精品全面质量管理TQM-考试题及课件

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TQM全面质量管理培训资料ppt课件

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戴明:领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训(怎样干以 及为什么要这样干)。 7.要有一个新的领导方式(管+帮),领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前: 产品质量由工匠个人控制。
1875年: 泰勒制诞生:科学管理的开端。 最初质量管理:检验活动与其它职能分离 (检验职能:工人—工长-检验员)
世界质量管理百年历程
1925年: (检验只能验证质量,不能制造质量和控制质量) 休哈特:统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s: TQC在日本取得巨大成功,TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法:JIT(准时化生产),Kanben(看板 生产),Kaizen(质量改进),QFD(质量功能 展开),新七种工具 1979: 英国:BS5750(国家质量管理标准)
世界质量管理百年历程
1980s: 克劳士:“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987: ISO9000-1987问世(基于BS5750) 1988: 摩托罗拉(乔治.费西尔):六西格玛管理 1994: ISO 9000-1994问世
闪光智慧:石川图 至理名言:标准不是决策的最终来源,客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组

全面质量管制TQM试卷.doc

全面质量管制TQM试卷.doc

全面质量管理TQM试卷4全面质量管理TQM试卷(填空14题、判断7题、单选17题、多选4题、简答2题,共44题)一、填空题1、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

2、PDCA循环包括计划、执行、检查和总结四个阶段。

3、在推行全面质量管理时,要求做到“三全一多样”,其中“三全”指:全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

4、散布图根据变量的相关性,可分为正相关、负相关、不相关。

5、控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。

6、因果图绘制中,须收集多数人的意见,多多益善,可运用头脑风暴法集思广益。

7、散布图必须是计量型数据。

8、排列图必须按照从高到低的顺序进行排列。

9、排列图的原理是80% 的问题仅来源于20% 的主要原因。

10、全面质量管理强调预防为主的观点,就是对产品质量进行事前控制,把事故消灭在发生之前,使每一道工序都处于控制状态。

11、散布图是展示变量之间的相关关系。

12、全面质量管理中三全基本理念分为:全面质量、全过程、全员参与。

13、QC七大方法指:检查表、排列图、因果图、直方图、管制图、散点图、分层图。

14、精益生产认为凡是不增加产品价值的活动,以及超过增加产品价值所必须的绝对最少的物料、机器、人力、场地、和时间等各种资源都是浪费。

二、判断题1、精益生产是为了实现利益最大化。

(√)2、品质是实现精益生产的保证。

(√)3、传统的品质管理主要依靠事后经验来保证品质。

(√)4、精益生产品质管理强调事前预防,从根源上保证品质。

(√)5、工序内采用“三不原则”指不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品。

(√)6、精益生产可以提高产品品质。

(×)7、在精益生产方式下,为了消除采购中的浪费,宜选择较少的、合格的供应商,并与之建立长期的、互利的合作关系。

TQM(全面质量管理)ppt课件

TQM(全面质量管理)ppt课件
68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意,公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 (4%)
24个顾客不满意
但不作任何投诉 (96%)
不投诉的顾客中有六个 有严重问题(25%)
2021/4/14
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由于顾客不满意,公司会如此迅速
地失去市场占有率(续前页)
在课程结束后,学员能够做到:
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
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单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
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为什么要测量质量?
2021/4/14
精选PPT课件
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第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
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第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基 础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14

TQM全面质量管理ppt课件

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◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防,不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出 来,而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合项。预 防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确的完成,而不是把资源浪费在问 题的查找和补救上面。
效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场,在激烈的市场竞争里,没有品质就 没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本,既为企业赢得更多的利润,也是产品具有市场竞 争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程:1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿,1917年获得加州大学物 理学博士学位,1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员,期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、 美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》,1931 年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA(策划-实施-检查-处置)循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价:当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪 费的代价:浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位:全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧:全面质量控制 至理名言:质量并非意味着最佳,而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点:

《全面质量管理TQM》课前测试题+单选题及其答案(两套)

