质量手册1

1.0目录

1.1 手册发布令 (4)

1.2 公司概况 (5)

1.3 目的和范围 (6)

1.4 质量手册的管理 (6)

2.0 质量方针和质量目标 (7)

3.0 组织结构 (8)

4.0 质量管理体系 (9)

4.1 总要求 (9)

4.2 文件要求 (10)

5.0 管理职责 (12)

5.1 管理承诺 (12)

5.2 以顾客为关注焦点 (13)

5.3 质量方针和质量目标的建立与实施 (13)

5.4 质量管理体系策划 (14)

5.5 职责、权限和沟通 (15)

5.6 管理评审 (21)

6.0 资源管理 (22)

6.1 资源的提供 (22)

6.2 人力资源 (23)

6.3 基础设施 (24)

6.4 工作环境 (24)

7.0 产品实现 (25)

7.1 产品实现的策划 (25)

7.2 与顾客有关的过程 (26)

7.3 设计和研发 (28)

7.4 采购 (31)

7.5 生产和服务提供 (32)

7.6 监视和测量设备的管理 (36)

8.0 测量、分析和改进 (37)

8.1 策划 (37)

8.2 监视与测量 (38)

8.3 不合格品管理 (41)

8.4 数据分析 (42)

8.5 改进 (43)

附录：质量管理体系流程图 (47)

1.1手册发布令

XXXX科技（深圳）有限公司质量管理手册是依据ISO9001：2008版质量管理体系要求、相关法律法规的要求及国家行业标准要求，并结合XXXX科技运作特点而编制的，规定质量方针、质量目标和质量管理体系的文件，本手册是XXXX科技（深圳）有限公司质量管理体系的最上层文件。

质量手册的审批、发布由总经理负责批，通过质量手册的修改来实现。

任何与质量管理体系要素有关的管理规定应按照有关程序，通过质量管理体系文件来传达。

本质量手册是全公司进行管理的依据，是质量规范。本质量手册是第三方认证机构审核的依据,是向客户展示管理水平和提供合格产品质。任何有关质量保证体系的职能部门设置、相互关系的调整，应经公司管理者代表，呈报总经理审量保证的承诺。

本“质量手册”自发布之日起实施。

管理者代表任命书

根据GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系》的要求，经研究决定:任命本公司行政经理先生为管理者代表，除公司赋予的其他职责外，应具有以下方面的职责和权限。

1) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3) 确保在整个组织内提高满足相关方，特别是顾客要求的意识；

4) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。

本任命自2011年 7月12 日起正式实行。

特此任命！

总经理：

XXXX科技（深圳）有限公司

1.2公司概况

深圳市XXXX科技（深圳）有限公司

A.公司背景: 深圳市弘益电子厂建于2002年是一家集研发、生产、销售为一体的高科技企业，

是一家综合实力雄厚、配套设施完善、生产管理规范、专业生产游戏产品的民营企业，在电子同行业中享有盛誉。

B.生产设施:本公司采用全自动的生产流水线及测试设备。

C.员工: 公司拥有60多名高素质的技术和生产管理人员。

D.客户: 本公司客户为所有消费者群体，并力争为消费者提供优质、低成本、高可靠性的电子产

品与服务。

E.产品:AV分线器、卡拉OK机、遥控器、游戏控制器、电脑周边等系列产品。

F.荣誉: 产品国际市场占有率和品牌知名度不断提高、并获得电子同行业的领先地位。

G.产品质量: 公司按ISO9000质量管理体系严格运作，我们的产品全部获得CE认证证书。

H.公司地址：深圳市宝安区福永镇凤凰第四工业区加明工业小区A栋

法人代表：聂振

邮政编码：518103

电话：（0755）27345163、27345161、27345207、27345209

传真：（0755）27337928

1.3目的和范围

1.3.1目的

本手册是全公司质量管理体系的总体要求及满足ISO9001：2008版的各项要求以及客户的各项要求并符合与产品有关的各项适用的法律、法规要求的基础上制订的，规定了本公司的质量管理体系范围和运作方法。

1.3.2质量管理体系的范围

●覆盖产品的范围：本手册所表述的质量管理体系适用于本公司所有产品的设计、生产和销售服

务的全过程。

●覆盖部门的范围：本手册所表述的质量管理体系与本公司除财务部门以外的其它部门均相关。

●外包过程和采购产品：本公司的外包过程有贴片和邦定。本公司对外包过程和采购产品，均按

ISO9001：2008标准中的相关要求进行管理，

●质量管理体系要求的应用：本质量管理体系采用ISO9001：2008标准的各项要求。

1.4质量手册的管理

1.4.1目的: 规定质量手册的管理方法，以防使用未经审批或失效的手册，对产品质量造成负面

影响。

1.4.2分类: 本公司同一版本的质量手册分为“受控文件”和“参考文件”两类。本公司内部管

理及提供给认证机构现场审核的是“受控”质量手册，盖有“受控文件”的印章，复印件无效；

提供给认证机构或其他外部有关单位的是盖有“参考文件”的质量手册。对于内部人员培训与查阅用的质量手册，不作标识，作为管理对象外处理，修改时不通知手册持有者，作废时也不收回。

1.4.3管理程序：质量手册属于质量管理体系文件，因此其管理方法见程序文件《文件控制程序》

编号为NTL-QP-01。

●编写：质量手册在管理者代表的主持下，由总经理办公室组织编写。

●审批：质量手册由相关部门经理会签，管理者代表审核，总经理批准。

●发放：

1本质量管理手册原本保存在文件控制中心，不进行发放处理。

2参考类质量手册的放发：本公司因营业需要，向顾客、其他相关方或认证机构发放手册时，经管理者代表审批，由文件控制中心以“参考文件”本发放。

·修改与版本变更：质量管理的内容需要更改时，由管理者代表审核，总经理批准；更改程序按《文件控制程序》处理；管理者代表每年对质量手册组织一次评审，以确定质量手册是否需要变更版本。