管理学知识点
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学重要知识点
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学复习知识点全
第一章管理导论一、管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。
1管理的目的----实现组织目标。
2、管理的核心----协调。
3、管理的基础----组织。
4、管理手段----计划、组织、领导和控制等管理职能。
5、管理的效率和效果 a 效率=产出/投入：管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。
b 效果=有效产出/投入：管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。
二、管理的产生与发展管理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。
□ 劳动形态：狩猎与采集□ 管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。
□ 管理内容：劳动与公共事务管理。
□ 管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。
奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进□ 管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。
□ 管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。
资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。
□ 管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。
□ 管理特征 a 计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。
b 科学的管理理论开始形成。
c 管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。
三、管理的职能与性质1、管理的职能1、管理职能的产生与发展：法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的 学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。
2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制2、管理的性质1、管理的科学性：指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者●管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
管理学基础知识点总结
管理学基础知识点总结关键信息项：1、管理的定义与职能定义：＿___________________________职能：＿___________________________2、管理者的角色与技能角色：＿___________________________技能：＿___________________________3、管理理论的发展古典管理理论：＿___________________行为管理理论：＿___________________现代管理理论：＿___________________4、决策的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________5、计划的类型与编制类型：＿___________________________编制：＿___________________________ 6、组织设计的要素与原则要素：＿___________________________原则：＿___________________________ 7、组织结构的类型直线制：＿_________________________职能制：＿_________________________直线职能制：＿_____________________事业部制：＿_______________________矩阵制：＿_________________________ 8、领导的权力与风格权力：＿___________________________风格：＿___________________________ 9、激励的理论与方法理论：＿___________________________方法：＿___________________________10、沟通的类型与障碍类型：＿___________________________障碍：＿___________________________11、控制的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________11 管理的定义与职能111 管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理学知识点总结
管理学知识点总结文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
二、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学知识点总结
管理学知识点总结第一部分管理学概述1、什么是管理：管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程.2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。
管理就是计划组织控制等活动的过程。
人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。
3、管理活动的出发点和归宿是效率,管理永恒的主题是效益。
管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求.4、管理学的特征：1、管理是一门边缘科学；2、管理学是一门不精确的科学；3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4、管理是一门定性和定量相统一的学科；5、管理学以系统观念为基础;6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7、管理学是一门软科学；8管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理在社会发展中的作用?管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）2、管理是社会资源有效配置的手段。
