电力营销优质服务的提升对策分析
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服 务 的 几 点 对 策。
社 会 承担 责 任 的表 现 ； 在 社 会经 济 发展 的前提 下 ， 优 质 的 服 务是 保证 企业 本身 经济 效 益 的重要途 经 ， 只有 这样 才 能
从 根本 上减 少 电力事 故 的发 生 ，提高客 户 的满 意程 度 ， 为 先 关 注 的话 题 之 一。 本 文 探讨 了 国有 电力 企 业 营 销 现状 ， 提 出 了优 化 企 业 的可持 续发展 提供 良好 的基础 。
电力营销优 质服务的提升对策分析
郭 旭 晖 （ 山 西省电力 公司吕梁 供电 公司）
摘要： 电力 营销 策 略 的 好 坏 将 直 接影 响 一 个 电力 企 业 的经 济 效 才能有 企业 的发 展 空 间 ， 现 电力企 业强 化优 质服 务则 使提
益， 这 对 于 一 个 电力 企 业 的 发展 起 着 至 关 重 要 的作 用。 其 中 有一 项 最 高 企业 形象 的同时 改善 了社会 竞 争环境 ， 这是 电力企 业 对 基 础 的 工作 也是 电力 营销 中最 关键 的 工作 之一 ，就 是 负 责 对客 户 的 服 务 中 心运 行管 理 ， 实 施检 查 和 协 调 指 导 工 作 。 客 户 的满 意 程度 将 直 接 决定 供 电企 业 ， 开 拓 市 场的通行证， 打 造 企 业 专属 形 象 的重 要 工 作 之 一 ， 成 为 了 电力企 业 首
２ 电力 企业 营销 中市场 现状和 问题
经济 效 益 优化服务 重 要话 题
关键词 ： 电力 营 销
在 电力长期发展 以来 ， 供 电企 业提倡 的“ 人 民 电业 为人
随着 电力技术 的发展 ， 设施 设备 的更新换代 ， 电力 改革 民” 的服务理 念就是 立足于加 强服 务工作 ，为客户 提供优
（ 上 接第 ７页 ）
的事 ， 政府 不可 能 大包 大揽 ， 大量 的工作在 企 业 内部 ， 要主 实现 二次 分配 ， 即提 高 国有及 其控 股企 业所 得税 率 或者 开 动 出击 ， 大胆 尝试 ， 把 自己该 办 能办 的事 快办 、 早办 、 办好 ， 征 “ 国有企 业利 润所 得社 会效 益税 ” ， 让 不 同效益 的 国企承
的深入 ，国家 电网推 行 的新制度 运营和打 破垄 断 的竞 争形 质 、 安全和 高效 的电力 。但 是从 以往 的经验 来看 ， 现 在我们 态， 都决定 了现如今 电力企业 必须要 以面 向市 场 ， 巩 固发展 ， 的 电力部 门还 是在 单纯和被 动 的服 务 ， 还没 有进入 全 方位 、 多层 次主动服务 理念 中。 很 多时候 问题都 是 由客 户 提高服 务水平 ， 深入 改革作 为 电力 企业 的主线 ， 其 中优化 服 多方 向、 务是 改革 中首 要 的管理理 念 ， 优质 的服务 面貌 ， 提升企业 的 向 电力 部 门反 映并 找到 电力部 门时才 去被 动 的处理 问题 ， 形象是赢得 市场 的关键 因素 ， 也是 电力企业发展 的基础 。 缺 乏主观地 去查找 问题 和 分析 产生 问题 的原 因。甚 至有 的 电力工作人 员思想上还 有 一定 的欠缺 ，认 为企业开 展优质 １ 服务 的提 升在现 代 电力企 业 中起 到 的作 用 服 是 上级部 门交待 的 ， 并没 有从思想 上认识 电力 企 业想 要获 得 更好 的社 会 竞争力 ， 更 快 的 占领 市 务是一个 口号 ， 从 以往的发展来 看 ， 形成被 场， 则 应 该优 先 改 革创 新 的同 时加 强 对服 务 的管理 。优 质 到优 质服务 是企业生存 的保证。 动 服务 的主 要原 因有 两个 ： 一 是思 想观 念 落后 ， 认识 不强 。 