ ５ 月 ３日公
收人 出现 负增 长 ，英 国 电信 及 时 务 列 为 战略 重 点 ，并 于 ２ ０ 年 年 布 的 截 至 ２ ０ 年 ３ ３ ０４ ０５ 月 １日的全 年 调整 业 务 战略 ， 实现 了转 型 ． 快 底 专 门设 立 了一 个 宽 带 娱乐 和教 财报 中特别 指 出 ：转 型使 公 司 实 很 “ 就走 出了 困境 。
失 ，为整 体 收入 的２ ％的增 长作 出 务 。从 市场 的反 应来 看 ， 该服 务得 只要 遵 循该 规 范 就 可 以快 捷 地 加
转型 道路 。
趋 势 。英 国电信 希望 借助 “ 色 电 为Ｏ ｅＴ 蓝 ｎ ｌ 的新 用 户 。为 了进 一步 满 话” 同移 动行 业展 开竞 争 。该 公 司 足用 户 需求 ，英 国电信 将 大 幅 增
称 ， 蓝 色 电话 ”服 务 的优 势 不仅 ￣ Ｉ Ｔ 目的员工 人 数 。２ ０ 年 ， “ ＮＣ 项 ０６ 仅 是 低廉 的资 费 ． 过 改进 之 后 。 该 项 目的 工 作 人 员 将 从 由７ ０ 经 ０ 人
中国电信ICT业务介绍v1[1].0
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低
硬件维护与支持
教育与培训
低
专业壁垒
高
中国电信IT服务及应用收入规划
业务收入：亿元
50
354%
48.2
增长率
400% 350% 300% 250%
6.0
长率113% 增 合 复 年 0 06-1 31.2
19.6
40 30 20
7.5 12.7
3.8 6.3 7.7 59% 13.4
200% 150%
集成服务 集成服务业务
• 网络通信集成 网络通信集成 • 网络应用集成 网络应用集成 • 行业应用集成 行业应用集成
外包服务业务 外包服务
• 网络通信外包 网络通信外包 • 网络应用外包 网络应用外包 • 行业应用外包 行业应用外包
IT服务及 应用业务
专业服务 专业服务
• 灾备服务业 灾备服务业务 管理型业务 • 管理型业务 • 应用平台业务 应用平台业务
市场规模
1 IT教 育与 培训 4 IT运 营管 理 7 网络 服务 10
总分
•
吸引力 小 •
• 整合能力
30% 30% 20%
弱
•
中国电信开展IT业务相对竞争力
•
强
• 研发能力 • 营销能力 • 服务能力
20%
总分
3.1
3.1
7.9
1.0
3.0
6.4
6.4
中国电信IT服务及应用业务切入点
利润率 • 客户对中国电信开展基 高
专业服务业务 其他IT服务及应用业务
整合内外部资源，建立一站式综合信息通信整体服务的 商务模式
联 盟 合 作 层
解决方案合作伙伴 IT设备厂商 电信设备厂商 软件厂商
电信IP、宽带、融合的演进之路
中国电信的业务转型
• 业务转型
商务领航、我的e家、全球眼 CHINANET、互联星空、号码百事通、IPTV
• 网络演进
固网智能化、固网彩铃等 规模引入软交换 优化IP网络，具备综合业务承载和差异化服务能力
P2P
3G HSUPA
Cable
终端部分
视频电话
PDA
电视机
POTS
手机
桌面终端
内容对用 户有很强 的粘性
竞争对手 在应用和 控制层上 发起进攻
融合分层 的网络 传输承载 更加透明
智能化
固定网络的业务分析
移动替代/VoIP/P2P 冲击传统固定运营
固定电话用户负增长 传统语音业务负增长 同时运行多张网络，运维成本上升 网络架构无法提供多元化，可管理业务
浙江电信研讨会 IP、宽带、融合：电信演进之路
汇报内容
1. 宽带、融合的业务体验和发展趋势 2. 业务的创新与融合 3. IP化的网络演进
1
宽带、融合的业务体验和发展趋势
电信业运营商环境分析 – 传统格局
固网彩铃 声讯台
彩铃 LBS
PSTN
移动网
Cable
POTS
手机
电视机
相几 对种 独网 立络 发并 展，各自提供不同业务 存，各网分立垂直管
产品设计和推广层面，力推融 合与创新型服务：
- 新型通信业务 - 新型信息娱乐服务 - 新型生活服务 - 新型商业服务
SPRINT与时代华纳等合作， 采取MVNO模式争取客户：
- 2005年初，与TWC签署 合作协议，规定TWC利用 SPRINT网络向客户提供移 动电话服务
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中国电信运营商的业务转型与提升
虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。
1、向全业务运营商方向转型
虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。
中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。
与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。
固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。
可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G 牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。
届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。
而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1 各大电信运营商的战略转型方向
2、向产业链上下游方向延伸
由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。
