《加油教材站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)

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五项技能-加油服务知识题库-推荐下载

D、25%
10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20%
B、40% C、80%
D、90%
11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）
服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说
话，但它是用动作勾通。
A、加油
B、销售 C、停车 D、到位
12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，
别
8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。
A、不加就不高兴 B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——
很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。
A 、2%
B、10% C、15%
A、语气语调 B、分寸
C、方式
D、内容
18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。
A、多种
B、一种 C、不限
D、两种
19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制
住自己的（ C ）。
A、言行
B、心情 C、情绪
D、语速
20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，
然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面
零售线培训试题
一、单项选择题
1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。
A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢
迎光临
C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边这边，停这
边。
2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。
A、要继续点加
B、迅速盖上油箱盖

加油站五项技能服务题库

加油效劳技能题库一、填空题1.加完油，结算时要唱收唱付，目的是防止与顾客产生纠纷。

2.众所周知“信守承诺〞是企业经营之本，中国石化的效劳承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、平安快捷。

3.加油站效劳效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

4.汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号。

5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。

6. 抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。

7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、平安线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。

〔答对5处以上位置即可得分〕8. 常用的引车方式有正面引车和侧面引车。

9. 加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。

〔答对4种以上即可得分〕10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。

11. 繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到加一看二照顾三。

12. 管控上做班结及日结业务操作后要打印?加油站交接班表?。

13.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。

14.员工必须当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。

15. 仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。

16. 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不快乐，依然要礼貌相送。

17. 车辆进入指定位置后，加油员应使用文明用语问候顾客，并主动询问客户需求。

18. 引车时要注意掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这是表示对顾客的尊重。

19. 处理顾客异议时，切记不要擅自做出承诺，防止被动，不好收场。

20. 加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商品〔堆头〕的泵岛加油。

二、单项选择题1. 引车到位关键是“引车〞要“到位〞，引车要为〔B〕效劳，“引〞是手段，“到〞是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

加油站培训资料

加油站培训资料第一部分：培训内容介绍欢迎各位加入我们加油站的培训计划！本培训将为大家提供必要的知识和技能，帮助你们顺利适应工作环境并胜任岗位职责。

本部分将介绍培训的目标、内容和安排。

1. 培训目标- 熟悉加油站的运营流程和规范- 掌握加油站各项工作的操作技能- 提高服务质量和安全意识- 培养团队合作精神和解决问题的能力2. 培训内容- 加油站概述：介绍加油站的功能、布局和各项设施- 安全操作规范：包括防火、防爆、防毒等安全知识和操作规程- 油品知识：了解各种油品的特点、用途和质量检测方法- 加油作业：学习正确的油枪操作、测量和加注油品- 收银操作：掌握收银机的使用和结算流程- 客户服务：提供良好的服务态度、礼貌用语和投诉处理方法3. 培训安排- 培训方式：结合理论学习和实践操作- 培训时间：根据人员安排，持续4周- 培训地点：加油站内特定培训区域- 培训人员：由加油站主管和培训师负责指导第二部分：培训具体内容1. 加油站概述加油站是提供汽车加油和相关服务的场所，通常由油罐、加油泵、防爆装置等组成。

我们的加油站采用先进的设备和科技，确保油品质量，为客户提供安全和便捷的服务。

2. 安全操作规范加油站工作涉及到一些危险性较高的操作，员工必须严格遵守安全操作规范。

包括：- 穿防静电服和防滑鞋- 禁止吸烟和使用明火- 正确使用防爆工具和设备- 掌握紧急情况下的逃生方法3. 油品知识加油站提供多种油品，包括汽油、柴油和润滑油等。

员工应了解各种油品的特点和用途，并熟悉油品质量检测的方法和标准。

4. 加油作业员工将学习正确使用油枪进行加油操作，包括：- 确认客户需求并选择正确的油品- 使用油枪进行加注，并掌握加油量的测量方法- 检查油品流量和泄漏情况，确保操作安全和无浪费5. 收银操作当客户加油完成后，员工需要进行结算和收款操作。

培训将涵盖以下内容：- 使用收银机进行结算和开票- 掌握常见支付方式的操作，如现金和电子支付- 处理找零和发票等相关事务6. 客户服务加油站的服务质量对客户体验至关重要。