《全面质量管理TQM》课前测试题+单选题及其答案(两套)
2.下面对TQM的常用方法的评述不正确的是( )回答:正确
A.控制图也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上,观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。
B.关系图法适合于分析整理由各种复杂因素交织在一起的问题,可以明确解决问题的关键,准确抓住重点,并且易于补充和修改。
C.各种工具的应用不是孤立的,而是相互关联的,一种工具又可能使另一种工具的结果得到深化和具体化,为解决问题创造更加良好的条件。
A.全面质量管理并不等同于质量管理,它是质量管理的更高境界。
B.全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴,强调一个组织以质量为中心,强调以全员参与为基础,强调全员的教育和培训。
C.全面是全面质量管理中的关键词语,它主要包括三个层次的含义,与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中,完全满足顾客明确或隐含的要求,各级管理人员要充分地协调好。
4.D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如,购买检验试剂用以检验产品的费用,在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。
6.下面哪项不是影响产品质量的五大因素()回答:正确
1.A 人员、机器
2.B 方法
3.C 材料
4.D 成本
7.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件( )回答:正确
C.产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而且又最为经济。然而,如果这种水平定得太低,则由于过多的修理、维护和不能使用的情况而使顾客真正的总使用费用增高。
D.平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长,说明产品的可靠性越高。
4.下面对QC小组概述不正确的是( )回答:正确
A.QC(Quality Control)小组,即质量管理小组,是指各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存在的问题,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题

(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题

4.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。() 5.服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程 度。()
6.魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足,不充分就会 使人产生不满的特性。() 7.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产
生、形成和实现的过程,这个过程能够用质量环来表述。() 8.朱兰博士的质量管理三部曲是壹个质量策划、质量控制和质量改进三个 互相联系的阶段所构成的壹个逻辑的过程。()
和发展。() 6.凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用,都属于质量成 本的内容。() 7.产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。()
8.提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。() 9.提高质量是企业生存和发展的保证。() 10.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的壹切费用以及产品质量
1.企业是壹个经济组织,企业能够忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利
润来确保企业的生存和发展。() 2.质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。() 3.顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。()
4.如果顾客的实际感受和期望价值壹致,顾客就会非常满意,因此顾客就 会成为忠诚的顾客。() 5.朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存
内的

方面的特性。
6.质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性、
量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及
方面的质 的质
量特性。
7.质量职能是指为了使产品或服务具有满足
行的全部
的总和。
需要的质量而需要进
8.朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有

全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件

全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益(质量成本管理应注意的问题)
1、开展质量成本管理必须具备的条件;
(建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。)
11
质量管理体系的经济效益(提高质量效益从关注质量成本开始)
质量经济分析: 是以产品或服务的适用性为基础,通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析,以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本: 确保和保证满意的质量时所发生的费用,以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益(质量成本管理的步骤)
• TQM注重激励创造性; / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益(提高质量管理体系效益的方法)
提高收益/成本率
质量: 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述(TQM相关概念的理解)
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述(TQM与ISO9000标准异同)

(考试题满分)全面质量管理TQM

(考试题满分)全面质量管理TQM

(考试题满分)全面质量管理TQM单选题(45)1.下面哪项不属于管理标准类型()(3分) (正确答案:B)A:管理业务标准B:方法标准C:程序标准D:质量管理标准2.下面哪项不属于QC小组的主要类别()(3分) (正确答案:D)A:现场型QC小组B:管理型QC小组C:服务型QC小组D:生产型QC小组3.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是()(3分) (正确答案:C)Error! Hyperlink reference not valid.A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B:约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

C:菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D:石川馨出生于1915年,他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

4.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是()(3分) (正确答案:B)A:全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B:在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

C:全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。

D:全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

5.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法()(3分) (正确答案:B)Error! Hyperlink reference not valid.A:质量控制界限的判别B:质量的计量特征C:质量的抽样检查D:预防性质量管理和成品质量检验6.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容()(3分) (正确答案:D)A:建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B:制定质量信息制度C:规定质量信息责任制D:制定质量标准规范7.企业对质量目标进行考核的时候,下面哪方面不是主要的考虑对象()(3分) (正确答案:C)A:业绩的考核,如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B:能力的考核,评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C:工作纪律的考核,例如考勤、违纪情况的考核D:态度的考核,考核能否做到兢兢业业,充分发挥自己的聪明才智,并不断地学习和提高自己8.全面质量管理在发展过程中,逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统,下面对三种主要系统的论述不正确的是()(3分) (正确答案:B)A:以美国为代表的美国系统,在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出成本的,具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

全面质量管理TQM-考试题及课件

全面质量管理TQM-考试题及课件

全面质量管理TQM-考试题及课件考试题目单选题1.下面哪项不属于治理标准类型()回答:正确A治理业务标准B方法标准C程序标准D质量治理标准2.下面哪项不属于QC小组的要紧类不()回答:正确A现场型QC小组B治理型QC小组C服务型QC小组D生产型QC小组3.下面有关全面质量治理的特点的陈述不正确的是()回答:正确A全面质量治理是一种以人为中心的质量治理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B在全面质量治理中,一样差不多上以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才能够。

