全业务支撑工作界面
信息安全运营中心系统-业务支撑安全管理系统
– 事件采集器可以独立安装部署，或者与性能采集器集成部署，功能同管 理中心内置的采集模块，用以辅助管理中心实现分布式事件采集和负载 均衡
• 日志代理（可选）
– 对于Windows日志，系统还提供一个单独的Windows日志代理软件，可 以安装在Windows系统的主机上，采集Windows系统的日志
5
从传统IT综合管理系统到业务支撑安全管理
四合一的一体化IT运行管理平台
IT综合 管理
业务 监控
虚拟化 监控
安全 分析
业务支 撑安全
管理
网络管理 拓扑发现 网络故障 链路性能
网络设备监控 主机监控 数据库监控 中间件监控
业务建模 业务监控指标 业务拓扑 业务告警 业务故障诊断
VenusTech Confidential
11
管理中心端运行环境
平台
支持的操作系统
Windows – Windows Server 2008 R2
Enterprise
– Windows Server 2003
Enterprise Edition SP2
Linux
– Windows 7 Enterprise – Redhat Enterprise
知识检索 案例库 漏洞库 事件库 字典表 文档库
VenusTech Confidential
10
系统组成
• 管理中心
– 包括了TSOC的核心功能 – 管理中心内置性能采集模块，具备全部监控功能 – 管理中心内置事件采集模块，具备全部事件采集功能
• 性能采集器（可选）
– 性能采集器可以独立安装部署，或者与事件采集器集成部署，功能同管 理中心内置的性能采集模块，用以辅助管理中心实现分布式性能采集与 监控
中国移动全业务支撑工作思路
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
内部资料 注意保密
CRM对家庭业务的支持
•支持针对家庭客户营销方案的管理 功能。 •针对家庭套餐涉及移动业务和宽带 业务捆绑组合，增加涵盖移动业务、 固网业务的全业务营销方案的管理 功能。 •支持营销活动中对于家庭客户中成 员重复营销的规避功能。
明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即 通类业务的开通 。
CRM对集团业务的支持
•沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持集团产品的定制化解决 方案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能， 支持集团业务的跨区业务受理等销 售 •通过销售活动的执行与跟踪对客户 需求进行细化，提供相应的解决方 案并进行资源确认与预占、报价与 谈判、合同签订等，最终将商机转 化为正式的产品订购
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
业务运营支撑系统进入全面融合时代
平 台的进 一步融合 优化 。
应 用实验 ； 与此 同时， 中国移动还联 合 了 天津市政府， 试点推 出了基于 云计算的电子政 务及无线城市的应用。 ”
ｏ 月１ 日， ５ ０ 北京 电信 宣布全 球首 家 推出 融八３ Ｇ应 用的 Ｉ Ｃ Ｄ 业务 平 台， 全 新 推出 的Ｉ Ｏ￣ 务可 将用 户所关 心的 各种 Ｉ Ｃ 行数据 、 频 监控 、 Ｄ Ｊ Ｅ Ｄ 运 视 报警裁
沙跃 家
内容 迅速 发送 到用户 的手机 终端 上。 ０ 月中旬 ， 国移 动公 布了在 开源 软件基 础上 开发的 云计算 系统 ——大 ５ 中
，
， 后 支 苴 台 。
部 一省 份 ） 不 同点 在 于 ， 国 联 通 更 加 强 调 支 撑 系统 建 设 的高 度 统 一 — — 由 总 ， 中 部 统 一 规 划 ， 定 制 的业 务 规 范 将 直 接 干涉 各 厂 商 产 品 的 设 计 和 定 版 ， 其 各地 系统 最 终将严格按 照统一版本进行最 终的测试入 网。 ２ １年， ０ ０ 中国 联 通 充 分发 挥 ７３ Ｇ产 业 链 优 势 ，以３ “ 领 先 、六 统 一 ” 目 Ｇ 三 为 标 ， 断 尝 试 标 准 化 管控 ， 将 目标 定 在 了全 业 务 一 体 化 运 营。不 过 ， 不 并 由于 中国 联 通 自身 对 于 固 网、 动 网 的 融 合 支 撑 能 力还 有 差 距 ， 处 在 “ 个 终 端 、 一 登 移 尚 一 统 录 ”的 发 展 阶 段 ， 此 中 国 联 通 在 ２ １ 年 更 加 强 调 一 级 架 构 的 业 务 支 撑 系 统 建 因 ００ 设 。现 阶 段 ， 中国 联 通 正 基 于原 有 两 级 架 构 的基 础 上 ， 加 建 设 集 中 于 一 级 架 构 叠 的 电子 渠 道 系统 。＠
