技能考试要点

组织市场调研(技能知识)

市场调研的重点

市场调研计划的内容

对调查项目的要求

市场调研的主要内容

问卷的构成

提问项目的设计

问句设计的办法

问题顺序的设计

抽样调查的含义

简单随机抽样法

等距抽样

分层随机抽样法

分群随机抽样法

非随机抽样

实地调查的注意事项

调查员的选派

试调查

质量控制

第二资料获得的渠道

实际调查数据处理

数据分析

调研报告的定义

调研报告的构成

组织市场调研(技能知识)

市场调研的重点

市场调研计划的内容

对调查项目的要求

市场调研的主要内容

问卷的构成

提问项目的设计

问句设计的办法

问题顺序的设计

抽样调查的含义

简单随机抽样法

等距抽样

分层随机抽样法

分群随机抽样法

非随机抽样

实地调查的注意事项

调查员的选派

试调查市场评估与预测(技能知识)

总市场潜量的含义

地区市场需求

企业市场需求

市场评估与购买者意向调查法

预测的步骤销售人员综合意见法

专家意见法

市场试销法

市场因子推演法

回归分析法

时间序列分析法

统计需求分析法

直线趋势法

制定营销战略(技能知识)

规定企业任务需考虑的因素

企业任务报告应具备的条件

企业业务目标应符合的要求

波士顿咨询公司法

通用电器公司法

密集性增长策略

一体化增长的方式

多元化增长的方式

波士顿矩阵业务发展策略

多元化增长需要的条件

制定市场营销计划(技能知识)

市场营销计划的特点

市场营销计划的内容

环境与状况分析的内容

市场营销战略的构成

管理营销活动过程(技能知识)

市场营销管理过程的含义

收集市场信息

分析产品/市场矩阵

进行市场细分

目标市场的意义

市场营销组合的内容

市场营销组合的特点

大市场营销组合的定义

产品管理(技能知识)

产品整体概念

按产品的耐用性和有形性对产品的划分按产品的用途对产品的划分

工业品类别的划分

产品组合的概念

产品线的概念

产品项目的概念

产品组合的宽度计算

产品组合的长度计算

产品组合的深度计算

产品组合的关联度含义

产品项目分析法

产品品种定位图分析法

扩大产品组合策略

缩减产品组合策略

产品线延伸策略的内容

产品线现代化决策

产品线号召决策

产品生命周期各阶段的特点

产品生命周期各阶段的营销策略价格管理(技能知识)

心理定价的形式

地区性定价

折扣定价的形式

需求差别定价

新产品定价

产品组合定价

制定渠道策略(技能知识)

传统分销渠道模式

垂直分销渠道模式

建立分销渠道系统的方式

契约式分销系统

水平分销渠道模式

多渠道分销渠道模式

选择分销商应考虑的因素

选择分销商的方法

分销渠道评估标准

分销渠道评估的指标

渠道改进策略

渠道成员功能调整

渠道成员素质调整

设计渠道系统(技能知识)

市场因素对渠道长度的影响

购买行为因素对渠道长度的影响产品因素对渠道长度的影响

中间商因素对渠道长度的影响

企业因素对渠道长度的影响

渠道宽度的类型

渠道宽度设计的影响因素

渠道组合的类型

实施渠道管理(技能知识)

了解经销商

直接激励方式

间接激励方式

输出经理人

渠道冲突的表现形式

渠道冲突的起因

化解渠道冲突的对策

因特网引发的渠道冲突

窜货的表现形式

窜货现象的成因

治理窜货问题的对策

渠道网络的隐患

渠道整合的好处

渠道整合方式的含义

渠道整方式合的应用

制定销售促进计划(技能知识)

销售促进的重要性

销售促进的特征

销售促进的功能

主要的消费者促销方式

主要的中间商促销方式

主要的商业促销方式

对促销人员的促销方式

建立销售促进目标

选择销售促进工具

销售促进方案的内容试验、实施和控制销售促进方案评估

销售促进效果

策划与实施公共(技能知识)

公共宣传的含义

公共宣传的作用

公共宣传的特点

公共宣传活动决策的内容

于新闻媒介建立良好关系的原则

帮助企业领导面对新闻界

公共宣传新闻稿的基本要求

公共宣传新闻稿的主要体裁

消息的写作

通讯的协作

衡量公共宣传活动

新闻价值的标准

确定公共宣传活动的内容

客户管理(技能知识)

客户的分类

客户管理的内容

客户管理的原则

客户与本公司交易情况分析

客户信用调查分析

对信用限度确定的分析

交易开始与中止的分析

处理客户组合策略

客户投诉的内容客户

投诉处理流程

客户投诉处理的方法

客户索赔的处理

应收账款管理

服务质量管理(技能知识)

服务质量的评价标准

服务质量测定的方法

售后服务的内容

常见的售后问题

售后服务的技巧

顾客期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距

管理者对顾客期望认知与服务质量标准之间的差距服务质量标准与实际传递服务之间的差距

实际传递服务与顾客感受之间的差距

顾客期望与实际获得服务之间的差距

标准跟进

蓝图技巧

服务市场营销组合的含义

服务市场营销组合的内容