C全面质量治理不但要求质量治理过程中有操纵程序,而且要有改进程序。

D全面质量治理还有一个特点确实是综合性,指的是综合运用质量治理的技术和方法,同时组成多样化的、复合的质量治理方法体系。

4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是()回答:正确A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,因此又称其为"戴明环”。

B在PDCA循环中,"打算(P)-实施(D)-检查(C)-处理(A)”的治理循环是现场质量保证体系运行的差不多方式C在实施时期,确实是将制定的打算和措施,具体组织实施和执行。

D第四时期是处理、总结,确实是将执行的结果与预定目标进行对比,检查打算执行情形,看是否达到了预期的成效。

5.下面哪项属于TQM的直截了当目标()回答:正确A降低成本B提升利润C满足顾客的需求D扩大销售6.下面哪项不属于标准的总体分类()回答:正确A技术标准B治理标准C产品标准D工作标准7.下面哪项不属于质量信息工作的要紧内容()回答:正确A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范8.企业对质量目标进行考核的时候,下面哪方面不是要紧的考虑对象()回答:正确A业绩的考核,如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B能力的考核,评估质量治理人员在QC小组或全面质量治理过程中所体现出来的解决质量咨询题的成效C工作纪律的考核,例如考勤、违纪情形的考核D态度的考核,考核能否做到兢兢业业,充分发挥自己的聪慧才智,并持续地学习和提升自己9.下面关于全面质量成本治理的评论不正确的是()回答:正确A全面质量成本治理的模式要紧有两种:反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

TQM全面质量管理培训课程课件

TQM全面质量管理培训课程课件

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(考试题满分)全面质量管理TQM

(考试题满分)全面质量管理TQM

(考试题满分)全面质量管理TQM单选题(45)1.下面哪项不属于管理标准类型() (3分) (正确答案:B)A:管理业务标准B:方法标准C:程序标准D:质量管理标准2.下面哪项不属于QC小组的主要类别() (3分) (正确答案:D)A:现场型QC小组B:管理型QC小组C:服务型QC小组D:生产型QC小组3.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是() (3分) (正确答案:C)A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B:约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

C:菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D:石川馨出生于1915年,他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

4.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是() (3分) (正确答案:B)A:全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B:在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

C:全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。

D:全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

5.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法() (3分) (正确答案:B)A:质量控制界限的判别B:质量的计量特征C:质量的抽样检查D:预防性质量管理和成品质量检验6.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容() (3分) (正确答案:D)A:建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B:制定质量信息制度C:规定质量信息责任制D:制定质量标准规范7.企业对质量目标进行考核的时候,下面哪方面不是主要的考虑对象() (3分) (正确答案:C)A:业绩的考核,如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B:能力的考核,评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C:工作纪律的考核,例如考勤、违纪情况的考核D:态度的考核,考核能否做到兢兢业业,充分发挥自己的聪明才智,并不断地学习和提高自己8.全面质量管理在发展过程中,逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统,下面对三种主要系统的论述不正确的是() (3分) (正确答案:B)A:以美国为代表的美国系统,在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出成本的,具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

全面质量管理TQM培训考试试题

全面质量管理TQM培训考试试题

全面質量管理TQM培訓考試試題
部門: 姓名: 工號: 得分: 问答题﹕
1.什麽叫QCC品管圈活動?(20分)
是全面質量管理TQM (Total Quality Management)活動的一部份;其主要的特徵為重視學習,讓員工自動自發參與活動,而其目的是在於加強日常工作的管理及改善,並使各部門或各單位相互結合在ㄧ起,進而來推動各項的改善性運動或指標性活動.
2.QC七大手法中的哪個工具最適用於主題選取?(20分)
QC七大手法中柏拉圖是最適用於主題選取的工具.
3.QCC十大步驟?(10分)
1、Q CC主題選定
2、主題-各項活動計劃擬定
3、現況調查
4、目標設定
5、要因分析
6、對策擬定
6、對策實施及檢討8、效果確認
9、標準化10、檢討及改進
4.目標設定的原則有哪些?(10分)
(1)確定該數據可予以使用.
(2)考量圈之能力.
(3)預估各層別項目可改善之比例.
(4)明確標示目標須達成的預定日期.
5.標準化的原則有哪些?(10分)
標準化的作法須以文件來制定,並經授權人員的核准,標準化的
文件大致可包含:
(1)標準作業書—WI.
(2)規格/操作手冊.
(3)其他日常管理規定與文件.。

