04质量信息传递反馈单
门店值班经理GSP表格培训
规格
单 位
数 量
产品批 号
生产厂家
金 额
销毁原因
合计
待销毁药品共
个品种，个ຫໍສະໝຸດ 号，件，原值元销毁日期
销毁方式
销毁地点
销毁人员
质量管理 员
企业负责 人
监销人
财务人员
广州慈济药业连锁有限公司不合格药品报损审批表
编号：JL-CJ-24-1
商品名 药品通用名 称 生产厂家 生产批 号 金额
规格
供货单 位
数量
编号：JL-CJ-14-1 装斗品种 装斗日期 质量复核情况 验收员 复核人
有质量问题中药明细表 日期 名称 重量 等级 生产日期 供货单位 产地，生产企业 质量情况 复核人
广州慈济药业连锁有限公司药品拆零登记表
编号：JL-CJ-15-1 药品名称 拆零 日期 拆零 规格 批号 有效期 单 位 数 量 生产单位 经手 人 销售完 毕时间
广州慈济药业连锁有限公司中药饮片质量验收记录
编号：JL-CJ-22-1 品名 到货 日期 等级 重量 供货单位 产地、生产企业 产品批号 或生产日期 包装 质量 外观 质量 验收 结论 验收员及验 收日期 备注
广州慈济药业连锁有限公司不合格药品销毁记录
编号：JL-CJ-23-1
编号
药品通用名 称（商品名）
注：每月一次
广州慈济药业连锁有限公司重点养护品种药品养护检查记录（中药饮片）
日期 品名 规格 批号 产地 数量 生产企业 养护方法 养护后情况 养护 人 备注
注：每月一次
重点养护药品确认表
货号 品名 规格 生产企业 有效期至 存放地点 确定理由及养护重点 备注
养护员：
质管员：
信息交流与沟通控制程序
1 目的为了确保公司内外部之沟通顺畅，有效传达管理品质系统的信息，特制订本程序。
2 适用范围适用于公司内与管理品质信息相关的所有员工。
3 职责3.1公司负责人/管理者代表负责宣导管理系统的信息和协调沟通；3.2市场部负责与客户沟通相关质量/环境信息；3.3人事行政部负责与公司外部其他相关方沟通相关质量/环境信息；3.4品质部负责组织各联络体系的建立、保持和改善；3.5各部门负责本部门内部沟通和具体工作的执行，以及跟踪由本部门发起联络的结果；3.6全体员工积极参与公司内部各种形式的沟通。
4 定义无。
5 参考文件5.1《记录控制程序》——QAP-025.2《客户投诉处理程序》——QAP-045.3《管理评审程序》——QAP-085.4《内部审核程序》——QAP-246 作业程序6.1 对外沟通6.1.1 客户有关产品质量方面的信息传递给品质部，由品质部负责识别、更新和传递给公司内部形成受控的生产条件；6.1.2品质部负责将质量方面的信息按客户需要传递给客户，以持续增加客户的满意度，品质方面的对外宣传由市场部负责，编写所需的宣传材料；6.1.3客户投诉的信息按照《客户投诉处理程序》办理；6.1.4其他外部相关方（如执法机构、参观访问等）的信息由人事行政部负责传递给公司内部，形成相关信息后再反馈给外部。
6.2 内部沟通6.2.1各部门依据体系文件的规定、记录、收集传递并处理日常品质信息，为了达到全员参与，本公司主要采取如下沟通形式：a) 班前会：每班开工前在生产现场进行，主要有品质、安全、文化、生产安排等宣传；b) 厂务会：每天在会议室进行，由各部门负责人汇报前一天各部门的运营情况，协调解决问题并计划落实方法；c) 各部门内部协调会：各部门经理/主管视工作需要，召集部门内相关员工进行协调，以确保本部门的工作品质，必要时形成会议记录分发至相关部门；d) 品质会议（包括QCC小组活动、品质专案会等）：由品质部主导，相关部门共同参加，对生产中的品质问题进行改善，推动公司品质的持续提高；e) 内审首末次会议：管理者代表主持内部质量审核的首次会议、末次会议，具体实施参见《内部审核程序》；f) 管理评审会议：为确保质量体系的适宜性、充分性和有效性，公司对质量体系进行定期评审，会议由公司负责人主持，具体实施参见《管理评审程序》。
