中国五金行业巨头浮现 品牌时代需要危机公关
品牌危机公关经典成功案例精选
品牌危机公关经典成功案例精选
姚之队的危机公关
正如我们这个报道姚明退役的专题选择“新闻五个W”的做法，本文要说的，是以完全规范的商业化运作著称的姚之队，在处理这一突发事件时，危机公关处理手法有失老练。就好似自己讨论好了的事情，被别人半路杀出，方寸大乱，闹出笑话。
姚明退役的消息，是美国Yahoo体育专栏作家阿德里安沃伊纳洛夫斯基的“独家”。自然，这样的消息一公开，各大媒体便开始四处行动，来证实消息是否可靠，以及消息背后蕴含的新闻。
新华社在昨天凌晨03∶06也发了条快讯：据外电报道，姚明已经决定退役。随后，便有了火箭队表示没有得到姚明退役的消息，而姚明的中方经纪人章明基义正辞严地谈了两点：第一，姚明没有决定退役;第二，他也没有通知火箭队他要退役。
事情至此看来可以结束了。火箭队没收到消息尚属正常，因为现在是NBA停摆期，作为合同已到期的自由球员，火箭甚至不能接姚明的电话。但是姚明的经纪人说了，等于是公开辟谣了。
让大家意外的是，从北京时间昨天上午起，新华社不断地通过快讯方式来向大众报告最新动向，先是NBA官网也报道了姚明退役，接着是一条值得回味的快讯：据接近姚明的权威人士证实，有关姚明从NBA退役的消息“是真的”。
这个时候，姚明的经纪人、姚之队哪里去了呢?别急，先看新华社昨天11∶36的快讯：姚明经纪人向新华社透露，“姚之队”和上海男篮9日将就姚明从NBA退役问题发表声明。这里没有透露经纪人是美方的，还是中方的。但是明确了姚明退役。往后，就是发表声明说，一切到20日再说。
假新闻时常有，人人痛恨之。姚明退役，我们痛惜。在这样一个既成事实面前，经纪人的做法，让大家难解。
危机公关的主要内容
危机公关的主要内容
危机公关的主要内容
公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
第一：舆情监测。
由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。
第二：内部研讨。
舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。
第三：倾听外部意见领袖意见。
企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。
第四：制定危机预案。
通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。
第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。
预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。
第六：重要外部资源整合。
危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声
音。企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。
从3.15看品牌的危机公关
一
号 ” 还 未 出 结 果 时 ， 当 天 晚 上 ， 上 海 在 公 众 的 立 场 考 虑 问 题 ，不 要 只 顾 去 找 专 程 从 美 国 赶 到 比利 时首 都 布 鲁 塞 尔 举
费 者 维 权意 识 的 不 断提 升 ，使 得 危机 公 关 日 成 为 品 牌 的必 修 课 。在 这 个 危机 公 关越 来 越 常 态化 益 和 公 众 化 的时 代 ，面 对 逐 渐 觉 醒 的消 费 者 ，品牌 又 该 如何 应 对 危机 ，使 企业 能 够 在 危机 中转 危为 安 ，甚 至转 危 为 机进 一 步 强 化 品 牌 的正 面 形象 ，也 成 为每 一 位 企业 家 或 营销 经理 人 需要 深 思 的 问
承 担 责 任 是 企 业 在 危 机 公 关 过 程 在 危 机 事 件 发 生 后 ， 可 口可 乐 公 司 立 即
度 第 一 ” 的 原 则 ，其 面 对 危 机 事 件 时 的 中 的 “ 体 行 动 ” ，在 危 机 发 生 后 ，企 着 手 调 查 中 毒 原 因 、 中 毒 人 数 ， 同 时 部 具 处 理 速 度 令 人 惊 讶 。 当 肯 德 基 在 被 调 查 业 不 应 沉 默 回 避 ， 危 机 发 生 ，必 定 是 给 分 收 回 市 场 上 的 可 口 可 乐 产 品 。 在 事 件
十大企业品牌危机公关经典案例分析
2003年十大企业品牌危机公关经典案例
2003年，国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机经管与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”
鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和归纳总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件
2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
中国十大品牌危机事件及其影响
2022 中国十大品牌危机
