跨境电商干货：外贸询盘回复技巧
外贸13种询盘回复模板
外贸13种询盘回复模板
尊敬的客户
1.产品询盘回复模板：
尊敬的先生/女士
非常感谢您对我们产品的关注。我们很高兴告诉您，我们可以提供您所需要的产品，并且您可以根据以下信息进行参考：
产品名称：
产品规格：
数量：
交货地点：
交货时间：
其他特殊要求：
请告诉我们您对以上信息的想法，我们将为您提供详细报价和更多相关信息。
2.价格询盘回复模板：
尊敬的先生/女士
非常感谢您对我们产品价格的关注。我们很高兴为您提供以下报价：产品名称：
产品规格：
数量：
报价（单价/总价）：
交货地点：
交货时间：
其他特殊要求：
请告诉我们您对以上报价的想法，我们将尽最大努力满足您的需求并提供物有所值的产品。
3.样品询盘回复模板：
尊敬的先生/女士
非常感谢您对我们样品的关注。我们愿意提供样品，并且您可以根据以下信息进行参考：
样品名称：
样品规格：
样品费用：
样品快递费用：
发货时间：
付款方式：
4.付款询盘回复模板：
尊敬的先生/女士
非常感谢您对我们付款方式的关注。我们可以接受以下付款方式：付款方式1：
付款方式2：
付款方式3：
付款方式4：
请告诉我们您更喜欢的付款方式，以便我们进行更进一步的讨论和安排。
5.包装询盘回复模板：
尊敬的先生/女士
非常感谢您对我们产品包装的关注。我们可以提供以下包装方式：包装方式1：
包装方式2：
包装方式3：
包装方式4：
请告诉我们您更喜欢的包装方式，以便我们进行更进一步的讨论和安排。
6.交货时间询盘回复模板：
尊敬的先生/女士
非常感谢您对我们交货时间的关注。根据您的需求，我们可以提供以下交货时间选择：
选择1：
选择2：
选择3：
选择4：
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧
1.高效回复时间
在外贸业务中，高效回复是非常重要的。潜在客户通常期望在24小
时内收到回复，因此您应该尽快回复询盘。如果您无法立即回复，至少回
复一个简单的谢意邮件，告知客户您正在处理，并尽快提供详细答复。
2.阅读仔细并理解询盘
在回复询盘之前，确保您已经仔细阅读并理解了客户的询盘。了解客
户的具体需求和期望，以便您能够提供准确和有针对性的答复。
3.专业语言和礼貌用语
在回复询盘时，使用专业和礼貌的语言非常重要。使用专业术语，尽
量避免使用俚语或口头语。同时，使用礼貌用语如“尊敬的客户”、“感
谢您的询盘”等，能为客户留下良好的印象。
4.个性化回复
每个客户和每个询盘都是独特的，因此回复应该个性化。不要使用一
封标准的回复模板，而是根据客户的具体需求和问题提供个性化的回复。
这将让客户感觉到您对他们的关注和重视，并提高成功成交的几率。
5.提供详细信息
客户通常希望了解更多关于产品、报价、交货时间等方面的详细信息。在回复中，提供尽可能多的详细信息，以满足客户的需求，并帮助他们做
出明智的决策。如果有必要，附上产品目录、样品或其他支持材料，以帮
助客户更好地了解您的产品或服务。
6.解答问题和疑虑
客户的询盘通常包含一些问题和疑虑。在回复中，确保逐一解答客户
的问题，并解决他们的疑虑。如果您无法立即解答一些问题，告知客户您
会尽快提供答复，并在预期时间内完成回复。
7.引导客户进一步合作
8.跟进
总结：
外贸询盘回复是开展合作、建立客户关系的重要环节。通过高效回复、个性化回复、提供详细信息和解答问题，可以增加与潜在客户的沟通和合
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧
1.快速回复
客户发来的询盘是对你产品或服务感兴趣的表现，因此你应该尽快回复。在外贸中，信息和交流的速度非常重要。如果你不能及时回复，可能会失去与客户合作的机会。尽量在24小时内回复客户，如果是一个特别重要的询盘，尽量在几个小时内回复。
2.个性化回复
每个客户都是独特的，他们可能有不同的需求和要求。因此，你应该针对每个客户的询盘进行个性化的回复。先仔细阅读客户的询盘，了解他们的需求和要求，然后结合你的产品或服务，提供相关的信息和建议。这样能够更好地满足客户的需求，并给客户留下专业和细致的印象。
3.简洁明了
在回复询盘时，要力求简洁明了。客户通常很忙，所以他们更倾向于简短而有效的回复。避免使用过多的技术性术语，用简单易懂的语言回答客户的问题。同时，尽量将回复控制在一封信中，不要一封一封地发多个回复。
4.提供有价值的信息
在回复询盘时，要确保提供客户需要的有价值的信息。客户通常关心价格、交货时间、质量等方面的信息。同时，你还可以在回复中提供一些额外的有益信息，比如公司的资质和荣誉，以增加客户的信任感。
