企业信息化

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流程重组的类型 根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下 三类： （1） 功能内的BPR （2） 功能间的BPR （3） 组织间的BPR 业务流程重组的方法 （1）将各地分散的资源视为一体 （2）将并行工作有机地联成一个整体 （3）让一线人员参与决策 （4）从信息来源地一次性地获取信息
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企业ERPII的实施
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办公自动化系统（OA）
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办公自动化解决方案
（1）采用IBM LOTUS NOTES作为软件平 台，利用NOTES强大的邮件功能实现办 公自动化的功能。 （2）采用Microsoft Exchange Server作为软 件平台，客户端可以直接采用Outlook、 IEX。 （3）第三种办法就是采用数据库的方式， 直接传递信息。 (4) 专业开发OA办公系统厂商的标准化 产品
二、国外MES厂商 GE Fanuc、Siemens、Rockwell、Honeywell CAMstar Systems等。
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供应链管理系统（SCM）
供应链管理系统 (Supply Chain Management ,简称SCM)就 是指在满足一定的客户服务水平的条件 下，为了使整个供应链系统成本达到最 小而把供应商、制造商、仓库、配送中 心和渠道商等有效地组织在一起来进行 的产品制造、转运、分销及销售的管理 方法。（VMI为沃尔玛提出SCM中的一 种成功模 式）
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企业信息化系统的主要组成部分
1） 办公自动化系统（OA） 2） 企业资源计划（ERPII） 3） 制造 执行管理系统（MES） 4） 供应链管理系统（SCM） 5） 客户关系管理系统（CRM） 6) 产品生命周期管理(PLM) 7） 电子商务平台(E-Business) 8） 人力资源管理系统（HR） 9） 数据库管理系统（DBMS） 10） 信息安全系统(IS) 11） 信息系统管理平台
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客户关系管理架构
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客户关系管理的目标
一、对每个客户的数据进行整合，并支持 对客户进行多维的特征和行为分析。 二、把握销售机会，提高销售额，增加利 润。 三、降低业务成本。 四、增强客户获取、客户保留能力，提高 客户满意度。
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客户关系管理解决方案
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产品生命周期管理(PLM)
PLM（Product Lifecycle Management，产 品生命周期管理）是以产品为中心，是 一种战略性的业务模式，它应用一系列 相互一致的业务解决方案，支持产品信 息在全企业和产品全生命周期内（从概 念到生命周期结束）的创建、管理、分 发和使用，集成了流程和信息等众多要 素。 有了PLM，企业可以更好地管理企 业的知识型资产，加强企业的产品创新 ，以此实现“顺应市场，随需应变，伸 缩自如”的核心竞争力。 26
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SCM功能架构图
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SCM的目标
将顾客所需的 正确的产品（Right Product）、 在正确的时间（Right Time）、 按照正确的数量（Right Quantity）、 正确的质量（Right Qulity）、 正确的状态（Right Status）、 送到正确的地点（Right Place） ——即“6R”。 实现：快速、高效、低成本
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GDS、DDS 和IDS
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二、数据挖掘
数据挖掘就是从数据库中发现知识，将隐含的、 先前并不知道的、潜在有用的信息从数据库中 萃取出来的过程。通过网络可以得到海量的数 据，数据挖掘就是要从杂乱无章的海量数据中 发现规律性，挖掘出对企业经营有用的情报。 数据挖掘是一个跨学科的知识领域，汲取了数 据库技术、人工智能、机器学习、神经网络、 统计学、模式识别、知识库系统、知识获取、 信息检索、高性能计算、数据可视化等方面的 成果，解决了数据挖掘的可行性、实用性、有 效性和大型数据库中模型发现的可测量性等问 题。
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用友供应链解决方案
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客户关系管理系统（CRM）
CRM(Customer Relationship Management)-客户关系管理，是一种以“客户关系一对 一理论”为基础，旨在改善企业与客户之 间关系的新型管理机制，通常CRM包括 销售管理、市场营销管理、客户服务系 统以及呼叫中心等方面。
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MES功能架构图
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MES解决方案
一、国内MES厂商
北京和利时信息（石油、化工、电力、制药、建材、冶金、造 纸、食品等流程企业）、大连华铁海兴科技（离散型生产企业 的车间）、南京比邻软件（应用于汽车（整车、零部件）、家 电、电子、医疗器械、仪器仪表、冶金、食品、造纸等行业） 、其他MES厂商如：广州联欣自动识别、北京中科久辉信息 等
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数据仓库（DW）
数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题 的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数 据集合，用于支持管理决策。数据仓库是汇总 商用信息后，进而支持数据挖掘、多维数据分 析等当今尖端技术和传统的查询及报表功能， 这些对于企业在当今激烈的商业竞争中保持领 先是至关重要的。对于数据仓库的概念可以从 两个层次予以理解，首先，数据仓库用于支持 决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现 有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个 异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行 了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓 库中的数据一般不再修改。
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电子商务架构图
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电子商务技术解决方案
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人力资源管理系统（HR）
通过提高内部员工的满意度、忠诚度， 从而提高员工贡献度，即绩效，帮助管 理者通过有效组织管理降低成本和加速 增长来创造价值链利润。人力资源综合 管理解决方案从人力资源管理的角度出 发，用集中的数据将几乎所有与人力资 源相关的信息统一管理起来。
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三、协同商务
协同商务（Collaboration Business）是一个现代企 业经营管理思想，强调在全球经济的背景下，利用 互联网技术，在企业的整个供应链内及跨供应链进 行各种业务合作，最终通过改变业务经营的模式与 方式达到资源充分利用的目的。 就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是 管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台， 将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳 入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和 业务的一系列链接。“协同”有两层含义：一层含 义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协 同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资 源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协 同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一 层含义是指企业内外资源的协同，即整个供应链的 协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间 的协同。
