护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外共21页
护士人文修养与礼仪规范
挺拔！ 自然！ 优雅！ 大方！
人文修养：指人文精神、人文意识、人 文关怀以及人文科学等方面的修养，包括 必须掌握的自然知识、社会知识等知识体 系和由政治观、价值观、道德观等组成的 精神体系。
一、护士良好的人文修养应具备
国际公认的护士专业核心能力
• 评判性思维能力 • 沟通与合作能力 • 评估及观察能力 • 动手能力 • 创造能力 • 学习能力 • 解决问题能力 • 科研能力、管理和领导能力等
好而遵循的道德行为规范。
（一）礼仪的基本要求
• 尊重他人 • 尊重自己 • 尊重自己的职业 • 尊重自己的单位
护士礼仪是一种职业礼仪
素质
修养
综 合
行为 标准
行为
反 映
是
气质
护士服饰礼仪
着装的TPO原则
• 着装要和时间相协调 • 着装要和地点相协调 • 着装要和场合相协调
服饰穿着是一门艺术，根据不同场合 的要求，要选择适时、适体的服饰， 充分展现自己的特点，显示出高雅的 审美情趣，再加上富有个性的饰品， 必将使你光彩照人。
掌握技巧，适应环境
• 学习要谦虚，态度要平和，按计划如期完成新 护士一年的培训任务。 哈佛图书馆墙上贴着这样的训诫： 此刻打盹，你将做梦；此刻学习，你将圆梦。 狗一样地学，绅士一样地玩。
• 学会独立，真诚待人，认真学习生活技能 • 控制个人情绪，掌握工作节奏
掌握技巧，适应环境
解决了初入职场所带来的不安、惶恐，作为 一名新进护士，还应懂得处理各方面人际 关系。包括： • 护士与领导的关系； • 护士与医生的关系； • 护士与护士的关系； • 护士与患者的关系； • 护士与患者家属的关系。
提高自身专业认识
护士礼仪ppt课件
观察反应
采血后，护士应观察患者是否出现头 晕、乏力等情况，并及时进行处理。
05
04
采血技巧
护士在进行采血时应注意采血技巧， 如进针角度、力度等，以减轻患者的 不适感。
无菌操作礼仪
注意个人卫生
护士在进行无菌操作前应先进行个人卫生清洁， 如洗手、戴口罩等。
核对物品
护士在操作前应核对物品的名称、有效期等信息 ，确保使用准确性。
护士礼仪的重要性
提升护士的职业形象和专业素养，使其更加符合 01 职业要求。
有助于建立良好的医患关系，提高患者满意度。 02
在国际交往中，护士礼仪有助于传播中国文化， 03 展示中国医疗行业的形象。
护士礼仪的历史与发展
01 护士礼仪作为护理学的一个重要组成部分，起源 于近代的医疗护理活动。
02 随着医学科学的发展和人们健康需求的增加，护 士礼仪在医疗实践中逐渐得到了重视和发展。
03
积极倾听
在交流中，护士应积极倾 听患者的需求和问题，理 解患者的感受。
避免打断
在患者表达时，护士应避 免打断或提前做出结论， 尊重患者的意见。
给予反馈
为了确认理解患者的意思 ，护士可以适当地给予反 馈，确认自己的理解是否 正确。
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
护士礼仪ppt课件
目录
• 护士礼仪概述 • 护士仪表礼仪 • 护士沟通礼仪 • 护士操作礼仪 • 护士与患者的互动礼仪 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义
护士礼仪是护理人员在医院工作中所应遵循的一系列行 为规范和交往方式。
它涉及护士的仪表、举止、言语、服饰等方面，是护士 职业形象和专业素养的体现。
《护理人文修养》教学大纲
《护理人文修养》教学大纲一、课程性质与任务护士人文修养是护理学的基础，是护理学专业课程体系中最基本、最重要的课程之一，本次课程主的授课对象是护理学专业，因此护理人文修养将侧重于讲解一些基本的护理知识，对专业性的护理操作不要求硬性掌握，拓展其知识面，强化学科人文精神。
二、教学目标1.知识目标了解：护理人文关怀、科学思维修养、护士的文化修养熟悉：护士的社会学修养、护士的美学修养、护士的人际关系修养。
掌握：护士人际沟通修养、护士的礼仪修养实现方式：通过教师讲授、学生讨论、案例分析以及课外实习，指导学生了解医院环境、医院感染、职业防护、清洁卫生的特点。
2.能力目标通用能力：独立学习能力、信息技术能力、合作和团队协作能力、逻辑推理、创新能力等实现方式：通过学生讨论、案例分析、课后学习核心能力：掌握基本健康相关知识，并用运用于实践中实现方式：学习能够掌握基本的护理措施，如生命体征测量、冷热疗法3.素质目标思想政治素质：热爱祖国，遵纪守法，具有良好的社会公德、职业道德实现方式：思想政治教育应贯穿到整个教学过程中通用素质：遵守课堂纪律、考试纪律，诚信，学会尊重等；实现方式：严格考勤，加大过程考核力度（或比重）等；核心素质：严谨、求实的科学素养，为社会主义医疗卫生事业做贡献。