（管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）3、管理是社会生产力实现的基础。
（a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上;b、管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。
)4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力.（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当）。
6、史前人类社会管理特点包括:1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性）；2、原始民主的管理制度；3、简单的管理机构；4、人格化的管理权利；5、单一的公共事务管理。
以上五点统称公共事务管理。
7、管理两重性：自然属性和社会属性。
8、西蒙认为管理就是决策。
9、管理过程是管理学研究的对象.10、在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动.管理萌芽于原始社会，马克思认为管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。
管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论1、概念:管理学就是在一定得环境下,为有效得达到组织得目标,通过决策,计划、组织、领导、控制等职能得发挥对组织资源与组织活动进行有意识得有组织不断得协调活动。
特征:目得性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质:二重性(自然属性与社会属性)2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类:高层、中层、低层管理者(地位不同) 综合、职能、直线、参谋人员(性质与范围不同)4、管理者得角色①人际角色来自于正式权利,并必须处理与组织成员与其她利益相关者得关系(代表人、领导者、联络者)②信息角色:依靠建立起来得组织内外得关系网,管理者成为组织得神经中枢并获得与传递信息(监督者、传播、发言人)③决策角色:全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划得实施与完成。
(企业家、干扰对付者、资源分配者)5、管理者得素质与技能素质:良好得思想品德、德才兼备;身体素质好;良好得信息素质;良好得心理素质。
技能:技术技能、具有解决专业技术问题得能力;人际技能:管理处理人际关系得技能,能理解激励她人;概念技能:管理者具有观察、理解与处理各种全局性得复杂关系。
6、管理得对象:人、财、物、时间信息与无形资产。
二、管理思想与理论得形成与发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理得出发点:科学管理得中心问题就是提高劳动生产率; 为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流得工人;要使工人掌握标准化得操作方法,使用标准化得工具、机器与材料,并使作业环境标准化。
;实行有差别得计件工资制; 工人与雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,变原来得经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循得原则:纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型: 1)理性—合法得权力 2)传统得权力 3)超凡得权力韦伯—理想行政组织体系得特点: 1)明确得分工 2)自上而下得等级体系 3)人员得考评与教育 4)职业管理人员 5)遵守规则与纪律 6)组织中人员之间得关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验得基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工就是“社会人” 2)满足工人得社会欲望,提高工人得士气,就是提高生产效率得关键。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学的基本概念和原理1. 管理学的定义：管理学是研究组织中的管理活动、管理过程和管理方法的学科。
2. 管理的基本功能：计划、组织、领导和控制。
3. 管理的层次：高级管理、中级管理和基层管理。
4. 管理的特点：目标性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
二、管理的过程1. 计划：确定组织的目标，制定实现目标的策略和计划。
2. 组织：将资源合理配置，构建适应目标实现的组织结构。
3. 领导：通过影响和激励员工，实现组织目标的达成。
4. 控制：监督和评估组织的绩效，及时采取纠正措施。
三、管理的理论1. 科学管理学：强调通过科学方法来管理，提高效率和生产力。
2. 行为管理学：关注个体和群体的行为，强调人性化管理。
3. 现代管理学：强调适应变化和创新，注重组织的学习和发展。
4. 质量管理学：注重产品和服务质量的提升，追求零缺陷和客户满意度。
5. 策略管理学：关注组织的长期发展方向和竞争优势。
6. 变革管理学：研究组织变革的过程和策略，强调管理变革的能力。
四、管理的技能1. 沟通技巧：有效地传递信息和理解他人的意图。
2. 决策能力：分析问题、制定决策方案并做出决策。
3. 领导能力：激发员工的积极性和创造力，达成组织目标。
4. 团队合作：协调不同成员的工作，实现协同效应。
5. 人际关系：建立良好的人际关系，处理内外部利益冲突。
6. 问题解决：识别和解决组织中的问题，改进工作流程和绩效。
五、管理的环境1. 内部环境：包括组织的文化、结构、人力资源和技术等内部要素。
2. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术和法律等外部要素。
3. 不确定性环境：变动频繁、难以预测的环境，需要灵活应对。
六、管理的伦理1. 遵守法律法规：管理者应遵守国家和组织的法律法规，诚信经营。
2. 尊重员工权益：关注员工的权益和福利，维护员工的合法权益。
3. 社会责任：管理者应承担起对社会和环境的责任，积极回馈社会。
七、管理的挑战1. 全球化竞争：面对全球市场的竞争压力，管理者需要具备全球视野和跨文化管理能力。
管理学知识点
精品文档1、什么是管理？管理具有普遍性吗？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。
管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的过程,因而管理具有普遍性。