随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。
随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。
但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。
目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。
这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。
同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。
例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。
移动运营商也面临同样的问题。
中国移动认为目前移动梦网业务已趋于成熟，开始进入规范管理阶段，主要是解决投诉的市场规范工作，而步入了一个追求产业链竞争力的效益期。
接下来，移动梦网还要二次创业，需要从合作评估体系、运营监督与考核体系、战略合作体系三个方面对产业链进行重塑，还会通过制定《移动梦网合作管理办法》和建立移动梦网业务管理系统DSMP来加强对合作伙伴的控制力。
同时，加强对产业链的控制和管理也是中国联通和中国电信的共识。
中国联通将打造坚实的无线互联网生态环境和产业价值链系统作为其未来的重点方向。
与SP/CP保持相对稳定和连续的合作模式和政策，在内容管理上，应建立以分级/分类管理为主的多维度、全面的管理体系和规范，在版权管理上，要求内容服务提供商具有版权许可证，才可以提供相关产品。
3、向技术/服务综合业务发展
除了电信产品线延伸外，中国电信运营商还向信息化相关产业拓展，特别是在集成服务市场方面，中国电信和中国网通都投入了相当大的力度。
传统上，电信运营商是个典型的服务商，是利用各类先进的通信技术来向各类通信用户提供通信服务的。
但随着市场竞争主体数量的增加和移动通信对固话业务的替代作用，固网运营商开始向上游信息技术领域拓展业务领域，以期取得相对技术优势，并获取更多的协同效益。
目前，以香港盈科电讯为代表的海外固网运营商已实现了向信息技术和服务提供商的转型，其信息集成能力非常强，目前已开始向其他电信运营商提供网络集成和网络运维服务。
而这一点也正是中国固网运营商的发展方向。
目前，中国电信提出向综合信息服务提供商转型的战略目标，而中国网通也提出
了向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型的战略目标。
虽然两者的称谓不同、发展方向也有所差异，但主导思路是一直的，都是基于网络信息平台，向各类用户提供整合的综合信息服务。
由于目前中国固网运营商的信息技术力量普遍不强，在向信息技术和服务商转型过程中，单纯靠自身的能力显然不足，目前较现实的解决方案是将信息化建设中的各个产业主体有效地整合起来，形成以固网运营商为主导的信息化解决方案产业链联盟。
产业链条上主体的增多必然引发了各主体关系整合的问题，这时的竞争格局已不再是固网运营商之间的竞争，而是各信息化产业链之间的竞争。
只有有效地整合了更多外部相关资源的固网运营商，才会是最终的竞争赢家。
另外，真正的产业链主导者往往能争取到信息系统工程的环节，而其他主体只能充当技术和服务配套者。
这一点也正是固网运营商希望提升综合技术服务能力的核心原因。
4、向更广阔的海外市场发展
从电信企业来看，把规模作为进入世界级企业的门坎是符合电信业发展规律的。
电信业特征中最主要的一条是电信业的规模经济性，即：电信业具有高投入、低边际成本的特点，每用户的平均成本随用户规模的扩大而递减。
因此，电信业比其他行业更应该强调规模，如果没有足够的规模，根本谈不上成为世界级电信企业。
中国国内市场虽然发展潜力巨大，还存在着巨大的市场空间，但在面临着全球经济一体化的局面，仅仅局限在一国市场中已经不能保障电信企业长久发展的利益。
中国电信运营商要想增强竞争能力，凭借真正的实力提升排名，走国际化的道路，重视国际拓展能力的培养是必不可少的。
电
信企业排名靠前的BT、NTT等公司无不是跨国经营电信业务的巨头，如此经营不但能规避风险，保障收入，还能够提高管理水平，促进电信运营商的业务发展。
目前，近期各大电信运营商的国际化战略均有一些探索和进展，其中中国移动的国际化战略最为突出。
中国移动成功收购香港华润万众之外，近期曾2度试图购并海外电信运营商，虽然未能成功，但反映出中国电信运营商向更广阔的海外市场发展的战略思路。
由于海外电信运营商也认识到电信市场的自然垄断特点，而经常将要价抬得很高，这使得中国电信运营商在争取海外购并(尤其是针对发达国家的电信运营商购并)时，除了不可克服的政策壁垒(很多时候是由于电信业的基础服务功能涉及各国的信息安全问题而备受关注)外，还总要面临需要过高资本投入的难题。
因而，近期中国移动在放弃巴基斯坦电信之后，又放弃了Millicom，这些都是基于相同的保证投资收益方面的考虑。
未来中国电信运营商的“走出去”战略不会因为一、两次跨国购并不成功而出现任何的变化，毕竟国际化战略已成为中国电信运营商拓展市场的重要方向之一。
但如何能够有效地把握着机会，却是个不大容易把握的难题。
中国电信运营商在长期市场运营商，积累了丰富的市场拓展、业务管理经验和资金实力，这些都是众多发展中国家的电信运营商所不具备的，因而这些要素均将是中国电信运营商拓展海外市场的重要优势资源。
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1、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。
2、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。
3、世界会向那些有目标和远见的人让路。