电视购物行业客户关系管理系统解决方案.doc
客户关系管理方案
客户关系管理方案【正文】客户关系管理方案一、方案背景随着市场竞争日趋激烈，企业开始重视客户关系管理，通过建立良好的客户关系，强化客户满意度，提升市场份额。
本文将提出一套客户关系管理方案，帮助企业实现持续发展和竞争优势。
二、方案目标1. 建立稳定的客户基础：通过积极的客户开发和维护，建立稳定的客户基础，提高客户黏性。
2. 提升客户满意度：通过全面了解客户需求，优化产品和服务，提供超越客户期望的体验，提升客户满意度。
3. 提高客户忠诚度：通过建立良好的沟通机制和客户关怀体系，培养客户忠诚度，降低客户流失率。
4. 提升销售额和市场占有率：通过有效的客户关系管理，引导客户增加购买频次和购买额度，提升销售额和市场占有率。
三、方案内容1. 客户分类将客户按照价值和忠诚度进行分类，分级进行管理。
可以根据客户消费金额、购买频次、投诉反馈等指标进行客户分级，制定不同的服务策略和回访计划。
2. 客户数据管理建立健全的客户数据管理系统，包括客户基本信息、消费记录、服务记录等。
通过数据分析，了解客户需求和行为特征，为客户提供个性化的服务体验。
3. 客户接触策略制定全面的客户接触策略，通过邮件、短信、电话、社交媒体等渠道与客户进行沟通和互动，传递产品信息、促销活动等。
要根据客户特征和偏好，选择最适合的接触方式和时间。
4. 客户关怀计划建立客户关怀计划，包括生日祝福、节日问候、定期回访等。
通过定期的关怀活动，加深与客户的情感连接，增强客户忠诚度。
5. 售后服务体系建立完善的售后服务体系，包括投诉处理、问题解决、客户投资回报跟踪等。
及时响应客户反馈，解决问题，增加客户对企业的信任和满意度。
6. 客户培训与教育针对客户需求，提供客户培训和教育，帮助客户更好地使用产品或服务，提升客户价值。
可以通过线上培训、线下研讨会等形式进行，与客户建立互信合作关系。
7. 数据分析与改进进行客户满意度调研、客户投诉分析等工作，通过数据分析发现问题，及时改进，不断提升客户满意度和经营效果。
客户关系管理系统的搭建方案
客户关系管理系统的搭建方案客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过信息技术和管理工具来提高企业客户关系管理效率的系统。
在当今市场竞争激烈的环境下，CRM系统已成为企业保持竞争优势的必备工具。
那么如何搭建一套实用性和高效性并存的CRM系统呢？第一步，确定CRM系统的目标和需求在确定CRM系统是否适合自己的企业之前，需要明确CRM系统的目标和实际需求。
不同的企业可能具有不同的目标和需求，对于某些企业而言，开发CRM系统的目的是为了更加精准的定位客户，实现更好的营销效果；而对于其他企业而言，开发CRM系统的目的则是为了提高客户服务效率和客户满意度，提升企业的品牌形象。
同时，企业需要明确CRM系统要协调的具体业务过程，例如销售流程、市场推广流程和售后服务流程等。
在CRM系统中，这些流程应该具有自动化和标准化的处理方式，从而实现方便和高效。
第二步，选择CRM系统软件在确定完CRM系统的目标和需求之后，企业需要选择适合自己的CRM系统软件。
市场上有很多CRM系统软件，不同的软件具有不同的优缺点和适用范围。
因此，企业需要根据自身的情况选择适合自己的CRM系统软件。
在选择CRM系统软件时，企业需要考虑自身的IT能力和需求，同时也需要考虑软件提供商的可靠程度和技术支持能力。
第三步，数据整合在CRM系统搭建前，企业需要整合自身的数据资源，包括客户数据、产品数据和销售数据等。
这些数据需要在CRM系统中得到有效的管理和利用，以便企业更全面、更准确地了解客户和市场情况，从而实现更加精细化的业务决策。
整合数据的过程可能比较繁琐和复杂，需要进行数据清洗和去重等处理，确保数据的质量和准确性。
第四步，系统测试和优化在CRM系统搭建完成后，需要进行测试和优化工作。
测试过程中需要对系统的基本功能和性能进行测试，保证系统的稳定性和操作流畅度。
同时，需要对系统的实际使用进行常规监测和分析，以便发现和解决问题。
客户关系管理服务整体运作流程及机制方案
客户关系管理服务整体运作流程及机制方案引言本文档旨在介绍客户关系管理（CRM）服务的整体运作流程及机制方案。
CRM是一种管理和优化企业与客户之间关系的策略，旨在提高客户满意度和忠诚度，并促进业务增长。
运作流程1. 客户登记与分析- 客户信息登记：获取客户的基本信息，例如姓名、联系方式、所属行业等。
- 客户需求分析：与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，以便为其提供个性化的服务。
2. 客户分类与优先级划分- 根据客户的价值和潜力，将客户划分为不同的分类，例如重要客户、潜在客户和普通客户。
- 设定客户的优先级，确保资源在关键客户上的投入最大化。
3. 客户接触与沟通- 设定客户接触计划：制定客户接触的频率和方式，例如电话、电子邮件或面谈。
- 提供个性化沟通：根据客户的偏好和需求，提供定制化的沟通内容和服务。
4. 客户反馈与处理- 收集客户反馈：主动征求客户意见和建议，了解他们对产品或服务的满意度和改进建议。
- 快速处理投诉：针对客户的投诉和问题，确保能够及时解决，并采取措施避免类似问题再次发生。
5. 客户关系维护与发展- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估客户对服务的满意程度。
- 提供增值服务：根据客户需求，为客户提供增值服务，增强客户的忠诚度和黏性。
- 客户关系发展：通过定期跟进和建立良好的关系，促进客户的再购买和推荐行为。
机制方案1. 技术支持- 使用CRM系统：实施现代化的CRM系统，以提高客户数据管理和服务效率。
- 数据分析工具：利用数据分析工具，从客户数据中提取有价值的信息和见解。
2. 培训和培养- 培训计划：为员工制定针对CRM服务的培训计划，提升员工的专业知识和服务技能。
- 团队合作：鼓励员工之间的合作和知识分享，以提供协同化的客户服务。
3. 绩效评估- 设定目标：为员工设定与客户满意度和业绩相关的目标，激励员工为客户提供优质的服务。
- 绩效奖励：根据员工的绩效和贡献，提供相应的奖励和认可。
美国最大的电视购物QVC是如何运作的
美国最大的电视购物QVC是如何运作的QVC发展现状美国最大的电视购物公司QVC（即Quality质量、Value价值、Convenience便利的缩写）,由The Franklin Mint（美国著名模型生产商）的创始人约瑟夫·塞格于1986年创办。
经过21年的发展，QVC已成长为美国乃至全球最大的电视及网络购物零售商，并于1993年、1996年和2001年先后进驻英国、德国和日本市场。
目前，QVC拥有全美80%的有线电视用户和2500多万卫星电视用户，全球超过1亿6千万户家庭能够收看到其节目，曾缔造一天逾8000万美元订购额的记录。