1. 瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机
2. 锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升
3. 台湾塑化剂风波大蔓延食品安全危机引人关注
4. 哈药品牌深陷污染泥潭敲响企业绿色发展警钟
5. 郭美美殃及红十会品牌透明度提升慈悲公信力
6. 达芬奇品牌身陷造假门拒罚单驳央视波澜再起
7. 比亚迪安全气囊不安全产品受质疑品牌遇重创
8. 俏江南卷入回锅油风波餐饮品牌频陷诚信危机
9. 淘宝商城伤及品牌形象内哄凸显行业标准缺失
10. 蒙牛再检出致癌物超标乳业品牌缘何屡屡犯错
1 、瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机
事件性质：企业品牌
据央视《每周质量报告》的3·15 特殊节目《“健美猪”真象》报导，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部份流向河南双汇集团下属分公司济源双汇
食品有限公司。消息一出，在各方均引起了不小的震动。 3 月15 日，双汇集团下属的上市公司双汇发展即以跌停回应市场。大量超市、零售店下架双汇冷鲜肉和火腿肠等肉制品，一些双汇加盟店也“改旗易帜”，脱离双汇的销售体系。该事件无疑再度加剧了公众对食品安全的信任危机，中国肉类加工产业链的种种问题也将接受公众拷问。诚信应是企业立业之本，发展之道，诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的
自律心态和自身的道德力量。
2、锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升
事件性质：企业品牌
3· 15 晚会上，据内幕人士爆料，锦湖轮胎在创造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的
十大品牌危机公关管理案例分析
2005上半年十大品牌危机公关
2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。于是就形成本“十大案例”专题。这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”
一、关键词：苏丹红
1、危机主角：肯德基
2、危机事件：新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡等产品涉嫌含有苏丹红。
3、应对措施：3月16日下午，肯德基宣布：其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中被发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅已停止出售这两种产品。百胜餐饮集团已经将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按照肯德基公司内部废弃物处理标准程序进行销毁。
4、点评:
作为全球著名的食品企业，在肯德基近百年的发展历史上，类似“苏丹红”事件的经历绝对不是第一次。从1987年进入中国市场，肯德基已经历了非典、禽流感等重大危机。作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机避无可避。然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，都能从容应对。诚恳的自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求官方媒体的权威“庇护”，重建消费者信心。可是已经吃了这些产品的消费者心还能回的来吗？这要让你的“麦兄弟”怎么说你呢？
二、关键词：石蜡油
1、危机主角：强生中国有限公司
2、危机事件：3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门表示，在强生婴儿油中发现液体石蜡油。
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例
论文范文：新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标准门事件”为例
第一章绪论
一、研究背景与目的
目前，随着社会形态的不断发展变化，企业危机也随之增多。企业危机不仅给企业经营和企业形象造成压力，也给媒体、消费者和政府监管部门等带来困境。正是由于企业危机公关涉及的范围和对象广泛，企业危机公关因此成为学术界研究的热点问题。
通过对资料的整理和分析，目前关于企业危机公关的研究成果不少。对企业危机公关的策略、原则和原因等方面都有一定的阐述。但未对新媒体环境下的媒介和受众变化进行分析。本文将在已有成果基础上，以农夫山泉“标准门”事件为具体研究案例，定性研究为主，结合少量的定量研究，梳理了新媒体环境下企业危机公关所面临的新形势与新特点，并进一步以媒介系统依赖论为理论依托，探讨了新媒体环境下媒介和受众二者之间呈现的新型的复杂的关系，从而致力于为新时代的企业危机公关提出有建设性和可行性的措施，为企业化解危机，修
复形象提供有借鉴性的思路。.................