实现方式：理论与实践相结合三、主要的教学方法护士人文修养是应用性较强的基础学科，但又与日常生活及医院、服务行业联系紧密，同时还是连接本专业其他课程的桥梁学科。
这就要求教师在授课时必须采用多元化的教学方法。
在基本原理、基本规律的讲授中，可以采用讲授与分组讨论结合的方式；而对于具体操作的基本作用与临床应用，则可以采用实验教学、多媒体辅助、分组讨论、案例式教学等多种方式，最终使学生愿意学，学得到，用得上。
四、教学内容的学时分配五、主要教学内容第一章绪论（2学时）1. 教学重点：人文修养概述2. 教学难点：人文忧患、人文回归3. 知识与能力：正确说出护士必备的人文修养备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第二章人文关怀（4学时）1. 教学重点：人文关怀养概述2. 教学难点：护理人文关怀理论、人文关怀能力培养与评价3. 知识与能力：正确说出护理人文关怀的践行备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第三章护士的科学思维修养（4学时）1. 教学重点：科学思维、解决问题的思维2. 教学难点：护士的临床思维、批判性思维、创新性思维备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第四章护士的文化修养（4学时）1. 教学重点：文化、文化学、文化修养2. 教学难点：多元文化的含义、文化与人、多元文化与跨文化护理实践3. 知识与能力：能够正确描述东西方文化与护理、护理文化备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第五章护士的社会学修养（4学时）1. 教学重点：社会学概述、社会化与职业化2. 教学难点：社会分层与社会流动3. 知识与能力：能够正确运用社会护理备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第六章护士的美学修养（2学时）1. 教学重点：正确描述护理美学、护士的审美修养2. 教学难点：美的形式3. 知识与能力：能够正确叙述护士的人生美、护士的审美实践备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容4. 核心知识和核心能力的实现方式及过程考核方式1. 教学重点：人际关系的基本理论、护患关系2. 教学难点：促进护患关系的和谐发展方法3. 知识与能力：能够正确促进护患关系的和谐发展备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容1. 教学重点：人际沟通概述、护士的非语言沟通2. 教学难点：护士的语言沟通、护士的有效沟通3. 知识与能力：能够正确掌握有效沟通方法备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第九章护士的礼仪修养（4学时）1. 教学重点：礼仪概述、护士职业礼仪2. 教学难点：护士的社交礼仪、求职礼仪3. 知识与能力：能够正确掌握护士礼仪、求职礼仪备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容4. 核心知识和核心能力的实现方式及过程考核方式六、考核办法及成绩评定学生成绩包括包括知识、能力和素质三方面，知识占50%，能力20%，素质30%。
护士礼仪ppt课件
治疗结束后，护士应向病人说明后续注意事项，并感谢病人的配 合。
交接班礼仪
报告礼仪
在交接班时，护士应向接班护士详细报告病人的情况，确保信息 的准确性和完整性。
交接礼仪
交接过程中，护士应保持认真、细致的态度，确保交接工作的顺利 进行。
道别礼仪
交接结束后，护士应向接班护士道别，并表达对工作的尊重和感谢 。
02 鞋子
保持清洁、无破损，穿着 舒适、符合工作要求的鞋 子。
04 饰品
避免佩戴过多或过于花哨
的饰品，简洁大方为主。
言谈举止
用语
使用礼貌用语，语气温柔 、亲切，避免使用粗鲁或 生硬的言语。
倾听
认真倾听患者和家属的诉 求，给予关注和回应。
姿态
保持端正的姿态，不要倚 靠、斜站或随意走动。
尊重
尊重患者隐私和权益，避 免在公众场合谈论患者隐 私。
保护病人隐私
尊重病人的隐私权，不泄露他们的个人信息和病 情。