2003年，Liberty Media Corporation以79亿美元从Comcast Corporation买来57.5%的股份，加上其原有的部分，以98%的股权成为QVC的最大股东。
QVC实行24小时全天候直播（圣诞节、新年及感恩节等节日特别节目会提前录制），销售的商品包括食物、化妆品、衣服、珠宝首饰、电子产品、家具……可谓应有尽有。
观众不仅可以通过电视购物，还可以登陆QVC的网站购物，更可以到它的5间代销店和1间旗舰店购物。
QVC成立后第一年的营运收入即达1.12亿美元，刷新了美国商业史上新上市公司营业收入的最高记录。
在1987～1992年，QVC一直保持年均57％的增长。
2006年，QVC的营业收入（包括美国以外地区）达70.74亿美元，较2005年的65亿美元增长了8.8%。
QVC的经营特色1．“大型卖场直播秀”营造感染力和吸引力对于电视频道而言，节目无疑是立身之本。
直至今日，QVC所有的产品秀都是在一个位于宾夕法尼亚州西切斯特的大型广播中心里录制的。
这个165000平方英尺（约合15329平方米）的广播中心包括了QVC的总部、珠宝和服饰展出台,以及一套用于特别节目的硬质环形设备。
这些设施包括4个绿色房间、3个控制室、7套后期制作设备,以及一间135个座位的演播厅,此外还包括产品准备区，设备、道具以及一个用于现场设备装配的加工室。
客户关系管理解决方案
客户关系管理解决方案应用金和ICRM的理由作为企业最重要的资源之一的客户资源，如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值，从而为企业形成一批忠诚的客户，成了企业领导关心的问题。
采用CRM系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。
基于独有的精确管理思想，推出了“金和精确管理解决方案”。
金和ICRM网上客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，领导可以监督员工的具体行为，保证客户资源的安全性。
员工通过团队协作增强了企业的销售能力。
金和ICRM网上客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统，实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。
不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。
金和ICRM可以将全部的信息记录下来，企业领导能够任意掌握销售的进展情况，并在适当的时候出面促使销售获得成功。
金和ICRM是CRM与精确管理思想的结合，使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。
在设计时不仅考虑了企业与客户的问题，也充分考虑到领导与员工的沟通问题，使领导能够监督和指导员工的工作。
“20%的客户，为公司创造80%的利润来源”。
客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，更好的促进销售。
企业在营销管理过程中遇到的问题实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难！采用手写工作汇报、excel表等办法，来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况，会出现很多问题：1、业务人员重复记录客户联系信息，不仅耽误时间，还可能出现信息失真，严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。
2、公司所掌握的客户资料，却没有销售人员掌握的全面，重要的是缺少实时性，不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段，是否需要介入并给予帮助。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统说明书1. 简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的信息化工具。
本说明书将详细介绍CRM系统的功能、特点和使用方法，帮助用户全面了解系统并正确地使用它。
2. 功能概述2.1 客户信息管理CRM系统提供了客户信息的录入、修改和查询功能。
用户可以在系统中存储客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，方便随时查阅。
2.2 销售机会追踪系统还提供了销售机会追踪的功能，用户可以根据客户的需求记录销售机会，跟踪销售进展，并制定相应的销售策略。
2.3 销售业绩分析CRM系统可以自动生成销售业绩报表，用户可以根据销售数据进行分析，了解销售情况，发现问题并制定改进措施。
2.4 售后服务管理系统支持售后服务管理功能，用户可以记录客户反馈、处理过程和结果，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.5 营销活动管理CRM系统还提供了营销活动管理功能，用户可以制定营销计划、跟踪活动进展，并评估活动效果，为企业的营销决策提供数据支持。
3. 特点及优势3.1 数据集中化CRM系统将客户信息集中存储，用户可以从系统中快速、准确地获取客户信息，提升工作效率。
3.2 自动化流程系统提供了自动化流程功能，能够自动化处理一些流程化或重复性的工作，提高工作效率。
3.3 数据分析和报告CRM系统可以分析各项销售数据并生成报表，用户可以根据报表找出问题所在，并制定相应的解决方案。
3.4 提升客户满意度CRM系统支持跟踪客户需求和售后服务管理，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。
4. 使用方法4.1 客户信息管理在系统首页选择“客户信息管理”，点击“新建客户”按钮，填写客户的基本信息，点击保存即可完成客户信息录入。
用户可以通过搜索功能快速查询客户信息。
4.2 销售机会追踪在系统首页选择“销售机会追踪”，点击“新建机会”按钮，填写销售机会信息，包括客户需求、竞争对手等，点击保存即可进行销售机会追踪。
客户关系管理系统建设方案
客户关系管理系统建设方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护与客户之间的关系，在不同阶段跟踪和管理客户信息的战略性方法。
随着企业竞争的加剧和市场的变化，构建一个高效的客户关系管理系统成为了企业提升市场竞争力的重要手段。
目标本方案的目标是设计和实施一个客户关系管理系统，以促进公司与客户之间的有效沟通和安全管理客户信息。