二、文献综述
（一）概念界定
1、危机公关
危机公关属于危机管理的一个分支，20 世纪60-70 年代，关于危机管理的早期研究限于政府领域，用于处理自然灾害和军事灾难，直到80 年代后期，才从危机管理演化出“危机公关”这一新兴研究课题。在弄清楚危机公关的定义之前，我们有必要对“危机”这一概念进行简要的阐述。
梳理国内外对于危机的界说，发现对危机的概念没有一个统一的说法。在不同学者看来，危机的定义也有很大的差别。比如荷兰危机研究者罗森塔尔认为：“危机是指对一个社会系统的基本价值规范、基本构成和行为准则产生了严重威胁的事件，它要求决策者在事件不确定的
2023年我国五金行业未来发展面临挑战及解决方案
我国五金行业未来发展面临挑战及解决方
案
随着五金行业的快速进展，竞争也渐渐愈演愈烈。五金产业链各阶段的利润空间均在压缩，降价的空间日趋削减。越来越多的企业熟悉到单靠价格竞争不能建立核心竞争力，不是长远进展的方向，从而努力探究新的进展道路。
那么，从目前的这种状况来看，将来几年，将是五金行业的高速震荡期，将会面临诸多挑战。
1.公共平台效劳匮乏。即使有五金行业协会，但行业自律仍较困难，行业协会发扬的重心作用仍有困难。
2.技巧创新才能偏弱，五金工具产业辨别仅有杭州、建德市级技巧(开发)重心1家和3家;
3.市场构造过于单一。五金工具重要业务来自外贸订单，出口依存渡过高，在国际金融危机引发的经济危机影响下，这些企业出口市场急剧萎缩，对生活开展已组成严峻要挟;
4.行业龙头带举措用不强。五金工具产业，开拓工具龙头主干企业在本国外市场技巧、产业总体竞争力等特长不分明;
那么，应对这些困难，五金企业应从大方一直着手解决，一个是关注自身的商业模式，一个是专业化管理。
要政策更要商业模式，河南财经学院教授李晓峰在(郑州)中西部五金机电产业及区域经济进展高峰论坛上表示：在中部崛起的大环境
下，政策已起到了特别大的拉动作用，企业实现跨越式进展比以往任何时候都更有可能。由此科隆国际(郑州)五金机电城在后期开发建设中更应关注自身的商业模式。建议河南百思特置业有限公司在开发建设科隆国际(郑州)五金机电城项目中，既要做开发商更要做运营商，统一招商，统一经营，只有这样才能实现商业运营项目完整的价值链，实现商业物业价值最大化。
专业化管理深耕区域市场，陕西省工商联五金机电商会秘书长陶长文说，行业进展的制约政策更多来自市场。在我们西部暴露出了一些问题，究其根源在于外行管内行。所以，中西部五金机电产业的进展必需实现行业内人士管理这个行业，同时也需要行业内专业化的与时俱进。科隆国际(郑州)五金机电城能在建设初期举办这样一个论坛来吸取全国的胜利阅历，可见这个团队的专业性和操作力量。信任这个市场肯定可以开发建设得特别胜利。
困扰国内五金配件市场的两大难题
困扰国内五金配件市场的两大难题
据专家了解，家具五金行业发展至今，全国就有三家投资亿元以上的专业家具五金配件开门迎客，动作之大风头之盛，吸引了众多家具五金业内人士的眼球。同五金企业密集进军资本市场一样，我国专业家具五金配件市场也迎来了发展的黄金时期。
专业家具五金配件市场竞相“落地生根”，可是否能结出丰盛的果实？就最近五金市场发展特点，笔者总结分析以下几点问题，需要引起重视。
难题1：专业性难以体现
家具五金配件市场以“专业”为主打，吸引五金商户入驻。但是，由于实际操作困难或者受自身实力的影响，很多五金市场却难以实现“专业”，难以难达到商户的需求。家具五金配件市场实现“专业性”，需要家具五金配件市场负责人从专业的角度来解读客户的需求，切不可将五金机电专业市场的建设视为普通的房地产开发，也不可当作一般的商业地产去运作，同样，购置商铺的目的不可仅作为房产投资，更主要的是用作商业经营。
难题2：专业家具五金配件市场租金贵
由于配备资源齐备、市场环境良好，专业家具五金配件市场的租金必然比临建市场、机电一条街高出好几倍。五金商户宁愿将商铺继续安在原有的旧市场，也不愿转战专业五金市场。
目前这种模式的五金配件专业市场，只是我们国五金配件流通领域发展特定阶段的产物，现仍处在成长阶段，未来发生怎样的变化还不十分清晰。但有一点却很清晰，那就是我国五金配件行业无论是制造业还是流通业，在由大国向强国的发展过程中，企业的数量会越来越少，企业的规模和实力会越来越大，必然会走一条依靠品牌，依靠技术含量，依靠强大的资本，实行跨区域、跨国，集团化、连锁化经营之路。
五金行业发展问题
2012年温州五金行业发展存在问题分析
2012年10月05日来源：百方网
“中国五金洁具之都”优势仍在在五金行业，温州的锁具、洁具、模具和紧固件闻名中外，温州五金已经形成一个产业集群，实现着“质”的飞跃。温州五金洁具行业中的绝大部分企业集中在龙湾区海城辖区，五金洁具是龙湾海城的传统产业。温州五金洁具行业兴起于上世纪70年代，当时海城几乎家家户户都从事洁具的生产、加工和销售，这便是最早的家庭作坊
式洁具企业。随后，海城的洁具企业如雨后春笋般涌现，大企业带着小企业，小企业带动家庭作坊，经过三十多年来的发展，如今海城几乎家家户户都在做着跟五金洁具有关的实业。海城五金洁具业已由最初的家庭作坊式生产，发展成为现在的公司化、集团化大规模生产经营格局，并保持着良好的发展态势。
2004年，龙湾海城被评为“中国五金洁具之都”。龙湾区洁具业的生产量和销售量分别
占全国所有五金洁具生产地基的55%、52%，产品群体居全国首位。大量洁具生产厂家落户海城，使得洁具行业的整体规模和集聚效应日益显现，行业分工也不断细化。目前，龙湾五金洁具业已形成全国首屈一指的营销市场，产业集群的优势进一步显现。
