品牌汽车售后服务承诺

售后服务承诺

1、为所有用户提供首次免费强制保养，提供免费技术咨询，免费为用户培训操作人员。

2、设立24小时服务热线电话：8008281892、，确保及时回复用户，售后处理率达到100%。

3、依托南京XX集团公司近200家遍布全国的XX汽车特约维修服务网络，三包期内提供免费服务并提供终身维修服务。（详见特约维修单位一览表）。

4、保证为用户提供正宗原装配件。质保期满后，配件费按成本价收取，修理、检测等费用按标准价执行。

5、直接用户购置改装车实行定期回访制度。

6、设立所有用户的信息档案，并对大用户进行跟踪回访，在新车销售之后的第一个月内对用户进行第一次电话回访，然后按每3-6个月制定回访计划进行回访，以方便用户与我们直接联系。

7、整车改装部分质量免费保修期为车辆交付之日起12个月。质保期内若出现改装质量问题，本地售后响应1小时内答复，当天上门处理，外地及时委托特约维修站进行解决，维修站无法解决的问题，承诺2小时内电话回复方案，距离南京1000公里以内的地方72小时派人现场解决，1000公里以上的地方96小时派人上门解决。质保期外继续提供所需零配件及相当于质保期内响应时间的技术、维护服务，产生的费用由买方承担。

8、用户应认真阅读《产品使用说明书》和《用户服务手册》，了解自身的权利和义务，以保护自身的合法权益。

完善的售后服务体系是汽车生产和使用的必要条件，我公司已建立一整套完善的跟踪服务机制，通过建立客户档案、全面的技术指导、定期回访、快速的服务队伍等措施，对整车尤其是改装部分和随车设备，切实做到了售前有严格的质量控制，把故障可能性降到最低；售后有完善、周到的服务保障，使广大用户买的放心、用的舒心!

南京南汽专用车有限公司(盖章) 北京通华仪汽车销售有限公司

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