优质护理服务的心得体会(多篇范文)
优质护理服务心得体会范文（精选8篇）
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会范文（精选8篇）我们有一些启发后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编收集整理的优质护理服务心得体会范文（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优质护理服务心得体会1以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。
随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。
因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。
我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。
开展此项工作的优点如下：1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。
对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。
2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。
每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。
而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。
3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。
以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。
但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。
开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。
4、提升科室、医院的整体形象。
自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。
像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。
优质护理服务心得体会精选5篇
优质护理服务心得体会精选5篇优质护理服务心得体会篇1以落实基础护理，提高患者满足度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。
因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们供给优质服务的时间是无限期的。
自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不绝改进护理工作，创优体现在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。
夯实基础护理，供给优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变动：我们将病房整理的舒适乾净，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。
护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，紧密察看病重患者的病情，适时了解病人的心理活动，多疏导、劝慰、解释，全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。
不绝优化服务流程，积极探究临床管理新模式。
结合我科实际情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。
每人分管床位，各个床位调配到人，全面落实所管病人的病情察看、治疗、护理及健康引导、护理文件书写等工作，为患者供给连续、全程、无缝隙的护理服务。
实行护士的层级管理框架。
护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。
营造人文关怀氛围，供给亲情服务。
将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供给基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者供给人性化护理服务。
一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次适时的电话回访。
为患者供给尽可能人性化的服务。
春节刚过，我们科收治了一位特别病人，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。
优质护理服务心得体会(精品4篇)
优质护理服务心得体会(精品4篇)优质护理服务心得体会篇1优质护理服务心得体会时光荏苒，就快过去了，回首过去，我始终以提高病人满意度为中心，以病人满意为目标，立足本职岗位，注意细节，提升品质。
过去的一年里，我在医院做护士的工作，每天面对不同的病人，做好护理服务工作。
我深知，护士的工作不仅需要娴熟的护理操作技能，更需要良好的服务态度和耐心、细心、贴心的沟通，才能让病人感到舒适和满意。
在工作中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，注重细节，提高品质。
比如，对于病人的疼痛，我会用安慰的语言和动作，减轻他们的不适；对于病人的疑问，我会耐心解答，让他们了解自己的病情。
通过我的努力，病人对我的服务满意度始终保持在90%以上。
在实践中，我不断学习，提高自己的护理技能，同时，也注重与其他护士的交流和沟通，提升自己的团队合作能力。
通过这些努力，我不仅提高了自己的专业技能，还培养了耐心、细心、贴心的品质。
通过这一年的工作，我收获了很多，不仅在专业技能上，更在服务态度和沟通能力上有了很大的提升。
我深深地认识到，作为护士，我们的工作不仅仅是治疗病人，更是关心和照顾病人。
我们要做的不仅是减轻他们的痛苦，更是让他们在生病的时候感到温暖和安慰。
总结过去，我深感自己的成长和进步，也认识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续以提高病人满意度为中心，以病人满意为目标，做好自己的本职工作，同时，我也会不断学习，提高自己的专业技能和服务水平，为病人提供更好的护理服务。
最后，我想说的是，优质护理服务不仅是护士的责任，更是全社会的责任。
只有我们共同努力，才能让病人得到更好的护理服务，让病人早日康复。
优质护理服务心得体会篇2在我开始撰写这篇心得体会之前，我想先表达我对优质护理服务的理解和认识。
在我看来，优质护理服务不仅是一种职业，更是一种使命，它需要我们以专业、热心和贴心的态度，去关爱每一个需要我们的人。
过去的一年里，我有幸参与了一个为期8个月的护理服务项目。
优质护理服务心得体会(优秀8篇)
优质护理服务心得体会（优秀8篇）优质护理的心得体会篇一由于我对医院的基本情况、医疗管理流程等知之甚少，同时接触社会少，缺乏与患者及其家属、医生、护士等沟通的能力，到医院进行临床见习时显得手足无措，刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，看着护士们忙碌的身影，有着良好的各项操作技能及各种护理工作能力。
我有点羡慕也有点怀疑自己是否也能做到这样。
第一天我呆在妇科病房里。
导尿对我来说并不陌生，看到指导老师给破腹产的产妇插导尿管的时候，很小心翼翼，我不禁也有一种冲动，很想自己实践一下。
导尿包满了，指导老师叫我放尿，在学校没见过导尿包，也不知道怎么放尿，但是我还是蹲了下来，那一刻我告诉自己我是护士，这是我的职责，不是我嫌脏嫌累的时候，就这样自己摸索着，把尿放完了。
当我站起来的一瞬间对自己的看法顿然不一样了，尽管这是很小的一件事，可是我做了，并且让我感觉到自己的一丁点价值，一种久违的成就感油然而生。
由于我是个刚见习的小护士，妇产科人多而杂，护士长把我调到了外科，对此只能服从。
外科人很少，负责指导我的也是一个小护士，年纪还没我大，我很庆幸，这样我们能好交流，也会学到很多东西吧！在外科的第一天我只叠了被子，看着指导老师给病人挂水，到了第二天老师就叫我给病人穿刺打点滴了，这个比我想象的要快，我以为我只能看看暂且还不能动手。
她找了一个经脉比较粗的病人让我来实践，当拿到治疗盘时我唯一的感觉就是紧张，什么消毒，排气通通都忘了，好在病人竟然安慰我说，谁都会有第一次动手，不要紧张，看这个小姑娘手长得挺漂亮的，这点小事难不倒你的。
为此，我很欣慰，一般的病人是不会轻易牺牲自己当做实验的，我就在慢慢的思考着静脉输液的步骤。
尽管不是很完美，但是还是很顺利的给第一个病人做好了静脉输液，指导老师也对我点点头，渐渐也就熟悉了，老师对我也放心了，后来病人的输液都是我负责。
换药水的过程中，我有一次没有对床号，仅有的一次却被院长看到了，我是该说我不幸呢，还是庆幸呢，不幸的是就一次，却被看到了，幸运的是还有人指导我，教育我，是的我应该老老实实按步骤来，三查七对。
优质护理心得体会（精选7篇）
优质护理心得体会（精选7篇）优质护理篇1自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。
科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。
在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。
这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。
医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。
全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。
在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。
我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。
不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。
科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。
而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。
每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。
而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。
在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。
优质护理服务心得体会8篇
优质护理服务心得体会8篇优质护理服务心得体会8篇优质护理服务不仅仅是一种职业，更是一种美好的生命体验。
