浙大远程2011秋 管理沟通实务作业(完成)

《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

错2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

错3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

错4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

错5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

对6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

错7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

错8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

对9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

对10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

错11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

对12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

错13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

错14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

错16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

错17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

错18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

错19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

对22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

对23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

对25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

错26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

对27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

错28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

对29、沟通就是把信息传递给对方。

错30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

错31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

错32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

错二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ BA) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ BA) 读者对该信息感兴趣。

B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。

D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ BA) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会______D______。

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C) 告诉大家你很紧张。

D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”5、书面信息的组织取决于______B________。

A) 信息的长度和复杂性。

B) 你的读者、目的和情形。

C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ BA）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ DA) 为了使公司内所有人都能看到。

B) 为了传递复杂的数据信息。

C) 为了有记录。

D) 为了促进群体进行决策。

8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ BA）参与B）征询C）告知D）说服9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ DA) 周五之前把你的详细费用提交给我。

B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ AA）使用正式的书面语B）通俗易懂C）生动感人D）准确朴实。

11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ AA）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B）看一份报告C）在电脑屏幕上看IBM的标志D）看一套只有图片的说明书12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？DA) 销售信B) 建议书C) 求职信D) 给组织内其他部门同事的备忘录13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ AA) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) 使用列表和标题。

C) 有逻辑性地组织信息。

D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会____C_____。

A) 指出在材料中的位置。

B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C) 回答问题，并不指出你已经解释过。

D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风?DA) 友好、事务性的B) 友好、幽默的C) 正式、事务性的D) 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？DA) 给每一位股东打一个私人电话。

B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C) 作为股东每月例会的议程中的一项。

D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ CA) 宣言型B) 数据型C) 综述型D) 反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？ BA）你最好的顾客B）人力资源主管C）你希望录用的求职者D）对你公司账目进行审计的会计师19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ DA) 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ DA) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ AA）年长者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ CA) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该_______D_________。

A) 告诉听众要干什么。

B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D) 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：DA）雇一名优秀的秘书B）提高他的技术技能C）提高写作技能D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ CA）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ CA）反馈和他人告知B）理解和他人告知C）反馈和自我透露D）理解和自我透露27、下列哪项不是演讲的目的？ AA）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服B）征询C）告知D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会______B_______。

A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C) 详细地包括所有信息。

D) 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ BA）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声三、多项选择题1、口头沟通的特点有：ABDA）信息简单B）快速传递C）耗费时间长D）即时反馈E）不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDA）不理解B）不感兴趣C）没听到D）支持和信任E）受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDEA）客体策略B）主体策略C）信息策略D）渠道选择策略E）文化背景策略4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCA）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我D）盲目的自我E）未发现的自我。

5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDEA）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D）熟悉讲稿E）深呼吸等6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABCA）上下级关系B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成的障碍D）组织文化7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：ABA）问题解决型团队B）自我管理型团队C）职能型团队D）多功能型团队。

E）自主型团队8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCEA) 诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：ABCDA）明确目的B）提供见解C）安排时间D）积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDEA）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略11、演讲的方式常见的有：ABCDEA）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲E）即兴演讲12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDEA）营造气氛B）组织讨论C）提问D）协调不同意见E）总结13、管理者演讲的目的主要是：ABCDA）传递信息B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众14、倾听中的提问方式主要有：ABCDEA）清单式提问B）封闭式提问C）开放式提问D）假设式提问E）重复式提问15、书面沟通的特点有：ABCDEA）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时D）耗费时间长E）内容真实16、倾听的方式主要有：BCEA）用一只耳朵去听B）全神贯注的倾听C）专心的倾听D）用心听E）随意的倾听17、书面沟通的基本原则为：ABCEA）写作目的明确B）思维清晰C）全面了解主题D）字斟句酌E）进行换位思考18、绩效反馈面谈中应注意的原则有：ABCDEA）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点C）实事求是，客观评估D）关注员工的工作绩效E）把握面谈局面19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDEA）了解听众B）阐明目的C）营造氛围D）恰当提问E）适时记录20、影响有效倾听的因素有：ABCDEA）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳四、简答题。