灵活应变的人际关系
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•探讨问题/选择 •检验假设 •核查结论
灵活应变的人际关系
wenku.baidu.com
诊断性谈话技巧: 3 步曲
发起谈话
平衡探询与陈述
总结并提出 下一步措施
使用3P
使用探寻工具 使用恰当的结尾
Purpose（目的） 事实性
下一步行动方案
Process（流程/议
程）
Product（产出/结 论）
解释性 协调性 抉择性 证实性
灵活应变的人际关系
2020/11/21
灵活应变的人际关系
安全经验分享
灵活应变的人际关系
研讨会目的
l 完成研讨会后，学员能够
l 巩固上次课堂学习的内容（实践和总结） l 了解灵活应变的人际风格（全脑优势） l 应用灵活应变的人际沟通技巧 l 应用人际关系技巧
灵活应变的人际关系
基本原则
l 安全学习环境
•右半 •D 脑
•右半缘系 •
统
C
•麦克连模型
•HBD I版权所有，请勿复制、转载
灵活应变的人际关系
•HBD I版权所有，请勿复制、转载
•全脑优势
•理性的我
•逻辑 •分析 •财务 •技术
•创新 •整合 •概念 •想象
•实验的我
•组织的我
•组织 •行政 •架构 •细节
•人际 •教导 •表达 •写作
•感觉的我
灵活应变的人际关系
A 象限：理性的我
•学校 •工作
：数学，科学，计算机 ：金融，工程师，化学家，技术员
•技术的
•事实的 •批判的 •理性的 •现实的 •思考严谨的 •了解事物本质
•决策 ：收集事实，理性的辩论
•解决问题 ：建立理论，合逻辑地解决，
•辅助实施
•培训 & 反馈 •辅导 •项目管理
•评估及 •学习
•六西格玛 •项目管理
• 对企业的深度认知 • 专业知识 及 经验
灵活应变的人际关系
•变革 •管理
诊断性谈话技巧: 平衡探询与陈述
•!
•陈述 表明你的观点
•解释你的观点 •阐明你的理由 •提出解决方向
•?
•探寻 •提问以便 •理解他人的观点
执行摘要: 简单陈述案例，概括提 出整个提案；通常为1到2张幻灯片
必要性说明: 论证其必要性，一张 幻灯片
项目描述：详细介绍这一项目将如 何被实施，2-5张幻灯片
成本计算 (预算 / 盈利): 对此项 目进行财务描述，随附注释；1-3 张幻灯片
所需资源/支持: 所有保证项目实 施成功的资源和支持，组成项目组， 明确各自角色和责任，等等。
引导性
假设性
主动式倾听
需要阐述事实时则进行“陈述”
灵活应变的人际关系
影响力要素
共同立 场
信誉
支持信息
把握情感
灵活应变的人际关系
了解你的客户
•决策者
•分析客户的接受度
•-客户回应 •-肢体语言 •-互动交流
•理解你的听众工作表
•你的提案/ 方案
•敌对型、中立型、 •漠不关心型、 •不知情型、
1970 代末期在 GE 设于纽约州克洛顿 维尔(Crotonville) 管理学院发展出
全脑技术 (Whole Brain Technology)。
•HBD I灵版活权应所变有的，人请际勿关复系制、转载
•全脑优势及基于生理学上之根据
•赫曼模型
•A •D •B •C
•A •左半 脑
•史培利模型
•B •左半边缘系 统
结论：总结提案大要；一张幻灯片
灵活应变的人际关系
分组讨论 – 实践与总结
•10+10 分钟
l 目的
l 巩固和总结您自己上次在课堂上学习到的课程内容
l 进程
l 3 - 5 人一组，讨论您自己在应用上次所学到的课 程内容
l 应用效果
l 挑战
l 小组汇报 l 分组解决关键性的挑战
灵活应变的人际关系
灵活应变的 人际关系
•想法 •感受
•价值观 •信仰
•意识知觉外 •的记忆
•满足或未满足 •的欲望
•花较少的时间处理信息； •倾向于按直觉而非理性作出决定； •求助于影响力激发因素
•- 参照 •- 好感 •- 互惠 •- 团体认同 •- 承诺并守诺 •- 权威 •- 稀缺信息
•潜意识 灵活应变的人•际模关式系
提案的大纲
灵活应变的人际关系
自我评估 - HBDI（赫曼全脑优势测 评工具）
l 练习目的：更加了解自我
•5+5 分钟
l 步 骤： l 自我练习/评估 l 计分/总结
灵活应变的人际关系
思维偏好 (Thinking Preference) vs. 能力 (Competency)
•思 维 偏 好
•兴 趣
•弱
•动 机 •强
•支持型、兼而有之型
