历史文化学院文化产业管理专业实习报告

到了下午下班的时候，我觉得手指依然没有恢复过来，还是木木的，都变形了。直到下班，地面上还有好多的条码纸、穿绳，反正看着就闹心。本来我想打扫了之后再走，可她们都说好累，等第二天再说，可是没想到第二天我就被调走了，这是我待得时间最短的店，只有一个星期。
在这里每天早上同样要打扫卫生，不过之后的掸灰尘变成了用湿布擦葫芦，因为有些葫芦并没有完全干透，所以有些葫芦会发霉，可是又不确定是哪些，为了不让游客拿到发霉的葫芦，只好每一个都擦一遍。刚开始因为商品卖的不多，所以不必每天都补货，只是后来才会每天都要从仓库里往外拿好多。中午过后，一号店是第一个进游客的，下午下班又要提前关门，不然后面的店就无法正常下班，可是还不能下班太早，不然会有早退的嫌疑，所以这个光荣而艰巨的任务就压在了一号店员工的身上。
曲阜师范大学
历史文化学院文化产业管理专业实习报告
学号：2011410942
姓名：李丹
年级：2011级
实习单位：
泰安太阳部落风景区
指导教师：郝志刚
实习内容：
实习时间：2013年7月14日至2013年10月15日
实习报告成绩：评阅教师：
实习报告提纲：
一、前言
二、企业情况简况
三、实习的基本过程
四、参与的具体工作与体会
那一天我还是跟平常一样穿着短袖工装和短裤去上班，由于暑假游客量大，主管让我去“竹木春秋”帮忙，看着熙熙攘攘的游客在我跟前走过，让我感觉头都大了。从它的地理位置和空间格局来看，它是一间梯形房间，里面的货架、展示柜又被精心摆放过，所有的游客都只能按照它的设计路线经过，都会看到大部分商品，而留出来的路又不是很宽，所以就很容易造成游客的滞留，这一些都大大刺激了游客的购买欲望。看着他们一个个在我面前经过，我都不知道自己应该站在哪里，总感觉无论站在哪都会阻碍别人走路，可是我还要给游客介绍商品，所以只能在夹缝中求生存了。在那里帮了一下午的忙，再回到八号店感觉心旷神怡，差别太大了。因为店里特别热，有好多游客就在门口稍微看看，都不愿意进里面买东西，所以店里从来不会人挤人的，可是这也就造成了八号店业绩很差。不过那一天因为游客量很大，八号店还是卖出了不少东西的。一般只要进了里面都不会空手而归的，店里的东西都很吸引人，我都想把它们买回家。
全景区按导览路线，共分为六个板块分别是时光穿越、梦回大汶口、洪荒探秘、情定大汶口、金乌古镇、洪荒历险，由四十余个主题项目组成，运用现代高科技手段，将大汶口文化的精髓融入其中，真实再现大汶口时期的人们生产生活场景，让游客走进古老的洪荒神话，亲身体验史前文化。
景区现有目前世界上最长的时空隧道，第一个以高科技手段展示大汶口文化的展示体验馆，有众多特色民俗表演的民俗街、目前国内最先进的4D、5D影院等。
在商品部工作了两个半月之后，我获得了一次调岗的机会，我选择去了企管部，我觉得我可以在那里学到东西。
四、参与的具体工作与体会
（一）金乌小栈（八号店）
在这间小店给我印象最深的就是里面太热了，古镇一到七号都安装了空调，只有这里没有，可能是因为前七间店都给打通了吧，打造了一条购物长廊，在我们忍受着酷暑的煎熬时，她们却在我们面前抱怨屋里太冷了，穿着长裤还会挨冻，每当这个时候，我都想让她们跟我们这些稍微一动就会出汗的人换一下，让她们也体验一下就知道了，真是“身在福中不知福”！不过后来在我去了“竹木春秋”帮了一次忙之后才知道我错了，那里面是真冷。