质量反馈及客户扣款管理规定
质量反馈及客户扣款管理规定编号制订日修改日录属标准1.目的为加强客户扣款流程管理、客户质量信息反馈管理，规范扣款及质量信息传递、反馈流程和审批程序，特制订本规定。
2.适用范围本规定适用于xXXXXXX客户扣款、质量信息反馈管理。
本规定适用于XXXXXXXX、工厂及相关职能部门。
3.管理职责3.1XXXXXXX是本规定的归口管理部门，负责：3.1.1负责本规定的编制、修订、解释、监控及组织实施；3.2营销部门、国贸公司、美国公司负责：3.2.1客户扣款单据、质量信息反馈的接收、传递、公布；3.2.2客户扣款单据、质量信息反馈考核工作；3.3XXXXXX各子公司技术品质管理部门负责：3.3.1客户扣款单据审批及反馈工作；3.3.2对顾客质量反馈信息进行分析对应，组织相关部门确定纠正、预防措施，并验证纠正和预防措施的有效性；四、管理内容和要求4.1质量反馈管理4.1.1质量反馈严重性的分类判别该事件的影响严重程度，根据客户、不良现象、不良数量、影响销售数量、合计外部不良成本等多方面综合考虑一般分A\B\C三个等级。
反馈严重度分类由营销判定，但工厂或质控部认为有必要进行调整的可以报请质控部总监同意后进行修订。
A非常严重，有以下情况之一的即构成A类反馈：1、因质量问题客户发出封存或暂停使用通知的；2、因质量问题客户一次性索赔5万元及以上的；3、因质量问题引起客户人身安全的；4、一次性发生相同性能类（泄漏、不换向、异音等会引起空调系统不能正常工作的）质量问题5只产品及以上的；5、一个月内相同客户相同问题连续发生两次及以上的。
5、其它经营销总监/国贸总经理/美国公司总经理确定认为构成A类反馈的。
B严重，有以下情况之一的即构成B类反馈：1、因质量问题客户一次性索赔5000元及以上5万元以下的；2、一次性发生相同性能类（泄漏、不换向、异音等会引起空调系统不能正常工作的）质量问题2只产品及以上5只以下的；3、一次性发生其它类（外观、包装、标识等）质量问题50只及以上的。
不合格药品处理程序
题目：不合格药品的确认编号： SOP–08–00第1页共3页与处理质量控制程序制定部门：质管部修订人：日期：审核人：日期：分放部门：综合办公室颁发部门：采购部批准人：日期：执行日期：不合格药品的确认与处理质量控制程序1．目的：根据《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、GSP及实施细则，对不合格品进行控制性管理，确保不合格药品不入库或出库，保证人民用药安全。
2．范围：本程序规定了企业不合格药品控制性管理的内容、方法和要求，明确了相关部门或人员的职责，适用于对药品进货验收、在库储存养护、出库复核、销后退回全过程，发现不合格药品的报告、确认与处理控制。
3．职责：1、质管部负责对不合格药品的确认，上报药监局，监督、销毁，并作记录。
2、仓库不合格品区由专人专帐保管，其保管负责不合格品报损。
3、质管部会同业务部向供方进行质量查询。
4、程序和内容：4.1不合格药品的范围界定：4.1.1、依据《药品管理法》中假、劣药定义划定不合格药品；4.1.2、质量验收、保管养护、出库验发时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品；4.1.3、国家或各级药品监督管理部门发文通知禁止销售的品种，或质编号： SOP–08–00题目：不合格药品的确认与处理质量控制程序第2页共3页量公报中的不合格药品。
4.1.4、法定的药品检验机构的报告书所示的不合格品。
4.2不合格药品的报告与确认4.2.1、入库验收环节发现不合格药品的报告与确认4.2.1.1验收员对购进药品及销售退回药品在入库验收时发现的内在不合格情况，应立即填写《药品拒收通知单》向质量管理部进行报告。
4.2.1.2质量管理部接到不合格情况报告后，应在12小时内对所报告的药品进行质量确认，必要时送药品检验机构检验，依据检验结果处理整批货。