5.尊重客户
在回复询盘时，要尊重客户。使用礼貌而友好的语言，回答客户的问
题并解决客户的疑虑。即使客户的问题可能很简单或愚蠢，也要以积极的
态度回复。要时刻记住，客户是你的潜在买家和合作伙伴，对待他们要认
真而尊重。
6.及时跟进
在回复客户的询盘后，要及时跟进。如果客户有进一步的问题或要求，要积极回应并及时解决。这不仅能够展示你的专业和负责的态度，还能够
增加客户对你的信任感。
国际站询盘回复范文(共22篇)
国际站询盘回复范文(共22篇)
Dear ___,
we have got your order of......
The bag you order is one of the hot items from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there's anything I can help with the price or size etc.
When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping.
If any further questions, please feel free to contact with us.
Thanks
Best Regards
已付款订单的回复：
Dear ___,
I am very glad to hear from you. The biggest size we have is
39. And this shoes is little bigger in size. So I think 39 will fit.
If you have any other questions, Please feel free let me know.
We are looking forward to getting your early reply.
外贸询盘回复范文
外贸询盘回复范文
尊敬的先生/女士，
非常感谢您对我们公司的关注和垂询。
我们很高兴收到贵公司的询盘，并对贵公司对我们产品的兴趣感到非常荣幸。以下是我们对贵公司所询产品的详细信息和报价：
产品名称：XXXXX
规格：XXXXX
数量：XXXXX
交货地点：XXXXX（目的国/港口）
付款方式：XXXXX
产品报价：
单价：XXXXX（货币）
总价：XXXXX（货币）
交货期限：XXXXX
我们公司专业从事XXXXX行业多年，拥有丰富的生产和出口经验，产品质量得到国内外客户的高度认可和好评。我们公司遵循国际贸易规则和标准，严格控制产品质量，确保每批产品都符合相关的标准和要求。
如有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。我们将尽快回复您的问题，并提供最优秀的服务。我们期待与贵公司建立长
期的合作关系，共同发展和成长。
再次感谢您对我们公司的关注和垂询。祝贵公司生意兴隆，商机多多！
此致
敬礼
您忠诚的合作伙伴
外贸询盘回复范文
外贸询盘回复范文
尊敬的客户，
非常感谢您对我们公司的产品表现出兴趣，并发送了询盘。我们很
高兴能有机会与您合作，为您提供我们最优质的产品和服务。
关于您提出的询盘内容，我们已经认真分析并进行了详细的讨论。
我们很高兴地通知您，我们公司有能力满足您的需求，并愿意与您
建立长期稳定的合作关系。以下是我们对您询盘内容的回复：
首先，关于产品的规格和质量要求。我们完全理解您对产品质量的
关注，我们公司一直以来都把产品质量放在首位，并且拥有严格的
质量控制体系。我们可以根据您的要求提供各种规格的产品，并且
保证产品的质量符合国际标准，同时也可以提供相关的质量认证文件，以确保产品的可靠性和稳定性。
其次，关于价格和交货期的问题。我们将根据您的需求和订单数量，给予最优惠的价格，并且保证及时交货。我们公司拥有完善的供应
链和生产体系，可以保证订单的及时交付，以满足您的生产计划和
市场需求。
最后，关于支付方式和售后服务。我们可以接受多种支付方式，以
便为您提供更便捷的交易服务。同时，我们公司也将提供完善的售
后服务，确保您在使用过程中的任何问题都能得到及时解决，以确
保您的满意度和信任度。
总而言之，我们非常期待与您建立长期合作关系，为您提供最优质
的产品和服务。如果您对我们的回复有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的询盘，期待能够与您合作，共创美好未来。
祝好！
此致
敬礼
外贸13种询盘回复模板
催促下单，库存不多
Dear X,
Thank you for your inquiry.
