如何有效提升公司服务效率和水平

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• 养殖理念：眼见为信、信了才干、干了有底！ • 养殖信息：被动获得、得而少析、析而少践！
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我们提供怎样的价值服务？
• 先进的养殖技术：
• 成本与效益、防疫、日常管理等技术。
• 前沿的养殖理念：
• 明计划、好投入、精管理、高效益等！
• 及时的养殖信息：
• 行情、疫情，优苗、设施，配套产品等！
为养殖业提供生产资料
• • • •
提供需求 提供便利 提供价值 提供服务
生产饲料 渠道构建 生产价值 有效使用
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饲料生产企业一直在想？
• 占有率更高 如何垄断
• 利润量更大 • 性价比更优
如何投机 如何创新
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饲料企业为什么不做服务？
• • • • 成本不合算 价值不凸显 人员不支撑 市场需求小 服务直接贡献低 服不服务区别小 服务队伍不好建 服务可有也可无
如何有效提升公司 服务效率和水平
广东片区服务总监 杨松
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本人简介
• 杨松
• 西南农业大学毕业 • 广东片区服务总监 • 从事水产服务工作12年
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• 请允许我以自己岗位的角度来阐释我的观点！ • 不足、不对、不妥之处敬请批评指正！
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饲料企业（制造）—
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认可
履行 壮大 品牌
忠诚
发展 发财 正能量
做这些，要钱啊？
• 为养户创造价值，您会收获的更多！ • 产品做好、服务做更好，收获成倍而来！ • 同样的一群人，只是多想、多做一点而已！
行业责任是企业使命！ 价值贡献是员工使命！
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饲料营销的服务人员自身定位
• 是养殖专家吗？不是！执行 • 是养殖能手吗？不是！执行 • 是介于研发专家和实际应用的承接带！让 两者产生交集！
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养殖户现状
• 80%的养殖从业者用来维持生计！
• 20%的养殖从业者用来投资发展！
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养殖市场需要服务！
• • • • • 服务的几个阶段： 1、先做 2、在做 3、做好 4、做优
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养殖户缺乏什么服务？
• 养殖技术：一听就懂、懂了会用、用了有效！
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我们怎样的提供价值服务？
• 培训会、重点扶持、实证推广、媒介宣传等。 • 1——2——4——8——16。。。传播
• 医生的服务：100个自己的客户！
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饲料企业的市场服务核心： 价值服务
• 为养户创造价值
• 为公司创造价值 • 为商家创造价值 • 为行业创造价值
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饲料企业为什么要做市场服务？
• 营销差异化 • 销售终端化 竞争蓝海 决胜终端
• 产品附加值
品牌提升
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如何有效的提升公司服务效率和水平？！
价值服务！
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思考两个问题
• 1、养殖行业越来越低利化，风险越来越大， 养殖效益参差不齐，不少养殖者被迫放弃 养殖？ • 2、行外资本的不断进入，是看好这个行业， 还是被迫进入这个行业？
• 外行看起来像专家！内行看起来像行家！ • 外行看起来很内行，内行看起来不外行！
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提升服务效率的方法
• • • • • 五户思维： 业务分工： 内容扼要： 方案详实： 地点：养殖户到鱼塘或走时在主要路口服 务！
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终端服务五户思维
示范户 重点户
目标户
• • • • 1、养殖问题的现场解决:技术、技能、执行 2、养殖技术的高效传播:会议、传媒、现场 3、养殖信息的及时提供：收集、整理、传输 4、服务宣传的长期坚持:造势\乘势\局势\趋势
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服务与宣传
• 造势造气：
• 宣传：没有哪家公司愿意做服务投入！ • 但又不得不做服务！因为他是获得市 场美誉度和知名度的很好办法！ • 服务需要解决：用前疑虑、用中放心、用 后无忧-附加于产品产生利润贡献，得到从 业者价值体现！ • 实现和加强连续购买行为和加入购买行为 ！！ 2015/12/30 22
通威户 使用通威饲料的养殖户
养殖户
数据收集、 整理、总结 筛选、锁定
所有水产养殖户
摸排
业务分工
• • • • 服务经理：总结提炼、培训培养、聚势聚焦 营销经理：考聘考核、监督检查、整合资源 业务人员：技能掌握、学习执行、按部就班 合作伙伴：资金充足、供货方便、人脉广泛
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内容扼要
服务的水平
• 目的明确：实现价值服务 • 目标一致：打造服务体系化运行的机制
服务对象分重点； • 计划有序： 服务形式讲效率； 服务执行讲全员； 服务工具讲科技； 服务方法讲模块；
• 实施到位：有方案、有执行、有机制！
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 不对、不妥、不 全还望大家海涵！
我的报告结束！
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