各种系统架构图
各种系统架构图级包括：用户界面层、应用服务层、业务逻辑层、数据访问层和数据存储层。
其中，用户界面层主要负责与用户的交互，应用服务层负责提供各种服务，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库进行交互，数据存储层负责数据的存储和管理。
1.3.2.技术架构说明整体技术架构采用ＳOＡ面向服务管理架构模式，通过服务的拆分和组合实现应用组件的整合和重用。
同时，采用ＥＳＢ作为服务的中介，实现服务之间的通信和协作。
此外，还采用了ＲＰＣ和ＲＥＳＴ两种服务通信协议，以满足不同的业务需求。
1.3.3.资源共享说明整体资源共享采用了结构化和非结构化资源的统一管理和采集，通过接口管理体系和资源采集工具实现资源的有效管理和维护。
同时，采用了有效的资源分析和管理机制，实现对资源的查询、分析、统计、汇总、报表、预测、决策等功能模块的搭建，从而提升整体应用服务质量。
1.3.4.门户发布说明最终数据将通过内外网门户对外进行发布，实现对局内各个部门人员、区各委办局、用人单位以及广大公众的服务。
同时，通过不同的权限登录不同门户进行相关资源的查询，从而实现对数据的有效应用。
综上，本次共享资源平台逻辑架构和技术架构的设计，有效实现了应用系统的全面升级和新的应用系统的开发，建立了行业的全面的应用系统架构群，提升了整体应用服务质量。
大型应用工程项目的建设必须遵循严格的标准体系建设规范。
为了保障本次项目的实际需求，我们采用三个规范体系，包括安全标准管理系统、标准规范体系和运行管理体系。
通过制定相关标准、保障安全架构和建设管理规范，可以保障整个应用系统的设计、搭建和运维等全流程性工作。
我们将整个应用系统面向人群分为四类，包括广大公众、区内委办局、局内相关部门和用人单位。
不同的对象可以通过访问不同的门户进行全面的服务保障。
在项目整体应用系统建设需求方面，我们将项目整体分为三个主体建设，包括共享信息平台的搭建、原有应用系统的改造和新的应用系统的搭建。
ISMP综合业务管理平台
业务控制
3G业务平台
ISMP
3G业务平台
SAG
业务系统 和引擎
IPTV 数据会议
IM
CDN EMAIL WAP GW
MMSC
SC
GMLC
媒体服务器
KJAVA下载
承载网络 CDMA2000
WCDMA
TD-SCDMA
CDMA
PSTN/NGN
GSM
PHS
ISMP平台功能定位 版权短信业务需求 短信过滤业务需求
业务管理示例
内容管理
统一内容管理 统一内容管理 内容生命周期管理 内容信息管理
* 内容信息包括： 内容名称，内容类 型，内容格式属性， 内容编号 * 一个内容可以被 多个业务绑定，进 而发布成多个产品。 *内容提交：CP提交内容及内容描述、定价建议等信 息 *内容审批：运营商对提交的内容/内容描述/定价建 议等进行审核 *内容存储：内容存储到相应的应用服务器（彩铃/流 媒体/下载等） *内容发布：内容与业务关联定价或内容直接定价后 发布至用户门户 *内容更新：内容更新不影响用户使用 *内容删除：SP可以申请内容删除操作，需经过审批 流程处理
数据增值业务发展的竞争焦点
业务和服务已成为运营商决战的主战场
竞争初期：网络质量、价格 竞争后期：业务/应用/服务
资源的控制是运营商业务成败的关键
竞争的本质就是对资源的争夺。资源包括：用户资源、网络资源、管道资源、业务资源、 CP/SP资源等 手段：提供平台、加强管理和服务
灵活、快速是运营商业务竞争的需求
增加、维护CP/SP 接入资源开通、变更 注册、注销审批 信息变更审批
查看CP/SP信息 增加CP/SP操作员 配置SP数据到SE CP/SP信息查询
业务平台维护职责界面
22
语音短信平台 信息服务类/语音类
一枢纽4层
23
小灵通悦铃平台 信息服务类/音乐类 视频点播系统（VOD） 、 VSDN直播业务平台 信息服务类/视频类
二枢纽9层
24
二枢纽11层 信息服务类/视频类 二枢纽11层
25
26 27 28 29 30
宽带我世界CNCMAX 信息服务类/视频类 宽视界平台、 IPTV增值业务平台 信息服务类/视频类 IPTV业务平台 统一客户端平台 信息服务类/浏览类 信息服务类/视频类 信息服务类/视频类
7
华为智能网 通信服务类/号码类
一枢纽4层
8
NGN统一业务平台 （USDP） 通信服务类/号码类
二枢纽9层
9 10
116167电话会议系统 通信服务类/多方通信类 网视通 通信服务类/多方通信类
二枢纽9层 二枢纽11层
移动设备维护中心/固 网络公司全管(移动维护负责硬 网、PHS增值平台维护 件，交换中心负责用户数据部分， 部 省网管负责软件及权限，局数据) 移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 网络公司除应用软件外的全部。 应用部分归省产创 部 互联网维护中心 网络公司全管