加油站五项技能培训要点及考核标准一览表(12.5)

7.油罐盘存及损溢处理
4
8.加油站账表
4
9.润滑油脂基础知识
4
1.加油站资金管理
4
笔试
2.加油站发票管理
2
笔试
3.加油站财务电子账表册
1
省、市公司财务骨干掌握中控系统和信息云平台中财务账表的笔试+ 师资填制及上报。实操 1.了解IC卡基本常识和专业术语，了解IC 加油卡的功能特点和优势，了解IC充值卡和网上充值等新业务；笔试+ 2.了解客户开户发卡、充值、对账查询、实操卡特殊处理、客户信息管理、IC卡日结月结操作流程； 3.熟悉加油卡管理注意事项。 1.了解加油站零售经营相关帐表册单的基本情况； 2.会登统账表、会通过帐表册单校对相关笔试+ 省市公数据的准确性，掌握经营账表册的填制方实操司师资法，能及时将管理活动登记到相应的管理台帐中 1.会运用加油站便利店订货系统订货公式和系统、会加油站便利店商品验收、加油非油品站便利店退货、加油站便利店商品损溢、笔试+ 省、市加油站便利店商品盘点、加油站便利店临实操公司骨期过期处理、便利店调拨等各项实操工作干师资。2.熟练掌握加油站便利店帐表册的填报和使用方法。
1.油品知识：石油常识、汽油、柴油、润滑油
4
省市公司师资
2.加油作业：加油作业、交接班、交接班程序、油品调价操作、加油作业注意事项
4
1.掌握现金、IC卡、预付款、刷银联POS 等不同支付方式，以及定量、定金额、不定量的加油作业操作方法，并落实限制信笔试+ 省市公息卡片消费的身份复核；实操司师资 2.熟悉交接班流程和交接班内容； 3.掌握油品价格调整的方法； 4.熟记加油作业注意事项。 1.了解企业服务宗旨与承诺； 2.掌握优质服务的服务、动作、语言、仪容仪表的标准；笔试+ 省市公 3.熟悉服务规范加油八步法、水上船六步实操司师资骤、室内服务四个好习惯； 4.了解加油站便民措施、服务纪律、服务监督和投诉处理。 1.了解真币防伪的主要特征； 2.了解常见假币的特点；笔试+ 省市公 3.会利用识别假币的常用方法识别出纸币实操司师资的真假。 1.简单了解客户消费心理、具备一定的客户推销、营销技巧；笔试+ 省市公 2.能够配合站长建立积极的服务氛围，做实操司师资好服务。 1.了解加油站的各种标识和管理要求； 2.熟悉营业场所、作业区域、生活服务区笔试+ 省市公的卫生标准；实操司师资 3.了解加油站环保要求，不破坏、不污染环境。 1.了解加油作业可能出现的突发情况； 2.熟悉加油逃单、加错油、加冒油等突发情况是处理方法； 3.在加油时出现加油枪故障、加油卡异常、油机乱码、人员受伤、眼睛受伤、车辆笔试起火、油机着火、工艺管线漏油、站内交通事故等异常情况时会采取简单的紧急措施； 4.了解客户投诉、数量纠纷、质量纠纷、抢劫等事件报告处理流程。 1.掌握便利店收银、顾客退货、收货、退货、理货、促销、仓库管理、现金管理、笔试+ 交接班、清洁、设备维护、安全管理、等实操业务流程。