如为假劣药品由质管部封存于不合格品区并立即上报药监部门。
4.2.2、在库储存、养护检查过程发现不合格药品的报告与确认4.2.2.1在库药品储存、养护检查过程发现的不合格情况应立即填写《药品质量复查通知单》向质量部进行报告。
药品质量信息反馈单
反馈部门：编号：
品名ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
规格
单位
数量
批号
有效期
批准文号
生产企业
质量情况：
反馈人：日期：
药店负责人意见：
负责人：日期：
质量负责人意见：
经办人：日期：
主管领导意见：
签字：日期：
处理结果追踪：
质管部：日期：
质量信息传递反馈处理单
信
息
输
出
信息发出日期
信息发出部门
信息发出人
信息级别
A B C
信息内容及要求：
信
息
接
收
传入日期：
反馈日期：
接收人员：
处理人：
信息处理情况：
质量管理员意见
负责人：日期：
处理结果追踪：
经办人：日期：
1、信息类别按“质量信息管理制度”规定划分一级为重要信息，报经理及有关部门；二级为较重要信息，报质管部及有关部门；三级为一般信息，报本部门领导。2、本信息单根据需要一式2份，如需要处理后1份返回传递发出部门。
质量信息反馈制度(3篇)
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
质量信息传递反馈表
质量信息传递反馈表
编号：MLH-ZD-005 【5-1(18】
信息名称：总局关于39批次药品不合格的通告（2017年第193号）
信息来源：国家食品药品监督管理局
收集时间：2017年12月04日
收 集 人：***
信息等级：B类
信息主体:经中国食品药品检定研究院等11家药品检验机构检验，标示为吉林省力胜制药有限公司等19家企业生产的39批次药品不合格。现将相关情况通告如下：
一、不合格产品的标示生产企业、药品品名和生产批号为：
吉林省力胜制药有限公司生产的批号为20160902、20160903、20161002、20161102的安胃片，甘肃佛仁制药科技有限公司生产的批号为150902、151101、160301、170201的安胃片，山西云鹏制药有限公司生产的批号为D150501、D150502、D160201、D160602的安胃片，山西汾河制药有限公司生产的批号为170202的吡拉西坦片，山东仁和堂药业有限公司生产的批号为160601的吡拉西坦片，大同市云岗制药有限公司生产的批号为161214的硫酸庆大霉素颗粒，丹东宏业制药有限公司生产的批号为20160404、20160702的硫酸庆大霉素碳酸铋胶囊，上海全宇生物科技确山制药有限公司生产的批号为1605051的硫酸庆大霉素碳酸铋胶囊，太极集团重庆桐君阁药厂有限公司生产的批号为17030008的龙胆泻肝片，山东齐都药业有限公司生产的批号为1C16120305的羟乙基淀粉130/0.4氯化钠注射液，山东华鲁制药有限公司生产的批号为D17021802、D17012504、D17021601、D16102201、D17012402的羟乙基淀粉130/0.4氯化钠注射液，焦作联盟医用材料股份有限公司生产的批号为20160501的曲安奈德新霉素贴膏，上海金不换兰考制药有限公司生产的批号为20160506的曲克芦丁片，六安华源制药有限公司生产的批号为161120022-A的替硝唑氯化钠注射液，天津儿童药业有限公司生产的批号为20160502的头孢克洛颗粒，焦作市银河药业有限公司生产的批号为20160310、20160405、20160407、20160409、20160506的头孢拉定颗粒，广西邦琪药业集团有限公司生产的批号为160327、160525的头孢拉定颗粒，辽宁丹生生物制药有限公司生产的批号为20160801的胰酶肠溶片，陕西中医学院制药厂生产的批号为160701、17A01的银翘解毒合剂。不合格项目包括含量测定、脆碎度、装量差异、溶出度、微生物限度、可见异物、效价测定、性状等（详见附件）。