同时也将优质护理服务理念和价值观传递给更多的人，并汇聚共同为护理事业发展做出的努力和贡献。
今天整理优质护理服务心得体会精选。
不如一起瞧瞧看。
优质护理服务心得体会（篇1）护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。
因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。
通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。
1、护理工作应用心开始，在细节事情做起客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户服务，让客户满意的目的。
我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。
“人在生病时候要比健康的时候更容易出现幻想。
”因而在回答病患者每一个问题时，必须用心去认真思考回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。
2、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。
为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。
3、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来安慰“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。
面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。
4、护理工作应善于观察，善于引导护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。
病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理基础知识，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。
优质护理的个人心得体会范文（精选7篇）
优质护理的个人心得体会范文（精选7篇）优质护理的个人范文篇1一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。
病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院;而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性!因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责;其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识(疾病相关知识)有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。
对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问;刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物;换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。
大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释!比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照!没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。
潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。
这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动!烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。
其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾;面对工作的一贯平凡，我们从容不迫;面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
优质护理服务心得体会
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会14篇我们得到了一些心得体会以后，就很有必要写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编整理的优质护理服务心得体会，希望对大家有所帮助。
优质护理服务心得体会篇1我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。
儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解，但我们愿意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。
1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受。
护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。
成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务。
在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家长解决。
通过以上措施的落实，病人的满意度有所提高，护士成为患儿及家长最信赖的人。
2、责任小组负责制责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿。
这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，既提高了安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。
护理优质服务心得体会模板5篇
护理优质服务心得体会模板5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务心得体会（通用13篇）
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会（通用13篇）我们在一些事情上受到启发后，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质护理服务心得体会篇1时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。
我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。
在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。
在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。
这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。
我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。
对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。
以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。
我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。
他对糖尿病的系统知识不是很了解。
我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。
如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇）
如何做好优质护理服务心得体会如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇）当我们有一些感想时，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家整理的如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇），希望对大家有所帮助。
如何做好优质护理服务心得体会1优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。
开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。
这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。
优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。
优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。
为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
扫床、更换床单被套整理病房等。
对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。
建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。
优质护理服务心得体会范文（精选11篇）
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会范文（精选11篇）优质护理服务心得体会篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头??一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
优质护理服务心得体会(15篇)
优质护理服务心得体会(15篇)我们有一些启发后，好好地写一份心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家收集的优质护理服务心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
优质护理服务心得体会1在过去，有这样一个比喻。
他说:“与人相处最大的距离就是他们彼此很近，但就像世界末日一样！”，这是一种“心距”。
事实上，在每个人的心目中，教人们诚实和真诚待人是成功的途径。
作为一名护士，我们希望真正进入病人的内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，护患之间一直存在着“容易了解，难相处”的尴尬局面。
全面开展优质护理服务活动，不仅标志着我院护理工作的新里程，也为护患双方打开了和睦相处的大门。