2、简述管理的科学性和艺术性？答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。
所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。
①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新。
③管理的科学性与艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。
任务因素的利益相关者有顾客，供应商，竞争对手，监管者，特殊利益代表组织。
环境对管理实践的影响，从经济上看，其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降；从政治条件上看，国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少；从社会、自然等因素上看，社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响；在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。
4、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？答：（1）技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（2）人际技能：对于所有层次的管理者重要性大体相同。
（3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。
管理学知识点整理
第一章管理与管理者一、什么是管理1.关于管理的不同观点（1）科学管理之父泰罗（Frederick W.Taylor）提出：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”它认为：管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作。
（2）现代经营管理理论的创始人、法国管理学家亨利•法约尔（Henry Fayol）提出：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”该定义于 1916 年提出，明确了管理的过程和职能。
（3）美国管理学家彼得•德鲁克(Pet F.Drucker)提出：“管理是一种以绩效为基础的专业职能。
”他认为：①管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己特有的技能和方法。
②管理人员是一个专业管理阶层。
③管理的本质和基础是负有执行组织任务的责任。
德鲁克的观点注重强调管理的自然属性，淡化管理的社会属性。
（4）诺贝尔经济学奖获得者赫伯特•A•西蒙(H.A.Simon)提出：“管理就是决策。
”他认为：管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来，面对环境与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断地运行下去，直到获取满意的结果，实现令人满意的目标要求。
（5）复旦大学芮明杰教授提出：“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
”他认为：计划、组织、指挥、协调和控制等行为是有效整合资源所必需的活动，应归于管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因此它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
（6）南京大学周三多教授提出：“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
” 他认为：①管理的目的是为了实现预期目标。
世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。
②管理的本质是协调，协调的中心是人。
2.管理的内涵（1）所谓管理，是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概述1.1 管理学的定义和作用管理学的定义：管理学是一门研究管理现象、规律和管理实践的学科，旨在帮助管理者提高组织绩效和实现个人职业发展。
管理学的作用：通过研究和应用管理理论和方法，提升管理者的决策能力、组织能力和领导能力，提高组织的竞争力。
1.2 管理学的基本原理1.2.1 经济效率原理经济效率原理强调在资源有限的条件下，通过合理配置和有效利用资源，实现最大化的产出和效益。
1.2.2 分工与协作原理分工与协作原理强调组织内部的协同合作，通过有效分工和协作机制，提高工作效率和组织绩效。
1.2.3 权责对等原理权责对等原理强调管理者的权力和责任应当相对应，权力的行使必须承担相应的责任，实现权责的平衡。
1.2.4 激励与约束原理激励与约束原理强调通过正向激励和适当的约束机制，调动员工的积极性和创造力，实现组织目标。
二、管理过程和职能2.1 管理过程2.1.1 计划计划是指确定组织目标、制定实现目标的具体措施和方法的过程，包括战略规划、战术规划和操作规划等。
2.1.2 组织组织是指将人员和资源进行合理的配置和安排，建立组织结构、设计工作流程，以达到协同工作、高效运转的目的。
2.1.3 领导领导是指通过有效的沟通、激励和指导，影响他人并协调他们的行为，以实现组织的目标并发挥潜力。
2.1.4 控制控制是指对组织和个人的活动进行监测和评估，以确保其符合预期目标，并通过纠正措施调整行动方向。
2.2 管理职能2.2.1 计划职能计划职能包括制定组织目标、制定战略计划和制定工作计划等，以指导组织活动的进行。
2.2.2 组织职能组织职能包括设计组织结构、制定岗位职责和流程，以实现有效的协同和资源配置。
2.2.3 领导职能领导职能包括激励员工、沟通协调、决策和处理冲突等，以推动组织和员工的发展和创新。
2.2.4 控制职能控制职能包括设定绩效标准、监测绩效和采取纠正措施，以确保组织达到预期目标和保持正常运行。
管理学知识点总结
管理学知识点总结第一部分管理学概述1、什么是管理：管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。
管理就是计划组织控制等活动的过程。
人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。
3、管理活动的出发点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。
管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求。