全面质量管理TQM的典范课件

全面质量管理TQM的典范课件
端到端连接
全程管理还强调端到端的连接,确保各环节之间的顺畅沟通和协作 ,提高整个价值链的协同效率。
预防为主
预防胜于治疗
全面质量管理强调预防为主的原则,通过提前识别和消除潜在的质 量隐患,降低质量问题的发生概率。
持续监测
通过持续监测关键过程和产品质量,及时发现异常并采取措施进行 纠正和预防。
数据分析与改进
全面质量管理TQM的典范 课件
目录
• 全面质量管理TQM的概述 • TQM的核心概念 • TQM的实施步骤 • TQM的工具和技术 • TQM的实践案例 • TQM的未来发展
01全面Biblioteka 量管理TQM的概 述TQM的定义与特点
定义
全面质量管理(TQM)是一种以质量为 中心,以全员参与为基础,通过持续改进 来提高组织效率和效益的管理模式。
降低成本
减少缺陷和浪费,优化生产过 程,从而降低生产成本。
建立良好企业形象
高质量的产品和服务有助于树 立企业良好形象,提高品牌价
值。
TQM的历史与发展
起源
起源于20世纪60年代的美国,最初用 于制造业。
发展
最新趋势
数字化和智能化技术在TQM中的应用 ,如大数据分析、人工智能等,为质 量管理和持续改进提供了新的工具和 方法。
一种问题解决工具
详细描述
鱼骨图是一种用于问题分析和解决的图形化工具,因其形状类似鱼骨而得名。通过绘制 鱼骨图,可以将问题的原因和解决方案进行系统地组织,有助于全面地了解问题并找到
根本原因。
直方图
总结词
一种数据可视化工具
详细描述
直方图是一种展示数据分布的图形, 通过将数据分成若干个区间并统计每 个区间内的数据点数量,可以直观地 展示数据的分布情况,有助于发现数 据的异常值和规律。

TQM全面质量管理知识试题

TQM全面质量管理知识试题

TQM全面质量管理知识试题最低要求得分第一部分15/20第二部分16/23第三部分26/34第四部分15/23总分72/100第一部分是非题20%(请判断以下问题的描述,您认为正确的请在后面括号内打“√”,不正确的打“×”)1.质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。

(√)2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。

(×)3.产品质量即产品的符合性。

(×)4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。

(√)5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。

(×)6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与,因此各层次活动的侧重点都是相同的。

(×)7.质量改进的对象是产品质量。

(×)8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。

(√)9.ISO9001:2008与ISO9004的运行模式是一致的,它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。

(√)10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

(√)11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施,因此是相同的。

(×)12.投诉率为零,表明顾客很满意。

(×)13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

(√)14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。

(×)15.产品经返修而满足了预期使用要求,因此可以称为合格品。

(×)16.质量检验与生产工人无关。

(×)17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定,并符合有关国家标准或行业标准(如有时)的要求。

(√)18.电视机开箱合格率为90.5%,这个数据是计数数据。

(√)19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

(√)20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优。

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学习课程:全面质量管理TQM考试题目单选题1.下面哪项不属于管理标准类型()回答:正确1. A 管理业务标准2. B 方法标准3. C 程序标准4. D 质量管理标准2.下面哪项不属于QC小组的主要类别()回答:正确1. A 现场型QC小组2. B 管理型QC小组3. C 服务型QC小组4. D 生产型QC小组3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是()回答:正确1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

2. B 在全面质量管理中,一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标,即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序,而且要有改进程序。

4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法,并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是()回答:正确1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为"戴明环”。

2. B 在PDCA循环中,"计划(P)-实施(D)-检查(C)-处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式3. C 在实施阶段,就是将制定的计划和措施,具体组织实施和执行。

4. D 第四阶段是处理、总结,就是将执行的结果与预定目标进行对比,检查计划执行情况,看是否达到了预期的效果。

5.下面哪项属于TQM的直接目标()回答:正确1. A 降低成本2. B 提高利润3. C 满足顾客的需求4. D 扩大销售6.下面哪项不属于标准的总体分类()回答:正确1. A 技术标准2. B 管理标准3. C 产品标准4. D 工作标准7.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容()回答:正确1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心2. B 制定质量信息制度3. C 规定质量信息责任制4. D 制定质量标准规范8.企业对质量目标进行考核的时候,下面哪方面不是主要的考虑对象()回答:正确1. A 业绩的考核,如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等2. B 能力的考核,评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果3. C 工作纪律的考核,例如考勤、违纪情况的考核4. D 态度的考核,考核能否做到兢兢业业,充分发挥自己的聪明才智,并不断地学习和提高自己9.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是()回答:正确1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种:反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