对我们来说，轻松地了解彼此，和睦相处不再是一件尴尬的事。
现在，走进怀留病房的病房，护士们在值班的病床前愉快地交谈，细心地指导病情，或者认真地梳头发……一切都那么自然。
护士与病人之间、护士与家属之间的隔阂更少，更亲切。
当护士完成每一个手术时，病人和家属总是真诚地说“谢谢”。
是的，一旦病人住院，责任护士会热情地引导他进入病房环境的详细介绍，介绍医生负责，本人，以及病人在同一个房间里，吃东西，打水，一起洗，这是非常自然的。
在一个瞬间，看不到病人的陌生感，这缩短了护士和病人之间的距离。
早上，病床前的护士轻声问:“你昨晚睡得好吗？”这一天看起来真好！”多么感动有这样的家人一样的关心病人！输液后，护士详细告诉患者每瓶药液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。
检查前，护士依次告知检查目的、配合等注意事项，消除了患者内心的恐惧。
亲密的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。
情感与宽容之间，心的距离并不遥远。
作为一名护士，最美好的事情莫过于病人或家人的一句真诚的“谢谢”。
高质量的护理服务活动的开展，使这一切成为现实。
我们叹息——护士和病人之间的心距有多远？真诚付出是打开病人心灵之门的密码！优质护理服务心得体会2岁岁年年多少事，迎来送往何其多。
医院优质服务心得体会(通用14篇)
医院优质服务心得体会（通用14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务心得体会7篇
优质护理服务心得体会7篇优质护理服务心得体会篇1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌控服务成本，订立便利措施，简化工作流程，为病人供给“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。
随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以足够病人和家属的需求为启程点，经过不绝思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不绝提高。
现就本人的体会总结如下。
加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，变化思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实变化临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。
让护士明确本身的责任，积极﹑自动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心优质护理服务心得体会篇2优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都特别注重这项工作。
开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，变化观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人供给专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。
这些所做的一切，作为科室一员的我感受许多。
优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，变化成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有好像在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增长了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。
优质护理服务心得体会(6篇)
优质护理服务心得体会（6篇）在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。
在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的陌生人。
我很少与患者进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些康复治疗护理的解释与建议。
通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深入有效的沟通。
我们对病人的称谓也由以前的几床或，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。
为了落实基础护理，提供满意服务，科室引进了上万元的全自动多功能洗头车，并且邀请厂家的专业人士来示教如何正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家属的好评。
用洗头车给患者洗头，整个洗头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉非常舒适。
床上洗头可以增进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。
术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的第一位受益者。
当我们帮他把头发洗干净，吹干的时候，他激动的说：这么洗头真舒服呀，这里的护士真好！李斯斯护士作为我们优质示范病房的组长，起着带头作用，她对患者如亲人，常下病房与患者唠家常、安抚患者手术前后的紧张情绪，指导患者术后的康复锻炼。
患者钟克婆是她的患者，常向我们说，李护士好啊，李护士对我贴心的好啊。
钟克婆奶奶出院当天，不停的问斯斯在不，我们轮番告诉她斯斯今天不上班，明天上班。
手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟李斯斯护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。
从她的眼神里充满了不舍和她不能亲自跟李护士道谢的遗憾。
优质护理服务心得范文（精选20篇）
优质护理服务心得范文（精选20篇）优质护理服务心得范文篇1我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。
什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。
”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。
作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。
我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。
首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。
通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。
护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。
护士们通过自己掌握的.专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。
因此减少了陪护人员，提高了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务其中。
在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。
如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。
我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。
我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。
优质护理服务心得体会范文5篇
优质护理服务心得体会范文5篇优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
下面是小编搜集的优质护理服务心得体会范文5篇，希望对您有所帮助。
优质护理服务心得体会(一)20xx年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊?我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
优质护理服务心得体会（通用5篇）
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会（通用5篇）当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以将其记录在心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的优质护理服务心得体会（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优质护理服务心得体会1为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供优质护理服务”！在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。
随着优质护理服务在我科顺利开展以来，我内心有很多的感触！自从开展优质护理服务以来，我们用心、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
主动服务，红灯少了，病人满意度高了。
因为工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、更换补液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序，提高了患者及家属的满意度。
落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。
细化基础护理服务项目，从每一件小事做起，从每一个细节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。
尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满足。
优质护理服务心得体会范文（精选6篇）
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会范文（精选6篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编整理的优质护理服务心得体会范文（精选6篇），欢迎大家分享。
优质护理服务心得体会1优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。
各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展。