Yes, we have this item in stock. How many doyou want Right now, we only have X lots of the X color left. Since they arevery popular, the product has a high risk of selling out soon. Please place yourorder as soon as possible. Thank you!
Best regards,
(name)
回应买家砍价
Dear x,
Thank you for your interests in my item.
I am sorry but we can’t offer you that lowprice you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has beencarefully calculated and leaves me limited profit already.
However, we’d like to offer you somediscounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces, we will giveyou a discount of xx% off.
新外贸询盘五大技巧及注意事项
外贸询盘信息答复五大技巧及注意事项
一、大概可以分为以下几类：
1、背景信息模糊，询价信息也模糊，例如：I'm interested in carry bags.Please send me prices.(个人邮箱，询价内容指明了产品类别，却没有提及材质、尺寸，数量，落款也只是名字，无任何公司信息)或Hi please,quote us the best price for500pcs.（带图询价，知道大概的询价范围，但是进一步的要求不明确，公司信息也不清楚）甚至在社交媒体平台上如ins,领英发布产品图片的时候，会直接在评论询问prices?或者how much?
2、索要目录册、价目表，以及还没真正报价就开始问到付款方式的，例如：I want to buy300ml plastic jars.Kindly send me catalog with price list if possible.或者Can you please send me the price for embroidered keychain?Also inform me about the delivery time and payment method accepted by you.
3、企业邮箱，落款信息丰富，有明确的职称，询价内容简练但明确，例如：I am looking for blank acrylic rectangle photo insert keyrings2''x3''or close in size.-Please quote:1) 1000pieces,2)5000pieces-Shipping(most economical)to Canada(A1B,2C4)就像举例这个询盘，内容表明产品规格，材质，种类，数量，告知清晰的邮编信息，且货运方式也有明确的要求（倾向价格而非时效）
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。
2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。
外贸询盘回复技巧和话术
外贸询盘回复技巧和话术
1.非常感谢您的询盘，我们对贵公司对我们产品的关注表示非常高兴。
2.首先，请告诉我们您对我们产品的要求和详细说明。
3.请问您对我们的产品是否有任何特殊要求？
4.我们非常愿意为您提供有竞争力的报价。
5.我们的产品具有高质量和竞争力价格，适合您的市场需求。
6.我们将充分满足您的需求，确保产品的质量和交货时间。
7.请告诉我们您所在国家/地区的具体进口政策和要求。
8.我们可以为您提供产品样品以供评估和确认。
9.我们的产品通过了国际质量认证，并获得了良好的市场反馈。
10.我们的产品在国际市场上享有良好的声誉和口碑。
11.如果您有任何具体的问题或疑虑，请随时告诉我们。
12.我们可以根据您的要求定制产品。
13.我们将提供完整的售后服务和技术支持。
14.请告诉我们您的订单量和交货要求。
15.我们将竭诚为您提供最佳的价格和服务。
16.我们期待能够与您建立长期合作关系。
17.我们将及时为您提供报价和交货信息。
18.我们的产品在质量和价格上具有优势。
19.我们已经成功地与许多国际客户建立了合作关系。
20.我们将尽力满足您的需求并提供最优质的产品。
21.我们可以根据您的要求提供不同规格和尺寸的产品。
22.我们有丰富的生产经验和技术专长。
23.我们欢迎您参观我们的工厂，了解我们的生产能力。
24.我们将根据您的订单量和要求提供最短的交货时间。
25.我们将为您提供专业的物流支持和安排。
26.我们有各种付款方式可供选择。
27.我们将提供详细的包装和装运信息。
28.我们将为您提供产品的参考价格，具体价格根据订单量而定。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务中的询盘跟进是非常关键的环节，它会直接影响到交易的成败。一个好的询盘跟进可以提高回复率，增加成交机会。这里我们将分享