通过优化客户关系管理流程，提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。
方案概述1. 需求分析在系统建设之前，我们首先需要进行全面的需求分析，包括对公司内部各部门和客户的需求进行调研。
通过深入理解公司的运作流程和客户的期望，我们可以确定系统的功能和模块，并制定详细的开发计划。
2. 功能设计根据需求分析的结果，我们将设计系统的各项功能。
主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、营销活动管理等。
系统将实现客户信息的集中存储和更新，方便各部门之间的共享和协作。
3. 界面设计界面设计是系统用户体验的重要组成部分。
我们将设计简洁、易用的用户界面，使用户能够快速上手并高效地使用系统。
同时，系统的界面将根据不同用户角色进行个性化定制，满足各部门和职位的不同需求。
4. 系统开发与测试在系统设计完成后，我们将进行系统的开发和测试工作。
通过采用先进的开发工具和技术，确保系统的稳定性和安全性。
我们将进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试，以确保系统达到预期的效果。
5. 系统上线与培训系统开发和测试完成后，我们将进行系统的上线和使用培训。
我们将安排专业的培训师进行培训，帮助员工快速掌握系统的使用技巧和流程。
同时，我们将制定合理的上线计划，确保系统平稳过渡并保证业务的正常进行。
项目计划项目计划将根据具体情况进行制定，包括需求分析、功能设计、界面设计、系统开发和测试、系统上线与培训等各个阶段的时间安排和任务分配。
项目经理将负责项目的整体协调和进度控制，以确保项目按计划顺利进行。
客户关系管理系统建设方案评估与改进
客户关系管理系统建设方案评估与改进随着信息科技的快速发展，客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）在企业中扮演着越来越重要的角色。
它不仅能够帮助企业更好地了解、管理和与客户互动，还能提升客户满意度、促进销售增长和提高市场竞争力。
然而，在实际使用过程中，客户关系管理系统也面临一些问题和挑战，需要进行评估与改进。
首先，我们需要评估当前客户关系管理系统的运行情况和效果。
通过对系统的功能、性能和用户体验等方面进行综合评估，可以了解系统的优势和不足之处。
评估需要考虑以下几个方面：1.系统功能评估：客户关系管理系统是否具备满足企业需求的基本功能，比如客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理等。
同时，还需评估系统的自定义功能和扩展性，以满足企业特定的业务需求。
2.性能评估：客户关系管理系统的性能对于企业的运营和业务效率至关重要。
评估包括系统的稳定性、响应速度、数据处理能力等方面，以确保系统能够稳定地运行并支持企业的日常业务活动。
3.用户体验评估：客户关系管理系统的用户体验直接影响到用户的使用和接受程度。
评估需要考虑系统的界面设计、操作简易度、信息呈现方式等，以提高用户的满意度和工作效率。
4.数据安全评估：客户关系管理系统涉及到大量的客户数据和业务信息，保护数据的安全是企业的重要任务。
评估需要考虑系统的数据加密、权限管理、备份与恢复等措施，以确保数据的机密性和完整性。
在评估的基础上，我们可以根据评估结果提出改进方案，以进一步优化客户关系管理系统的功能和效果。
以下是一些建议的改进方案：1.优化系统功能：根据企业的业务需求和用户的反馈，针对系统功能上的不足，进行优化和改进。
可以增加、删除或修改某些功能模块，以提高系统的实用性和适应性。
2.提升系统性能：通过增加硬件设备、优化数据库、加强网络和服务器的稳定性，提升客户关系管理系统的性能。
这样可以提高系统的响应速度、提升并发处理能力，提供更好的用户体验。
(完整版)客户关系管理工作实施方案
(完整版)客户关系管理工作实施方案客户关系管理工作实施方案1. 背景随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，公司意识到必须加强对客户关系的管理，以提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业竞争力。
本实施方案旨在介绍公司的客户关系管理工作，并提出有效的实施策略。
2. 目标- 提高客户满意度和忠诚度。
- 增加销售和业务发展机会。
- 加强客户关系管理流程和系统。
- 建立良好的客户关系管理团队。
3. 实施策略3.1 建立客户档案建立客户档案是客户关系管理的基础。
我们将系统地收集存储客户的基本信息、购买历史、需求和偏好等，以便更好地了解和满足客户的需求。
3.2 客户分类与维护我们将对客户进行分类，根据客户的价值和潜力制定不同的维护策略。
重点客户将享受个性化的服务和关怀，而新客户和潜在客户将得到更多的开发和引导。
3.3 客户反馈与改进通过主动收集客户的反馈意见和建议，我们将及时了解客户的需求和不满意之处，并积极改进我们的产品和服务。
3.4 团队培训与激励我们将对客户关系管理团队进行持续培训，提升他们的专业知识和技能。
同时，我们将设立激励机制，鼓励团队成员积极参与客户关系管理，并达成相关目标。
4. 实施计划我们将按照以下计划实施客户关系管理工作：- 第一阶段（1个月）：建立客户档案，培训团队成员。
- 第二阶段（3个月）：对客户进行分类和维护，进行客户满意度测评。
- 第三阶段（6个月）：持续进行客户反馈与改进，推广客户关系管理理念。
5. 评估与调整为了确保客户关系管理工作的持续改进，我们将定期进行评估和调整。
根据客户满意度、业务增长等指标，及时优化和调整实施策略。
以上是我们的客户关系管理工作实施方案，我们相信通过有效的实施，我们将能够提升客户满意度，增加销售机会，并建立良好的客户关系体系。
客户关系管理方案
客户关系管理方案1. 引言- 大部分企业意识到了客户关系的重要性。
客户关系管理（CRM）是一种战略性的方法，旨在帮助企业建立和维护良好的客户关系。
本文将讨论一个有效的CRM方案，以提高客户满意度和业务绩效。
2. 客户数据的收集与管理- 识别主要客户：通过分析销售数据和市场调研，确定哪些客户对企业的利润贡献最大，以便优先关注。
- 收集客户数据：利用在线调查、客户反馈、交互式网站等方式，收集客户的个人信息、购买偏好和意见反馈。
- 数据管理系统：建立一个完善的客户数据库，存储和追踪客户数据，确保数据的准确性和及时性。
3. 客户分析与细分- 行为分析：利用客户数据，了解客户的购买行为、喜好和消费习惯。
例如，购买频率高的客户可能对促销活动更敏感。
- 价值分析：通过计算客户的生命周期价值，确定哪些客户对企业具有最大的商业价值，并制定相应的策略以优化利润。
- 客户细分：根据客户的需求、行为和价值，将客户划分为不同的细分市场，并为每个细分市场制定个性化的营销策略。