行业弊端凸显，企业步履蹒跚
温州市龙湾区五金洁具行业在高速发展的同时，行业所存在的问题也日益显现出来。企业小、散、乱现象突出，生产装备和铸造工艺落后，为外国企做贴牌生产屡屡造成商标侵权等问题，这些严重制约了龙湾区五金洁具行业的进一步发展。
在与温州众多的五金洁具企业长时间的接触中了解到，多数企业都“患”上了国际金融危机、欧洲债务危机、“温跑跑”等留下的“后遗症”，其症状正在逐步显现。去年以来，随着原材料价格上涨和消费市场的不断扩大，五金洁具行业的市场竞争更加激烈，行业弊端凸显。高中低档产品参差不齐、产品扩张漫无边际、细分优势被忽略，这是温州卫浴五金行业当前普遍存在的三大弊端。
浅谈企业危机公关案例分析论文
浅谈企业危机公关案例分析论文
对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。下面是店铺为大家整理的企业危机公关论文，供大家参考。
企业危机公关论文范文篇一：《浅析危机公关中的传统美德因素》论文关键词：危机公关诚信仁义
论文摘要：在现代市场经济条件下，社会组织无时无刻不受到内在因素和外在因素的侵扰而导致危机事件。在社会组织进行危机公关的过程中，传统美德发挥了很大的作用，同时也体现了社会组织公关能力的高下。
危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。核心问题是从公关的角度对突如其来的危机事件进行有效处理，危机公关的主要目标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更高一层的是利用危机事件带来发展机会。企业危机公关时，企业首先考虑什么是最重要的?消费者的切身利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。而企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以小失大!企业危机公关的最后目的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众心目中原有的美誉度。因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发生也带有很大的不确定性。因此，危机公关对每一个社会组织都有非常现实的意义。社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进行检查，最主要的是提高其对危机的公关处理能力。
在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。费孝通认为“法人”即是企业在法律上的人格化，社会组织的经营也如同为人。在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德无时无刻不在发挥巨大的积极作用。
品牌危机下企业公关策略创新研究——以加多宝为例
摘要
随着我国市场经济改革的不断深入，市场的饱和度越来越高，企业之间的竞争逐渐表现为品牌之争。市场经济环境的多变性和企业内部环境的不确定性，增加了企业面对品牌危机的风险。而我国很多企业并没有足够品牌危机意识和健全的品牌危机预警机制，在处理危机时不能够采取及时有效的危机公关策略。
本文主要从品牌的内涵和作用着手，找出品牌危机的成因，并对品牌危机的演变过程进行分析。接着对企业公关进行论述，找出我国企业在进行危机公关时面临的主要问题，创建了企业品牌危机预警管理模型。结合时代的背景提出了品牌危机的应对策略和危机过后品牌修复策略。最后通过“加多宝”与“王老吉”之间在罐装凉茶市场的争夺战的案例分析，进一步剖析了加多宝公司在处理品牌危机时所采取的一系列创新性公关策略，充分展示了在网络时代，企业采取创新性公关策略的必要性和可操作性，对其他企业具有很高的参考价值。
关键词：品牌危机危机预警公关策略加多宝
Title: PR innovation of enterprises under the brand crisis ----- a case study in Jiaduobao
Abstract
Along with the push of market economy in our country, market saturation is already high. And the product competition gradually shows the brand. It is the internal environmental uncertainty and the environmental volatility of market economy that increases the risk of enterprise's brand crisis. But many enterprises in China do not have sufficient sense of brand crisis and a sound early warning mechanism, and they are unable to take timely and effective crisis communications strategies in addressing the brand crisis.