一些外贸业务询盘跟进的技巧，帮助您更好地处理询盘，提高业务效益。
1.及时回复询盘
在外贸业务中，时间就是金钱，及时回复询盘非常重要。客户通常会
同时向多家供应商发出询盘，能够及时回复可以给客户留下良好的印象。
同时，及时回复也可以避免客户因等待而选择其他供应商。
2.确认客户需求
在回复询盘时，首先要确认客户的具体需求，包括产品规格、数量、
交货时间等。通过确认需求可以确保你提供的报价和信息是准确的，避免
因为信息不匹配而浪费时间。
3.详细回复客户问题
客户可能会在询盘中提出一些具体问题，如产品规格、包装方式、价
格条款等。你需要给客户提供具体的回答，解答他们的疑问。如果有需要，还可以提供一些技术方案或样品，以增加客户对你的信任度。
4.保持友好和专业态度
在和客户进行询盘跟进的过程中，保持友好和专业的态度非常重要。
不论客户是否下单，都要保持礼貌和耐心。对于一些客户可能提出的不合
理要求，也要冷静和客观地进行回应，避免情绪化的行为对业务造成不良
影响。
5.寻找进一步合作机会
在回复询盘的同时，可以寻找进一步合作的机会。例如，可以询问客
户是否有其他产品需要，或者是否愿意建立长期合作关系。通过积极寻找
合作机会，可以为双方带来更多的业务机会。
6.定期跟进
7.追踪询盘结果
每个询盘都需要经过跟进，无论是否最终成交。跟进的结果可以帮助
你分析和改进自己的业务策略。对成交的询盘，可以总结出成功的因素；
跨境电商干货：外贸询盘回复技巧
跨境电商⼲货：外贸询盘回复技巧
跨境电商⼲货：外贸询盘回复技巧
⽬录
⼀、如何把询盘转化成真实订单 (1)
1.1如何有效地对买家进⾏分类 (1)
1.2如何有效地跟进询盘 (1)
1.3如何给买家寄送样品 (2)
⼆、与买家沟通的技巧 (3)
三、让买家打开邮件的技巧 (5)
⼀、如何把询盘转化成真实订单
1.1如何有效地对买家进⾏分类
在进⾏⽹上贸易的过程中，遇到的买家是多种多样的，因此，所有买家都应进⾏分类管理，这样才能提⾼效率，增强成交量。
买家分类：通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备⼊市型，⽆事⽣⾮型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，⼜可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对买家进⾏很好地分类，将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开⼯作。
买家管理在与买家接触的过程中，必须深⼊了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“⾦牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据买家的需求模式和价值对其进⾏分类，找出对公司最有价值和最有潜⼒的买家群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的买家，取得最⼤的收益。
1.2如何有效地跟进询盘
1.区分“⼤⼩”买家，识别“好坏”询盘
识别好坏询盘，可以从以下⼏点考虑：“看”询价的⽅式，“看”询价的内容，“看”
询盘中的⼩细节。通过三⽅⾯综合考虑，从⽽更好识别买家、询盘，找到合适的买家。
2. 把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。
外贸询盘处理技巧
外贸询盘处理技巧
在进行外贸询盘处理时，有一些技巧可以帮助我们有效地回应客户的
询盘并达成交易。以下是一些重要的技巧和建议：
1.及时回复：在外贸交流中，时间非常重要。及时回复客户的询盘是
建立良好客户关系的第一步。尽量在24小时内回复客户的询盘，展示出
您的专业素质和对客户的重视。
2.语言和文化意识：不同国家和地区的客户有着不同的语言和文化背景。在处理外贸询盘时，需要注意使用易于理解的语言，并尊重客户的文
化习俗。了解客户的背景和需求，可以帮助我们更好地与他们沟通和合作。
3.关注细节：外贸询盘通常包含大量的细节和要求。在回复询盘时，
需要仔细阅读并回答客户提出的问题。确保回复中没有遗漏客户的要求，
并提供清晰准确的信息。细致周到的回答有助于建立客户的信任和满意度。
4.个性化回复：每个客户都是独特的，他们的要求和需求可能不同。
尽量根据客户的具体情况和需求，提供个性化的回复和解决方案。这样能
够凸显您对客户的关注，也可以帮助您与客户建立紧密的合作关系。
5.专业知识：处理外贸询盘需要一定的专业知识和经验。了解相关的
行业规则、产品知识和国际贸易条款等，可以帮助我们更好地与客户沟通
和合作。如果遇到一些复杂的问题，可以寻求专业人士的帮助或进行相关
培训。
6.有效沟通：外贸询盘处理不仅仅是回答客户的问题，更是与客户建
立有效的沟通和合作关系。在与客户交流时，需要注意倾听和理解客户的
需求，积极提供帮助和建议。双方的沟通应该是清晰、准确和有效的，以
避免误解和不必要的麻烦。
7.建立信任：在外贸交流中，建立信任是非常重要的。通过回答客户
外贸询盘的分析与回复
外贸询盘的分析与回复
外贸询盘是国际贸易中非常重要的一环，通过询盘可以了解客户的需求并提供相应的产品和服务。正确分析询盘并给出恰当的回复是确保贸易顺利进行的关键。下面将详细讨论外贸询盘的分析与回复。
一、外贸询盘的分析