4. 建立客户关系- 个性化沟通：利用客户数据和细分市场的信息，定制个性化的营销和沟通活动，以提高客户的参与度和忠诚度。
- 多渠道接触：通过多个渠道与客户进行沟通，例如电话、电子邮件、社交媒体等。
确保沟通的一致性和连贯性。
- 增加互动：组织客户活动、提供增值服务、聆听客户需求并快速响应，以建立长期的信任关系。
5. 保持客户关系- 客户服务：提供高质量的客户服务，及时解决客户问题和投诉，确保客户的满意度。
- 客户反馈：定期收集和分析客户反馈，了解客户对产品和服务的需求和意见，根据反馈做出相应的改进和优化。
- 保持联系：建立客户关系管理系统，定期向客户发送个性化的信息和优惠，保持与客户的良好沟通和联系。
6. 评估与改进- 绩效评估：对CRM方案的效果进行定期评估，通过指标监控客户满意度、忠诚度和业务绩效，发现问题并及时采取措施。
- 持续改进：根据评估结果，对CRM方案进行持续的改进和优化，以适应市场和客户需求的变化。
客户关系管理方案
客户关系管理方案一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业要想获得持续的竞争优势，就必须重视客户关系管理。
客户关系管理是一种通过建立、维护和增强与客户之间的关系，以获取和保持客户的忠诚度和满意度的战略性举措。
在今天信息化、全球化的时代，客户关系管理方案的制定和实施成为公司发展的关键。
二、方案目标本方案的目标是提高客户忠诚度和满意度，增加客户的长期价值，进而实现公司的持续发展。
三、方案内容1.客户分类根据客户的价值和重要程度，将客户分为重点客户、普通客户和潜在客户。
重点客户是公司的核心客户，他们的贡献度最大，需要投入较多的资源来维护和发展。
普通客户是公司的常规客户，他们对公司的贡献度较小，但也需要持续的关注和服务。
潜在客户是对公司具有潜在价值的客户，需要通过营销活动进行开发和挖掘。
2.客户触点管理客户触点是指客户与公司接触的各个环节和渠道。
公司需要建立完善的客户触点管理系统，以确保客户在接触公司时获得良好的体验和满意度。
例如，在电话客服中，公司可以采用呼叫中心系统来提高客户的接待效率和服务质量。
在线客服中，公司可以通过智能机器人和语音识别系统来提供快速、准确的解答。
同时，公司还需通过社交媒体、电子邮件等渠道与客户进行有效沟通和交流。
3.客户反馈管理公司应积极关注客户的反馈和意见，及时采取措施解决客户的问题和困扰。
建立客户反馈管理系统，通过电话、邮件、在线调查等方式收集客户的意见和建议，将其整理分析，并对问题进行归类和优先处理。
同时，公司还可以进行客户满意度调查，定期评估客户对公司产品和服务的满意度，并根据调查结果进行改进和提升。
4.客户关怀活动客户关怀活动是提升客户忠诚度和满意度的重要手段。
公司可以通过赠送礼品、举办客户活动、发送贺卡等方式向客户表达感谢和诚意，增进客户与公司之间的情感纽带。
此外，公司还可以定期向客户发送定制化的营销信息，提供个性化的优惠和服务，以满足客户个体化的需求。
5.员工培训公司的员工是客户关系管理的执行者，他们的服务态度和专业素质直接影响客户的满意度。
客户关系管理系统方案
客户管理系统解决方案客户管理系统解决方案 (1)第一章前言 (2)1.1 背景介绍 (2)CRM中的决策支持系统 (3)CRM中的商业智能 (3)1.2 本方案内容提要 (3)第二章需求分析 (5)2.1客户现状描述 (5)2.2系统总体要求 (5)2.2.1系统架构 (5)2.2.2管理模式 (5)2.2.3技术方面 (6)2.2.4操作维护 (6)2.2.5安全性 (6)2.2.6拓展性 (6)第三章系统设计 (7)3.1设计原则 (7)3.1.1先进技术体系 (7)3.1.2大集中原则 (7)3.1.3高性能应用 (7)3.2设计思路 (7)第四章功能设计 (8)4.1当代商报CRM软件系统的模型 (8)4.2 CRM软件系统的组成 (9)4.2.1接触活动 (9)4.2.2业务功能 (9)4.3数据库 (11)4.4技术功能 (12)4.5功能模块概述 (12)4.6网上订购 (14)4.6.1目的和分析 (14)4.6.2 频道设置和功能需求 (15)4.6.3 技术方案 (16)第五章运行环境 (17)5.1系统运行模式 (17)5.2服务器要求 (17)5.3客户端要求 (17)5.4系统安全建议 (18)第六章实施管理 (20)6.1实施规划 (20)6.2实施启动准备 (20)6.3安装调试验收 (22)6.4用户培训工作 (22)第七章售后服务 (23)第八章效益分析 (24)第十章结束语 (24)第一章前言1.1 背景介绍随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，报社集团的经营管理逐渐由以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为报社集团最重要的资源。
“以客户为中心”的经营理念已成为报社集团的经营的准则和生存之道。
凭借自己在中国管理软件开发及实施方面十几年的丰富经验，湖南华软软件以“吸收国外先进的CRM 管理思想，结合中国报社集团信息化的现状”，作为CRM产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，设计并推出自己的CRM软件。
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案（完整版）客户关系管理之案例分析及答案引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立并维护互利共赢关系的重要手段。
在当今竞争激烈的市场环境下，优秀的CRM可以帮助企业提高客户满意度、增强客户黏性、拓展市场份额。
本文通过分析一家电子产品公司的CRM案例，探讨企业应如何建立有效的CRM体系，并提出相应的解决方案。
案例背景：某电子产品公司是一家全球知名的电子消费品制造商，产品涵盖智能手机、平板电脑、电视等。
然而，尽管该公司产品质量一直保持较高口碑，但销售额在近年来呈下滑趋势。
通过对其CRM体系进行深入分析，发现几个需要改进的问题。
问题分析：1. 数据管理不规范：该公司一直以来未能有效收集、整理和管理客户信息。
未建立完善的数据库，导致客户信息零散、重复，难以准确分析客户需求与行为模式。
2. 市场细分不足：公司未将客户划分为不同的细分市场，对于不同群体的客户需求无法精确把握，无法为不同客户提供个性化的产品与服务。
3. 缺乏互动与沟通：除了产品销售阶段外，公司与客户之间缺乏长期的互动与沟通机制，无法建立深入的客户关系，也无法及时获取客户反馈与需求。
解决方案：为解决上述问题，该电子产品公司可以采取以下策略：1. 建立完善的数据管理系统：a. 建立统一的数据库，将客户信息进行整合和去重，确保数据准确性。
