高 效 沟 通 技 巧(1)

步 骤 三 ：阐 述 观 点
•
掌握正确的表达方法
• 选择合时的时间和地点 • 注意听众的反应 • 不断了解对方的理解程度 • 建立互信的沟通氛围
掌握正确的表达方法
• 语言 • 语气语调，语速，停顿，强调 • 能理解的，清晰 • 肢体语言：面部表情，手势，眼神
语言文字+语气语调 +肢体语言=最有效 的表达方式
• 与年轻人沟通不要忘记他的：
高效沟通的步骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
•
•
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
•
• •
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
自己的错误，从而不再好和您纠缠其他方面。
• 放弃“理直气壮”的传统思维。让对方面子不至于受太大
的损伤。
• 转化法
• 根据双方所讨论的事物，以幽默或转移的方式，使双方的
着眼点，从坏的事物转向好的事物。
太极法
• 借力打力。其主要目标是让自己能借处理异议而迅速的陈述自己的观点能带 给对方的利益，以引起对方的注意。 • 太极法所处理的异议，一般是对方并不十分坚持的异议，特别是一些借口。
讨论
您认为要想达到有效沟通
应注意哪些要素？
应注意的事项
•
信息传播者
•
信息接收者
• 目的要明确 • 对象要正确 • 表达要清晰 • 注意反馈
• 专心倾听 • 注意肢体语言 • 做笔记、摘要 • 勇于发问
沟通的定义
• 为了设定的目标，把信息，
• 思想和情感在个人或群体间传 • 递，并达成共同协议的过程。
影响沟通的因素
• • • • • 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发 • • • • • 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通
展
• 不理解他人的需要
•
……
与不同人沟通的要点
• 与男人沟通不要忘记他的： • 与女人沟通不要忘记他的： • 与老人沟通不要忘记他的： • 与小孩沟通不要忘记他的： • 与上司沟通不要忘记他的：
• • • •
某员工以“不会”为理由，拒绝为他安排的新工作 －－－正因为你不会，所以才需要学习 某员工以“我只是个普工”为理由，拒绝为他安排的新工作 正因为你不想一辈子做普工，所以你才要偿试新工作，学习新知识。
步 骤 五 ：达 成 协 议
•
感谢 – 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报 • • 赞美 庆祝
沟通的种类
沟通 语言 非语言（面部表情）
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
沟通的目标
• 将信息传递出去 • 被理解
• 被接受
• 得到答复性的行动
沟通的原则
• 沟通的四大原则： • 准确性原则：表达的意思要准确无误
• 完整性原则：表达的内容要全面完整
• 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 • 策略性原则：要注意表达的态度，技巧和效果
步 骤 六 ：共 同 实 施
•
• •
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
• 任何沟通的结果，意味着 • 一个工作的开始，而不是结束。
沟通永无止境
高 效 沟 通 技 巧
每件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的wk.baidu.com法； 交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极 的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的
抱负的重要工具之一。
无效沟通可能导致的后果
• • • • • 事业受损失 产生错误，浪费时间 个人信誉度降低 团体合作性差 身心疲惫
•
•
失去工作热情和活力
。。。。。。
想一想，以下情况出现过吗？
• 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。
• 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发 现他误解了你的意思。 • 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 • 你曾误解过同伴的意思吗？
75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
沟通漏斗图
沟通的技巧
沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得 到多少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们 的主张被接受并得以贯彻的能力。
问题的类型
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• 开放式问题
• 封闭式问题
聆听的原则
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• •
适应讲话者的风格
眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解
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• •
鼓励他人表达自己
聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
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• •
如果有一天，你的下属对你说：领导，我的工作实在是太多了！
你会认为他的意思是： （听懂话中话，对沟通的效果至关重要）
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （德饶人处且饶人） • 2．转化法（一切向好的看） • 3．太极法 （正因为。。。所以。。。） • 4．泰山压顶法（借助某特殊身份，要求对方就范） • 5．果敢法（要求对方必须放弃他的观点，认同您的意见 －－－就这么定了。您照办就是了。
忽视法
• 针对对方明显的错误，以温和的方式提醒，让对方意识到