网络公司
网络公司
网络公司
网络公司
网络公司
产品创新部
网络公司
网络公司
产品创新部
网络公司 网络公司 网络公司 网络公司 网络公司
网络公司 网络公司 网络公司 网络公司 网络公司
产品创新部 产品创新部 产品创新部 产品创新部 产品创新部
31
黑龙江信息港 信息服务类/浏览类
二枢纽11层
互联网维护中心
网络公司
二枢纽9层
移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 部 移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 部 移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 部 移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 部 移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 部 移动设备维护中心/固 网、PHS增值平台维护 部 长维中心
BOMC
一、适用范围该使用手册适用于所有BOMC系统使用和维护人员，此使用手册为初稿，其中很多地方有不足，欢迎大家提出宝贵建议。
二、业务支撑运营管理系统简介业务支撑运营管理系统（简称BOMC系统）是为更加全面的反映系统整体运行状况，深化运营管理工作，在对IT基础架构进行监控管理的基础上，开始业务支撑网的业务服务管理的系统平台。
其监控和管理所涵盖的范围包括全省网元、主机、数据库、中间件以及BOSS 业务指标和应用监控、经分业务指标和应用监控。
本期BOMC系统为二期系统，在一期系统中，对业务的管理和监控以及对地市的报障和支撑比较弱化。
在本期系统中，强化地市业务支撑网、IP资源的监控与管理，同时提供丰富多样的综合报表、业务监控视图等综合信息发布功能，从而帮助地市BOMC内部使用人员做好平时维护分析工作，促进业务运营质量和客户满意度的提升。
在BOMC二期系统中，为加大地市的支撑和服务力度，以及更好的完成地市支撑和管理工作，特将地市支撑全网监控以及本地传输质量监控纳入BOMC系统；为解决目前IP资源管理问题，增加了IP资源池管理功能；为了完成业务支撑中心和地市的真正管理互动和交流，也将知识库管理、问题和事件流程管理功能通过此次培训推广到地市日常维护工作中去，目的是为了能够使地市公司提升本地支撑工作，并且能及时发现，反映问题以确保问题在第一时间能被解决，降低故障和投诉的频发度，提升维护工作中的短板。
以下内容将对此次推广的四大功能逐一介绍，其中不乏有不足和错误之处，欢迎大家指出并提出改进意见建议。
三、拓扑资源监控与配置1、功能点背景介绍1.1BOMC一期拓扑资源监控介绍在BOMC一期系统中，资源拓扑只是将省中心设备到地市接入路由器设备纳入了监控，后期也添加了全省开通和采集点的状态监控。
由于对地市本地局域网状况不掌握，无法对地市的本地网络状况整体做出评价和管理。
一旦出现网络问题，都要重头查起；地市人员一直处在发起报障和被动等待的位置上，等问题定位后，才能配合进行处理。
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
构建面向全业务的支撑系统有关问题的思考
（）楼问电缆 （ ４ 连杆电缆）在综合资源系统管理。 ２４ ２局向光纤与光路 ．．
第一步 ： 局向光纤的生成在 Ｇ Ｓ管理 ，局向光纤配置 Ｉ 成光路 ，放在综合资源管理。 第二步 ： 电子地图界面集成到综合资源后 ，放在综合
资源管理 。
基础业务资源配置 ： 基础业务资源的配置和形成的产 品信息和安装信息 （ 包括终端安装地址、终端信息等） 。 设备端 口管理 ： 主要管理传偷设备端 口、交换 （ Ｔ Ｄ 、
２ ３综合资源管理系统的内部结构 ． 基于综合资源管理系统 的特征，在构建综合资源管理 系统时，我们都应当在结构、关系、颗粒度满足综合资源
管理系统的特征需要 。
息，统一外部接 １ ３，规范客户信息 ，保证资源系统稳定、 快速、灵活地支撑开通和服务。不建立综合资源系统会引
发如下问题 ：
第二步 ： 在综合资源系统 中实现 电路生接 口后 ，再将 电路放在综合资源管理，槽路放在综合资源管理。
综合业务配置 ： 配置传输、数据、交换等的信息， 现用户网组网配置 ，形成网络产品和安装信息。 节点管理 ： 管理机房 、网元及其相互关系。
（）新业务、新资源需经过开发，需要的周期较长 ； ２ （）基础系统应用支撑广，升级频繁，稳定性差。 ３
除此之外，建立综合资源系统还可 以保证网管数据与 基础资源管理系统数据 的平滑过渡，满足将资源配置界