(培训体系)2020年加油站安全类培训教材

目录第一节加油站防火防爆电气基础知识 (3)●加油站的平面布置 (3)●加油站防火防爆及危险区域划分 (4)◆加油站火源 (4)◆爆炸危险区 (5)◆火灾危险区 (5)◆一般用电区 (5)◆加油站爆炸危险区域的划分 (5)◆加油站防爆电气的安全管理 (6)●灭火器材的种类与选用 (6)●消防器材管理 (7)●消防训练与演习 (8)第二节加油站主要岗位职责 (11)●站长岗位安全职责 (11)●出纳/统计岗位安全职责 (11)●计量/仓管岗位安全职责 (12)●班组长岗位安全职责 (12)●班组安全员岗位安全职责 (12)●收款岗位安全职责 (13)●加油岗位安全职责 (13)第三节安全管理 (14)●安全管理的基本原则 (14)●安全管理组织 (14)●安全制度实施 (15)◆安全教育培训制度 (15)◆三级安全教育 (15)◆安全检查制度 (16)◆值班制度 (17)◆特种作业相关制度 (17)●施工作业现场管理 (18)◆施工进场前须办理的手续 (18)◆施工现场安全监护内容 (18)◆动火施工作业安全管理 (19)◆临时用电作业安全管理 (21)◆破土作业安全管理 (21)◆高处作业安全管理 (22)◆清罐作业安全管理 (22)◆《案例透视》 (23)第四节职业卫生管理 (24)●职业卫生管理总体要求 (24)●存在的主要职业危害因素有化学因素和物理因素 (24)●接触职业危害职工职业健康监护内容及要求 (24)●职业卫生防护 (24)●个体防护用品管理规定 (25)●加油站防毒与防污 (25)◆加油站防毒 (25)◆加油站防污 (26)第五节加油站危害识别与风险评估 (27)●基本概念 (27)●危害识别 (28)●风险评估 (29)第六节加油站应急处理 (33)●应急救援机构 (33)●应急抢险处置 (34)◆冒油扑救（卸油过程中） (34)◆漏油扑救 (34)◆加油车辆起火扑救 (35)◆油罐车失火（卸油过程中）扑救 (35)◆加油机失火扑救 (35)◆便利店电器失火扑救 (36)◆防雷电 (36)◆防台风 (36)◆防地震 (37)◆人员受伤急救 (37)◆防止便利店盗窃 (39)◆抢劫事件应急 (39)◆应付盗窃 (40)◆员工盗窃事件 (40)◆顾客加油后未付款而离开 (40)◆打架/杀人/纵火 (40)◆《案例透视》 (41)本文导读本章介绍了加油站安全管理知识，通过学习，更加深刻地认识到加油站安全管理工作的重要性。

加油站五项技能培训要点及考核标准

加油站五项技能培训要点及考核标准一览表
编号技能名称技能要点建议课时考核标准考核方式
1.计量、油品计量基础知识；计量法规。
8
1.掌握计量基础知识、油品体积、重量的计算方法。笔试 2、掌握常用散装油品计量器具、用品的使用方法和操作技术要求。 1.加油站油品知识、油品质量管理知识；质量问题的责任界定。笔试 2.质量管理、控制和维护、自我保护。 1.掌握加油机强检、施封的具体要求。 2.量油尺、量水尺、温度计计量器具和保笔试+ 温盒、量水膏等的实操使用实习。实操 3.检定证书（含卧罐、汽车罐）合规性及数据使用。 1.掌握卧罐计量交接工作的要点，处理超耗问题及责任界定。 2.掌握使用信息云平台，对液位仪进行比笔试+ 对。实操 3.掌握卧罐、汽车罐容积表使用和计量交接相关规程及计算方法。 4.卧罐或汽车罐计量操作技能考核。 1.掌握油机校验相关操作规程。 2.加油机计量准确度校验，20L计量标准罐操作技能考核。笔试+ 实操
2.加油站油品知识、质量管理和质量控制及维护、自我保护。
4
3.加油站计量器具、用品使用及实际操作技能。
8
技能四
油站数质量（56 课时）
4.卧罐容积表、汽车罐容积表、计量标准罐使用及实际操作技能；卧罐计量交接操作程序指引及实际运用操作技能；汽车罐计量交接操作技能。
8
5.加油机计量准确度校验操作规程

6.液位仪计量及其他管理 7.油罐盘存及损溢处理 8.加油站账表 9.润滑油脂基础知识
4 4 4 4
1.掌握液位仪油罐计量数据的来源和读取。实操 2.掌握液位仪使用和维护要注意的问题。掌握商品盘点表的计算、通过日或月的盘笔试点数据对损溢进行分析。掌握信息云平台中计量、数据账表的上报笔试及填写。 1.车辆用油脂及抗磨液压油知识；2.润滑笔试油脂储运注意事项、常见问题分析。