4、管理学的特征：1、管理是一门边缘科学；2、管理学是一门不精确的科学；3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4、管理是一门定性和定量相统一的学科；5、管理学以系统观念为基础；6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7、管理学是一门软科学；8管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理在社会发展中的作用？管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）2、管理是社会资源有效配置的手段。
（管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）3、管理是社会生产力实现的基础。
（a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上；b、管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。
）4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当）。
6、史前人类社会管理特点包括：1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性）；2、原始民主的管理制度；3、简单的管理机构；4、人格化的管理权利；5、单一的公共事务管理。
以上五点统称公共事务管理。
7、管理两重性：自然属性和社会属性。
8、西蒙认为管理就是决策。
9、管理过程是管理学研究的对象。
10、在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动。
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术。
2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织：组织是从事管理活动的载体，组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证。
领导：有效的领导领导是组织任务完成的关键因素。
控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性○1管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能，而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
○2管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究，管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象：生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题。
管理学知识点
1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因2.管理职能相关关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各种管理职能和各个层次组织之中3.管理者的角色（3类10点）①人际角色（正式权力和地位）：代表人角色、领导者角色和联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能①技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（重要性：基层＞中层＞高层）②人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力（重要性：基层=中层=高层）③概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（重要性：高层＞中层＞基层）（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）5.科学管理理论：泰罗提出，被称为“科学管理之父”①工作定额：制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”②标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化③能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人第一流的工人：能力最适合并且愿意做这种工作的人④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论：代表人物亨利·法约尔，著作《工业管理与一般管理》（1）企业的基本活动和管理的五种职能：六种基本活动：①技术活动，指生产、制造和加工②商业活动，指采购、销售和交换③财务活动，指资金的筹措、运用和控制④安全活动，指设备的维护和人员的保护⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制计划是指预测未来并制定行动方案组织是指建立企业的物质结构和社会结构指挥是指使企业人员发挥作用协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和下达的命令（2）管理的14条原则：①分工②权力与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神7.韦伯理想组织体系特点①存在明确分工②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响 8.行为管理理论：（1）梅奥及其领导的霍桑实验第一阶段：工作场所照明实验（1924-1927） 第二阶段：继电器装配室实验（1927.8-1928.4） 第三阶段：大规模访谈（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室实验（1931-1932） （2）人际关系学说：①工人是社会人，而不是经济人 ②企业中存在着“非正式组织”，企业员工在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织” ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 9.权变管理理论（会判断） 10.几种相关道德观： ①功利主义道德观 ②权力至上道德观 ③公平公正道德观 ④社会契约道德观 ⑤推己及人道德观 11.道德发展阶段P35 12.社会责任的体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久 ②企业一切经营管理行为应符合道德规范 ③社区福利投资 ④社会慈善事业 ⑤自觉保护自然环境 13.衡量文化环境的指标： ①权力距离②不确定性的避免 ③个人主义或集体主义 ④男性化或女性化 ⑤长期导向或短期导向 14.