提高需求预测准确率(同安)

被调查者的吸烟率为45%。
吸烟人口为272734*45%=122730人
同安片区的实际吸烟率为32。7%。
以2007年全年为主，2007年全年的总销售量为104344件。
104344*50/122730=42.5条/年
2007年人均消费：104344*50/374900=13.9条/年
需求预测流程图：
总量
需求预测量
完成指标
偏差（%）
需求预测量
完成指标
偏差（%）
总量
7933
10609
-25
5795
9610
-40
一类卷烟
538
1052
-49
627
796
-21
二类卷烟
771.
938
-18
740
777
-5
三类卷烟
1408
1593
-12
832
1449
-43
四类卷烟
4047
5581
-27
2556
5073
-50
十、巩固措施：
通过QC活动的开展，我们提升了需求预测准确率，并制定一套预测方法和调查表，为今后按订单组织货源这项工作的开展，打下良好的基础。
组 员
活动实施
叶娟娟
女
26
客户经理
组 员
活动实施
郑水阵
男
36
客户经理
组 员
活动实施
张志祥
男
45
客户经理
组 员
活动实施
陈丁已
男
31
客户经理
组 员
活动实施
张远瞻
男
28
客户经理
组 员
活动实施
二、选题理由：
三、现状调查：
现状调查一：
我们分别对2007年5、6月份需求预测偏差进行分类统计
指标
5月需求预测
6月份需求预测
九：效果对比及效益分析：
（一）、效果对比：
以下是2008年3月部分客户需求预测情况。
（这三位客户在2007年5月的需求预测准确率分别为：60%、50%、43%)
2008年3月客户需求填报情况
单位：条
序号
姓名
需求预测量
实际完成量
偏差
1
许海云
536
530
1
2
陈金英
261
247
5
3
童淑真
266
338
8
2007年11月、12月的需求预测准确率
6612
6335
4.37
五类卷烟
1826
1665
9.65
1686
1428
18.06
省内卷烟
7362
7016
4.92
7293
7381
-1.19
省外卷烟
6500
6800
-4.41
7122
6945
2.54
客户经理通过学习，提升自身判断能力。对客户加强宣传引导减少客户填报的随意性。对货源的稳定性进行原因分析，通过以上各方面的改进得到以下效果。
2
零售客户填报随意性大
加强宣传、引导
所有客户
贯输需求预测的重要性，提高客户素质和主动性，进行需求填报的引导。
全体客户经理
2007.7至12
3
货源稳定性
加强与品牌部门、客户的沟通
品牌部、所有客户
保持与品牌部门的联系，加强与客户之间的信息传递。
全体客户经理
2007.7至12
八：对策实施：
客户经理辖区人口情况调查表
月吸烟量
（条，保留一位小数）
1
男
罗俩华
50
1
3．5
2
男
陈金填
40
1
2．8
3
男
陈成林
55
1
3．5
4
男
杨建筑
40
0
5
女
李丽满
36
0
6
男
谢祥仁
50
1
6
7
男
陈银海
52
1
4．5
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
26
男
叶文铁
60
0
27
男
叶辉煌
50
1
7
28
女
颜美丽
38
0
……
……
2007年第三季度单位：人
片区
区域人口
区域户籍人口
外来人口
长期外出人员
西柯
76500
52000
25000
500
汀溪
61500
53000
10000
1500
大同
106700
87000
22000
2300
五显
60700
57000
5000
1300
莲花
69500
53000
18000
1500
合计
374900
302000
80000
7100
区域人口=区域户籍人口+外来暂住人口-长期外出人口
每季度开展一次基础调查了解相应人口，每季度根据变化情况进行调
整，重点是开发区跟基础建设项目。
同时我们还对区域市场卷烟消费情况进行调查表。
区域市场卷烟消费情况调查表
调查时间： 2007.8 调查人:客户经理
序号
性别
姓名
年龄
是否吸烟
是填1，否填0
提高预测准确率
一、小组概况：
小组名称
同安客户服务部
QC小组
成立日期
2007.06
组长
洪志远
所在部门
同安客户服务部
活动次数
7
成员人数
9
小
组
成
员
姓名
性别
年龄
职务及职称
小组职务
组内分工
洪志远
男
35
客户主任
组 长
组织领导
郭秀莲
女
26
客户经理
组 员
活动实施
廖玉晶
女
25
客户经理
组 员
活动实施
苏惠芬
女
35
客户经理
五类卷烟
1168
1444
-19
1040
1517
-31
省内卷烟
4915
5612
-12
2963
5376
-45
省外卷烟
3007
4950
-39
2844
4206
-32
现状调查二：
我们对本片区客户对卷烟的需求情况做了100份问卷调查：
调查结果如下表：
卷烟需求预测的了解情况
指标
清楚
不太清楚
不清楚
城区客户
7
25
18
指标
11月份需求预测
12月份需求预测
总量
13893
13872
0.15
14465
14386
0.55
一类卷烟
1317
1241
6.15
1445
1522
-5.08
二类卷烟
1128
1372
-18
1675
1701
-1.5
三类卷烟
3058
3058
-0.01
3048
3400
-10.38
四类卷烟
6564
6536
0.44
43
通过要因我们可以得出，造成故障定位误差的主要原因有以下几点：
七：制定对策：
（一）、制定对策表
对策选定后，小组成员又运用各自的技术、知识和经验，经过反复讨论制定了对策表如下：
对策表
序号
要 因
对策
目标
措施
实施人
完成日期
1
人员判断失误
加强市场调查
区域人口调查
开展实事求是问卷调查
全体客户经理
2007.7
农村客户
3
20
27
根据统计表，我们绘制了指标中占总调查人数的比例饼状图：
由于客户经理有宣传力度不够，加上客户对此项工作的重视程度不够所以调查结果不理想。
需求预测准确率低的结论：
1、客户经理：对需求预测业务的不熟练，导致需求预测能力参差不齐，因而出现工作上面的判断失误。
2、零售客户：素质参差不齐，对自身在需求预测填报随意性大，对自身库存了解不仔细。
3、货源：乱渠道卷烟的影响，畅销卷烟品牌货源的持续性，紧俏货源的稳定性，货源投放情况的不透明性。
四、活动目标：
1、活动目标：需求预测准确率达到90%以上。
五、原因分析：
六、要因：
客户需求填报情况
单位：条
序号
姓名
需求预测量
实际完成量
偏差
1
许海云
437
724
60
2
陈金英
192
382
50
3
童淑真
149
347
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
100
男
吴荣群
45
1
5
经过此次调查100位消费者，有吸烟45人，吸烟率为45%，但此次调查不包括15岁以下人口，所以吸烟率较高。
吸烟人数的汇总
目前本片区共有人口大约374900人，其中儿童大约有102166人，为此本片区15岁以上的人口大约在272734人。