质量管理体现在质量信息共享与传递中
质量管理体现在质量信息共享与传递中在当今竞争激烈的市场环境下，企业要保持竞争力，实现可持续发展，关键的一点就是确保产品和服务的质量。
而质量管理的核心之一就是质量信息的共享与传递。
只有在有效的质量信息共享与传递机制下，企业才能及时收集和分析相关数据，以便迅速做出优化和改进，并向内外部利益相关者传递准确可靠的信息。
质量信息共享与传递的意义质量信息共享与传递在质量管理中具有重要意义。
通过及时、准确、全面地共享与传递质量信息，企业可以更好地把握当前产品质量的状况，及时发现和纠正问题。
同时，质量信息传递也是建立信任和沟通的重要方式，能够提高内部团队之间和企业与外部合作伙伴之间的协作效率。
此外，通过质量信息的共享与传递，企业还可以建立良好的品牌形象，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
质量信息共享与传递的方法在质量信息共享与传递中，企业可以采用多种方法与手段，以确保质量信息的准确传递。
以下是几种常用的方法：1. 内部培训与会议：通过内部培训和会议，在企业内部共享最新的质量信息、技术要求和管理标准，使所有员工对企业质量目标有清晰的认识，并掌握相关操作技能。
2. 工作手册和标准操作程序：编制和发布清晰明了的工作手册和标准操作程序，为员工提供详细的工作指导和操作规范，确保质量信息的正确传递和执行。
3. 质量报告和数据分析：定期编制质量报告，对产品质量进行全面评估和分析，将分析结果及时共享给各个层级的管理人员，以便他们采取相应的措施改进产品质量。
4. 外部合作与沟通：与供应商、客户和其他合作伙伴建立良好的沟通渠道，共享质量信息，共同解决质量问题，促进合作关系更加紧密。
质量信息共享与传递中的挑战与解决方案在实际操作中，企业在质量信息共享与传递中可能会面临一些挑战。
比如，信息传递可能存在延迟、失真或不完整的情况，沟通效果可能受到团队文化和语言差异的影响等。
为了解决这些问题，企业可以采取以下措施：1. 建立信息共享与传递的责任制：明确质量信息共享与传递的责任人和流程，确保信息在组织内外的流动畅通。
质量管理体系的沟通和信息传递
质量管理体系的沟通和信息传递在现代企业运作中，一个成功的质量管理体系是至关重要的。
质量管理体系的有效执行依赖于沟通和信息传递的良好运作。
本文将讨论质量管理体系中沟通和信息传递的重要性，并提供几种有效的方法来确保这些过程的顺利进行。
一、沟通在质量管理体系中的重要性质量管理体系的顺利运行需要各个环节之间的协调和合作。
而沟通是实现这种协调和合作的关键工具。
沟通不仅能够提供必要的信息，还可以确保所有相关方都了解他们的职责和任务。
只有在有效沟通的基础上，企业才能实现各个环节之间的无缝连接，从而提高质量管理的效果。
在质量管理体系中，沟通的重要性体现在以下几个方面：1. 信息共享：质量管理体系中的各个环节需要共享信息，以便及时了解最新的情况。
只有通过有效的沟通，各个部门之间才能共同协作，确保质量标准得以满足。
2. 意见交流：沟通为员工提供了一个表达意见和想法的平台。
员工的积极反馈和建议对于改进质量管理体系至关重要。
3. 错误预防：通过沟通，各个环节之间的交流可以帮助及时发现和解决问题，从而避免错误的发生，并提高质量管理的效率。
二、信息传递的重要性质量管理体系需要准确、及时地传递信息，以确保所有相关方都能了解他们的角色和任务。
信息传递的有效性对于质量管理体系的顺利运行至关重要。
以下是信息传递在质量管理体系中的重要性：1. 目标和要求：通过有效的信息传递，所有员工都可以了解和理解企业的质量目标和要求。
这有助于确保每个人都在同一个方向上努力，提高质量管理体系的一致性。
2. 流程和程序：通过传递准确的流程和程序信息，可以确保每个环节都按照规定的标准进行操作。