1.客户信息分析：首先，我们需要仔细分析询盘中的客户信息。这包括客户的公司名称、所在国家、行业特点等。通过对客户信息的分析，我们可以了解客户的实力、信用状况以及潜在的合作机会。
2.产品需求分析：其次，我们要仔细分析客户的产品需求。询盘中通常包含客户对产品的规格、数量、质量要求等详细要求。我们需要仔细研究客户需求并与我们的产品进行对比，确保我们的产品可以满足客户的需求。
3.价格要求分析：第三，我们需要分析客户的价格要求。询盘中通常包含客户对产品的价格要求，包括单价、交货条件等。我们需要根据市场价格和成本进行分析，确定我们是否能够提供满足客户要求的价格。
4.交货期要求分析：最后，我们需要分析客户对交货期的要求。询盘中通常包含客户对产品的交货期要求，包括交货时间、交货地点等。我们需要综合考虑生产能力和物流能力，确保我们能够按时交货。
二、外贸询盘的回复
1.感谢客户：首先，我们需要在回复邮件中表达对客户的感谢之意。感谢客户给予我们洽谈合作的机会，并表示对客户的尊敬和重视。
2.回答客户问题：接下来，我们需要回答客户在询盘中提出的问题。如果客户提出的问题较多，我们可以逐一回答，确保客户对我们的回复满意。
3.介绍产品与服务：然后，我们需要向客户介绍我们的产品与服务。我们可以通过附上产品目录、详细产品说明等方式，向客户展示我们的产品优势和特点。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧，以下是一些建议：
1. 及时回复：尽快回复询盘，让客户感受到你的专业和热情。如果不能及时回复，记得告知客户原因。
2. 准确报价：根据客户的需求和市场情况，提供合理的报价。注意价格的竞争力，同时也要保证利润空间。
3. 产品详细介绍：针对客户的需求，提供详细的产品信息，包括产品特点、用途、材质等。如果有样品或者图片，可以一同发送给客户。
4. 突出优势：强调自己产品的优势和差异化，让客户更容易选择你。
5. 建立信任：在回复询盘时，尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息，以增加客户对你的信任感。
6. 礼貌用语：使用礼貌、专业的用语，展现公司的形象和态度。
7. 跟踪反馈：发送询盘后，定期跟踪客户的反馈和进展，保持良好的沟通。
8. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的回复内容和策略。
9. 建立长期联系：在回复询盘中，可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望，为客户提供更好的服务和支持。
10. 不断学习和改进：通过客户的反馈和市场的变化，不断学习和改进自己的产品和服务，提高竞争力。
以上是一些外贸询盘回复技巧，希望对你有所帮助。
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧
作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。客户在发送询盘
后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。所以，作为业务员，
要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。仔细阅
读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、
尺寸等。如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所
需要的。同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。如果
需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待
他们。无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户
留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
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跨境电商干货：外贸询盘回复技巧
目录
一、如何把询盘转化成真实订单 (1)
1.1如何有效地对买家进行分类 (1)
1.2如何有效地跟进询盘 (1)
1.3如何给买家寄送样品 (2)
二、与买家沟通的技巧 (3)
三、让买家打开邮件的技巧 (5)
一、如何把询盘转化成真实订单
1.1如何有效地对买家进行分类
在进行网上贸易的过程中，遇到的买家是多种多样的，因此，所有买家都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。
买家分类：通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对买家进行很好地分类，将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。
买家管理在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的买家，取得最大的收益。
1.2如何有效地跟进询盘
1.区分“大小”买家，识别“好坏”询盘
识别好坏询盘，可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看”