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HR功能架构图
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HR解决方案
还有其他一些品牌，如明基逐鹿等
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系统间的结构关系
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ห้องสมุดไป่ตู้
数据库管理系统（DBMS）
一、ORACLE DATABASE稳定，效率高， 中大型企业首先使用 二、MICROSOFT SQL DATABASE 简单 容易维护，海量数据时稳定不好 三、IBM DBII稳定，可操作性不太好 四、INFORMIX DB 使用不多 五、其他的还有MY SQL、PROGRESS DB 等
PLM功能架构图
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PLM解决方案
一、国外常用的： 德国西门子的TEAMCENTER PLM 美国WINCH ILL PTC的PLM系统 法国达索ENOVIA PLM系统 二、国内的： CAXA PLM，天思（珠海） 华禧（广州） 天心等。
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电子商务平台(E-Business）
即是一个为企业或个人提供网上交易洽 谈的平台。企业电子商务平台是建立在 Internet网上进行商务活动的虚拟网络 空间和保障商务顺利运营的管理环境； 是协调、整合信息流、物质流、资金流 有序、关联、高效流动的重要场所。企 业、商家可充分利用电子商务平台提供 的网络基础设施、支付平台、安全平台、 管理平台等共享资源有效地、低成本地 开展自己的商业活动。
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ERPII功能架构图
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业务流程重组BPR
以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的 需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根 本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技 术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度 地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成， 以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程 型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、 服务和速度等方面的巨大改善。
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信息安全系统（IS）
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IS安全风险图
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信息安全框架
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其他企业信息化应用
简单介绍决策支持系统、数据挖掘、协同商务、 商务智能方面的知识。
一、决策支持系统
决策支持系统充分运用了决策理论、管理科学、 运筹学、系统工程、人工智能、计算机技术和 网络通信技术等的最新成果，开辟了为决策者 提供决策依据和帮助决策者正确决策的新领域。 决策支持系统作为一种新兴的信息技术，能为 企业提供各种决策信息以及商业问题解决方案， 从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析 的负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经 验的工作，因此提高了决策的质量和效率。近 年来，决策支持系统向智能决策支持系统和群 体决策支持系统发展。
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四、商务智能
商务智能（BI）是指将存储于各种商业信息系统中的 数据转换成有用信息的技术。它通过用户查询和分析 数据库得出影响商业活动的关键因素，最终帮助用户 做出更好、更合理的决策。商务智能是从“根本上帮 助你把公司的运营数据转化成为高价值的可以获取的 信息（或者知识），并且在恰当的时候通过恰当的方 式把恰当的信息传递给恰当的人”，商务智能是为了 解决商业活动中遇到的各种问题，利用各种信息系统 进行的高质量和有价值的信息收集、分析、处理过程， 其基本功能包括个性化的信息分析、预测、辅助决策。 商务智能是在计算机软硬件、网络、通讯、决策等多 种技术成熟的基础上出现的，用于处理海量数据的一 项技术。 商务智能是战略性的企业应用程序，它把全 企业多个来源的数据集成在一起，以提高竞争能力。
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企业资源计划（ERPII）
一、企业资源计划的发展历程 60年代的物料需求计划MRP 70年代的闭环MRP 80年代的制造资源计划 90年代的企业资源计划 二、企业资源计划的特点 扩展了管理信息集成的范围 满足同时具有多种生产类型企业的需要 采用计算机和网络通信技术的最新成就 ERP系统同企业业务流程重组密切相关
二、ORACLE ERP解决方案
集团管控
全面预算 PeopleSoft ERP 计划 生产 采购 库存 质量 财务 项目管理 主数据管理 资产管理 合并报表 企业绩效
人力资源管理
研发管理 Agile
业 务 运 营
客户关系管理 Siebel
预测管理
运输管理 仓储管理
供应链管理
销售
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三、金蝶ERP解决方案
企业信息化概述
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信 等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发 和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决 策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业 核心竞争力。
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企业信息化的作用
1）推动企业管理方式的转变，提高企业的 核心竞争力 2）适应经营国际化的要求，推动现代企业 制度的建设 3）实现企业业务流程重组，提高企业现代 化管理水平 4）提高管理效率，降低企业生产经营成本
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制造 执行管理系统（MES）
MES系统即制造执行系统(manufacturing execution system，简称MES）是美国 AMR公司(Advanced Manufacturing Research，Inc．)在90年代初提出的，旨 在加强MRP计划的执行功能，把MRP计 划同车间作业现场控制，通过执行系统 联系起来。这里的现场控制包括PLC过 程控器、数据采集器、条形码、各种计 量及检测仪器、机械手等。MES系统设 置了必要的接口，与提供生产现场控制 设施的厂商建立合作关系。
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一、项目的前期工作 领导层培训及ERP原理的培训 企业诊断 需求分析，确定目标 软件选型 二、 实施准备阶段 项目组织 数据准备 系统安装调试 软件原型测试 三、模拟运行及用户化 模拟运行 用户化 二次开发 四、切换运行（试运行） 五、新系统运行
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企业资源计划解决方案 一、SAP解决方案
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