2.加油站培训手册

加油站访问方式登陆邮箱必须先登陆中国石化统一门户网站，门户网站是对加油站所有邮箱进行管理，包括OA,0.9,石化邮件三大块，方便了大家日常操作，其具体过程参见下面的步骤：1.需要登录VPN的加油站：第一步：如果在加油站登陆：首先登陆VPN，这个大家很熟悉，如：40435；登陆VPN后打开IE浏览器，在地址栏中输入10.1.29.50；如果在连接外网的电脑登陆：首先打开IE浏览器，在地址栏中直接输入石化网址：https://，通过安全连接访问邮件系统。

专线加油站：第一步：在桌面上IE浏览器右键单击“属性”，会出来如下对话框：点击“链接”点击“局域网设置”将“自动检测设置”前面的勾去掉，在“为LAN使用代理服务器”前打勾。

输入地址.端口点击“高级”后，在例外情况输入“10.＊”，点击确定，如下图：2.第二步：登陆石化网址后，在左上角点击登陆，在“用户名”输入框中输入您在系统中的邮件地址，在“密码”输入框中输入您邮箱的初始密码，点击“登录”。

登陆成功后左上角就会出现欢迎“某某某”。

3.第三步：点击专业中心中的‘零售中心’；4.第四步：选择自己要进入的邮箱，如：石化邮件、OA办公平台、0.9邮箱等；第一次登陆必须对各邮箱进行密码输入，以后直接登陆门户网站就可以进入相应邮箱了，不用再输入各邮箱密码。

5.第五步：登陆场成功后，您可以使用OWA提供的各项邮件功能；更改邮箱密码用户邮箱的密码可以通过OWA方式进行变更，其具体操作过程参见下面的步骤：1.登录用户邮箱的OWA界面，点击界面的右上角位置处的“选项”按钮；2.在左边的控制栏中选择“更改密码”选项；3.在右侧的操作栏中输入邮箱的原密码和新密码，点击“保存”按钮；4.在弹出的提示页面上点击“确定”；5.使用变更后的密码登录邮件系统；发送邮件1.点击新建邮件，会弹出新窗口2.直接输出要发送人的人名或选择地址簿，当收件人名字下面出现横线则说明输入正确.有该收件人。

《加油站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)

a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。
b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。
c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。
d.积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币1元。
2020/9/17
2020/9/17
13
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
2020/9/17
14
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
（5）加油卡小额退款凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏
卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款，退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）
2020/9/17
8
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识Fra bibliotek（3）功能齐全、便于管理
加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。
加油服务达标培训
零售管理中心 2013年1月
2020/9/17
2
中国石化广东石油分公司
1 加油IC卡基本常识
2
客户开户发卡流程
知3
IC卡充值操作流程
识4 要5 点6
7
IC卡对账查询 IC卡特殊业务处理

《加油站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)课件

《加油站五项技能达标培训手册》技能5(加油卡专项)课件
技能五：加油卡专项介绍加油卡的重要性加油卡的种类和使用方法加油卡的操作注意事项加油卡的管理和养护加油卡的常见问题及解决方法总结和提醒注意事项
加油卡的重要性
了解为什么加油卡对加油站的运营和客户至关重要，掌握其带来的好处和便利。
加油卡的种类和使用方法
遇到加油卡操作故障或问题时的常见解决方法。
加油卡的管理和养护
充值和管理
掌握加油卡的充值和管理方法，以保持卡内余额和使用记录。
卡片保养
了解加油卡的保养知识和常见故障处理，以延长卡片寿命。
丢失和挂失
失去或丢失加油卡时应采取的紧急挂失和补卡措施。
加油卡的常见问题及解决方法
1
余额不足
解决加油卡余额不足的问题，包括充值渠道和余额查询。
信用卡加油卡
了解信用卡加油卡的种类和使用方法，包括申请和操作流程。
借记卡加油卡
了解借记卡加油卡的种类和使用方法，包括申请和操作流程。
加油卡的操作注意事项
1 保护个人信息
如何保护加油卡和个人信息的安全，防止被盗用或滥用。
2 正确操作加油机
如何正确地使用加油卡在加油机上进行加油。
3 处理故障与问题
2
无法加油
排除加油卡无法正常使用的常见原因和解决方法。
3
遗忘密码
怎样重置加油卡密码，防止密码遗忘导致的卡片无法使用。
总结和提醒注意事项