询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的买家。
2. 把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。
在回复新买家时，除了在邮件中解答买家关心的问题，最好同时将公司的其他情
况和公司的网站介绍给该买家，让买家能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准，遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘，我们一定要保持跟进，跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。
3.如何与买家讨价还价
外贸过程中，产品价格和质量是决定整个订单成交的核心，几乎所有的新买家在第一次联系的时候都有一个价格周旋的进程。在报价中应注意以下几点：不要轻易报价，讲究报价方式。总之，即使这个价格能接受，也要表现得比较委屈和勉强。如果买家一还价，你马上就松口，他们就知道肯定还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在买家面前显示出急躁的态度，你越着急，买家就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个一两天。
报价技巧：与买家的讨价还价有时候也是一种心理战把你自己想成买家，多揣测一下买家的心态，换位思考，会有意想不到的收获。
4.勿以“单”小而不为
因为“小订单”经常是麻烦多，收益不多，所以很多供应商会对“小订单”加以限制或者规定最小起订量，或者在付款方式上有特别的要求。“小订单”可能已经成了很多外贸人眼里的“烫手山芋”，那么，到底是该“接”还是“不接”呢？“小订单”承接技巧：根据企业的自身状况，决定对小
订单的处理方案。对于任何小订单，运作程序务必善始善终，做好全面的记录和存档，包括给买家提供样品。保持积良好的心态，耐心琢磨买家的询盘，发挥出应有的水平给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化成大订单！
1.3如何给买家寄送样品
样品寄送必须带来相应的成本，所以在寄样之前必须对这类询盘作初步判断，确定哪些样品值得我们寄、如何寄样才能更好地保护自己的权益。
1.无须寄样的情况：（1）第一次发询盘就直接索要样品和产品报价，这些买家目的很简单：骗取样品。对付这样的买家，最好不要直接寄样品，可以先将产品图片发给对方看，若对产品感兴趣，再谈寄样的事情，这样可以避免很多不必要的麻烦。（2）一些以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对你的产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源。
2.应该寄样的情况：（1）自己联系的国内贸易公司、买家。（2）对于一些规模较
大、在行业范围内较有名气的买家。（3）买家明确表示将支付样品费以及运费。（4）买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品。
3.可寄可不寄的情况：遇到这类情况应该按照公司的实际情况来处理。
4. 选择最佳寄样方式：它包括寄样准备（寄样确认、取样原则、与买家确认地址），
寄送方法（邮政的
航空大包、航空快递），寄送支付方式（预付、到付）等方面。
5.如何避免样品寄出后石沉大海：样品寄出后通常有两种情况：（1）买家收到样
品后，满意并下单；（2）买家收到样品后，没有回复（一般有几种可能），对于此种情况，我们要及时和客人沟通，直接问买家就OK了。
那如何避免石沉大海？（1）及时通知很重要。（2）样品管理。（3）跟踪样品情况。
（4）与买家建立稳定联系。
寄样小结：买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意，因此，应挑选有诚意的买家、合理寄样，不仅能促进订单的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷。
二、与买家沟通的技巧
成功的沟通案例一:
1.客户发邮件过来说没收到货的例子。
交易日期：11月20日
客户问题：12月5号收到客户的邮件
Hi, When did you ship the item? I did not get it yet
Thanks.
收到邮件马上回复：(以下模板仅供参考)
Dear valued customer,
Your item has been sent by Hong Kong AirmailService on Nov 21th. It usually takes 10-20workdays to reach you, so please bepatient.
If you havn’t received your package in these days，please contact us.
Hope you would love this item,and have a nice
day!
Best regards,
Seller name or id
收到客户回复：12月9号收到客户的邮件
Hi, I have received the package very beautiful，thank you I love it and will buy