面方便地集成到开通流程的需要 ； 保证系统间接 口简洁， Ｓ Ａ、客户等信息的统一管理和保存，使 Ｏ Ｓ Ｌ Ｓ 系统总体开 发周期较短。 ２１２建立综合资源系统可能引发的问题及解决方案 ．． 引入综合资源系统可能会造成综合资源系统与周边资 源系统数据的不一致性，因此需要建立资源辅助平台来规 范和约束系统间的数据流，保证资源系统在命名和录入上
努力做好业务支撑工作，全面提升支撑服务水平
努⼒做好业务⽀撑⼯作，全⾯提升⽀撑服务⽔平
努⼒做好业务⽀撑⼯作，全⾯提升⽀撑服务⽔平
--记付⼩明付总经理亲临业务⽀撑中⼼指导⼯作 8⽉19⽇，在市场部程新群经理的陪同下，景德镇移动付⼩明副总经理⼀⾏来到业务⽀撑中⼼，就景德镇移动的业务⽀撑情况、经营分析情况进⾏了深⼊的探讨，并对员⼯的⼯作、学习及⽣活倾⼊了极⼤的关注。
付经理也是技术出⾝，深谙计费的技术⼯作。
从地市曾经繁琐的出帐⼯作，谈到现在业务⽀撑的巨⼤变化，让与会的每⼀位员⼯都收益匪浅。
付总谈到，以前计费是以帐务⼯作为主，在省业务⽀撑部将全省出帐⼯作统⼀后，地市计费的⼯作已经慢慢向⽀撑⼯作转型。
我们地市的部门重组后，终端的代理维护、各个经营系统的技术⽀撑以及本地经营分析对市场⼝的有⼒⽀持是业务⽀撑中⼼当前的⼯作重点。
付经理还强调，经营要做好，就⼀定要强有⼒的经营分析，我们的外挂系统是个很好的平台，⾥⾯的数据也都很不错，但界⾯还要优化、还要整合。
⽀撑在数据展⽰⽅⾯要更多纬度，要致⼒于数据的及时性和准确性，从⽽保障公司稳步发展。
最后，付总还倾听了⽀撑中⼼员⼯对⾃⼰⼯作情况的汇报，针对⽀撑部门经常加班、值班的情况，付总表⽰理解，也给予员⼯更⼤的⿎励；对于⽀撑⼯作中与省业务⽀撑部的沟通和学习事宜，付总也承诺会尽可能排除障碍，将会在⽀撑中⼼员⼯的成长培养⽅⾯给予更⼤的空间。
听过付经理的教诲，⽀撑中⼼员⼯纷纷表⽰感悟颇深，有了全公司的重视，⽀撑⼯作更显珍贵，也激发出了员⼯更激昂的⽃志。
⼤家表⽰要努⼒做好业务⽀撑⼯作，不断提升⽀撑服务⽔平！（黄鹤）。
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍
交换专业 网管
业务平台 网管
动环监控
无线 网优
C网专业网管
数据集市
数据应用 数
企业管理分析 据
企业数据仓 企业运营分析
展 现
库EDW
运营数据监控
及 服
运营数据查询 务
运营数据存 储ODS
与统计 运营数据计算
提 供
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商
⑤ 纵向协同、管控接口
① 统一的IT服务台
③ IT服务管理系统 （集中配置信息库）
② IT服务管理流程规范
④ 3个层面的IT监控系统
中国电信-IPTV
目录
运营商企业信息化滚动规划
移动互联网业务体系
企业信息化多纬度支撑
客户服务与感知的一致 性
网络与新产品推出 信息服务的维度
视频媒体
纵向延伸 扩展价值链，提供内容应用 、系统集成、综合解决方案 、IT服务等
关键指 标
用户
地域 产品 竞争 套餐 渠道 客户群
收入
业务量
成本/效益
日
周
月
时间维度
分析角度
23
占比、同比、环比、趋势分析、 拉动收入增长率、样本分析
EDA专题应用：营销维系数据支撑
闭环流程
客户理解
营销维系策划
数据仓库 和数据集
市
目标筛选
方
维系方案设计
案
审
维系脚本设计
批
营销维系执行
V理IP客户服务经 直销经理 10000号 营业厅 社会渠道
CP/SP
客户 接触 门户
面向客户
10001号 自助终端 掌厅 网厅
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务流程及规范业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求，兼顾品牌服务能力，重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营，实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。
全省共用一套客服应用系统，一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。
业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中，同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流，客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。
全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市，考虑到场地、资金、方言、业务量等因素，可在全省设立几个座席集中地，各地市可保留一定规模的后台处理座席。
对于外呼座席，各省可采取省集中或者分本地网方式，提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。