b. 引入先进的数据分析工具，对客户数据进行深入挖掘和分析，以获取有价值的洞察和信息。
c. 设计合适的数据收集方式，如在线调查、推送问卷等，以增加客户信息的完整性和及时性。
2. 实施精细化市场细分策略：a. 根据客户特征、购买行为、偏好等指标，将客户划分为不同的细分市场，并建立相应的客户群体模型。
b. 针对不同细分市场的客户，开展定制化的产品研发和营销策略，提供个性化的购买体验和优质的售后服务。
3. 建立持续互动与沟通机制：a. 建立客户服务中心，提供多渠道的客户服务，包括电话、邮件、在线咨询等，以满足客户多样化的沟通需求。
客户关系管理策划方案建立客户档案制定维护计划提高客户满意度和忠诚度
客户关系管理策划方案建立客户档案制定维护计划提高客户满意度和忠诚度客户关系管理策划方案：建立客户档案，制定维护计划，提高客户满意度和忠诚度在现代竞争激烈的市场环境下，企业如何有效地管理客户关系成为了重要的议题。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）作为一种管理理念和方法，旨在通过建立和维护良好的客户关系，实现企业的长期发展。
本文将针对客户关系管理的策划方案，强调建立客户档案、制定维护计划以及提高客户满意度和忠诚度等方面进行探讨。
1. 建立客户档案客户档案是企业进行客户关系管理的重要工具之一，它包含了客户的基本信息、交易记录、联系方式等关键数据。
建立客户档案的目的是为了深入了解客户，为企业提供个性化的服务和精准的营销。
在建立客户档案时，应包括以下内容：（1）客户基本信息：包括客户的姓名、性别、年龄、职业等信息，以便企业进行针对性的市场推广。
（2）交易记录：记录客户的购买历史、消费习惯等，从而了解客户的需求和偏好，为后续的维护工作提供依据。
（3）联系方式：包括客户的电话号码、邮箱地址等，确保企业能够及时与客户进行有效的沟通。
2. 制定维护计划建立客户档案只是客户关系管理的第一步，其目的是为了更好地制定和执行维护计划。
维护计划需要根据不同客户的需求和价值制定，以提高客户的满意度和忠诚度。
以下是制定维护计划的几个重要步骤：（1）分类客户：根据客户的价值和需求，将其分为不同的等级，以便确定不同等级客户的维护策略。
（2）制定个性化服务：根据客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务，增强客户的满意度。
（3）加强沟通与互动：通过定期的电话、短信或邮件等方式，与客户进行频繁的沟通与互动，了解客户的需求并及时回应。
（4）定期回访：建立回访制度，定期与客户进行回访，了解客户的使用情况、反馈意见等，及时解决客户存在的问题。
3. 提高客户满意度和忠诚度提高客户满意度和忠诚度是CRM的最终目标，只有客户满意度和忠诚度得到提升，企业才能长期维系客户关系并取得竞争优势。
客户关系管理案例经典
客户关系管理案例经典
客户关系管理(CRM)是一种战略性的商业方法，旨在与客户建立和维护良好的关系。
通过CRM，企业能够更好地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务，从而增加客户的忠诚度和满意度。
以下是一个经典的CRM案例，展示了CRM如何帮助企业提升客户关系：
某电子商务公司通过CRM系统收集了大量客户数据，包括购买记录、喜好偏好以及客户反馈。
基于这些数据，该公司能够更好地了解客户的购买习惯和偏好，并针对性地推送产品和促销活动。
例如，如果一个客户购买了一台电视，系统可以自动推送相关的附件和配件，如音箱或电视架。
这样，客户可以方便地购买所需的产品，提高购物的便利性和满意度。
除了个性化的推荐和促销，CRM还可以帮助企业更好地处理客户投诉和问题。
在上述电商公司的案例中，如果一个客户在购买过程中遇到问题，他可以通过在线客服系统与客户服务团队进行沟通。
该公司的CRM系统能够追踪客户的问题，并确保他们得到及时解决。
这种及时响应和问题解决的能力大大提高了客户的满意度，同时也为企业建立了良好的声誉。
此外，CRM还可以帮助企业发现客户的潜在需求和市场趋势。
通过分析客户数据，企业可以发现市场中的新兴趋势和需求，并及时调整产品和服务策略。
例如，如果CRM系统发现一个大部分客户都在寻找更环保和可持续的产品，该公司可以将重点放在开发和推广这类产品上，以满足客户需求并保持竞争力。
综上所述，CRM是一个非常重要的商业工具，可以帮助企业与客户建立并维护良好的关系。
通过个性化推荐、快速响应和问题解决以及市场趋势分析，企业可以提升客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和长期成功。
CRM解决方案
CRM解决方案一、概述CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种综合性的管理系统，旨在匡助企业建立和维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度，提高销售业绩和市场竞争力。
本文将详细介绍CRM解决方案的基本概念、功能模块、实施流程和优势。
二、基本概念1. CRM系统：CRM系统是一种软件工具，用于支持企业与客户之间的沟通和互动，通过集成各种业务流程和数据，实现全面的客户管理。
2. 客户管理：客户管理是指企业对客户进行全面的、系统化的管理和维护，包括客户信息的采集、客户需求的分析、客户关系的建立和维护等。
3. 销售管理：销售管理是指企业对销售过程进行全面管理，包括销售机会的跟进、销售预测的制定、销售业绩的评估等。
4. 市场管理：市场管理是指企业对市场活动进行全面管理，包括市场调研、市场推广、市场营销等。
三、功能模块1. 客户管理模块：包括客户信息管理、客户分类管理、客户关系管理等功能，用于匡助企业建立和维护与客户的良好关系。
2. 销售管理模块：包括销售机会管理、销售预测管理、销售业绩管理等功能，用于匡助企业提高销售业绩和市场竞争力。
3. 市场管理模块：包括市场调研管理、市场推广管理、市场营销管理等功能，用于匡助企业进行市场分析和市场推广。
4. 服务管理模块：包括服务请求管理、服务合同管理、服务质量管理等功能，用于匡助企业提供优质的售后服务。
四、实施流程1. 需求分析：与企业管理层和相关部门进行沟通，了解企业的需求和目标，明确CRM解决方案的具体功能和定制需求。
2. 系统设计：根据需求分析的结果，设计CRM系统的功能模块和界面布局，确定系统的数据结构和流程逻辑。
3. 系统开辟：根据系统设计的要求，进行系统开辟和编码工作，包括数据库设计、界面设计、业务逻辑编写等。
4. 系统测试：对开辟完成的CRM系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
电视购物销售工作计划