作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行责任包干的方式。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。
护士长每日落实"三查房"。
即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。
护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。
每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。
对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。
从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。
虽然每天工作很辛苦，但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
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优质护理服务的心得体会目录第一篇：开展优质护理服务心得体会第二篇：优质护理服务心得体会第三篇：优质护理服务的心得体会第四篇：优质护理服务心得体会第五篇：开展优质护理服务的心得体会正文第一篇：开展优质护理服务心得体会开展优质护理服务心得体会外科唐德凤为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！”我们外科作为医院的第一批示范科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理服务工作基本上是形式，没有真正落实，今年一月初正式开始运行，取得较为满意的效果。
为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。
根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了ａ班，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。
重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人。
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说，我们提出减 1少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。
两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。
”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。
多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！强化三基培训，苦练内功。
针对科室新进人员多，基础较差的情况，我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医八项操作及西医操作人人过关，学习外科护理知识及中医基础理论，大大提高了护理人员三基知识水平，为病人的医疗安全提供了有力保障。
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
第二篇：优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会-- 惠侨科一单元作者:夏秋香发布日期：XX-08-12 18:56:37查看次数：1231 次摘要：惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责8名患者。
也将班次由过去的8：00调整为7：00上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。
每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。
过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。
现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。
发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。
在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。
从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。
巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。
基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。
尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。
如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。
护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。
出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。
” 我们的服务得到病人的支持和肯定。
护患关系和谐。
自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。
护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。
病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。
这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！质护理服务示范工程”阶段总结我院于XX年6月开始实行整体责任制护理，XX年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理服务示范工程”重点联系医院。
10月上旬举行“优质护理服务试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理服务试点病房”，3月份启动三病区为“优质护理服务试点病房”，在全院全面展开。
一、重点工作1．成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。
2．在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。
在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。
二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。
通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。
修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。
三、强化责任，全面提高临床护理质量。
1．规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。
2．选派护士长外出学习，提升护理理念。
3．做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。
4. 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。
5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率为零。
6．实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。
7．简化护理病历，从XX年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。
8．明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。
p班及n 班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。
9．落实患者十大安全目标，对有潜在危险行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等），进行逐级预警备案，严格交接班，有相应的安全标识。
10．高危药品合理存放，并有醒目标识；11．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。
制订意外及紧急事件的处理预案。
护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。
四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。
购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。
逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。
五．建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。
成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。
通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。
通过“创优”，使护士实现了：我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.第三篇：优质护理服务的心得体会妇科住院部的优质护理服务作为全院第一批优质护理服务示范病房，我们妇科住院部全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。
而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。
只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
我们妇科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，每个病床都设有病人基本信息巡视卡,建立了巡视内容,巡视时间,让护士更加主动按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。
每天早上我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。
对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。
对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。