重要性再强调
强调加油卡在加油站工作中的重要性和必要性。
操作指引提醒
提醒注意加油卡操作流程和操作注意事项，以确保正确操作和安全使用。
维护保养建议
给出加油卡的维护保养建议，延长卡片的使用寿命和功能。

加油站五项技能达标培训手册技能

操作规程：制定详细的操作规程，确保员工按照规范进行操作
安全培训：定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和操作技能
安全检查：定期对加油站进行安全检查，及时发现并消除安全隐患
应急预案：制定应急预案，确保在发生安全事故时能够及时有效应对
安全记录：建立安全记录，记录加油站的安全状况和事故处理情况
加油站五项技能达标培训手册技能
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
添加目录项标题油品知识技能服务礼仪技能
加油机操作技能安全知识技能团队协作技能
ห้องสมุดไป่ตู้ 01
添加章节标题
02
加油机操作技能
加油机结构及工作原理
加油机主要由油泵、油枪、计量器、控制电路等部分组成。
油泵负责将油箱中的油输送到油枪，油枪负责将油注入汽车油箱。
客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度
投诉处理流程及改进措施
倾听客户投诉：认真听取客户投诉，了解问题详情
安抚客户情绪：安抚客户情绪，避免矛盾升级
分析问题原因：分析问题原因，找出问题所在
提出解决方案：根据问题原因，提出解决方案
跟进处理结果：跟进处理结果，确保问题得到解决
应急预案及演练要求
制定应急预案：根据加油站实际情况，制定应急预案，明确应急处置流程和措施演练要求：定期组织员工进行应急预案演练，提高员工应急处置能力演练内容：包括但不限于火灾、爆炸、泄漏等事故的应急处置演练评估：对演练过程进行评估，找出存在的问题和不足，及时改进和完善应急预案
安全设施设备使用和维护方法
提供员工关怀，如员工生日、节日慰问等，增强员工归属感
定期组织团队活动，如团建、聚餐等，促进团队凝聚力提供员工培训和发展机会，如技能培训、晋升通道等，提高员工职业发展前景

加油站五项技能达标培训手册技能

加油服务达标培训
零售管理中心 2013年1月
第一章
IC卡充值
1 加油IC卡基本常识
2
客户开户发卡流程
知3
IC卡充值操务处理
IC卡客户信息管理 IC卡日结月结操作
8
加油卡卡片物流
9
加油卡管理注意事项
第一节 IC卡基本常识
1.加油卡类型概括
用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。
提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
5.加油卡扩展功能
（1）加油卡折让优惠
加油卡折让销售是指签订了加
油卡折让加油合同的客户使用加油
卡按加油站挂牌价加油消费后，加
油卡折让管理销售点每月底统计客
户持卡加油量，计算折让金额，调
整客户持卡消费的加油站的加油卡
中国石化广东石油分公司
第一节 IC卡基本常识
4.加油卡优势
（1）技术先进、交易安全
加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。
b.如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。 3.持卡人进行充值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。
员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。
验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。
PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。

加油站员工五项操作技能实操题

加油站员工（二级、一级营业员和班长）计量操作及数质量技能培训考核练习和复习题题库——实操部分试题1：油品测量准备通知单一、试题名称、ABB001 5一定计量温度下的油高测量（现场操作）二、考场准备1．考核场地整洁规范，无干扰，标志明显。

2．安全防护齐全，且符合标准。

"试题正文一、试题名称ABB001 5一定计量温度下的油高测量二、考核内容1．考前准备。

{2．规范操作。

3．数据正确三、考核方式现场操作四、考核时间1．准备工作1min。

2．正式操作15min。

五、考评员要求！1．不得少于3人。

2．提前15min到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。

3．按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。

六、考核要求1．考核采用百分制，60分为合格。

2．每超过规定考核时间1min从总分中扣除5分，超时3min停止测量。

3．考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。

4．考生须穿戴劳保用品。

—5．考生违测量用或发生事故停止测量，成绩计零分。

！评分记录表:考评员签字：年月日.:试题2：汽车油罐车油品验收准备通知单一、试题名称ABB002 4汽车油罐车油品验收（现场操作）二、考场准备1．考核场地整洁规范，无干扰，标志明显。