这有助于减少错误和不一致性。
3. 问题和改进：信息传递还可以促进问题和改进的沟通。
员工可以通过有效的信息传递向上级报告问题，并提出改进建议，从而推动质量管理体系的不断改进。
三、确保沟通和信息传递的有效方法为了确保质量管理体系中的沟通和信息传递的有效性，以下是几种可以采取的方法：1. 定期会议：组织定期会议，让各个环节的代表能够面对面地交流和沟通。
建立高标准的质量传递信息反馈系统
维普资讯
计 测 技 术
经 验 与体 会
・ １・ ９
程 的质量进村有效地控制 。从而使 整个 传递过程有 了
质 量保 证 。
第一 ，下级单位所有的设备 （ 主要是天平 ） 、最高 标准砝码 和几个 “ 核查标 准” 都要按周 期进行 检定 ， 并有检定证书 。传递 的测量方法 和操作方 法必须按照
上级单位统一规定 的测试 方法和操作方法 ，在砝码传
递时必须严格按照 国家的检定规程 ；操作人 员必须持 有质量计量检定员证 书 ；环境条件应符合保存 本单位 最高标准所必须具备的条件 ，如 ：温度 、湿度 、防尘 、
防震 等 。这 一步 工 作 的 目的是 保 证 实 验 室 能有 正 常 的
验室的 “ 核查 标 准 ” 确・ 值 为 止 。这 一 步 的 目的是 为 定 了确定 今后 核 查用 的标准 值 。
第三 ，将 “ 核查标 准”用 于实验室 ，把最高标准 砝码检定 “ 核查标准” 的数值与 “ 核查标 准”在上级 单位检定的数值进行比较 ，对其数据进行处理和分析。
值而进行 的系列试验工作 。在质量计量 中 目前 国内外 都是用砝码作 为 “ 实物 ”标准 ，因此，保证质量量值 在传递过程中 的准确 、可靠、统一 ，对于减少 由于质 量标准传递过程 中计量不 准确而给 国家经济造成 的损 失 ，提高经济效益 ，具有很重要 的意义 。
动态监控。 少必要 的信息反馈 ，使一些 不必要的误 缺
差分量和系统误差分 量 ）来表征 的。测量结果如在 规 定 的误差范 围内，测量的不确定度都 是有效的 ，可信 的。我国现行的质量标准传递是 采用周期检定来保证
（ 包括精密度、系统误差和准确度的处理方法 ）和对实 验室的设计 ，实验室之 间的测试 、函数 关系 的描述及
药品质量信息传递、处理、反馈单
质量信息传递、处理、反馈单
HB****-QR-13-01（01）
信息编号
信息发出日期
□国家药品监督管理局网站
□中国药品生物制品检定所
信
信息来源 机构名称
□河北省药品监督管理局网站
□公司内部文件
息 输
□国家药品不良反应监测网
□其它:
入 信息分类 □质量监督管理信息 □不良反应通报 □质量公报 □其 它:
接收部门/ 信息处理结果反馈记录
信息处理时间
信息反馈时间
信 息 反 馈
信息传递 及其处理 结果反馈
信息性质 □特别重要
□重要
□一般
信息收集人
信息级别 □A级
信息传递 方式
□纸质文件传阅
信息内容
□B级 □电子文件传阅
□C级 □会议集中学习
信息收集时间 信息传递人
信息分析
信 息 传 递
传递部门 意见
签名:
处理时限 要求在：□24小时以内完成
□48小时以内完成
日期: □72小时以内完成
年
月日
□96小时以内完成
2012零售连锁门店GSP日常记录填报规范
《药品从业人员花名册》、质管员任命通 知、从业人员的学历、职称（或职业资 格）证书
《员工健康档案》 《年度公司员工健康检查汇总表》
随调入、调离员工的时间要求完成 一年填写一次
4
7401 6003
《员工个人教育培训档案》《职工教育和 随调入、调离员工的时间要求完成 培训记录表》《培训汇总表》《培训签到 》 到货后登记新品种、新批号 《进口药品登记表》《进口药品目录》 《门店质量管理制度考核表》 每月填写一次，一般在每月的25-30 号完成
7 8 9 10 11