的服 务 就是在 电力 营销过 程 中， 采 取 合理 的 方式 方法 为客 户提 供 高效 、 快 捷、 方便 的服 务 ， 用 以提高 企业 的形象和 信 在 长期计划 经济体 系与政企 不分管理 形态 下 ，出现 了发展 誉度 ， 从 而提 高 企业 的社 会 竞争力 ， 抢 占市 场 资源 ， 获取 更 靠 国家、 管理 靠行 政 手法 、 效益 靠 政策 的思 想意识 ， 电力人 好 的发展 。 如今， 随着人 们 对生活 品质 更高 的要 求 ， 在 电力 员受传统 的观 念影 响 比较 深 ，对现在 的市场 经济模 式认识 营销 中 ， 优质 的服务 起 到 的作 用越 来 越 明显。 优质 的服 务 不强 ， 基本规律 也没 有全面 的 了解 ： 二是对优质 服务 的理 念 是 电力 营销 中 的组 成部 分 ，只有 对 外提 高服 务 的品质 ， 树 不强 ， 认识也 不全面 。在持续 发展 的社会形 势下 ， 电力企业 立形 象 ，对 内加 强 对服务 的管理 才 能让 客户 更加 满 意 ： 从 对于职工 的培训教育 工作 不是很重 视 ，致 使 电力员 工对优 客观 角 度来 看 ， 优 质 的服 务又 承担 着 企业 的经 济效 益和 社 质 服务 的理 念认识 不强或者 认识存在 局 限性 ，很 多的员工 会责 任 的压 力 ， 所 以供 电企 业不仅 在 电力 设施 设备 上 要加 甚 至不 能理 解优 质服 务和 一个企业 的发展和 企业 的经济效 强管 理 ，保 持 设施 设备 的 正常安 全 运行还 要 服务 好客 户 ， 益之间 的必然联系 ， 大多 的员工对优 质服务 目的性 不 明确 ， 更要 对社 会 经济 作 出努力 ， 现在社 会 一 味 的追 求效 益是 行 上 级布置 怎么做 就 怎么做 ， 被 动 的去完成上 级交付 的任务 ， 不通 的 ， 要从 社 会 经 济 角度 出发 ， 保 证社 会 经 济平 稳 增 长 （ 下 转第 １ Ｏ页 ）
社 会 承担 责 任 的表 现 ； 在 社 会经 济 发展 的前提 下 ， 优 质 的 服 务是 保证 企业 本身 经济 效 益 的重要途 经 ， 只有 这样 才 能
从 根本 上减 少 电力事 故 的发 生 ，提高客 户 的满 意程 度 ， 为 先 关 注 的话 题 之 一。 本 文 探讨 了 国有 电力 企 业 营 销 现状 ， 提 出 了优 化 企 业 的可持 续发展 提供 良好 的基础 。
电力营销优 质服务的提升对策分析
郭 旭 晖 （ 山 西省电力 公司吕梁 供电 公司）
摘要： 电力 营销 策 略 的 好 坏 将 直 接影 响 一 个 电力 企 业 的经 济 效 才能有 企业 的发 展 空 间 ， 现 电力企 业强 化优 质服 务则 使提
益， 这 对 于 一 个 电力 企 业 的 发展 起 着 至 关 重 要 的作 用。 其 中 有一 项 最 高 企业 形象 的同时 改善 了社会 竞 争环境 ， 这是 电力企 业 对 基 础 的 工作 也是 电力 营销 中最 关键 的 工作 之一 ，就 是 负 责 对客 户 的 服 务 中 心运 行管 理 ， 实 施检 查 和 协 调 指 导 工 作 。 客 户 的满 意 程度 将 直 接 决定 供 电企 业 ， 开 拓 市 场的通行证， 打 造 企 业 专属 形 象 的重 要 工 作 之 一 ， 成 为 了 电力企 业 首
２ 电力 企业 营销 中市场 现状和 问题
经济 效 益 优化服务 重 要话 题
关键词 ： 电力 营 销
在 电力长期发展 以来 ， 供 电企 业提倡 的“ 人 民 电业 为人
随着 电力技术 的发展 ， 设施 设备 的更新换代 ， 电力 改革 民” 的服务理 念就是 立足于加 强服 务工作 ，为客户 提供优