2．？3．安全防护齐全，且符合标准。

三、考生准备;·试题正文一、试题名称ABB002 4汽车油罐车油品验收二、考核内容1．考前准备。

2．确定收油数量。

三、考核方式】现场操作四、考核时间1．准备工作1min。

2．正式操作20min。

五、考评员要求1．不得少于3人。

2．提前15min到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。

3．按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。

\六、考核要求1．考核采用百分制，60分为合格。

2．每超过规定考核时间1min从总分中扣除5分，超时3min停止操作。

3．考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。

4．考生须穿戴劳保用品。

5．考生违章操作或发生事故停止操作，成绩计零分。

加油站员工五项技能培训系列教材

42.324500t 42.324t 整五双弃
第二章油品质量根底知识
一、石油商品学二、汽柴油关键性指标三、油品变质的几种情况四、省公司质量管理要求五、案例分析和讨论
一、石油商品学
• 汽油 • 汽油是从原油中通过直馏和裂化而提炼出来的，主要由碳
和氢及少量的氧、硫、氮等元素组成，其中碳和氢的比例分别约为85%和15%。汽油按用途可分为车用汽油、航空油、工业用油、直馏汽油、120号溶剂汽油和200号油漆用汽油等，这里所讲的是指汽油发动机的专用燃料，即车用汽油，一种无色或极淡黄色、有汽油芳香味的液体。 • 汽油发动机的工作原理 • 汽油在发动机的化油器中与空气形成可燃性混合气〔或由喷嘴将汽油喷入进气道与空气形成可燃性混合气〕进入汽缸，通过压缩、点火、燃烧，产生大量气体，直接推动活塞对外做功，将热能转化为机械能，并将气体排出。汽油发动机属内燃型的发动机。 • 四行程汽油机的工作过程包括进气、压缩、作功和排气四个行程。
• ②泄漏量大小与油品粘度有关，汽油粘度小，所以在相同情况下泄漏量较大，损耗增大。因此加油机应在线检定。互换油品品种时，也应重新检定，防止因粘度不同而造成的误差。
• ③底阀不严，吸入管线回流或低液位拉气都会造成管线内产生气体，会以气代油，使发油量减少，造成加油机正误差增加，从而使加油站溢余增大。
• 组合形式单位是指两个或两个以上单位，用乘除形式组合而成的新单位，也包括分母只有一个单位，分子为1的单位。
• 例如：密度单位千克每立方米(kg/m3)；
五、误差理论根底
一、误差的定义二、误差的表示方法三、误差产生的原因四、误差的表现形式及其分类五、误差的消除
一、误差的定义
• 误差为测量结果与被测量的真值之差 • 误差＝测量值－真值

五项技能培训和考核评价办法

河南石油分公司油库“五项技能”培训和考核评价办法1 目的为了不断提升油库全体员工业务技能水平和综合素质，培养一支素质过硬、业务娴熟、管理到位的复合型人才队伍，决定在油库开展“油品收发存管理、HSE管理、设备管理、数质量管理和信息技术应用”五项技能培训和考核评价，特制订本办法。

2 职责分工2.1 省分公司有关部门职责2.1.1 安全设备处为牵头部门，负责制定油库“五项技能”培训工作方案，组织编写《油库“五项技能”培训教材》和考试题库；负责组织对油库负责人（油库主任、书记、副主任等，以下同）的考核；指导市分公司开展油库“五项技能”培训、考核。