GSP表门店06-7801 GSP表门店06-7801 GSP表门店07-7705 GSP表门店08-7706 GSP表门店09-7801-01 GSP表门店09-7801-02
有质量问题的商品随时登记，每月 统计一张表格 验收、养护时发现不合格时登记 验收、养护时发现不合格时登记 药品拆零时记录 有中药的门店上斗前登记 每月循环检查 每月底后2天，或是月前2天检查登 记。2份/一份下月3号前报质管部
零 售 连 锁
序号 编 号 对应GSP条款
6001 *6201 6301 6401 6501 6601 2 GSP表门店02-6601-01 6602 3 GSP表门店03-6501-01 6501
G S P 档 案 表
表 格 名 称 完 成 时 间 要 求
随调入、调离员工的时间要求完成
1
GSP表门店01-6401
《门店质量信息月报表》 《门店退货记录表》 《凭处方销售药品调配登记表》 《处方药登记销售记录表》 《含麻黄碱制剂销售登记表》
《处方销售登记表、中药处方调配登记表 销售时记录 》 门店应随时监测药品的不良反应， 《药品不良反应事件报告表》 并及时填写表格，同时上报质量部
质量信息控制程序
质量信息控制程序1目的及时准确地收集、传递及处理有关信息，确保公司内外部信息的有效沟通和及时处理。
2范围适用于公司内部信息交流以及与顾客的信息交流的控制。
3职责3.1营销部负责来自顾客的信息的收集、沟通、分析与处理。
负责顾客所需信息的及时传递。
3.2技术部负责设计和开发过程中质量信息的收集、沟通、分析与处理。
负责产品标准、规范信息的收集和沟通。
3.3生产部负责产品制造过程中质量信息的收集、沟通、分析与处理。
负责来自供方的信息的收集、沟通、分析与处理。
3.4品质部负责质量管理体系运行有关信息的收集、沟通、分析与处理。
负责产品制造质量检验过程中有关信息的收集、沟通、分析与处理。
负责统计技术应用的归口管理，对质量信息采取统计技术进行分析并提交管理评审。
3.5行政部负责收集来自公司上级主管部门、媒体等单位的信息的收集。
负责将有关要求及时传递到公司各部门执行。
4程序4.1信息的分类4.1.1外部信息1）上级单位、认证机构、质量技术监督局计量检定单位等监测或检查的结果及反馈信息。
2）政策法规标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。
3）相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉、抱怨等。
4）其它外部信息，如各部门直接从外部获取的技术改进、质量管理等方面的信息。
4.1.2内部信息1）正常信息，如质量、方针（目标）及完成情况，测量和监控记录，内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它信息（记录）等。
2）（潜在）不合格信息，如体系内部审核、产品检验过程中发现的不合格情况或质量分析会发现的不合格原因或潜因。
3）紧急信息，如出现重大安全事故或隐患、产品重大质量事故、重大环境事故或隐患等情况下的信息（记录）等。
4）其它内部信息，如员工建议等。
4.2信息的沟通工具4.2.1信息可采用书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等工具方式予以沟通和传递。
4.2.2紧急信息的传递应填写《质量信息反馈单》，传递和接收部门均应做好记录。
单位信息传递反馈制度范本
单位信息传递反馈制度范本一、总则为了加强单位内部信息传递与反馈工作，提高工作效率，确保信息准确、及时、高效地传递与交流，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
二、信息收集与传递1. 各部门应当认真收集与本部门职责相关的各类信息，并对信息进行分类、整理和分析，确保信息的真实、准确和完整。