中国十大危机公关事件
2007年中国十大危机公关事件
岁末年初,如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话,就不难发现：与前几年相比,在刚刚过去的2０0７年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机:
ﻫ（以事件发生先后为序)ﻫﻫ
1、LG翻新事件
LG翻新事件起源于2００６年，在2００7年上半年愈演愈烈。2００７年1月,在地下翻新工厂遭曝光后，ＬG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LＧ疑似翻新空调,随后LG承认更换部分产品包装；３月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果,确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，５月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LＧ翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LＧ冰箱翻新、LG 空调翻新到ＬG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。
点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后,ＬG方面躲躲闪闪,没有承认自己的错误,未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对ＬG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了,作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视.
ﻫ２、摩托罗拉手机爆炸事件
ﻫ 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施,在事发大约１０天之后，以推卸事件责任为出发点,将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池.这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起.除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。
国产五金工具品牌何以集体突围,迈入高端？
场 的需 求 ，以免 掉入 品牌延伸 的陷阱。■
国产品牌高端定位的保障
塑造品牌 是－。 个长期 、系统的过程 ，对于高端 的国产工
具品牌来说 更 如此 。 为此 ， 企业必须在资源分配 、 战略规划 、
略合营销 等方面 ，为 品牌的高端定位 和发展之道提 供必要支
０ ３８ 工 具 信 息 与 标 准
其 次 ，加强品牌 价值在企业 内部的传播 。晶牌是公 司所
有接触 点给消费 者的印象总和 ，从 管理层到执 行 郜 应当充 分理解 品牌的价 值所在 ，这是 品牌内部营销 的核心 内容 ，也 是品牌 价值外部传播 的基础 。企业 只有在 内部 所有 员工明晰
品牌 价值的前提 下 ，生产 更好的产品 、提供 更优的服 务 ，确
来为高端定 位服 务。
最 后 ，开发新 品牌以满足 中低端市场 需求 ，避免损 害高 端 品牌形象 。定 位于高端 并不意味着企业 必须完全 放弃 中低 端 市场 ，选取适 当的品牌组合 来满足不 同市场的需 求具有可
行性 。应当注意 的是 ，利用 已有高端品牌 来进行品 牌延伸 可
能产 生档次冲 突 ，此时 ，可考 虑开发新品牌 来满足 中低端市
国产五金工具 品牌何 以集体突 围 迈入高端？
近年 来 ，国内五金 工具 消费者对于高端 品牌的需 求与 日
俱增 。然 而 ．目前受大众青 睐的高端工具 品牌大多是 国外 品
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例
引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和
利益的事件或情况。中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许
多危机公关事件。本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。
1. 三鹿奶粉事件
三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被
曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴
儿因此丧生。这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发
了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。