2.1.2 数质量处配合安全设备处，做好培训教材和题库中数质量管理部分的编制，配合做好培训和考评工作。

2.1.3 人力资源处负责岗位资格审核及证书配发工作。

2.1.4 政工处、培训中心、信息处配合做好“五项技能”培训及考核工作。

2.2 市分公司、油库职责2.2.1 市分公司负责对油库负责人以外其他人员的“五项技能”培训、考核。

2.2.2 各油库负责“五项技能”库内培训、安排师带徒培训、督促员工自学等。

3.培训考评范围全省在营油库所有在岗人员，油库负责人须参加五科考试，其他管理人员(包括质检室主任)及班组长须参加三科考试，一般员工须参加两科考试。

4.培训考评岗位及内容5 培训考评组织5.1 培训培训采取库内集中学习、个人自学和集中培训等方式。

5.2 考试组织5.2.1 考试由理论考试、实操及行为表现考核两部分组成。

理论考试合格后才能参加同科目实操及行为表现考核。

5.2.2 理论考试以省分公司所发五项技能考试教材为主，结合《油品储运调和操作工》、《油品储运调和操作工补充教材》等内容，采取百分制，60分为合格。

油库负责人理论考试由省分公司统一组织；油库其他人员理论考试由省分公司统一考试时间，抽调各市分公司纪检监察、人力资源、安全等部门管理人员进行现场交叉监考，市分公司具体组织实施。

五项技能培训题库(-加油卡方面)

零售线加油卡培训试题一、单项选择题1.被置灰的卡片（ B ）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。

A、12B、 48C、 36D、7*242.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。

A、48小时B、15天C、20天D、30天3.中国石化加油卡交易系统是以（ B ）作为运行和数据处理、管理的基本单位。

A、全国B、省（市）公司C、地市公司D、片区公司4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（ D ）五大类。

A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、不记名卡5.办理挂失卡手续后，（ A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。

A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（ B ）操作。

A、密码重装B、密码解锁C、修改密码D、放弃密码7.中国石化加油卡由（ B ）统一发行。

A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化各省（市）石油分公司D、中国石化油品销售事业部7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ）A、客户密码B、车号C、员工密码D、字母Y或N8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。

A.发卡省内加油 B、全国加油C.发卡地市加油D.全世界加油9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。

A、1B、2C、3D、410.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。

A．用户卡B．员工卡C．验泵卡D． PSAM卡11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）A. 立即按支票金额充值B. 请顾客自行进账并凭进账回单充值C. 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值D. 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。

《加油项目培训手册》

学生关爱项目《加油－在快乐中成长》培训手册学校：姓名：电话：电邮：2014年4月第2 版前言尊敬的老师：您好！非常感谢您参与和支持“学生关爱”项目。

2013年6月8日，教育部发布推进中学教育质量综合评价改革意见，启动中小学绿色评价。

新的评价内容和指标包括：学生品德发展水平、学业发展水平、身心发展水平、兴趣特长养成、学业负担状况等5个方面20个关键性指标。

改革的总体目标是基本建立体现素质教育要求、以学生发展为核心、科学多元的中小学教育质量评价制度，促进学生全面发展、健康成长。

（资料来源：教育部网站）“学生关爱项目”通过支持学校开展面对学生的关爱工作，提高学生综合素质，培养学生成为“有规范”、“有公德”的人。

通过培训提升老师关爱学生的能力，并促进老师将所学技能应用在日常的教育管理中，从团体心理训练、住宿生管理、义工小组训练三个方面开展实践训练，关注学生心理成长和行为养成，肯定和发掘师生的生命价值，提升学生自我管理能力。

我们相信健全运作的体制与流程是工作实效的有效保证。

为此，我们设计了相应的工作流程和操作工具，帮助老师们更快掌握开展学生关爱工作的流程和方法，提升工作效率和质量，不断发现和完善学生关爱工作。

很期待和您共同发展和完善学生关爱工作，帮助学生们健康成长。

嘉里集团郭氏基金会教育科目全体同仁敬上附：教育部网站相关资料链接：1、教育部文件—教育部关于推进中小学教育质量综合评价改革的意见。

可以下载《中小学教育质量综合评价指标框架（试行）》。

/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7628 /201306/xxgk_153185.html2、开展以学生全面发展为核心的绿色评价——教育部有关负责人就《关于推进中小学教育质量综合评价改革的意见》答记者问。

/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7398 /201306/153226.html3、大力推进中小学教育质量综合评价改革，促进中小学生全面发展健康成长（基础教育二司司长郑富芝）。