在这里，每天早上打扫完卫生之后，还要给大部分的毛绒玩具掸掸尘土，尤其是那些白色和浅色系的毛绒，稍微有一点点尘土就显得特别不干净，然后还要擦擦货架跟展示柜，接着去仓库拿货补上之前卖掉的空缺，这样一遍忙下来就差不多到中午了，等着吃完饭，游客就该出景区进入古镇了，这时候，也就迎来了古镇繁忙的时刻了。
在八号店还有一次印象深刻的是员工的考核，有笔试还有现场考试，要考她们的礼貌用语、商品讲解还有POS机操作，感觉跟我们的期末考试似的，让她们有点手足无措，有人在收银时手抖，有人找错钱，还有人说话声音都发颤。我在门外无比庆幸，还好不会考到我，我那时候还没有学会POS机操作。
二、企业情况简况
5000年前，大汶口先民在此繁衍生息，创造了文明。大汶口文化遗址的考古发掘，充分见证了当时文明发展程度。所以，依托这得天独厚的地理优势，将景区打造成了我国首家以史前文明为主线的主题公园。
太阳部落景区占地3800亩，其中一期占地1800亩，于4月3日对外开放。文明的场景在游客面前真实展现。
在我看来，商品的摆放也属于营销的一部分，在这里，我终于接触到了课堂上所学的营销。这让我感到很兴奋。在这方面，有一个问题可以证明，“在货物摆放的时候，应该是大件摆下面还是小件摆下面？”这个问题的答案是没有答案，商品的摆放跟大小无关而是跟销售量有关，应该把那些销量好、质量上乘的商品摆在顾客伸手就能拿到的位置，这才是营销。
那里的三名员工有两名是已婚妇女，孩子最小的都两岁了，还有一个即将结婚。她们三个除了一个年长一些之外，那两个都跟我差不多大，其中还有一个比我还小，可是人家已经工作好长时间了，看上去就是跟我们这些还没有卖出学校大门的学生不一样。不过其中也有极个别的“极品”。在我们去之前古镇上正在调整，为了集中销售，把好几家店都合到一块去，这项工作一直到我们去了之后还在继续。九号店就被合到八号店了，有两名员工连带着商品一起进了八号店。其中有一个女生比我小三四岁，可是她很早就出来打工了，但是我们跟她交流后才发现她比我还不谙世事。她在员工宿舍住，一般晚上不会出去，连她的生活用品都是她妈妈买好了给她送来，她每个月的生活费不会超过100元，有时候还会剩下一半多，这简直是现实生活中的“极品”啊！
后来过了几天，供货商给进了新货，全都是葫芦，大大小小近百种。有那种特别大的酒葫芦，还有巴掌大的迷你酒葫芦，不过最多的还是葫芦挂件，像是五福圆盘、四字串、生肖挂件等等。从那天早上十点来货，主管又给重新安了挂钩，我们几个就直接找了块硬纸板席地而坐，点库存、安防盗扣、贴条码，幸亏有先见之明地坐了下来，不然还指不定累成啥样。尤其是打防盗扣，挂件太多，只能用防盗钉还不能用防盗针，必须挨个摁防盗钉，一个两方不算啥，三个四个也能接受，可是禁不住一二百个，后来我就感觉大拇指都麻木了，直接就没知觉了。
在这里有一个好处，就是下午可以欣赏“狩猎归来”大型巡游表演，虽然只能看到最后一站，不过对我来说还是挺新奇的。他们每天的表演都不完全相同。有时候看他们表演的有些敷衍，就知道今天游客很少；反之，游客就会很多，这是我一个星期仔细观察发现的。
(三)七号店
这间店本来主营朱砂的，后来因为古镇调整汶河特产搬到了这里，我看见特产特别想买，可是价格实在太贵了，连那里的姐姐都跟我说太不值了，外边卖的比这里要便宜得多，还劝我以后出去旅游千万别在景区里买特产。