三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。最终，公司高管被
判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。
2. 长生生物疫苗事件
长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现
存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。此次事件中，长生生
物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的
信任度急剧下降。
面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并
主动召回有问题的疫苗。然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个
疫苗行业产生了负面影响。
3. 金融机构内幕交易事件
中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。这些事件
在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重
影响。
面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内
部监管等措施来恢复公众信任。然而，这些危机公关事件对金融行业
形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。
电商网店的危机公关与品牌维护策略
电商网店的危机公关与品牌维护策略随着互联网的迅猛发展，电商网店成为各个行业竞相涌入的热门领域。然而，电商网店作为一种线上购物渠道，难免会遭遇各种危机和
挑战。在这个信息爆炸的时代，一旦出现问题，如何进行危机公关和
品牌维护就成为电商网店经营者必须面对的重要课题。本文将探讨电
商网店所面临的危机，并提出相应的公关策略和品牌维护措施。
一、危机公关
1.危机类型及预防
电商网店所面临的危机类型多种多样，如产品质量问题、物流延误、虚假宣传等。为了预防危机的发生，电商网店应该建立完善的质量管
控体系，加强供应商的选择和管理，确保产品质量可靠。同时，要加
强对物流的管理，提高配送速度和服务质量。此外，网店在宣传时要
真实可信、明确标注产品特点，避免虚假宣传引起消费者不满。
2.危机事件的处理
当危机发生时，电商网店需要迅速响应并及时公开信息，释放准确、流畅的信息，向消费者传递积极的态度和解决问题的决心。同时，网
店要积极回应消费者的反馈和意见，及时回复并解决问题，维护消费
者的权益。此外，通过与消费者积极沟通，为消费者提供合理的解释
和赔偿方案，以重建消费者对品牌的信任。
3.建立危机应急预案
面对危机，电商网店应建立完善的应急预案。预案可以包括危机事
件的分类、应对措施、责任分工等。此外，还要培训员工，提高员工
的危机意识和应对能力。定期演练危机应对演练，提升组织协调能力
和应急反应速度。
二、品牌维护策略
1.塑造良好口碑
在电商网店中，良好的口碑是品牌维护的重要手段。电商网店可以
通过提供优质的产品和服务来树立良好口碑。此外，积极开展用户评
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中国五金行业巨头浮现品牌时代需要危机公关
我国五金行业经过多年的风风雨雨，到现在，无论是从网络体系构建，服务平台建设，还是专业大型市场建设方面都已逐渐成熟和完善。但随着我国加入世贸组织以及改革的不断深入，五金行业现状已经越来越不适应社会主义市场经济快速发展的需要。今年，国务院《关于鼓励和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》的出台，为我国五金行业带来前所未有的发展机遇，无论从市场需求还是资金的市场运作来看，五金企业区域化、集团化形式已凸显出来，在大型企业不断扩展海内外市场，加强行业间合作，产业越来越大的同时，处于过渡期间建立起来的五金行业中小企业，却在生与死的边缘痛苦的挣扎。国内竞争国际化、国际竞争国内化，五金行业巨头不断浮现将是未来几年我国五金行业发展的特点。
1、市场品牌化日渐明显
如今，走进各大专业五金市场，发现以前占据着各大市场主要位置的各中小企业的经济型五金商品已失去了昔日的光环，而出身“豪门”的各名牌五金产品充斥在各大市场的货柜上；无独有偶，以前打在各五金市场周围和铺面周围经济形产品广告也换成了了巨头厂家的名牌产品。是什么原因让五金市场在短短几年的时间里产生如此大的变化，据国际模具及五金塑胶产业供应商协会负责人罗百辉解析，近年来，由于全国经济的迅速发展，人们的生活水平不断提高，对产品质量和科技含量的要求也越来越高，从以前的经济实用型逐渐转变为科技品牌型。“现在来购买产品的，无论个人还是团体，先问的肯定不是价格，而是产品的品牌、质量以及产品的性能，用他们的话来说就是‘价格高低不是问题，品牌和质量才是关键。”