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的事 ， 政府 不可 能 大包 大揽 ， 大量 的工作在 企 业 内部 ， 要主 实现 二次 分配 ， 即提 高 国有及 其控 股企 业所 得税 率 或者 开 动 出击 ， 大胆 尝试 ， 把 自己该 办 能办 的事 快办 、 早办 、 办好 ， 征 “ 国有企 业利 润所 得社 会效 益税 ” ， 让 不 同效益 的 国企承
的深入 ，国家 电网推 行 的新制度 运营和打 破垄 断 的竞 争形 质 、 安全和 高效 的电力 。但 是从 以往 的经验 来看 ， 现 在我们 态， 都决定 了现如今 电力企业 必须要 以面 向市 场 ， 巩 固发展 ， 的 电力部 门还 是在 单纯和被 动 的服 务 ， 还没 有进入 全 方位 、 多层 次主动服务 理念 中。 很 多时候 问题都 是 由客 户 提高服 务水平 ， 深入 改革作 为 电力 企业 的主线 ， 其 中优化 服 多方 向、 务是 改革 中首 要 的管理理 念 ， 优质 的服务 面貌 ， 提升企业 的 向 电力 部 门反 映并 找到 电力部 门时才 去被 动 的处理 问题 ， 形象是赢得 市场 的关键 因素 ， 也是 电力企业发展 的基础 。 缺 乏主观地 去查找 问题 和 分析 产生 问题 的原 因。甚 至有 的 电力工作人 员思想上还 有 一定 的欠缺 ，认 为企业开 展优质 １ 服务 的提 升在现 代 电力企 业 中起 到 的作 用 服 是 上级部 门交待 的 ， 并没 有从思想 上认识 电力 企 业想 要获 得 更好 的社 会 竞争力 ， 更 快 的 占领 市 务是一个 口号 ， 从 以往的发展来 看 ， 形成被 场， 则 应 该优 先 改 革创 新 的同 时加 强 对服 务 的管理 。优 质 到优 质服务 是企业生存 的保证。 动 服务 的主 要原 因有 两个 ： 一 是思 想观 念 落后 ， 认识 不强 。 的服 务 就是在 电力 营销过 程 中， 采 取 合理 的 方式 方法 为客 户提 供 高效 、 快 捷、 方便 的服 务 ， 用 以提高 企业 的形象和 信 在 长期计划 经济体 系与政企 不分管理 形态 下 ，出现 了发展 誉度 ， 从 而提 高 企业 的社 会 竞争力 ， 抢 占市 场 资源 ， 获取 更 靠 国家、 管理 靠行 政 手法 、 效益 靠 政策 的思 想意识 ， 电力人 好 的发展 。 如今， 随着人 们 对生活 品质 更高 的要 求 ， 在 电力 员受传统 的观 念影 响 比较 深 ，对现在 的市场 经济模 式认识 营销 中 ， 优质 的服务 起 到 的作 用越 来 越 明显。 优质 的服 务 不强 ， 基本规律 也没 有全面 的 了解 ： 二是对优质 服务 的理 念 是 电力 营销 中 的组 成部 分 ，只有 对 外提 高服 务 的品质 ， 树 不强 ， 认识也 不全面 。在持续 发展 的社会形 势下 ， 电力企业 立形 象 ，对 内加 强 对服务 的管理 才 能让 客户 更加 满 意 ： 从 对于职工 的培训教育 工作 不是很重 视 ，致 使 电力员 工对优 客观 角 度来 看 ， 优 质 的服 务又 承担 着 企业 的经 济效 益和 社 质 服务 的理 念认识 不强或者 认识存在 局 限性 ，很 多的员工 会责 任 的压 力 ， 所 以供 电企 业不仅 在 电力 设施 设备 上 要加 甚 至不 能理 解优 质服 务和 一个企业 的发展和 企业 的经济效 强管 理 ，保 持 设施 设备 的 正常安 全 运行还 要 服务 好客 户 ， 益之间 的必然联系 ， 大多 的员工对优 质服务 目的性 不 明确 ， 更要 对社 会 经济 作 出努力 ， 现在社 会 一 味 的追 求效 益是 行 上 级布置 怎么做 就 怎么做 ， 被 动 的去完成上 级交付 的任务 ， 不通 的 ， 要从 社 会 经 济 角度 出发 ， 保 证社 会 经 济平 稳 增 长 （ 下 转第 １ Ｏ页 ）