在这里待的时间最长，经历的事情也最多，在整个实习期间最震惊我的就是那次父母带着小孩讨赔偿的。事情是这样的，那是暑假都快要结束的时候吧，那天下午，有一对夫妻带着孩子在我们隔壁的六号店里买东西，他们交完钱员工也包装好了要给他们，可是那个孩子非得要拿，所以他父母就没有接，员工也就转手给了孩子，那个小孩没拿住，东西给摔坏了，那父母朝孩子大声质问是不是员工没递到他手里就掉了，那个小孩给吓着了，一个劲儿的哭，那父母要员工赔他们一个，要不然就去找领导，这本来就是他们的责任，找领导也是一样啊，而且他们还要精神损失费。闹到这个时候就已经下班了，主管来了之后都没辙了，先让员工下班，那父母就是不走非要赔偿，主管刚开始没理睬他们，都走到办公室了，那父母都跟着，等主管回去锁门的时候，那父母又不愿意了，不赔偿就是不走，其实说白了他们就是相中了八号店里的一个毛绒玩具。主管跟他们又没有道理可讲，又怕不理他们再把店给搬空了，最后只好息事宁人，给了他一个他们才心甘情愿地走了。
中午吃过午饭回来，还是没理出思路来，看着那一地的葫芦，我都要崩溃了。下午有游客来了还打趣地问“这些葫芦免费拿吗？”我真想回答他“都送你了，赶紧把它们都带走”。经过一天的努力奋斗，终于把大部分的葫芦都打好防盗扣、贴好条形码，可以上架售出了。刚挂上没多长时间就卖出了好多，看着自己努力的结果有了回报，其实还是非常有成就感的。
第三天早上，我们十几个人去商品部魏经理那里报到，然后魏经理给我们分了主管，我们在古镇上工作的五个就跟着张主管去了古镇。
古镇风格古朴、典雅，无论从外部建筑还是内部装修上，都有一种古典的格调，集休闲、餐饮、购物于一体，是景区内的购物区，各种旅游纪念品、民俗工艺品上千种。
那天早上，我被分去了古镇八号店“金乌小栈”那个店简直就是我小时候梦寐以求的房间，七八十平米左右的房间到处都是毛绒玩具，有大狗狗、外星兔、大嘴猴等等。八号店里有三名老员工，主管介绍的时候还特意提及了里面有一位年长的星级员工，第一天刚到的时候跟她们还不熟悉，她们也没有真给我重活干。不过后来我才知道，只要是在店里出来打扫卫生也没有什么其他活可干。跟她们慢慢熟悉之后，发掘她们当中除了脾气有些急之外，每个人其实还算是好相处的。到了八月初，我被调去了古镇一号店，那里主营葫芦，还有些泥塑、皮影，经过我的不懈努力，终于记住了那里的各种商品的价格之后，我又一次被荣幸地调走了，我见到那些员工都戏说自己是“革命建设的一块砖，哪里需要哪里搬”，所以，她们每次见到我都会问我“又要换地方了？”。这一次我去了七号店，我以为我在这个店里也待不长，没想到这里反而成了我在商品部的最后一站。七号店是由朱砂店和特产店组合而成，一半的面积是朱砂，一半的面积是特产。
三、实习的基本过程
在我们到达太阳部落的第二天，上午开完会分配了岗位，下午就让我们跟随各部门主管去熟悉工作岗位，我很荣幸地被分配到了商品部。我觉得这里是最能锻炼人的，因为在商品部会见到形形色色的游客，会遇到各种突发状况，在此最能考验应急反应。下午我们十三个人在主管的带领下逛遍了整个园区，大致了解了商品部的范围，那位主管还给我们粗略介绍了在商品部工作应该知道的一些东西，比如条形码、防盗贴、防盗扣等等。
后来的后来，特产店搬走了，金乌餐厅整个全都改成了特产，把原来店里的一个姐姐还有其他店里的两个一块调了过去。特产从七号店搬走之后，柳编进驻七号店，那里面的东西比其他的稀奇，有草编的包、鞋、戒指、苹果工艺品等等，种类还不少，吸引了好多的顾客。