电视购物销售工作计划目录1. 背景2. 目标设定3. 销售策略4. 销售团队组建5. 渠道开发6. 客户关系管理7. 产品销售推广8. 销售目标评估与监测9. 风险管理10. 总结1. 背景电视购物是一种通过电视广告和直播节目向观众推销产品并完成销售的销售模式。
电视购物销售具有广告宣传成本低、覆盖面广等优势，吸引了越来越多的消费者。
因此，为了提升销售业绩，需要制定一套完整的电视购物销售工作计划。
2. 目标设定在制定电视购物销售工作计划之前，首先需要明确销售目标。
目标要具体、可衡量，并与公司整体战略相一致。
例如，可以设定销售额增长、市场份额提高、客户满意度提升等目标。
3. 销售策略制定销售策略是实现销售目标的关键步骤。
销售策略应基于市场调研和竞争分析，针对目标客户群体制定。
例如，可以选择定位在特定的消费群体，如年轻人、家庭主妇等，并依据这些群体的购物习惯和需求来开展销售工作。
4. 销售团队组建销售团队的组建是实现销售目标的重要保障。
销售团队应包括销售经理、销售代表、客户支持等，确保销售团队人员结构合理，并具备良好的销售技巧和团队合作精神。
5. 渠道开发渠道开发是电视购物销售的关键环节。
可以与电视台、网络平台等合作，通过直播节目或广告投放进行产品推广和销售。
此外，还可以考虑与实体店合作，通过电视购物节目进行推广，再将产品销售到实体店中。
6. 客户关系管理客户关系管理是电视购物销售的重要组成部分。
可以通过建立客户数据库来管理客户信息，并定期与客户进行沟通和维护，保持客户的忠诚度和满意度。
此外，还可以利用社交媒体、电子邮件等渠道与客户互动，提供优惠活动和售后服务。
7. 产品销售推广产品销售推广是提升销售业绩的关键环节。
可以通过编排精彩的直播节目来展示产品的特色和优势，并配合优惠活动和限时抢购等方式刺激消费者购买欲望。
同时，还可以借助明星代言人和品牌合作来提升产品知名度和信誉度。
8. 销售目标评估与监测销售目标评估与监测是电视购物销售工作计划的重要部分。
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度客户关系管理策划方案引言：随着市场竞争的日益激烈，企业需要更加注重与客户的关系管理，以提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将阐述建立完善的客户关系管理系统的重要性，并提出了一套有效的策划方案。
一、建立完善的客户关系管理系统1. 分析客户需求：通过市场调研与数据分析，了解客户的需求、偏好和行为习惯，为客户关系管理系统的建立奠定基础。
2. 数据集中化：整合各个部门的客户数据，建立集中的客户数据库，并确保数据的准确性和一致性。
3. 客户分类与分层：根据客户的价值和忠诚度，将客户进行分类和分层，并制定相应的管理策略，以不同的方式与不同级别的客户进行互动。
4. CRM系统的建立：采用先进的技术手段，建立客户关系管理系统，包括客户信息的存储与更新、互动平台的搭建和多渠道的管理。
5. 数据分析与决策支持：利用数据分析工具，对客户行为和趋势进行分析，为企业管理者提供精准的决策支持。
二、提供个性化的客户服务1. 客户需求识别：通过在客户关系管理系统中收集和分析客户的数据，了解客户的需求和偏好，并根据客户的个性化需求提供相应的产品和服务。
2. 定制化服务：通过与客户的互动和沟通，对客户进行深入的了解，并根据客户的要求进行定制化的服务，提升客户满意度。
3. 多渠道互动：建立多渠道的互动平台，包括电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时与企业进行互动和沟通，提高服务的便捷性和时效性。
4. 及时响应和问题解决：确保客户的问题能够得到及时的响应和解决，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 个性化推荐：通过客户关系管理系统分析客户的购买行为和偏好，向客户推荐个性化的产品和服务，增加客户的购买率和消费金额。
三、增强客户满意度和忠诚度1. 客户意见反馈：建立完善的客户意见反馈机制，随时获取客户对产品和服务的反馈，及时改进和优化。
2. 客户培训和教育：为客户提供相关产品和服务的培训和教育，增加客户对产品的使用和满意度。
电视购物行业客服疑难问题处理
电视购物行业客服疑难问题处理随着电视购物行业的快速发展，客服人员面临的疑难问题也越来越多。
为了提高客服人员的工作效率和服务质量，本文将探讨电视购物行业客服疑难问题的处理方法。
一、了解产品知识作为电视购物行业的客服人员，首先要熟悉所销售的产品。
只有对产品有深入的了解，才能更好地解答顾客的问题。
客服人员应该掌握产品的特点、功能、使用方法等信息，并及时更新产品知识。
在处理疑难问题时，客服人员可以根据产品的特点和功能，提供更专业的解答和建议。
二、倾听和理解顾客的问题在处理疑难问题时，客服人员要耐心倾听顾客的问题，并确保充分理解。
有时候，顾客的问题可能比较复杂或者表达不清楚，客服人员需要通过与顾客的沟通，进一步了解问题的具体情况。
在倾听和理解的过程中，客服人员要保持耐心和友好，给顾客一种被重视和关心的感觉。
三、提供解决方案在了解顾客的问题后，客服人员需要提供相应的解决方案。
解决方案应该基于产品的特点和顾客的需求，既能解决问题，又能满足顾客的期望。
客服人员可以根据产品的使用说明书、常见问题解答等资料，给出详细的操作步骤或者建议。
如果问题比较复杂，客服人员可以与相关部门进行沟通，寻求更专业的帮助和解决方案。
四、及时跟进和反馈在提供解决方案后，客服人员需要及时跟进和反馈。
如果问题需要一定时间来解决，客服人员应该告知顾客，并承诺在规定的时间内给出答复。
在跟进的过程中，客服人员可以与顾客保持联系，了解问题的进展情况，并及时向顾客反馈最新的信息。
如果问题已经解决，客服人员应该向顾客确认，并询问是否还有其他问题需要解决。
五、持续学习和提升电视购物行业客服人员面临的问题种类繁多，因此持续学习和提升是必不可少的。
客服人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料，不断提高自己的专业知识和解决问题的能力。
此外，客服人员还可以与同事进行交流和分享，共同解决疑难问题，提高工作效率和服务质量。
总结：电视购物行业客服疑难问题的处理需要客服人员具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和解决问题的能力。
客户关系管理解决方案
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 23分20.10.1606:23Oc tober 16, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五6时23分53秒 06:23:5316 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时23分53秒 上午6时23分06:23:5320.10.16