这就对一些科技含量低、劳动力密集的中小五金企业提出了严峻的生存考验，他们的出路在哪里，要么是多家小企业合作，集中优势力量，壮大企业优势；或者加大科技含量，改造工艺和设备，创建自己的品牌；要么就被大型企业吞并；要么就倒闭。这就使得一些大型企业越来越大，而一部分中小企业举步维艰逐渐退出五金行业的历史舞台。罗百辉表示，中国五金工具行业发展到今天，仍然处在成长期。成长期必然带来一种貌似混乱的局面，各种品牌吆喝呐喊，绞尽脑汁，扩大品牌知名度，声势浩大，但是多数方法并不得当，效果也不显著。造成中国五金行业如此局面的原因很多，既有企业自身的原因，也存在市场经济体制仍然不完善、法制不规范、市场不透明等深层次原因。这样的局面对于中国本土的五金企业来说，一批规模企业开始努力准确地寻找到自己的定位，并奋力打造企业的核心竞争力，实现战略发展的差异化，实现可持续的良性发展。
巨星上市融资、再定位欲成为手工具领头羊：巨星通过多年外贸的积累，在资金实力和研发水平上都处在行业的前列。去年的成功上市，使得巨星可以按照自己对市场的理解，大刀阔斧对企业进行战略部署，他们的首要任务是迅速建立成熟的渠道，“精品店+五金店”作为巨星的自主渠道尝试，具有深远意义。通过一些的举措，巨星很可能会迅速成为中国本土中高端工具品牌的领头羊。
得力连锁超市渠道战略促进变革：得力的渠道新战略，既有市场所迫成分，也有得力主动寻找的意味，得力的定位决定了它所处的竞争环境异常激烈，企业要想发展必须在模式上创新，于是得力想到了向三四线城市和农村进军，通过丰富产品线，实现对渠道的变革——实现5000家得力连锁超市，这样的渠道已经形成，得力的优势会存在很多年。
安拓从制造到品牌运作：安拓这个品牌被行业广泛知晓，也就是今年的事情。作为台湾企业的安拓，
在套筒方面的生产能力和质量控制都是国内最高的，转向国内市场的品牌运作，主要原因还是市场所迫。但是安拓具备优质的产品质量控制系统和研发能力，对于品牌运作来说，核心问题得到了解决，但是他们仍然面临产品线不够丰富和缺乏成熟销售团队的问题，要想迅速成长为国内中高端品牌，还必须解决一系列问题。
杰杰坚持创新寻找差异化：杰杰的企业优势还没有完全转化为在市场中的竞争优势，在于杰杰对国内市场的理解和企业坚守研发创新路线的市场化程度。杰杰的优势的明显的，那就是创新的优势，这在国内也是佼佼者，但是前些年单调的营销方式导致杰杰发展速度的缓慢。杰杰开始把自己定义为工具问题系统解决专家，利用自己的研发优势为客户提供系统的解决方案，找到自己未来的发展支撑点，这点值得肯定。
锐奇欲上市风波不断：中国电力工具本土品牌到目前为止还没有哪个敢站出来说自己是第一品牌，锐奇客观上具备成为本土第一品牌的优势。吴氏家族希望通过上市成为电动工具领域的佼佼者，这一愿望异常强烈。但还未上市，却传来不少流言蜚语，这必将给锐奇带去不少公关问题。如果锐奇果真成功上市，将很快拉开与国内其他品牌的差距，向高端进发。
史丹利资本运作，与百得组成工具航母：作为国外工具品牌在中国成功运作的典范，史丹利出人意料的与电动工具世界品牌百得公司合并，这样的资本运作对于世界工具行业带去了无尽的遐想。合并的优势不言而喻，产品线和渠道的优势非常明显。而史丹利在中国投资建厂以及进军汽保行业的举措都很亮丽。史丹利和世达的角逐，史丹利已经开始占据部分优势。
以上列举的都是实力较大的企业，他们都在寻求突破。其中巨星的上市格外引人注目，因为他们直接通过外贸模式上市转型，可谓华丽。中国工具企业的发展必须有大的动作才能见分晓，否则差异化不明显带来的系列问题会拖延行业的升级，巨头的出现是必然，符合市场经济的规律和产业发展的特点。2011年，我们已经可以看出部分端倪，要见分晓还必须等待，5年内中国工具竞争格局必将明朗，我们拭目以待。
2、资本运行趋势更加明朗
我国在加入世贸组织后，在全球竞争的大环境下，为了提高竞争力，产业资本成了行业运行的一个重要主题。2004年苏泊尔、华帝先后上市，宏宝也在为上市积极努力，万和的资本市场运作也不会因与粤美雅重组失败而停止。从资本角度讲，当前的主要特点是资本的扩张在加剧。从竞争行为上看，企业间资源共享的合作在增加，一方面，生产厂家加强了对零售终端的控制，力争减少销售环节，节省销售费用，使销售渠道向专业化方向发展，企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展。另一方面，销售业发展的趋势使大型家电连锁店的地位不断上升，对行业的控制能力增强，参与并引发了以前主要由制造商主导的价格竞争。大型零售商凭借其广阔的市场覆盖面、采购规模和成本优势，在产品定价、货款交割等方面对生产企业的控制能力将日益增强。而作为下层的中小企业在这种趋势下将处于竞争中的劣势地位。
同时，国际市场对我国五金产品的要求也会逐步发展变化，对中国产品的质量、包装、供货期限都会有更高的要求，甚至逐步延伸到生产过程和产品的研发，将产品与环境保护、能源资源、人文环境结合起来。而巨大的市场和中心地位引力，将进一步吸引五金跨国公司制造中心向中国转移。与国外企业的融合将不断提升中国五金产品的质量和企业竞争力。在继续拓展美国、日本等传统国家市场的同时，在东南亚、中东、俄罗斯、欧洲、非洲等也会全面开花。
3、五金工具产业成主力军