中国电信CTG-MBOSS规范1.0 BSS
产品管理 产品配置与目录管理
产品生命周期管理
全程全网的服务
OSS：网络和资源管理
服务/网络管理 服务/保障管理
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计费系统目标架构
计费系统中包括数据采集与交换、计费数据处理、计费数据提供、客服保障等关 键功能模块
决策支撑 营销支撑 经营分析 MSS 客服 金融
计费系统业务目标
• • • BSS系统内四个核心系统间的衔接 从BSS系统角度出发，考虑BSS与MSS、OSS系统间衔接 BSS系统内集团、省、本地网三级系统间衔接 BSS衔接的三个层次
数据衔接
从数据角度说明系统间的衔接关系。当系统间存在交换数据、并且交互的数 据量较大且实时性要求相对不高的情况下，系统间会存在数据层次上的衔接 关系。 流程功能衔接：从流程功能处理角度说明系统间的功能调用关系。当两个系 统间业务处理流程有明显的交互步骤，交互的数据量相对不大且实时性要求 相对较高的情况下，系统间会存在流程功能层次上的衔接关系。
计费/结算系统
例如服务鉴权控制 等
数据 衔接 网络设备
例如财务类原始数 据等 例如ABC成本分析 、获利能力分析等
流程功 能衔接 营销分析系统 界面 衔接
©版权所有, 注意保密
24
BSS纵向衔接
BSS内各系统的纵向衔接，原则上为相同系统间的衔接
集团 CRM集团系统 计费集团系统 结算集团系统 营销分析集团系统 数据 衔接 流程功 能衔接 界面 衔接
BSS系统部署的目标为集团、省的二级部署方式。但在各省的部署过程中，可以结合
具体情况分步实施。
©版权所有, 注意保密
19
BSS部署-三级部署模式
BSS的三级部署方式主要适用于业务量很大的省份，作为未来两级部署的过渡方式。
部门工作界面(2009.07)
9
序号 工作内容
公司的界面
公司部门之间的界面 监督、检查生产经营计划执行情况，协调解决计划执行中存在的问题，提出解决措施。
财务部：（1）负责测算利润、成本指标；（2）参与测算产量、能源节约指标。
化、物业、道路保洁、办公楼、集控室、职工浴池等；（3）对有关后勤业务进行委托；
（4）检查监督委托的后勤业务的完成情况，按合同进行监督和考核；（5）负责二期集
中办公区物业管理，按月检查合同执行情况；（6）负责突发公共卫生事件的预防、预
控及危急事件发生后资源调配等工作；（7）负责劳动防护用品、防暑降温用品的购置、
分析并网调度、委托代管协议中各项运行条件对公司利益的影响。
其他部门：制订相关技术协议，掌握合同并按合同执行。
生产经营计 组织制订生产经营计划。 3
划管理
经营管理部：（1）组织编制生产经营计划，经批准程序后纳入综合计划；（2）负责核 定生产经营计划中的产量、能源节约方面的指标，测算利润、成本、可靠性指标；（3）
2
“三会”管理
东方联系和会务服务工作；负责相关材料 促、检查议定事项的落实情况。
起草及议定事项的协调和督办工作。
其他部门：（1）负责有关专业报告、资料的准备工作；（2）执行与本部门相关的各级
1
序号 工作内容
公司的界面
公司部门之间的界面 工作会议所确定的重点工作、重要事项和决定；（3）执行与本部门相关的领导布置、
交办的工作。
总经理工作部：（1）拟定管理制度，制定计划，对其它部门提交的制度出具审查意见
负责建立统一的制度体系，及时上报相关
并备案；（2）负责政务信息的管理工作，对相关信息进行整理、分析、归档，并及时
信息；负责政策研究工作，组织研究公司
(运营管理)中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架
中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月中国移动通信集团公司 2目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (1)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (2)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (6)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (6)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (8)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (9)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (9)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (10)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (12)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (12)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (12)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (13)2.4关键业务名词定义 (13)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (14)3.1集团客户的资料管理 (14)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (14)3.1.2集团客户的资料管理功能 (15)3.2集团业务产品管理 (15)3.2.1产品目录管理 (16)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (16)3.3.2销售业绩管理 (17)3.3.3客户回报 (17)3.3.4客户挽留 (18)3.3.5俱乐部活动管理 (18)3.3.6成本管理 (19)3.3.7任务管理 (19)3.3.8营销规则管理 (20)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (20)3.4.1综合业务受理 (21)3.4.2定单管理 (22)3.4.3工单管理 (22)3.4.4施工管理 (23)3.4.5合同管理 (23)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (24)3.5.1服务开通 (24)3.5.2资源管理 (24)3.6集团客户的客户服务 (24)3.6.1客户投诉与建议 (24)3.6.2业务咨询与查询 (25)3.6.3面向客户的自服务功能 (25)3.6.4服务质量管理 (26)3.7集团客户的计费和帐务处理 (26)3.7.1数据采集与综合计费 (26)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (27)3.7.3集团缴费与欠费管理 (27)3.7.4集团资费配置管理 (28)3.7.5集团信用管理 (28)3.8合作伙伴管理 (28)3.8.2合作伙伴的积分管理 (30)3.8.3合作伙伴的协议管理 (30)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (30)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (30)3.9面向集团客户的统计分析 (31)3.9.1业务发展情况统计 (31)3.9.2用户消费情况统计 (31)3.9.3业务量统计 (32)3.9.4客户服务情况统计 (32)3.9.5集团客户异动情况分析 (33)3.10配合实现全国性业务 (33)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (34)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (34)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (35)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (35)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (35)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (36)4关键业务问题的理解和认识 (36)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (37)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
联通ess支撑系统
联通ess支撑系统联通ESS支撑系统一、引言联通ESS（企业支撑系统）是中国联通公司为提高企业内部管理和运营效率，推动数字化转型而开发的一套综合性支撑系统。
该系统涵盖了企业内部各个业务环节，并提供了完善的功能和工具，以满足不同部门和岗位的需求。
二、系统架构联通ESS支撑系统采用分层架构，包括四个层次：用户界面层、业务逻辑层、数据管理层和数据存储层。
1. 用户界面层用户界面层是联通ESS支撑系统的外部接口，通过各种形式的界面，例如网页、移动应用等，向用户提供操作平台。