售前勘察
价值提议
确认决策者
销售机会阶段
取得资格
需求分析
感觉分析
谈判
客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
标准化销售流程
标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1606:23:5306:23:53October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午6时23分 20.10.1620.10.16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午6时23分 53秒06:23:5320.10.16
客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理
如何监管项目部署实施
了解通过Openbiz Collaboration管理项目实施和日常工作
标准化业务流程 您可以将具有重复性实施的项目 在系统中定义为项目模板 并为此类项目的任务进行具体描 述以及时间上的预估。 例如： 客户培训任务 依赖于 部署实施， 通常在项目开始的第3天开始， 任务通常持续1天
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电视购物行业客户关系管理系统解决方案1 电视购物行业客户关系管理系统解决方案一、概况电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命，电视购物将成为未来中国电视新的经济增长点，而付费电视、数字网络电视的发展，是中国电视购物市场新的战略机会。
电视购物经历了从割据到统一，全国购物频道网络化;从粗放到科学，频道运营模式专业化;从简介到深度，频道编排方式规律化;从滞后到及时，物流配送体系成熟化.随着电视购物日益为人们所接受，人们越来越习惯通过电视购物这种方便，快捷的购物方式来满足日常生活所需，这时客服中心的客户订单就会蜂拥而来，如何处理这些客户资料成了企业的当务之急。
二、方案内容办公精灵基本功能说明•客户信息管理客户基本信息管理；与此客户相关的基本活动和活动历史；订单、销售记录等相关活动内容的管理。
集中管理客户信息和销售数据，帮助您建立持久一致的客户服务体系，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。
功能强大的自定义字段功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性。
对于企业来说，这块功能可以用来管理企业的客户资源。
•业务管理详细管理客户的业务单及所购买商品明细，付款方式及付款时间，以及业务单状态（可自定义，如初次接触、预约演示、递交合同、签订合同、业务放弃等），通过系统可以很方便的统计出业务量，业务机会，业务提成，付款情况，商品销售情况等。
•来电弹出功能客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面记录通话内容。
•通话记录的管理系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
•文档管理和客户相关联，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。
•定时提醒设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。
•分组与模糊查询功能具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据方便浏览•客户资料共享类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享利用•电子公告方便企业内部发布公告•短消息方便企业内部相互信息沟通•短信群发方便企业与客户互动，通过移动网关发送，小灵通、移动、联通均支持•客户服务建立客户常见问题（FAQ)和解决方法的数据库，提供快速搜索问题的工具，方便客服人员扩充FAQ数据库。
对于商家无论是售前还是售后，客户服务都是相当重要的，本系统提供专业客服支持，对于公共服务型机构也可以通过本系统定制后使用，以提供服务质量和效率•电话录音管理提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音。
该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。
如110、120、银行等行业电话均需要有效录音CTI呼叫中心与CRM客户关系管理无缝整合，实现电话通讯和电脑信息管理一体化。
•未接电话管理系统自动记录未接来电，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。
•话务统计针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。
•客户资料自定义我们除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，提供灵活定制本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。
系统具有很强的可定制性，使用户能根据实际情况对CRM进行设置，使之更好地满足企业和个人的实际需求。
•业务自定义系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。
如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。
•FAQ数据库结构自定义系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性，提供提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器，为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持•用户管理为系统配置操作用户，为企业各个成员分配权限•组管理为系统配置相应组（类似企业的部门）北京金创时代客户关系管理系统为企业带来如下竞争力的提升:1. 成本竞争力:精细化管理的思路呼唤企业重视客户资源和信息资源。
1. 提供基本服务2. 确保可靠性3. 倾听你的顾客4. 倾听你的客户服务人员5. 积极解决客户的问题6. 给顾客惊喜2. 质量竞争力:统一于产业标准、服务水平，唯有“客户服务”才是相对持久稳定的优势。
3. 速度的竞争力:信息时代数据的及时、高效利用推动企业加速度发展。