•参考资料: 《劝服有术》, Harry Mills著
灵活应变的人际关系
提供支持信息及影响听众情绪
•价值 •主张
•证言 •实例 •数据 •图证
•生动 •描述
•隐喻
•故事
提案
•目 标
•客
户
灵活应变的人际关系
了解影响力的一触即发因素 •意识 •模式
•行为
•深思熟虑地回应某项提案； •权衡利弊； •斟酌信息的逻辑性和实质内容
灵活应变的人际关系
情商理论
情绪智商（EI)
•自我意识 •→
•人际关系管理
•自我管理 •↓
•←社会意识
灵活应变的人际关系
议程
•1
•回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）
•2
•灵活应变人际风格（全脑优势之理论）
•3
•灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）
•4
•灵活应变人际关系技巧
灵活应变的人际关系
•全 脑 优 势 •HBDI
l 积极参与 l 打开思维，接受所有可能的想法
l 反馈是财富 l 将手机调成振动模式 l 合上笔记本电脑 l 严格守时 l 一齐保证培训顺利开展
灵活应变的人际关系
议程
•1
•回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）
•2
•灵活应变人际风格（全脑优势之理论）
•3
•灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）
•4
•灵活应变人际关系技巧
灵活应变的人际关系
怎样才算是成功的内部咨询师？
•内部咨询技能
•阶段
•项目启动及 •协议
•客户意见、 •诊断及解决问题
•方案 及 •陈述
•所需技能
•带有影响力的沟通 •倾听，提问及表达 •会议 •项目管理
•探询 vs. 陈述 •团队建设 •解决团队冲突 •解决问题 (六西格玛) •项目管理
•影响力 •撰写方案 •简报 •项目管理
•低
•能
力
•高
•HBD I灵版活权应所变有的，人请际勿关复系制、转载
HBDI 的起源
70年代，担任 GE 管理发展中心主任 的 Ned Herrmann 博士，对自己集音 乐家、艺术家、科学家的兴趣感到好
奇，因而投入大脑思维偏好的研究。
在 1976 年经由德州大学以脑电仪证 明 HBDI 理论的成立。
灵活应变的人际关系
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下一步行动方案
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程）
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2020/11/21
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研讨会目的
l 完成研讨会后，学员能够
l 巩固上次课堂学习的内容（实践和总结） l 了解灵活应变的人际风格（全脑优势） l 应用灵活应变的人际沟通技巧 l 应用人际关系技巧
灵活应变的人际关系
基本原则
l 安全学习环境
•右半 •D 脑
•右半缘系 •
统
C
•麦克连模型
•HBD I版权所有，请勿复制、转载
灵活应变的人际关系
•HBD I版权所有，请勿复制、转载
•全脑优势
•理性的我
•逻辑 •分析 •财务 •技术
•创新 •整合 •概念 •想象
•实验的我
•组织的我
•组织 •行政 •架构 •细节
•人际 •教导 •表达 •写作
•感觉的我
灵活应变的人际关系
A 象限：理性的我
•学校 •工作
：数学，科学，计算机 ：金融，工程师，化学家，技术员
•技术的
•事实的 •批判的 •理性的 •现实的 •思考严谨的 •了解事物本质
•决策 ：收集事实，理性的辩论
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•辅助实施
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•评估及 •学习
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•变革 •管理
诊断性谈话技巧: 平衡探询与陈述
•!
•陈述 表明你的观点
•解释你的观点 •阐明你的理由 •提出解决方向
•?