2. B 在质量成本特性曲线中,预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本,也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。

3. C 从各方面成本费用的比例关系可以看出,成本要素之间是相互关联的,即质量成本费用与项目之间是有联系的。

4. D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。

例如,购买检验试剂用以检验产品的费用,在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。

10.下面哪项不是影响产品质量的五大因素()回答:正确1. A 人员、机器2. B 方法3. C 材料4. D 成本11.下面有关TQM的常用方法的评论不正确的是()回答:正确1. A 相关图法又叫简易相关分析法,它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系,来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。

2. B 统计分析表主要对企业整体质量进行调查和分析,并对影响产品质量的原因作粗略的分析。

3. C 直方图适用于对大量计量数值进行整理加工,找出其统计规律,也就是分析数据分布的形态,以便对其整体的分布特征进行推断。

4. D 所谓关系图,就是对原因─结果、目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题,在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来,从而找出主要因素和项目的方法。

12.下面对QC小组概述不正确的是()回答:错误1. A QC(Quality Control)小组,即质量管理小组,是指各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存在的问题,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2. B QC小组活动的目的和企业目标是一致的3. C QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题4. D QC小组以员工自愿参加为基础,实施自我教育、自主管理、自我提高,不受行政命令的制约和班组岗位的限制。

13.对QC小组活动成果管理评述不正确的是()回答:正确1. A QC小组活动成果可以分为两大类,一类是有形成果,另一类是无形成果2. B 有形成果,主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富,如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。

3. C 目前QC小组在活动过程中,应主要以有形成果为主,使用统计数据、图表等形式来表示。

4. D 所谓无形成果,一般包括:改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。

14.QC小组在撰写成果报告的时候,应避免以下哪项情况( ) 回答:正确1. A 必须要严格按照活动程序进行总结2. B 以数据和图表为主,使成果清晰醒目3. C 尽量避免使用技术性太强的术语4. D 报告中要详细介绍小组成员情况,进行激励15.下面对一些管理理论和实践的看法不正确的是()回答:正确1. A 由于产品质量产生的全过程的复杂性,因此产品质量不是恒定不变的,而是在一定的范围内发生波动的。

2. B 质量成本并不意味着高质量对应着高成本3. C 进行质量成本核算还必须区分各个产品质量成本之间的费用界限。

质量成本一定是针对某一系列的产品或者某一类产品,而不是一个整体的数据D 质量成本的主要发生于产品的制造和销售过程。

因此,质量成本的控制应该主要从建立质量成本测量系统入手。

全面质量管理TQM第1讲质量管理发展历史概述引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念(Total Quality Management)的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士。

1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。

因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理(TQM)的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲,全面质量管理的发展经历了以下四个阶段:◆日本从美国引入全面质量管理1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来,但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始,日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开始采用这种管理方法。

1986年,国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准,这是全面质量管理发展的第三个阶段。

因此,我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。

无论是学术界还是企业界,很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人,都提出了很多有关这个方面的观念和理论,“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。

全面质量管理(TQM)在国外的实施现状60年代以来,菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受,但是由于国情不同,各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果,各有所长。

目前,全面质量管理已经获得了丰硕的成果。

在二次世界大战以后,整个世界的工业需要恢复。

全面质量管理在发展过程中,逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”,以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”,这三种全面质量管理系统各有自己的特点。

◆以美国为代表的“美国系统”在全面质量管理的发展过程中,我们不得不提到无缺陷运动。

这项活动来源于二次世界大战期间,当时为了能够确保军品的生产质量,各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。

特别是以美国为代表的美国系统,在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出成本的,具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

◆以日本为代表的“日本系统”从70年代开始,日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理,它是在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式,QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之一,菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动QC小组的活动。

到70年代末期,日本国内已经发展出了70万个QC小组,共有500多万成员参与了QC小组活动,这样就形成了具有日本特色的“日本系统”。

◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”为了尽快恢复正常的工业生产,二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究,代表人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫,他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。

前苏联国家为了鼓励质量改进,将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。

在“萨莱托夫制度”中,对产品或零件制定了明确的规格和标准,这样就使得零件的使用相当便捷,而且能大幅度降低生产的成本。

提出生产合乎标准的产品的概念,是质量管理思想上的一个飞跃。

此外,“萨莱托夫制度”还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行充分的培训。

全面质量管理(TQM)在我国的发展粉碎“四人帮”以后,整个国民经济急需启动和发展,质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出,在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。

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