系统界面简洁明了，符合人机工程学原理，便于用户操作和使用。
2. 业务逻辑层业务逻辑层是联通ESS支撑系统的核心部分，负责处理用户发起的各种业务请求。
该层包括一系列的业务模块，涵盖了企业内部各个业务环节，例如人力资源管理、财务管理、行政管理、设备管理等。
每个业务模块都对应着具体的功能，通过与其他模块的协作，实现系统的整体功能。
3. 数据管理层数据管理层负责对系统中的数据进行管理和处理。
该层具有数据采集、数据存储、数据处理等功能，有效支持业务逻辑层的运作。
系统使用主流的数据库管理系统，确保数据的安全性和可靠性。
4. 数据存储层数据存储层是联通ESS支撑系统的核心数据仓库，存储了各类业务数据。
该层使用分布式存储技术，保证数据的高可用性和可伸缩性。
此外，联通ESS支撑系统还支持数据备份和恢复功能，以应对数据灾难。
三、系统功能联通ESS支撑系统具备多种功能，可以满足企业内部不同部门和岗位的需求。
1. 人力资源管理该功能模块主要用于人力资源的招聘、培训、考评和福利管理等。
系统提供了员工档案管理、薪酬福利管理、组织架构管理等功能，使企业能够高效地管理人力资源，优化员工的工作效率和满意度。
2. 财务管理财务管理功能模块主要用于企业的财务核算、预算控制和费用管理等。
系统提供了财务数据录入、审批流程管理、财务报表生成等功能，帮助企业实现财务数据的准确和及时统计，提高财务管理的效率和准确性。
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全业务支撑工作界面
一、集客业务
（一）网络部各专业分工界面
1.无线网优中心负责WLAN AP部分维护职责。
2.设备维护中心负责AC部分和CMNET数据网维护职责。
3.网络服务中心负责所有类型集团客户专线（包括互联网专线、传输专线、语音专线、短彩信专线、APN专线、无线城市相关专线、平安城市相关专线、信息岛专线等）、IMS接入侧、地市层面放置在移动机房内业务平台的维护。
4.网络服务中心与传输维护中心分工界面
（1）传输接入类设备维护界面
网络服务中心负责维护：
基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
集团客户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和之间的连线。
（2）与传输外线专业界面划分
基站或综合接入点中，传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路以光缆线路进入机房第一个ODF端子为界，端子以外部分由传输维护中心维护。
（3）与传输设备专业界面划分
基站或综合接入点内集客基站侧设备和传输设备之间以到传输设备的下行端口为分界点，下行端口以下的连线及设备归网络服务中
心维护。
（二）网络服务中心与集团客户部界面划分
1.客户侧应用终端类设备维护界面
以客户侧设备到客户端设备的第一个端口为界，端口以上连线及客户侧设备归网络服务中心维护，端口以下设备归客户自行维护或集团客户部维护。
2.与客户签订的延伸服务界定的设备和连线，如用户内部综合布线、电源、路由器、交换机、视频终端等，由集团客户部维护。
注1：网络部客户侧与集团客户客户端定义
客户端设备：在客户机房内用于实现客户专线业务的用户自有设备，包括路由器、交换机等组成用户业务平台的用户网络设备。
客户端设备主要用于用户自己的业务网络平台，由用户进行设备选型、系统建设和维护。
客户侧设备：位于客户端和接入网交接处的设备，处于接入网末端，向上将业务上传至城域传送网接入节点，向下通过客户接口连接客户端设备。
客户侧设备一般由运营商提供，安装在客户机房，根据不同的专线用户，客户侧设备包括数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；客户侧设备归移动公司网络部网络服务中心维护。
注2：关于ICT类项目
按照集团客户部ICT项目划分分类原则，可以将ICT项目分为五类：一卡通类、MAS类、工作手机类、行业平台类、其他系统集成
类。
针对这五类产品，维护细分界面如下，其中应由网络部负责的职责划归网络服务中心：
IMS接入侧以IPPBX、IAD、AG等设备面向客户的出端口为划分界面，出端口及出端口以里（面向核心网络侧）归网络服务中心维护，出端口以外的线缆（包括楼内综合布线）、终端等设备归客户自
行维护或集团客户部维护。
二、家客业务
网络服务中心与传输维护中心维护分界点如下。
以小区外光交箱（或离小区最近的光缆成端点）为分界点，光交箱靠近小区侧的光缆及设备由网络服务中心维护。
光交箱及交接箱以上的光缆、管道等由传输维护中心维护。
驻地网工程建设职责归工程管理中心，驻地网维护职责归网络服务中心。
入户线装维职责归网络服务中心。
家客业务开通过程中的PON资源配置工作由传输维护中心负责完成。