•探寻 •提问以便 •理解他人的观点
执行摘要: 简单陈述案例，概括提 出整个提案；通常为1到2张幻灯片
必要性说明: 论证其必要性，一张 幻灯片
项目描述：详细介绍这一项目将如 何被实施，2-5张幻灯片
成本计算 (预算 / 盈利): 对此项 目进行财务描述，随附注释；1-3 张幻灯片
所需资源/支持: 所有保证项目实 施成功的资源和支持，组成项目组， 明确各自角色和责任，等等。
引导性
假设性
主动式倾听
需要阐述事实时则进行“陈述”
灵活应变的人际关系
影响力要素
共同立 场
信誉
支持信息
把握情感
灵活应变的人际关系
了解你的客户
•决策者
•分析客户的接受度
•-客户回应 •-肢体语言 •-互动交流
•理解你的听众工作表
•你的提案/ 方案
•敌对型、中立型、 •漠不关心型、 •不知情型、
1970 代末期在 GE 设于纽约州克洛顿 维尔(Crotonville) 管理学院发展出
全脑技术 (Whole Brain Technology)。
•HBD I灵版活权应所变有的，人请际勿关复系制、转载
•全脑优势及基于生理学上之根据
•赫曼模型
•A •D •B •C
•A •左半 脑
•史培利模型
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结论：总结提案大要；一张幻灯片
灵活应变的人际关系
分组讨论 – 实践与总结
•10+10 分钟
l 目的
l 巩固和总结您自己上次在课堂上学习到的课程内容
l 进程
l 3 - 5 人一组，讨论您自己在应用上次所学到的课 程内容
l 应用效果
l 挑战
l 小组汇报 l 分组解决关键性的挑战
灵活应变的人际关系
灵活应变的 人际关系
•想法 •感受
•价值观 •信仰
•意识知觉外 •的记忆
•满足或未满足 •的欲望
•花较少的时间处理信息； •倾向于按直觉而非理性作出决定； •求助于影响力激发因素
•- 参照 •- 好感 •- 互惠 •- 团体认同 •- 承诺并守诺 •- 权威 •- 稀缺信息
•潜意识 灵活应变的人•际模关式系
提案的大纲
灵活应变的人际关系
自我评估 - HBDI（赫曼全脑优势测 评工具）
l 练习目的：更加了解自我
•5+5 分钟
l 步 骤： l 自我练习/评估 l 计分/总结
灵活应变的人际关系
思维偏好 (Thinking Preference) vs. 能力 (Competency)
•思 维 偏 好
•兴 趣
•弱
•动 机 •强
•支持型、兼而有之型
•参考资料: 《劝服有术》, Harry Mills著
灵活应变的人际关系
提供支持信息及影响听众情绪
•价值 •主张
•证言 •实例 •数据 •图证
•生动 •描述
•隐喻
•故事
提案
•目 标
•客
户
灵活应变的人际关系
了解影响力的一触即发因素 •意识 •模式
•行为
•深思熟虑地回应某项提案； •权衡利弊； •斟酌信息的逻辑性和实质内容
灵活应变的人际关系
情商理论
情绪智商（EI)
•自我意识 •→
•人际关系管理
•自我管理 •↓
•←社会意识
灵活应变的人际关系
议程
•1
•回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）
•2
•灵活应变人际风格（全脑优势之理论）
•3
•灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）
•4
•灵活应变人际关系技巧
灵活应变的人际关系
•全 脑 优 势 •HBDI
l 积极参与 l 打开思维，接受所有可能的想法
l 反馈是财富 l 将手机调成振动模式 l 合上笔记本电脑 l 严格守时 l 一齐保证培训顺利开展
灵活应变的人际关系
议程
•1
•回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）
•2
•灵活应变人际风格（全脑优势之理论）
•3
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•4
•灵活应变人际关系技巧
灵活应变的人际关系
怎样才算是成功的内部咨询师？
•内部咨询技能
•阶段
•项目启动及 •协议
•客户意见、 •诊断及解决问题
•方案 及 •陈述
•所需技能
•带有影响力的沟通 •倾听，提问及表达 •会议 •项目管理
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•影响力 •撰写方案 •简报 •项目管理
•低
•能
力
•高
•HBD I灵版活权应所变有的，人请际勿关复系制、转载
HBDI 的起源
70年代，担任 GE 管理发展中心主任 的 Ned Herrmann 博士，对自己集音 乐家、艺术家、科学家的兴趣感到好
奇，因而投入大脑思维偏好的研究。
在 1976 年经由德州大学以脑电仪证 明 HBDI 理论的成立。