尊重病人
礼貌待人
使用礼貌用语，尊重病人的权利和尊严。
尊重病人选择
在提供服务时，尊重病人的意愿和选择，不强迫或诱导他们做出决 定。
保持中立
在处理病人纠纷或冲突时，要保持中立，不偏袒任何一方。
05
护士的日常礼仪
接待礼仪
迎接礼仪
01
当病人进入医院时，护士应主动迎接，面带微笑，保持友好和
护士可以通过引导式询问来引导患者 逐步阐述自己的病情和症状，以便更 好地了解患者的病情。
04
护士的服务态度
热情周到
微笑服务
保持微笑，展现友好和关 注，让病人感受到温暖和 舒适。
提供帮助
积极为病人提供必要的帮 助，如指导就医、协助完 成检查等。
护士护理礼仪PPT课件
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美
仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基 本 体 态
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
护士基本行姿
《护士护理礼仪》课件
语言与沟通
使用礼貌、清晰的语言与 患者沟通，增强患者满意 度。
03
语言沟通技巧与患者关系建立
语言沟通的基本原则
尊重患者
尊重患者的尊严和权利，避免使 用侮辱性或歧视性语言。
清晰明了
使用简洁明了的语言，避免使用 医学术语或复杂的词汇。
倾听与理解
积极倾听患者的问题和需求，理 解患者的感受和观点。
与患者有效沟通的方法与技巧
未来发展方向
结合医疗行业的发展趋势，不断更新培训内容，提高护士的护理礼仪水平，为 患者提供更加优质的医疗服务。
THANKS
谢谢您的观看
着装规范与要求
整洁与规范
鞋袜与发型
保持工作服整洁、规范，符合医院着 装要求。
保持鞋袜清洁、发型整洁，符合职业 形象要求。
标志与配饰
正确佩医院标志，不佩戴与工作无 关的配饰。
仪容仪表的保持与提升
面部表情
保持微笑、亲切的表情， 增强患者信任感。
姿态与举止
保持优雅、得体的姿态和 举止，展现护士职业风范 。
01
02
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建立信任
通过真诚、友善的态度和专业 的护理技能，建立患者对护士
的信任。
积极倾听
耐心倾听患者的陈述，并给予 积极的反馈和回应。
明确表达
使用清晰、准确的语言表达自 己的观点和建议。
情感支持
关注患者的情感需求，给予安 慰、鼓励和支持。
建立良好患者关系的重要性
提高护理质量
良好的患者关系有助于提高护 理质量和患者满意度。
05
特殊情况下的护理礼仪应对策 略
面对患者情绪波动时的应对策略
保持冷静与耐心
面对患者情绪波动时，护士应保持冷静，耐心倾听患者诉求，不 要急于反驳或批评。
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
《护士护理礼仪》课件
护士要用简洁明了的语言向患者家属解释病情、 治疗和护理方案，避免使用过于专业的术语。
安慰与鼓励
在沟通过程中，护士要适时给予患者家属安慰和 鼓励，帮助他们保持积极的心态。
与患者家属沟通的注意事项
尊重隐私
01
护士在与患者家属沟通时，要尊重他们的隐私，不泄露患者的
个人信息和病情。
保持冷静
02
面对患者家属的激动情绪，护士要保持冷静，避免情绪化的回
效果评估
通过问卷调查、患者反馈等方式，对护士的护理礼仪水平进行评估。
持续改进
根据评估结果，及时调整培训计划和内容，不断提高护士的护理礼仪水平。同 时，定期组织复训和考核，确保护士能够持续掌握和应用护理礼仪知识。
THANKS
谢谢您的观看
尊重隐私
在操作过程中，尊重患者的隐私，避 免暴露患者的身体部位。
操作后的整理与告别
整理用物
操作完成后，及时清理用物，保持环 境整洁。
感谢告别
向患者表示感谢，并告知患者相关的 注意事项和后续护理要求。
05
护士与患者家属的沟通礼仪
与患者家属沟通的重要性
建立信任
良好的沟通有助于建立护士与患者家属之间的信任关系，提高患 者及家属的满意度。
语气亲切友好
护士应使用亲切友好的语 气，以建立良好的护患关 系。
言谈的技巧和方法
倾听技巧
护士应积极倾听患者的问题和需 求，以了解患者的病情和心理状
态。
沟通技巧
护士应使用简单易懂的语言，避免 使用医学术语，以便患者能够理解 。
安慰技巧
护士应给予患者适当的安慰和支持 ，以缓解患者的焦虑和恐惧。
言谈中的注意事项
重要性
护理礼仪是提高护理服务质量的 重要保障，有利于建立良好的护 患关系，提升护士的职业形象。