2. 各部门在收集信息时，应当注意保密，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
3. 各部门应当根据信息的紧急程度、重要性等因素，确定信息的传递途径和传递速度，确保信息能够及时、高效地传递到相关人员。
4. 信息传递应当采用适当的方式，如书面文件、电子邮件、电话、短信等，并根据信息的保密等级，采取相应的保密措施。
三、信息反馈与处理1. 各部门在收到信息后，应当及时进行阅读、理解和消化，并根据信息的性质和内容，采取相应的措施。
2. 各部门在处理信息时，应当认真分析信息的真实性和可靠性，不得随意转发、传播未经证实的信息。
3. 对于涉及本部门职责的信息，各部门应当及时反馈给相关领导和部门，并按照要求报告工作进展和结果。
4. 各部门在反馈信息时，应当注意语言表达的准确性和逻辑性，确保信息能够被准确理解和接受。
四、保密与信息安全1. 各部门应当认真执行国家有关保密法律法规和单位内部的保密规定，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，采取严格的保密措施。
2. 各部门应当加强信息安全管理，防止信息泄露、篡改和丢失，确保信息的真实性和完整性。
3. 各部门在处理涉密信息时，应当遵守相关的保密规定，不得泄露给无关人员。
五、监督与考核1. 单位应当加强对信息传递与反馈工作的监督和管理，确保信息工作的高效运行。
2. 单位应当定期对信息传递与反馈工作进行考核，对工作不力的部门和个人，应当进行批评教育或者给予相应的处罚。
3. 各部门应当加强对信息工作的人员培训和管理，提高信息工作人员的业务素质和工作能力。
六、附则本制度自发布之日起生效，原有的信息传递与反馈制度与本制度不一致的，以本制度为准。
监理工作中常见的信息传递与反馈问题
监理工作中常见的信息传递与反馈问题信息传递与反馈问题在监理工作中占据重要地位。
作为监理人员，及时有效地传递信息、获取反馈是保证工程质量的关键环节。
然而，在实际工作中，监理人员常常面临着各种信息传递与反馈问题。
本文将从不同角度对这些问题进行分析，并提出相应的解决方案。
第一，监理人员与业主之间的信息传递问题。
监理人员需要向业主及时传递工地进展、质量问题等重要信息，但又不能给业主过多的压力。
解决办法可以是定期召开工程进展会议，通过会议形式向业主汇报工地动态，让业主了解项目进展情况，同时在会后通过书面形式将会议内容传达给业主，确保信息传递完整准确。
第二，监理人员与施工单位之间的信息传递问题。
监理人员需要及时向施工单位传递设计变更、质量要求等信息，但施工单位常常疏忽或者拖延信息的获取，从而影响工程进展。
解决办法可以是建立信息交流平台，监理人员通过平台将信息传递给施工单位，并设立截止日期要求施工单位进行反馈，确保信息的及时传达和反馈。
第三，监理人员与设计单位之间的信息传递问题。
监理人员需要将设计单位提供的设计文件、变更要求等信息传达给施工单位，但由于设计单位的工作繁忙或者不及时，导致监理人员的工作受阻。
解决办法可以是建立监理人员与设计单位之间的定期沟通机制，通过电话、会议等形式及时传达和获取信息，确保设计文件和变更要求的及时传递。
第四，监理人员对施工单位反馈的不敏感问题。
施工单位常常在施工过程中遇到问题需要监理人员的指导和帮助，但监理人员对施工单位的反馈不敏感，导致问题无法及时解决。
解决办法可以是建立快速响应机制，监理人员设立专门的接待处，接收施工单位的反馈，并制定相应的处理方案，及时解决问题。
第五，监理人员对工地现场信息获取不及时问题。
工地现场常常发生变化，监理人员需要及时了解工地现场的情况，但由于监理人员数量有限或者其他原因，导致信息获取不及时。
解决办法可以是利用现代化技术手段，如无人机、监控摄像头等，帮助监理人员实时获取工地现场的信息，确保信息的及时传递和反馈。
药品养护员工作流程参考模板
养护员工作程序药品在库养护程序为确保在库药品养护工作质量，特制定本程序。