4. 创新的竞争力:客服中心成为沟通客户与企业之间的窗口，为企业带来创新的源泉。
成本、质量、速度和创新，构成了企业信息化时代的“竞争优势”。
而客服服务赋予了企业管理竞争优势的新理念。
四、其他目前企业分销系统存在几种趋势：随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。
在用户需要高质量、低价格产品的同时，顾客期望值不断上升。
信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。
全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。
在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。
在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。
因此，不管是在部门组织，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。
明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。
企业机构只有通过变化才能生存。
传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、金融重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。
不论是在商业领域、院校、政府部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的最有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。
是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你最有价值的客户？是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于你的客户？是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种查询，购买和服务？是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？……电视台创业大赛活动方案与电视台建设发展工作方案汇编1电视台创业大赛活动方案与电视台建设发展工作方案汇编电视台创业大赛活动方案一、“大赛”安排：（一、）征集、评选创业冲浪计划书本次大赛面向**市各界人士，凡能提供可行性创业计划方案的人士均可参加。
参赛选手策划的创业计划可行性方案，包括创业市场分析、可行性操作计划、财务分析、营销策略、团队组合等几个方面。
参赛选手可以通过来信、或登录网站、发送E-mail报名参加，同时频道将开通热线咨询电话45400。
本次大赛计划书的征集工作从1月15日开始至4月15日截止，评选工作将在4月16日开始，大赛结果在展会开幕式之后揭晓并举行隆重的颁奖典礼。
征集的全部稿件由**电台**频道负责整理和评选，邀请资深专家、学者、成功人士从理论和实践的不同角度评出优秀计划，参加颁奖典礼上的最终角逐。
大赛全过程**劳动和社会保障局负责指导并提供相应支持。
经过整理和评选出的优秀计划，**劳动和社会保障局作为“创业就业展”的主办方，在展会中央大堂要提供相应数量的展位进行展示（数量待定）。
（二、）成功创业论坛：在展会期间开设《成功创业论坛》，请政府相关领导、成功人士、创业者共谈成功的方法和经验。
《成功创业论坛》将搭建一个平台为资金寻找项目，为项目寻找资金，使创业者创业之路更加平坦。
（三、）颁奖典礼本次创业冲浪大赛将举办隆重的颁奖典礼，会邀请政府主要领导、创业成功人士、资金提供人士、参赛选手、创业弱势群体等参加，将是一次规模空前的盛大集会。
**电台**频道负责组织和主持本次大赛的颁奖典礼，**市劳动社会保障局负责邀请我市重要领导出席颁奖典礼并致辞，同时负责会场选址、会场布置、相关设备等工作。
另外，创业俱乐部、创富新人评选均在筹划中。
二、“大赛”运作及推介：“**创业冲浪大赛”由**劳动和社会保障局与**电台**共同主办提升了大赛的档次和水平，为此**电台**频道将总结以往经验全力使本次大赛办的更加完善、更加成功。
“**创业冲浪大赛”采取商业运作方式，向社会公开招商，以保证创业者基金的建立、获奖者奖金的支付及相关费用的支出。
同时本次大赛的宣传推广活动全程贯穿于“创业就业展”的宣传和推广之中，除**频道之外的所有媒体宣传由**劳动和社会保障局负责。
三、活动设想：1、成立创业者基金，支持所有创业者，为创业者融资。
2、举办投资家、成功人士与创业者之间的见面会。
3、以此为契机，积累经验，把创业冲浪大赛作出品牌，按届举行，逐步发展为全国范围的一项赛事。
四、企业赞助与回报：1、独家冠名赞助本次创业冲浪大赛颁奖晚会，冠名费20万元。
2、分别为获将选手提供创业启动资金，额数3—5万元。
3、企业回报：⑴赞助企业将与“大赛”宣传一起在报纸、电视台、电台作宣传（以上宣传与展会宣传同步进行，由**劳动和社会保障局负责）。
⑵赠送同等价值的电台广告或其它抵值合作宣传。
⑶在颁奖晚会现场张贴企业或产品的海报。
⑷企业负责人可以作为颁奖嘉宾致词或颁奖。
电视台建设发展工作方案一、基础设施建设（一）数字电视建设：投入4800万元完成数字电视建设。
20**年完成数字电视模转数平移工作，20**年完成双向网络改造，全面提升有线电视网络业务承载能力、交互应用能力和网络管理水平，建立和完善有线电视网络业务支撑系统，使有线电视网络成为集公共传播、文化娱乐、信息服务于一体的多媒体信息平台。
（二）采、编、制、播设备的全面更新升级，为我县广电事业的发展提供了较好的硬件条件。
（三）是推进网络覆盖，构建了一张覆盖九寨全境所有乡镇和100%行政村的有线（无线）网络，推动了有线（无线）电视“村村通”和“户户通”。
二、办好我县广播电视台措施（一）解放思想，积极进取。
首先亟需解决的便是观念上的创新。
要打破“等、靠、要”的思想，树立主动出击意识，深入基层，深入群众，掌握实情，真实传达各级党委、政府的声音，正确反映社情民意，为党政决策提供翔实参考，发挥我台在县域经济建设和社会各项事业发展重要作用。
（二）努力提高县级电视台宣传质量围绕县委、县政府中心工作，为地方的发展服务，满足群众不断增长的文化需求，从基层群众的利益出发，走本土化道路，使采编的新闻贴近群众，为百姓服务，以此带动专题、深度报道等其它节目质量的全面提高。
（三）整合人力资源，形成“人尽其才”的采编播合力把新闻采访部、专题部记者统一整合，集中办公，集中调配，打造人力资源整体优势，大力推进信息资源共享，对发生在在全县境内的新闻信息、新闻线索、新闻事件等，统一安排资料使用和采访报道。