全球化及当地化压力P65 15.全球化经营的组织模式 全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营 跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化 国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营16.信息的评估：信息的收益和成本的比较 17.有用信息的特征①高质量：精确、清楚、有序、媒介②及时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁 ③完全：范围、简洁、详细、相关18.信息管理工作步骤：信息的采集、加工、存储、传播、利用、反馈（P76-P81） 19.决策的原则：满意原则，而不是最优原则 20.决策的依据：适量的信息是决策的依据（要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息低 当地化的压力 高 低 高全球化的压力作为决策的依据）21.古典决策理论主要内容：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行 ④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益 22.行为决策理论主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的②决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多余逻辑分析方法的运用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学知识点第一章（一）管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。
（二）管理的内涵：管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调（管理产生的根本原因是人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾）（三）管理的两重性：自然属性、社会属性。
（四）管理学的研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
（五）管理学的特点：综合性、科学性和艺术性的统一、不精确性、实践性、发展性。
第二章（一）管理者的概念：管理者是通过协调和监督其他人的活动已达到组织的目标的人。
（二）管理者的分类：1、根据在组织中所处的地位与层次：高层管理者（制定组织目标和战略）、中层管理者（贯彻高层管理者制定的大政方针，指挥基层管理者的活动）、基层管理者（直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项工作任务）。
2、根据在组织中所从事的管理工作领域不同：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、其他（信息、技术）管理者。
（三）管理者的角色：1、人际关系方面：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息方面：信息监控者角色、信息传播着角色、发言人角色。
3、决策方面：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者、谈判者。
（四）管理者的技能：1、技术技能：具有完成一项特定任务所必须的知识和技能。
2、人际技能：与人打交道，理解、激励他人并与他人共事的能力。
3、概念技能：对事物洞察、分析、判断、抽象、概括的能力，总揽全局、判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
（五）管理客体的概念：指管理主体直接作用和影响的对象，及管理者实施管理活动的对象。
（资源：人、财、物、信息、技术、时间；各项活动：研发、生产、营销）（六）人作为管理客体的特点：能动性、时限性、再生性、角色两重性。
（七）新经济时代下的知识工作者特点：较强的工作自主性、较强的流动意愿、较高的需求层次、工作过程难以实行监控、工作结果评价的复杂性和不确定性。
（八）管理职能：是指管理过程各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所做的理论概括。
分为：计划、组织、领导、控制。
（九）管理道德：四种典型道德观：功利观、权利观、公正管、社会契约整合观。
（十）道德发展阶段：前习俗阶段：以是否有利于个人利益作为道德观。
习俗阶段：道德判断的标准是个人是否维持传统的秩序并满足他人期望。
原则阶段：尊重他人的权利，遵循自己的道德原则。
（十一）影响到的管理的因素：外部：早期教育因素、组织结构及制度因素、组织文化因素、社会大环境因素；内部：个人意志、能力和信念因素，个人责任感因素。
（十二）管理环境：1、一般环境（宏观环境），对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰。
分类：1）政治法律因素：一个国家的社会制度、政府的方针、路线、纲领和政策；2）经济环境因素：所在国家或地区的总体经济状况，eg：经济制度、结构、发展水平、国民消费水平、物质资源状况；3）社会文化环境：人口属性（人口数量及增长趋势）、受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美和价值观念；4）技术环境：社会总体的技术水平。
2、任务环境（微观环境）：客户、资源供应商、竞争对手、政府监管部门、特殊利益组织。
3、组织文化：组织在长期发展中形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。
分类：精神文化、制度文化、物质文化。
7个维度：员工导向、成果导向、关注细节、创新和风险承受力、稳定性、进取性、团队导向第三章（一）詹姆斯·斯图亚特：提出“劳动分工”；亚当·斯密：提出“共同利益”罗伯特·欧文：现代人事管理之父。
（二）科学管理理论1)科学管即之父一弗雷德里克·泰勒(2)科学管理理论的主要内容①论侧重点基层的作业管理，即生产作业现场的科学管理。
核心问题是研究如何降低生产成本，据高芳动生产率。
②大管理实验，搬运生铁块试验、铁锹实验、金属切削实验③四条基本原理：a、通过时间和动作研究法对工人工作的每一环节进行科学观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作方式和工作定额。
“工作定额原则”b、精选工人并进行专门培训，使之能按规定标准操作方法进行操作，从而提高劳动生产率林住代原理c、实行“差别工资制”，真诚地与工人合作，使劳资双方都能从生产效率的提高中获益，从而在劳资双方之间来一次“心理革命”。
d、明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工,然后再对管理工作按具体的职能不同进行细分，并实行例外原则。