一、责任与流程1、责任养护员2、流程二、程序1、制定养护计划（1）实行“三三四”检查制度，即每个季度的第一个月检查30％，第二个月检查30％，第三个月检查40％，使在库药品每个季度能全面检查一次。
重点养护品种每月检查一次。
（2）突击检查：雷雨、高温、严寒、汛期或突发情况，临时组织力量进行局部或全面检查。
2、实施检查养护工作（1）根据养护计划，每月对在库药品进行检查，每检查一个品种（批号）应及时作好养护记录。
检查时应注意检查药品内外包装是否符合规定，对药品包装不符合规定的（如药品包装破损，说明书、标签、包装标识不符合规定等），应以暂停销售警示，立即报质管部处理。
（2）在检查中，如发现药品质量问题，应挂黄牌暂停发货，经质管部确认，如不合格应出具《药品停售通知单》送储运、业务等部门。
已停售药品经质管部确认合格的，应解除“停售”。
（3）在检查中，要加强质量不够稳定、出厂较久、包装易损坏及近效期药品的检查养护工作。
3、作好养护检查记录在检查中，要详细记录检查日期、药品存放库（区）、品名、规格、厂牌、批号、单位、数量等内容。
做到边检查，发现问题及时处理。
记录要完整、正确、清晰、真实。
4、作好药品存放条件和温湿度管理工作（1）养护员在温湿度超出规定范围时，应及是采取调控措施，并作好记录。
（2）检查药品储存条件是否符合储存要求，药品是否按库、区分类存放，货垛堆码、垛底衬垫、通道、墙距等是否符合规定要求，药品有无倒置侧放现象等，要定期填报库房储存条件巡查记录表。
三、主要剂型的养护检查要求如：除以上要求外，均不得有虫蛀，无发霉、固体制剂不得有吸潮、潮解、软化、结块，液体制剂无渗漏、外溢，均应包装完整，清洁，需密闭、密封的剂型密闭、密封良好。
养护检查结束后，将其还原至原包装。
四、中药材、中药饮片的养护1、易生虫药材：保持库房清洁、干燥、通风，杜绝害虫来源，控制其传播途径，除应合理安排库存和坚持“先进先出”原则；易泛油、发霉药材：严格控制药材本身水分，库房温度保持在20℃以下，湿度保持在45—75%之间；易变色和散失气味药材：保证库房干燥，坚持“先进先出”原则发货；易潮解、风化及失油药材：库房阴凉、避风和避光，地板应有隔潮物。
质量信息收集、传递、处置工作规程
c)《顾客投诉处理流程》。
5 工作程序
5.1 质量信息的来源
a)内部质量信息；
b)外部质量信息。
5.2质量信息的传递和收集
5.2.1 质量管理体系内各职能部门依据程序文件《纠正和预防措施控制程序》、《服务控制程序》收集、传递质量信息。
5.2.2市场部通过接收分支机构的情况反映、召开用户座谈会、走访等形式进行顾客意见调查。
5.2.3顾客意见及投诉的等外部信息的处理详见《顾客投诉处理流程》。
5.4.2 对质量信息的处理未按时完成而理由又不充分的责任部门，将视情况对部门负责人予以处罚。
5.4.3对因纠正/预防措施不到位而再次出现质量问题的，品质部将视情况对责任部门负责人予以处罚。
6记录表格
a)《质量异常质量信息日报表》
b)《异常质量信息反馈/落实表》。
7相关/支持性文件
a)《纠正和预防措施控制程序》
3.2质量管理体系内各职能部门/员工负责收集、传递与本部门/岗位有关的内部质量信息；
3.3研发部、市场部、技术服务部等对外接口部门负责通过与分支机构、工程公司、用户保持密切联系或其他有效途径收集公司外部质量信息；
3.4责任部门负责对与本部门相关的质量信息采取纠正/预防措施；
4定义
质量信息：能准确反应质量情况的有意义的数据/文字。
1 目的
使质量信息的收集、传递、处置等工作规范、有效，推动和促进持续的质量改进，保证质量管理体系的有效运行，最终达到顾客满意。
2 适用范围
适用于公司内/外部质量信息（包括产品和质量管理体系）的收集、传递和处置工作。
3 职责
3.1企管部负责建立、健全质量信息网络，监督质量信息传递、处置的及时有效性，负责监督和验证质量信息处置情况；