(3)对科学管理理论的评价:①科学管理理论提借用科学操作代替传统的个人经验。
冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学的方法引入管理领域，强调时间和动作研究及任务管理并创立了一套具体的科学管理方法。
②科学的管理方法和科学操作程序使生产效率得到极大提高。
推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
③管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。
管理工作也要分功，使企业中开始有一些人专门从事管理工作。
④它所提出的一系列科学管理原理和实用工具不仅奠定了管理学的基础，而且在实践中发挥出巨大的作用，有力地促进了社会生产力的发展，是管理学思想史上的一座里程碑。
（三）一般管理理论1）亨利·法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
2）主要内容：1、理论侧重点:站在高层管理者的角度研究整个组织的管理问题。
2、主要理论观点：①提出企业经营六项职能：技术、经营。
财务。
安全，会计、管理②提出管职活动的五大职能;计划、组织、指挥、协调、控制③提出管理教育的必要性和可能性④提出管理的十四条原则:劳动分工，权责对等，纪建严明，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益、公平合理的报酬制度、集权制度、等级链与跳板、秩序、公平、保持人员稳定、主动性、团结精神、3)评价：具有教强历系统性和理论街对管理职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架。
（四）行政组织理论：马克斯·韦伯——组织理论之父（五）行为科学管理思想1）人际关系理论：①埃尔顿·梅奥；②霍桑试验：工厂照明、继电器装配、大规模的访问与调查、电话线圈装配③主要内容：1）工人是”社会人“，不是”经济人“：人不是独立存在的，而是属于某一工作集体并受这体的影响；追求物质报酬以及人与人之间的友情、归属感和安全感的等社会和心理欲望的满足。
2）新型的领导能力在于提高员工的满足度：工作士气和情绪会影响生产效率，士气指工人的工作积极性、主动性、协作精神等精神状态，管理人员应考虑职工物质需要与精神需要。
3）企业中存在着非正式组织：以感情为主要标准，要求其成员遵守人际关系中形成的不成文的行为准则，是影响生产效率的重要因素。
4）存在着霍桑效应：对于新环境的好奇与兴趣，感觉到”被注意“，从而产生了归属感和整体感，导致效绩提高。
④评价：积极：克服了古典管理思想的某些不足，开辟了管理理论研究的新领域，为现在行为科学奠定了基础，也引发了管理是实践上的一系列改革。
消极：过多强点感情的作用；忽略经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对工人效率的影响；过分强调非正式组织的作用。
第四章决策（一）定义：决策是管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或者威胁作出反应，做出关于特定的组织目标和行动方案的决定。
（二）原则：满意原则（三）决策的类型:①按照决策影响的时间长短，长期决策、短期决策②按照决策的重要程度：战略决策（技术改造、更新换代，长期性和方向性），战术决策（战略决策过程中的具体决策），业务决策（作业性，技术性强，时间紧）③按照问题的重复程度：程序性决策，非程序化决策④按照决策者人数多少：个人决策、集体决策⑤按照决第月标多少：单目标决策、多目标决策⑥按照决策结果的可靠程度：确定型决策、风险型决策、不确定型决策（四）决策模型：古典决策模型、行政管理决策模型、政治决策模型（五）行政管理决策模型:(1) 三个概念: 有限理性、信息不充分、满意原则(2) 人是有限理性的；决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；由于受资源和时间的限制决策者选择的理性是相对的；风险性决策中，决策者对待风险的态度更为重要，决策者往往厌恶风险；管理者满足于满意的而非最优的解决方案。
（六）决策过程：认识决策需要、确定目标、拟定备选方案、评价备选方案、选择满意方案、实施选定的方案、从反馈中学习（七）决策方法:(1) 定性决策法:头脑风暴法、德尔菲法、名义小组法、电子会议法(2)定量决策方法:确定性决策方法(线性规划法、盈亏平衡分析法代）；风险性决策方法，决策树法；不确定型决策方法：好中求好法、坏中求好法、乐观系数法、后悔值法。
第五章计划一、计划（一）含义：指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。
是预先制定的行动方案，对未来所发生的事情进行预测（二）内容：1、（what）做什么:要明确计划工作的是体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。
2、（Why）为什么做: 要明确计划工作的定旨、目标和战略，并论证可行性。
3、（When）何时做: 规定各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力、资源进行平衡。
4、（Where）何地做: 规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间和组织布局。
5、(Who)谁去做: 计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。
6、（How）怎么做: 制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡。
（三）计划的特点：目的性、首位性、普遍性、效益性、时效性（四）作用：1）计划实施管理人员参与到关于公司适当目标和战略决策中的一种有效方式2）计划能够使组织具有方向感和使命感3）计划能够协调公司不同职能单位和部门的管理人员，以确保它们向着同一个方向努力4）计划可以被用作组织控制管理人员的一种工具（五）类型：①按照计划长短：长期计划、中期计划、短期计划②按照计划设计内容的层次和广度：战略计划、作业计划③按照计划对象和应用范围：综合计划、局部计划、项目计划④按照计划的明确程度或约束力：指令性计划、指导性计划（五）程序：确定目标、确定计划前提、拟定可行方案、方案评估与选择、拟定派生计划、编制预算使计划数字化二、目标（一）含义：在一定时期内组织或个人的活动所要达到的目的或结果（二）性质：层次性、网络性、多样性（三）作用：为管理工作指明了方向、激励组织成员、凝聚作用、检验和衡量工作成效大小、质量高低的依据。
（四）设置的原则：1）明确、具体且易于管理，2）具有挑战性，3）切实可行，4)有一个合理的时间跨度三、目标管理（一）目标管理的由来: 20 世纪50 年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。